【正文】 ,組織綠化施工 、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,保證綠化質(zhì)量 ,使綠化面積達(dá)到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求 ,并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核 職位 /崗位 :綠化技術(shù)員 部門(mén) :環(huán)境部 匯報(bào) :綠化 班長(zhǎng) 工作概要 :負(fù)責(zé)園區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作 主要職責(zé) : ,熟知花草樹(shù)木的名稱(chēng)以及管理作業(yè)程序 、樹(shù)木的育苗、移栽、施肥、澆水、修剪和除草等養(yǎng)護(hù)管理工作 (客戶(hù) )提供花園木養(yǎng)護(hù)、換泥等有償服務(wù) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,勸衛(wèi)、糾正一切破壞綠化的行為 ,提高業(yè)務(wù)水平 ,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí) ,提高個(gè)人素質(zhì) 愛(ài)心 責(zé)任 效益 安全 20 宜 職位 /崗位 :保潔班長(zhǎng) 部門(mén) :環(huán)境部 匯報(bào) :客服主管 工作概要 :主持并負(fù)責(zé)落實(shí)園區(qū)的清潔工作 主要職責(zé) : ,對(duì)園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé) 株洲 市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)有關(guān)規(guī)定和管理處提出的衛(wèi)生要求 ,監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé) ,按實(shí)際要求選擇性地執(zhí)行清潔衛(wèi)生管理工作 、保潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作 ,提出月、季、年清潔工作計(jì)劃 ,以身作則 ,調(diào)動(dòng)員工的積極性 ,高質(zhì)量、高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作 區(qū)內(nèi)環(huán)境 ,協(xié)調(diào)有關(guān)工作 ,并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核 職位 /崗位 :保潔員 部門(mén) :環(huán)境部 匯報(bào) :保潔班長(zhǎng) 工作概要 :負(fù)責(zé)園區(qū)日常的清潔工作 主要職責(zé) : ,按時(shí)上下班 ,上班佩戴工作牌 ,做到服裝整齊、干凈 ,對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé) ,并對(duì)垃圾房進(jìn)行清潔 、樓梯、電梯內(nèi)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等 12 次。 6) 對(duì)于服務(wù)過(guò)程中多余的物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。 6） 每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次工作檢查。 公共領(lǐng)用工具由主管 /領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。 合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法。 對(duì) 企業(yè)主 投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào) 園區(qū)辦責(zé)任部門(mén)和 主任 ；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和 主任 匯報(bào)，由 主任 決定處理辦法。 負(fù)責(zé)用戶(hù)二次裝修的審核、監(jiān)管。 做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。 變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作。 在巡回 檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大。 此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。 在值班崗位上要認(rèn)真做好值班工作， 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對(duì)不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視。 （四）報(bào)告制度 各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書(shū)面報(bào)告主管： 所轄設(shè)備非正常操作的開(kāi)停及開(kāi)停時(shí)間。 系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說(shuō)明。 加班、換班、倒休、病假、事假等。 系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。 借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有 遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，書(shū)面報(bào)告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。 材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認(rèn)。 （十一）機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 配電房為維修部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本轄區(qū)內(nèi)各機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行，非維修部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。 所有施工和檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修復(fù) 前，必須要有書(shū)面報(bào)告交經(jīng)理，說(shuō)明：設(shè)備安裝日期、使用時(shí)間、損壞程度及修復(fù)費(fèi)用等。 值班員遇到解決不了的問(wèn)題，不能講“我不會(huì)”、“你找別人”此類(lèi)的話，要“我?guī)湍覀€(gè)人看看”或“我需要拿回去分析一下”。 配電房做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度以不超過(guò) 40 度為宜。 轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開(kāi)關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書(shū)面通知維修部執(zhí)行。 組織對(duì)增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)收集、整理好原始資料，填?lèi)?ài)心 責(zé)任 效益 安全 37 寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。 配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。 1未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班，若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 4）平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。 3）玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。 3）打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。 2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。 4）玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。 2）桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬，擺放整齊。 10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。 9）出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。 內(nèi)場(chǎng) 樓梯及走廊： 1）地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)痰漬、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。 