【導讀】好友吐露鮮為人知的“上級秘聞”為樂趣。上級的臉色會因遇到不幸或霉運而改變。“喜怒不形于色”的人的確很了不起，但是這。很多上級都已屆中年，他們的地位越高，責任就越重。如果工作能順利進行，盡管失敗并不常常發(fā)生，但是因為畏懼失敗，他們的心態(tài)常常都是不安的。一某事失敗了，上級心中的悲傷是一般的部屬所無法想象的。由此可知，上級在表面上看來似乎很榮耀，事實上他們都承受著極大的壓力。的事暫且不論，在家庭中，他們也肩負著很重的責任。的話，很可能是家中出現(xiàn)了問題。雖然努力抑制不說出來，但苦惱仍然會在他的臉上流露出來。的變化應當予以注意。同時，為了維護上級的尊嚴和威信，的“弦外音”，并盡可能地滿足上級的要求，這是贏得上級信任的重要方法。這種情況是必須避免的。晉靈公勞民傷財要建九層高臺，并下令任何人不得勸阻。人織，國家已近滅亡。晉靈公幡然醒悟，于是便下令停建高臺。勞讓給上級，對你有百利而無一害。

　　

【正文】 擠在前面，一般跟在上級后面不遠處為妥。不管組織者如何安排，都不要和上級并排就座。選擇自己的位置時，要注意周圍人的身份，不要過于顯露自己。要注意避開攝影、攝像機鏡頭，將鏡頭讓給上級。 隨同上級出現(xiàn)在社交場合時，要記 住自己不是主體，而是隨員，是下級。言語要適當，忌過多或過少。在任何情況下都不要大呼小叫、放聲大笑或大聲與人說話，要學會經常面帶微笑、低聲談吐，給人以謙虛、親切、恭順、嚴肅之感。 在別人通過自己向上級轉達事項或請示時，不要做肯定答復，也不宜表明自己的看法。即使了解情況、很有把握，也不要過早表態(tài)。因為自己是下級，不能做越俎代庖之事，也不能說越級的話。不要主動為別人向上級傳遞信息、轉達請示，轉遞信件和材料，或者送上級批示等等，以免給人造成包攬辦事、以圖私利的印象。 以上所說可以說都是 “小事 ”，但是如果 處理不當，也會給上級臉上 “抹黑 ”，同時也使上級對自己產生不好的看法，使自己在今后的工作中很被動。 4．表現(xiàn)得當 有些下級雄心勃勃，希望做一番大事業(yè)，以實現(xiàn)自己的人生價值。他們往往鋒芒畢露，工作特別努力，急于獲得上級的注意和賞識。而結果往往是 “欲速則不達 ”，反而使自己變得很孤立，得不到大家的認同。有許多人為此吃了不少苦頭。 M是最近剛被提拔的部門副經理，為了報答上級的 “知遇之恩 ”，他事事都搶著去做，為上級擔責分憂。他對自己的熱情和態(tài)度很滿意，覺得上級也一定會對他贊不絕口。 可是，上級對他的 表現(xiàn)并不領情，反而還別有深意地對他說： “好表現(xiàn)自己的人，最終會脫離群眾，我們需要的是內部的和諧。 ” M對此頗為不解，一位即將離任的上級幫他解開了這個謎團： “你可能在做這些事情的時候并沒想過要表現(xiàn)自己，但你的表現(xiàn)卻會讓人覺得你在表現(xiàn)自己，這對其他人來說是一種潛在的威脅。你要明白，大家的目光都注視著你，他們常常對你的每一個舉動進行著評價。除非你能用行動使他們 ——尤其是你的頂頭上級放心，才能讓他們覺得你是值得信賴的。不然的話，你就會永遠在別人的審視中過日子，而他們也會不斷給你找麻煩、出難題。 ” 于是 M 開始變得謙恭起來，工作也不像以前那樣拼命地超前了。尤其是上級在的時候，他更是謹言慎行，讓上級 “占盡先機 ”。終于，他又慢慢贏回了上級的微笑和同級的好評。 下級在處理人際關系時應該把眼光放遠一些，把心境放平和一些，不要急于表現(xiàn)自己，而是要盡快地融入既定的關系網絡中。只有在具備了良好的外部工作環(huán)境之后，你才能心情舒暢，才能與上級形成默契和諧的工作配合，發(fā)揮出自己的真實才干。 