【正文】 因而，下級(jí)的建議是在。 請(qǐng)教，就是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是尊重上級(jí)的權(quán)威，承認(rèn)上級(jí)的優(yōu)先地位。這 “兩步 ”之間到底間隔多長時(shí)間，要視情況而定，運(yùn)用之妙，存乎一心！ 4．學(xué)會(huì)請(qǐng)教 下級(jí)提出建議，試圖讓上級(jí)接受 ，能否成功不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還取決于下級(jí)提意見的方式。對(duì)這樣的 “好 ”下級(jí)，哪個(gè)上級(jí)不喜歡呢？下級(jí)在推掉任務(wù)以后，還應(yīng)當(dāng)向上級(jí)推薦一些合適的人選去完成任務(wù)，以表示自己的盡職盡責(zé)。也許過一兩天，他會(huì)主動(dòng)找到上級(jí)，向他闡述自己不適合做這項(xiàng)工作的理由，上級(jí)也不會(huì)因?yàn)樗@樣做而對(duì)他有所猜疑 ，因?yàn)樵谏霞?jí)的心目中，他已經(jīng)盡力了，不是他不想為上級(jí)分憂，而是確有客觀原因。 明智的下級(jí)不會(huì)在上級(jí)剛交代完任務(wù)時(shí)就立刻解釋說自己不能接受這項(xiàng)任務(wù)，而是會(huì)非常 “愉快 ”地接受任務(wù)，即使他明知道自己無法完成，即使他心里并不 “愉快 ”，甚至在離開上級(jí)的辦公室時(shí)，他也不忘記說一句 “謝謝您對(duì)我的信任，謝謝您給我這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我一定努力，不會(huì)使您失望的 ”這樣的話。也許，他會(huì)當(dāng)場(chǎng)將你訓(xùn)斥一頓，甚至?xí)?dāng)著其他同事的面將你羞辱一番，讓你大出其丑。如果這樣說的話，上級(jí)多半會(huì)對(duì)你不滿，認(rèn)為你根本就不是不熟悉工作怕完不成任務(wù)，而是不愿意接受任務(wù)，故意找借口推托。 3．延遲申辯 上級(jí)交給你一件任務(wù)，這件任務(wù)對(duì)你來說非常困難，甚至是根本無法完成。這種說明是非常必要的，因?yàn)樯霞?jí)都很看重自己的權(quán)威，即使自己錯(cuò)了，也不希望下級(jí)有反對(duì)意見，更不能輕易容忍下級(jí) “陽奉陰違 ”的行為。 不要認(rèn)為 “陽奉陰違 ”都是壞事，在某些特定的情況下，做表面文章這種 “陽奉陰違 ”是值得提倡的。這時(shí)候，不妨先做點(diǎn)表面文章，一方面可以遮人耳目，讓人覺得你正在執(zhí)行上級(jí)的命令，不致引起上級(jí)對(duì)你的猜疑和不滿；另一方 面，表面文章也就意味著你沒有真正按照上級(jí)的指示辦事，因而就不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果。大多數(shù)時(shí)候，上級(jí)是以結(jié)果來看待一個(gè)人忠誠與否的。這種做法雖可 “明哲保身 ”，但卻為一些有責(zé)任心、有正義感的下級(jí)所不齒。這就將下級(jí)放在了 “兩難 ”的境地 ——順從不行，不順從也不行。對(duì)這樣的上級(jí)，下級(jí)就只能順著他。 2．表面文章 有時(shí)，上級(jí)做出一項(xiàng)決定，下級(jí)明知道不對(duì)也不能提出反對(duì)意見，原因是上級(jí)是個(gè)獨(dú)斷專行的人，而且又極愛 “面子 ”。你實(shí)力越強(qiáng)，價(jià)值也就越大，自身 “分量 ”也就越重。除了要將上級(jí)交代的工作做好外，還要充實(shí)自己的實(shí)力。 ”切不可擺出 “一決勝負(fù) ”的架勢(shì)，非要上級(jí) “就范 ”不可，這樣討價(jià)的結(jié)果只能是自己吃虧。你盡可以把你的想法和 “籌碼 ”和盤托出，大談你的理由，也可以與上級(jí)進(jìn)行一番 “辯論 ”，但不能 忘記服從的原則。你在他心中的地位怎樣，他準(zhǔn)備給你什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，他早已有了分寸。如果下級(jí)在平時(shí)能夠表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的應(yīng)有尊重，能夠把上級(jí)交辦的事情辦好，那么與上級(jí) “講價(jià)錢 ”就容易多了。沒有這些幫助和支持，上級(jí)是不可能取得好成績的。一貫如此，就是與上級(jí) “講價(jià)錢 ”的最大 “籌碼 ”。 與上級(jí) “講價(jià)錢 ”最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要尊重上級(jí)，時(shí)時(shí)刻刻都給他應(yīng)有的尊重。所謂 “講價(jià)錢 ”，就是在做 “買賣 ”時(shí)，彼此討價(jià)還價(jià)的過程。我們所扮演的這兩種角色在一般情況下是可以統(tǒng)一起來的，但 是也有不能統(tǒng)一或不能完全統(tǒng)一的情況。 與上級(jí)相處 計(jì)五 讓上級(jí)接受 計(jì)五 讓上級(jí)接受 1．善于交涉 我們每個(gè)人不僅是某個(gè)社會(huì)集團(tuán)或組織中的一員，而且還是具有相對(duì)獨(dú)立性的個(gè)體。 在事后的宴會(huì)中，他與上級(jí)閑聊時(shí)，透露出外國人都有什么禁忌和偏愛，并夾雜一些故事和笑話，使得上級(jí)在言談中學(xué)到了不少知識(shí)。這位下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)不知道該放一些什么樣的鮮花和裝飾品，于是他便勸阻上級(jí)，說這些小事無須上級(jí)親自操刀，由 他代勞即可，上級(jí)欣然同意了。在走馬上任的頭幾天里，這位上級(jí)出了一些洋相。這位上級(jí)在人事部門工作了三年，成績斐然，看來公司正準(zhǔn)備重用他，在此之前把他派往 —個(gè)部門先鍛煉一下。 有這樣一位下 級(jí)，他在一家公司的公關(guān)部門任副經(jīng)理，其外事工作知識(shí)相當(dāng)豐富。當(dāng)然，一定要采用比較婉轉(zhuǎn)的語氣和方式，然后在閑談中有技巧地告訴他有關(guān)知識(shí)，讓他能夠在輕松的氣氛中增長見識(shí)、彌補(bǔ)不足。無論這在客觀上是否真實(shí)，他主觀上都不太愿意承認(rèn)。比如你可以爭(zhēng)取做一些上級(jí)并不是太了解的工作，而把上級(jí)可以順利完成的工作留給他自己。最好能有個(gè)清楚的把握。比如，一個(gè)長期擔(dān)任總經(jīng)理秘書的人被提拔為人事部門的經(jīng)理時(shí)，他也許對(duì)人事部門的工作欠缺很多知識(shí)。 “好心無好報(bào) ”往往是技巧不足或使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。如果你能幫助上級(jí)及時(shí)彌補(bǔ)對(duì)那些知識(shí)的欠缺，對(duì)他來說是一種很好的協(xié)助。技術(shù)特長和專業(yè)知識(shí)只能保證做好某 —項(xiàng)工作，而管理工作卻要統(tǒng)籌各方，可以說是千頭萬緒。因此，他也需要下級(jí)為他排憂解難。不要過于急于求成，要知道 “欲速則不達(dá) ”的道理。 