9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無(wú)灰塵；公共區(qū)域消防箱無(wú)雜物無(wú)灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無(wú)灰塵。 8）鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 草皮： 無(wú)雜物，無(wú)黃土露出，無(wú)雜草滋生 每?jī)蓚€(gè)月修剪一次 綠籬、花球： 綠籬平整圓滑，造型美觀 花色均一，觀賞面正對(duì)客人 無(wú)黃葉，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 14）門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 6）鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 7）垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 3）可做廢品回收的垃圾，要另行放置。 6）門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 8）排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。 愛(ài)心 責(zé)任 效益 安全 40 10）各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 2）桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。 5）表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。 地板： 愛(ài)心 責(zé)任 效益 安全 39 1）地面清 洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。 大廳： 1）天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 2）墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 1不按規(guī)定進(jìn)行交接班的，處以 20 元罰款。無(wú)正當(dāng)理由，沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)當(dāng)日工作情況 記錄對(duì)其當(dāng)事人每次罰款 10 元。每月 28 日前編制并下發(fā)下個(gè)月的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。 因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開(kāi)關(guān)時(shí)間時(shí)，由安保部重新擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交維修部執(zhí)行。 各開(kāi)關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開(kāi)關(guān)一次，每天檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 遇客戶(hù)單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。 （十三）大中修管理制度 設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱(chēng)之為大修。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理 驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。 遺失鑰匙須立即報(bào)告。 （九）材料領(lǐng)取制度 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。 每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。 查看交接班記錄中是否有上級(jí)領(lǐng)班及主管發(fā)布之特別任務(wù)或安排，并在交接班記錄上簽字。 巡檢人員在巡視完畢必須做到隨手鎖門(mén)。 公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。 月度工作總結(jié)報(bào)告。 影響本物業(yè)運(yùn)行（如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。 零部件更新、改造、或加工修理。 各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修主管： 執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。 值班人員在接班前和值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒 ,離開(kāi)機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開(kāi)的照明燈具。 變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天。 如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。 巡視檢查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無(wú)關(guān)的工作。 停電時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。 發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。主要職責(zé)范圍是： 負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。 二、 操作規(guī)程 （一）接待來(lái)訪投訴 接待來(lái)訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。 與 企業(yè)主 面談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取 企業(yè)主 的意見(jiàn)和細(xì)致解答 企業(yè)主 提出的問(wèn)題，并做好記錄。 客服部 相關(guān) 一 、 職責(zé)范圍 客服部做為中樞部門(mén)在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有： 接待日常來(lái)訪、咨詢(xún)與投訴。在交還時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立愛(ài)心 責(zé)任 效益 安全 23 即記錄并向主管反映。 4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。 i. 使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。 職位 /崗位 :安全班長(zhǎng) 部門(mén) :安管部 匯報(bào) :保安部主管 工作概要 :負(fù)責(zé)當(dāng)值本班的安全管理實(shí)施、檢查和督促工作 主要職責(zé) : ,注意發(fā)現(xiàn)可疑人 ,并及時(shí)盤(pán)查 、衛(wèi)生、消防隱患等問(wèn)題 ,并及時(shí)報(bào)告 ,及時(shí)通知有關(guān)人員 ,熟悉俱樂(lè)部公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和 位置 、妥善處理處各類(lèi)突發(fā)事件、事故 ,并及時(shí)向上司匯報(bào) ,為用戶(hù)排憂解難 、班后會(huì)議 ,完成工作任務(wù) ,寫(xiě)好工作日記 ,認(rèn)真做好交接班工作。 ，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn) 行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 ，報(bào)公司審批后按照統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 考核辦法 詳見(jiàn)公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定。 員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。 工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類(lèi)、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。需要長(zhǎng)期借出的。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。 檔案要分類(lèi)，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。 業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交客服部。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理處及 時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。 （四）發(fā)文規(guī)定 以園區(qū)管理處發(fā)文時(shí)，由主辦部門(mén)專(zhuān)人起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 辦公用品管理規(guī)定 新入職工作人員，因工作需要