事實上，你根本不必急于表現(xiàn)自己。即使上級對你的態(tài)度很冷淡，他也無法忽視你的存在。他的 “若無其事 ”往往是裝出來的，在背地里他很可能 也會議論你，并無時無刻不在注視著你的一言一行、一舉一動。他想要知道你到底是一個什么樣的人，會對他自己構成威脅嗎？可能會產生利益沖突嗎？是否可以做朋友或 “心腹 ”呢？在這些問題沒有得到基本回答之前，他是不會失去對你的興趣的。你畢竟不是一盆花，有與沒有對他而言絕不可能毫無關系。相反，你的存在就好比競技場上又多了一名對手，誰能不在乎呢 ? 是金子就總是會發(fā)光的。如果你有真才實學，就不要害怕自己被埋沒；而如果才學和經驗尚欠火候，你就是怎么表現(xiàn)自己，也只能貽笑大方，暴露自己的才疏學淺。 表現(xiàn)自己，只會給上級留 下一個 “好出風頭 ”、 “有個人主義傾向 ”的壞印象，有百害而無一益。下級在和上級相處時，要準備打 “持久戰(zhàn) ”，要克服急躁心理和短視行為。不要過于急于求成，要知道 “欲速則不達 ”的道理。 5．協(xié)助上級 作為下級，你應該認識到上級不是完人，他也有無知的地方，也有無助的時候。因此，他也需要下級為他排憂解難。 通常，上級都是具備某種技術特長或專業(yè)知識的，但是作為一個管理者，僅有專業(yè)知識是遠遠不夠的。技術特長和專業(yè)知識只能保證做好某 —項工作，而管理工作卻要統(tǒng)籌各方，可以說是千頭萬緒。 還有一種情況也會 帶來困擾，上級由原部門調任到 —個新的工作環(huán)境，他原有的知識結構可能已經不適應新的工作要求，這會使他在新環(huán)境下顯得有些無措。如果你能幫助上級及時彌補對那些知識的欠缺，對他來說是一種很好的協(xié)助。 在協(xié)助上級的時候，你需要時刻注意技巧。 “好心無好報 ”往往是技巧不足或使用不當的結果。 首先，你要確認上級在哪方面存在不足。比如，一個長期擔任總經理秘書的人被提拔為人事部門的經理時，他也許對人事部門的工作欠缺很多知識。 接著，你可以先預計一下上級的知識不足的程度，然后在實踐中加以證實，也可以在工作中逐漸得出結 論。最好能有個清楚的把握。 然后，你要在實際工作中自然地幫助上級彌補其不足的方面。比如你可以爭取做一些上級并不是太了解的工作，而把上級可以順利完成的工作留給他自己。切記，不可當面或在公共場合指出上級的不足。無論這在客觀上是否真實，他主觀上都不太愿意承認。你可以在一些非正式場合，特別是沒有他人的時候，直接向上級灌輸彌補他的這種不足的知識。當然，一定要采用比較婉轉的語氣和方式，然后在閑談中有技巧地告訴他有關知識，讓他能夠在輕松的氣氛中增長見識、彌補不足。 下面讓我們來看一個案例。 有這樣一位下 級，他在一家公司的公關部門任副經理，其外事工作知識相當豐富。在公司的一次人事變動中，來了一位新上級。這位上級在人事部門工作了三年，成績斐然，看來公司正準備重用他，在此之前把他派往 —個部門先鍛煉一下。 部門副經理發(fā)現(xiàn)新上級在外事知識上很欠缺，甚至缺乏接待外商的基本常識。在走馬上任的頭幾天里，這位上級出了一些洋相。 有一次，公司需要接待一名前來訪問的外商，上級為了表示足夠的重視，決定親自布置接待場面。這位下級發(fā)現(xiàn)上級不知道該放一些什么樣的鮮花和裝飾品，于是他便勸阻上級，說這些小事無須上級親自操刀，由 他代勞即可，上級欣然同意了。結果，這次接待活動搞得非常成功。 在事后的宴會中，他與上級閑聊時，透露出外國人都有什么禁忌和偏愛，并夾雜一些故事和笑話，使得上級在言談中學到了不少知識。 