表現(xiàn)自己，只會(huì)給上級(jí)留 下一個(gè) “好出風(fēng)頭 ”、 “有個(gè)人主義傾向 ”的壞印象，有百害而無一益。相反，你的存在就好比競(jìng)技場(chǎng)上又多了一名對(duì)手，誰能不在乎呢 ? 是金子就總是會(huì)發(fā)光的。他想要知道你到底是一個(gè)什么樣的人，會(huì)對(duì)他自己構(gòu)成威脅嗎？可能會(huì)產(chǎn)生利益沖突嗎？是否可以做朋友或 “心腹 ”呢？在這些問題沒有得到基本回答之前，他是不會(huì)失去對(duì)你的興趣的。即使上級(jí)對(duì)你的態(tài)度很冷淡，他也無法忽視你的存在。只有在具備了良好的外部工作環(huán)境之后，你才能心情舒暢，才能與上級(jí)形成默契和諧的工作配合，發(fā)揮出自己的真實(shí)才干。終于，他又慢慢贏回了上級(jí)的微笑和同級(jí)的好評(píng)。 ” 于是 M 開始變得謙恭起來，工作也不像以前那樣拼命地超前了。除非你能用行動(dòng)使他們 ——尤其是你的頂頭上級(jí)放心，才能讓他們覺得你是值得信賴的。 ” M對(duì)此頗為不解，一位即將離任的上級(jí)幫他解開了這個(gè)謎團(tuán)： “你可能在做這些事情的時(shí)候并沒想過要表現(xiàn)自己，但你的表現(xiàn)卻會(huì)讓人覺得你在表現(xiàn)自己，這對(duì)其他人來說是一種潛在的威脅。他對(duì)自己的熱情和態(tài)度很滿意，覺得上級(jí)也一定會(huì)對(duì)他贊不絕口。有許多人為此吃了不少苦頭。他們往往鋒芒畢露，工作特別努力，急于獲得上級(jí)的注意和賞識(shí)。 以上所說可以說都是 “小事 ”，但是如果 處理不當(dāng)，也會(huì)給上級(jí)臉上 “抹黑 ”，同時(shí)也使上級(jí)對(duì)自己產(chǎn)生不好的看法，使自己在今后的工作中很被動(dòng)。因?yàn)樽约菏窍录?jí)，不能做越俎代庖之事，也不能說越級(jí)的話。 在別人通過自己向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)或請(qǐng)示時(shí)，不要做肯定答復(fù)，也不宜表明自己的看法。言語要適當(dāng)，忌過多或過少。要注意避開攝影、攝像機(jī)鏡頭，將鏡頭讓給上級(jí)。不管組織者如何安排，都不要和上級(jí)并排就座。不能在表揚(yáng)別人的同時(shí)，把自己貶低得一文不值，因?yàn)檫@樣只會(huì)使本單位上級(jí)的面子受損。 上級(jí)公開發(fā)表意見時(shí)，下級(jí)要表示同感，但只需用面部表示即可。 又如，隨上級(jí)外出參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，要認(rèn)真聽取介紹、講解，做筆記，不要過多地發(fā)表意見，尤其不能發(fā)表不同的觀點(diǎn)意見。 我們可以舉幾個(gè)例子加以說明。 做人平時(shí)要注重 “大節(jié) ”的修養(yǎng)，在才干素質(zhì)和品 德上下工夫，提高自己的內(nèi)涵；但同時(shí)也不要忽視 “小節(jié) ”，因?yàn)?“小節(jié) ”雖小，卻也往往能起到 “窺一斑而知全豹 ”的作用。 3．注意小節(jié) 有素養(yǎng)的上級(jí)總是希望自己的下級(jí)富有教養(yǎng)。如果把他視為與你沒有多大關(guān)系的人，你才會(huì)容易生氣。用這種方式去推算他的年齡，心情就會(huì)開始輕松起來。挨罵換個(gè)角度來想也許能促使你進(jìn)步。既然已經(jīng)被斥責(zé)了，那就干干脆脆地道歉吧！這才是下級(jí)應(yīng)有的態(tài)度。挨罵時(shí)低著頭認(rèn)錯(cuò)就好了，只要自己心里明白是非曲直。