【導讀】開關插座拆除及安裝等相關設施的改造項目。作人員的休閑，按建設單位要求工人每日于9：00點上班、13：00點下班，需由人工清運下樓，再運至建渣處理場進行處理。材料也無法采用機械垂。直運輸，均需采用人工搬運上樓。因該工程的特殊性更應做好該工程的防塵降噪措施。對工人進行安全文明施工和工程質量等要求崗前培訓。管理人員責任明確，獎罰分明，分別依次進行拆除并將現(xiàn)場垃圾清運干凈。處，平面和立面各占半幅卷材。材接茬的搭接長度為150mm，且上層應蓋過下層卷材。陰陽角處應做成圓弧。表面光滑，驗收合格后進行蓄水試驗。蓄水試驗深度高出地面20mm,24小

　　

【正文】 根據(jù)這種管理的要求，在項經(jīng)理的選用及管理人員的配備上必須嚴格要求，見下圖： 我公司早已實行項目法施工，實行公司領導下的項目經(jīng)理負責制，公項目經(jīng)理 項目工程 師 副項目經(jīng)理 財務部 物資設備部 經(jīng)營計劃部 程工技術部 質量安全部 治安保衛(wèi)科 材料供應科 成本核算控制組 各作業(yè)班組 35 司直接面對項目進行綜合管理、協(xié)調(diào)，鑒于該工程十分重要， 所以我公司有幸承建該工程，該工程將列為我公司的重點工程項目，由公司直接組成重點工程項目部，下設土建、安裝兩個分部，選派施工過類似工程，并有豐富施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，建立由項目經(jīng)理負責、項目工程師中間控制，質檢員基層檢查的三級管理系統(tǒng)，形成橫向從整體工程到各分項工程，縱向從項目經(jīng)理到作業(yè)班組的質量管理網(wǎng)絡，現(xiàn)場項目班子主要成員及技術力量配備如下： 項目經(jīng)理 1 人 ， 負責項目全面管理，協(xié)調(diào)工作。 項目副經(jīng)理 2 人，其中土建項目副經(jīng)理負責土建工程現(xiàn)場施工及管理。安裝項目副經(jīng)理負責安裝工程現(xiàn)場施工及管理。 項目 工程師 2 人，其中土建項目工程師負責土建工程技術、質量等工作；安裝項目工程師負責安裝工程技術、質量等工作。 施工、質量、安全、材料、預算、財務等各個職能管理小組，按土建、安裝工程崗位要求，配備齊全，建立高效管理的管理部門，嚴格崗位責任，各司其職，各負其責，保證工程順利進行。 為規(guī)范對該項目各項管理工作，合同管理及質量、進度的總控制，項目經(jīng)理部將按照頒布的《質量保證手冊》，《標準工程程匯編》及《文明施工與成品保護管理辦法》等程序支持性文件實施管理和控制。 36 現(xiàn)場質量管理組織機構，見下圖： 第 九 章 成品保護和工程保修工作管理措施和承諾 成品保護和工程保修是工程后期質量管理的重要環(huán)節(jié)，實施完善的成項目經(jīng)理 質量管理領導組 長 項目副經(jīng)理 質量領導副組長 項目副經(jīng)理 質量領導副組長 質檢員 (土建 ) 質檢員 (安裝 ) 施工員 預算員 測量員 技術員 安全員 機管員 計量員 材料員 資料員 試驗員 土建各專業(yè)班組 安裝各專業(yè)班組 37 品保護，提供快速優(yōu)質的保修服務，既有利于促進工程質量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會信譽。 一、 成品保護的原則 合理安排工序，確定保護方案 在準備工作階段，由項目總工程師領導，配合土建、安裝等專業(yè)施工員對施工進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，合理安排工序，加強工種間的配合，正確劃分施工段，避免因工序不當或工種配合不當造成成品損壞，研究確定成品保護的組織管理方式以及具體的保護方案，對重要 構件保護下發(fā)作業(yè)指導書。 建立成品保護責任制，責任到人。派專人負責各專業(yè)所屬勞務成品保護工作的監(jiān)督管理。 各專業(yè)施工員會同各分區(qū)的成品保護責任人進行定期的巡回檢查，將成品的監(jiān)護作為項目重要工作進行。 加強職工的質量和成品保護教育及成品保護人員崗前教育，樹立工人的配合及保護意識，建立各種成品保護臨時交接制，做到層層工序有人負責。 除在施工現(xiàn)場設標語外，在成品或設備上貼掛成品保護醒目的警示標志，喚起來往人員的注意。 對成品保護不力的隊伍和個人以及因粗心、漠視或故意破壞工地成品的，視不同情況和 損失，予以不同程度的處罰。 二、 成品保護管理制度 38 建立成品保護工作的組織機構 1）以現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理牽頭組織并對成品保護工作負全面責任。 2）項目經(jīng)理部各專業(yè)施工員負責實施。 3）各專業(yè)承包商主要領導負責自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面上的成品保護。 建立成品保護的責任 由生產(chǎn)經(jīng)理組織劃分成品保護責任區(qū)，并落實到崗，落實到人。 確定成品保護的重點內(nèi)容和成品保護的實施計劃 由生產(chǎn)經(jīng)理和項目工程師會同各專業(yè)施工員根據(jù)不同的施工階段，確定成品保護的內(nèi)容和成品保護的實施計劃。 分階段制定成品保護措施方案和實施細則 各專業(yè)施工員根據(jù)本專業(yè)的特點，制定各成品的保護方案和實施細則，并經(jīng)項目工程師審核批準實施。 健全成品保護的各項管理制度 由項目經(jīng)理牽頭，組織制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度。 表 1 成品保護管理制度 作業(yè)區(qū)域的申報 作業(yè)前各專業(yè)應向項目部呈報《進入作業(yè)區(qū)域申報表》。 完成作業(yè) 各專業(yè)在某區(qū)域完成任務后，須向項目部書面提 39 移交 出作業(yè)面移交申請，批準后辦理作業(yè)面移交手續(xù)。 成品損壞登記 成品造成損壞，成品保護責任單位應立即到項目部進行登記。各專業(yè)需提供責任人 ，確認后，由各專業(yè)自行協(xié)商解決或由項目部取證裁決，責任方須無條件接受。未提供責任人的，責任自負。 成品保護教育 由各專業(yè)有關負責人員對其員工進行教育，增強員工成品保護意識，自覺保護成品。 