這實在是個聰明的下級。 與上級相處 計五 讓上級接受 計五 讓上級接受 1．善于交涉 我們每個人不僅是某個社會集團或組織中的一員，而且還是具有相對獨立性的個體。這就決定了我們不僅要維護自己所在集團或組織的利益，而且還有自己不同于別人的獨特的需求。我們所扮演的這兩種角色在一般情況下是可以統(tǒng)一起來的，但 是也有不能統(tǒng)一或不能完全統(tǒng)一的情況。有時候，我們在維護整體利益的同時，也需要替自己想想，這就引出了一個問題：怎樣與上級 “講價錢 ”？ 要與上級 “講價錢 ”，首先是弄明白什么叫 “講價錢 ”。所謂 “講價錢 ”，就是在做 “買賣 ”時，彼此討價還價的過程。要 “講價錢 ”，自己手里要有 “籌碼 ”才能說服對方，使自己獲利。 與上級 “講價錢 ”最關鍵的一點就是要尊重上級，時時刻刻都給他應有的尊重。對于上級說的話、下達的命令，都要盡心盡力地予以落實，要將每一件事情辦好，使上級滿意，圓滿完成上級交給的任務。一貫如此，就是與上級 “講價錢 ”的最大 “籌碼 ”。上級的工作需要下級的幫助和支持。沒有這些幫助和支持，上級是不可能取得好成績的。因此，上級最看重下級的一點，就是下級對自己講的話能夠做到 “言聽計從 ”。如果下級在平時能夠表現(xiàn)出對上級的應有尊重，能夠把上級交辦的事情辦好，那么與上級 “講價錢 ”就容易多了。對于這樣的下級，上級也會心中有數。你在他心中的地位怎樣，他準備給你什么樣的獎勵，他早已有了分寸。 在與上級 “講價錢 ”時，自然要采取完全服從的態(tài)度。你盡可以把你的想法和 “籌碼 ”和盤托出，大談你的理由，也可以與上級進行一番 “辯論 ”，但不能 忘記服從的原則。如果在 —番艱苦的交涉之后仍不能使上級改變主意，那你就最好退一步，你可以對他說： “我服從您的決定，可能這個問題我想得還不是很周全，我回去后再考慮一下。 ”切不可擺出 “一決勝負 ”的架勢，非要上級 “就范 ”不可，這樣討價的結果只能是自己吃虧。 要與上級 “講價錢 ”，你要不斷增加自己的 “籌碼 ”。除了要將上級交代的工作做好外，還要充實自己的實力。因為實力會給上級帶來利益，實力會影響上級權力的發(fā)揮。你實力越強，價值也就越大，自身 “分量 ”也就越重。 當然，謙恭的態(tài)度是在與上級講 “價錢 ”時必須始終保持 的。 2．表面文章 有時，上級做出一項決定，下級明知道不對也不能提出反對意見，原因是上級是個獨斷專行的人，而且又極愛 “面子 ”。如果下級敢對他說一個 “不 ”字，那就得 “吃不了兜著走 ”，輕者挨罵，重者被 “炒魷魚 ”。對這樣的上級，下級就只能順著他。 但是完全順著這樣的上級，按他說的去行事，往往又只能招致失敗，給某個部門甚至整個組織帶來損失。這就將下級放在了 “兩難 ”的境地 ——順從不行，不順從也不行。有些不負責任的下級可能會 “舍大義而取小利 ”，為了表現(xiàn)對上級的忠心，明知他說錯了也照辦不誤。這種做法雖可 “明哲保身 ”，但卻為一些有責任心、有正義感的下級所不齒。從長遠來看，當上級的決定產生了不良后果，甚至威脅到他的 “烏紗帽 ”時，他恐怕不會因為你當初對他 “言聽計從 ”而感激你，相反，他會對你心存不滿，因為你明知錯誤而不去提醒他，明知不可行而依然執(zhí)行。大多數時候，上級是以結果來看待一個人忠誠與否的。 因此，如果十分肯定上級的決定不可行，而且還會產生不良后果，那你就不要不折不扣地去貫徹落實上級的決定。這時候，不妨先做點表面文章，一方面可以遮人耳目，讓人覺得你正在執(zhí)行上級的命令，不致引起上級對你的猜疑和不滿；另一方 面，表面文章也就意味著你沒有真正按照上級的指示辦事，因而就不會產生什么嚴重的后果。