成品保護不僅是省工省料的問題，也是體現(xiàn)文明施工，確保工程質量、進度的一個很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以上制度、措施外，還應科學合理地安排工序交接，成品保護小組及專職保護成品巡視員加強監(jiān)督成品保護措施的落實。對違反保護措施、故意破壞的給與及時糾正和嚴肅處理。 三、 各專業(yè)間的成品保護 本工程專業(yè)作業(yè)隊眾多，需要各 工種間做好協(xié)調(diào)配合，項目經(jīng)理部對所有施工人員進行成品保護的教育，提高工人的成品保護意識，養(yǎng)成保護成品、愛護成品的習慣。在深化設計中加強各工種之間的溝通協(xié)調(diào)，并在施工前對工人進行詳細的交底，避免因技術協(xié)調(diào)不到位引起的成品破壞。 對于工作中粗心大意，不注意成品保護的行為，要給予懲罰，如果造成成品破壞的人能夠將破壞處修理好，則由其將破壞部位原樣修復，并視情節(jié)給予一定罰款；如果破壞人不能修復，則責成專業(yè)人員修理，所需費用由破壞人承擔，另外視情節(jié)再給予一定罰款，以增強每個人的成品保護 40 意識。 教育工人加強互相監(jiān)督，對 勇于監(jiān)督舉報者，一經(jīng)查實，視情節(jié)給予舉報人一定獎勵，獎勵金額同對破壞人的罰款金額，從而形成互相監(jiān)督共同保護成品的良好氛圍。 四、 工程保修承諾 保修承諾 保修服務項目 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關本工程各系統(tǒng)、設備等的操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業(yè)主的操作、維修及運行人員進行培訓，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運行。 承諾為本工程保駕護航，在工程保修期間，建立工程保修領導小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍， 24 小時全天候服務。 保修責任 作為工程的總承包方，對所施工 程的保修負全部責任，由我方負責的分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。 本工程在保修期內(nèi)需要保修時，由建設單位填寫《建筑質量修理工程通知書》通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質量保修書約定保修的，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我方承擔。 3 服務宗旨 41 將我單位施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為重點來實施服務，實現(xiàn)工程的預期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預期效果。 在工程 竣工后，把驗收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務。 4 工程保修管理措施 5 保修管理措施 工程交付后建立保修業(yè)務檔案，建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構。項目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。 保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質量問題，保證在 1～ 3 日內(nèi)給予 解決，需有關部門配合方可解決的問題應上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。 技術質量部將對保修工作進行技術指導，工程部進行過程監(jiān)督、質量控制，物資設備部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。 若業(yè)主對我公司的維修服務、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我公司的工作有建議，可以：填寫意見反饋卡或打公司工程部電話。我單位將認真對待、落實整改，到達業(yè)主滿意。 42 保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清，使業(yè)主滿意。 對生命財產(chǎn)有 危險的緊急突發(fā)事件立即處理。 一般質量問題，保修工作將在 24 小時內(nèi)完成，較大的質量問題，保修工作將在 3～ 7 個工作日內(nèi)完成。 在保修期間，項目經(jīng)理部保修小組將充分聽取建設單位的意見。對建設單位提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。 公司技術質量部對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊伍，并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如建設單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入時 ，公司工程部和經(jīng)營部負責處理解釋，并做到使建設單位滿意。 保修記錄。維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。 1保修工作流程示意圖： 43 第十章 緊急情況的處理措施、預案以及抵抗風險的措施 開始定期回訪有問題否接受投訴現(xiàn)場調(diào)查編制方案審批審核通過否實施維修驗收合格否顧客接收收集質量信息結束反饋有關部門NYNYNY 44 處理緊急情況的預案及措施 可能發(fā)生的緊急情況及針對性預案 大風、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對施工進度、質量產(chǎn)生較大的影響；針對這一情況，我單位將根據(jù)氣象變化調(diào)整作業(yè)環(huán)境，在氣象正常情況下組織屋外露天作業(yè)。在出現(xiàn)大風、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時，可轉入受天氣影響較小 的室內(nèi)施工，保證工期目標、質量目標的全面實現(xiàn)同時加強對以施工完成的成品保護。