在這種情況下，表面文章可以說是一種兩全其美的方法。 不要認為 “陽奉陰違 ”都是壞事，在某些特定的情況下，做表面文章這種 “陽奉陰違 ”是值得提倡的。有朝一日，當上級發(fā)現(xiàn)自己的決定失誤，而下級都在分頭執(zhí)行時，他的心里該有多著急??！收回命令為時已晚，惡果就要出現(xiàn)，他能不著急嗎？如果這個時候，他發(fā)現(xiàn)你并沒有像別人那樣執(zhí)行錯誤的決定，而是按照正確的方針辦事，并且將工作做得有條不紊、成效顯著，他又是多么高興??！當然，這時候，你應該主動找 他談談，說明你沒有執(zhí)行命令的原因，并請他原諒，態(tài)度要誠懇，言辭要委婉，要讓他真正感到你的一片苦心。這種說明是非常必要的，因為上級都很看重自己的權威，即使自己錯了，也不希望下級有反對意見，更不能輕易容忍下級 “陽奉陰違 ”的行為。 需要說明的是，表面文章不能常做，而只能在特定的情況下偶爾為之，如果習以為常，當成 “家常便飯 ”，那就不但不能將工作做好，而且還會被上級看成 “兩面三刀 ”的小人，最終被上級疏遠。 3．延遲申辯 上級交給你一件任務，這件任務對你來說非常困難，甚至是根本無法完成。遇到這樣的情況 ，你是否會向上級直言相告，說你完成這項任務有困難，因為你對這種工作根本不熟悉。如果這樣說的話，上級多半會對你不滿，認為你根本就不是不熟悉工作怕完不成任務，而是不愿意接受任務，故意找借口推托。這樣的話，他對你的印象必定要打折扣，甚至會認為你不尊重他，不支持他的工作。也許，他會當場將你訓斥一頓，甚至會當著其他同事的面將你羞辱一番，讓你大出其丑。或者，在將來的某一天，當你興高采烈地去要求承擔某項任務時，他會冷嘲熱諷地說： “你對這項工作不熟悉，還是交給某某去做吧 !”這樣一來，你可能會失去很多機會，而你還不知道這是因 為上次你當面推辭了一項工作，沒有給足上級 “面子 ”。 明智的下級不會在上級剛交代完任務時就立刻解釋說自己不能接受這項任務，而是會非常 “愉快 ”地接受任務，即使他明知道自己無法完成，即使他心里并不 “愉快 ”，甚至在離開上級的辦公室時，他也不忘記說一句 “謝謝您對我的信任，謝謝您給我這樣一個難得的機會，我一定努力，不會使您失望的 ”這樣的話。而實際上，他回去以后根本就沒有開展工作，因為這本來就是一個 “緩兵之計 ”。也許過一兩天，他會主動找到上級，向他闡述自己不適合做這項工作的理由，上級也不會因為他這樣做而對他有所猜疑 ，因為在上級的心目中，他已經盡力了，不是他不想為上級分憂，而是確有客觀原因。也許上級還會想自己的這位下級一定在近一兩天內絞盡腦汁想解決問題的辦法，只是因為實在無能為力才不得不找自己的。對這樣的 “好 ”下級，哪個上級不喜歡呢？下級在推掉任務以后，還應當向上級推薦一些合適的人選去完成任務，以表示自己的盡職盡責。 這是一種絕妙的做法！我們稱之為 “先說可以，再申辯理由 ”法，也叫 “兩步走 ”法。這 “兩步 ”之間到底間隔多長時間，要視情況而定，運用之妙，存乎一心！ 4．學會請教 下級提出建議，試圖讓上級接受 ，能否成功不僅取決于建議內容本身的合理性，還取決于下級提意見的方式。 許多經驗表明，以請教的方式提出建議更易讓上級接受。 請教，就是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是尊重上級的權威，承認上級的優(yōu)先地位。這就是說，在提出建議之前，下級已經仔細研究過上級的方案和計劃，下級是以認真、公正的態(tài)度來對待上級的思想的。因而，下級的建議是在