而那些消極的人，在被上級(jí)斥責(zé)而感到羞辱后，他們不但不會(huì)發(fā)脾氣，反而會(huì)產(chǎn)生 “我真不行 ”的想法，甚至很長一段時(shí)間內(nèi)都只會(huì)嘆息氣餒。當(dāng)你將挨罵時(shí)，或正在挨罵時(shí)，不妨使用氣氛轉(zhuǎn)換法，使用諸如將火柴棍一根根折斷等方法來抑制怒氣。倘若此時(shí)壓不住情緒沖動(dòng)行事，事后你一定會(huì)懊悔不已。人性的弱點(diǎn)在于，即使知道失敗的責(zé)任在自己，在內(nèi)心也仍然會(huì)想 “這實(shí)在是不得已 ”等等，總是想出多個(gè)理由來替自己辯解，設(shè)法減輕責(zé)任。 ”他會(huì)重新評(píng)價(jià)你，此后也會(huì)多多考慮你的意見。幸虧能得到您的諒解，讓我松了一口氣，今后還請(qǐng)多多指教 ……” 要讓上級(jí)始終認(rèn)為，你是 “對(duì)事不對(duì)人 ”。事實(shí)上，我并不是要反駁您，只是為了整體的利益才這樣做的，這點(diǎn)請(qǐng)多多包 涵。 當(dāng)你的上級(jí)向你表示屈服時(shí)，你也一定要表示出你的誠意，以低姿態(tài)來跟他說出你的用意，事后才不會(huì)留下禍根。 “兩虎相爭(zhēng)必有一傷 ”，更何況與上級(jí)相爭(zhēng)，其結(jié)果往往會(huì)對(duì)你不利。但如果你逼他太甚，一定會(huì)激起上級(jí)的怒火。有時(shí)為了保全上級(jí)的面子，你必須中肯 地說： “我不敢跟你強(qiáng)爭(zhēng)，否則會(huì)傷感情的，但請(qǐng)你多多考慮。 與上級(jí)意見發(fā)生分歧時(shí)，倘若你有十足的把握，就要信心百倍地談?wù)撃愕牡览恚挥行?、有理有?jù)。倘若具備了敏銳的頭腦、果敢的行動(dòng)、強(qiáng)烈的責(zé)任心，但卻缺少人情味，那么其個(gè)人魅力就會(huì)大減。 一旦成為一個(gè)可愛的人后，同級(jí)和眾人都會(huì)親近你。 人之所以會(huì)被人吸引，因素之一就是可愛 ——讓人覺得很愛慕、 有人緣而想去接近。自卑是最愚笨的事，而道歉并非是卑躬屈膝的低頭，而是坦然的低頭，不傷害自己的尊嚴(yán)。你要做的是一個(gè)負(fù)責(zé)任但不卑躬屈膝的人。在你失意時(shí)都能泰然自若，不表現(xiàn)出不悅之色，即使不相干的旁人，也會(huì)覺得你 很豁達(dá)、樂觀，從而樂意接受你。 當(dāng)你在工作上遇到麻煩時(shí)，突然被上級(jí)看到，你卻不形于色，上級(jí)會(huì)無法摸透你的底細(xì)，從此對(duì)你加以關(guān)注。 對(duì)年輕人來說，這是很難做到的，但只要你想做，也并不是沒有可能的。 與上級(jí)相處 計(jì)四 讓上級(jí)輕松 計(jì)四 讓上級(jí)輕松 1．不形于色 對(duì)于在任何情況下都不改變臉色的下級(jí)，上級(jí)是比較難以駕馭的。請(qǐng)記住，它不同于 “拍馬屁 ”，而是融洽上下級(jí)關(guān)系所必需的，因?yàn)橹挥邢嗷バ蕾p的人才能合作愉快。你可以對(duì)他說： “您才來就能夠做到這種程度，真的很不容易！ ”“您還這么年輕就能做得這么好，真是不簡單！ ”等等。不要因?yàn)樗巧霞?jí)，就要他事事都要比下級(jí)強(qiáng)。有人將這貶低為 “相互捧場(chǎng) ”的游戲，但事實(shí)上它卻在客觀上促使團(tuán)體更好地合作。這個(gè)道理與結(jié)交朋友有些相似 ——那些經(jīng)常抱怨自己沒有朋友的人很少主動(dòng)去結(jié)交別人，他們總是等著別人來找他；而那些朋友多的人之所以能夠 “左右逢源 ”，是因?yàn)樗麄兩瞄L發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)， 善于主動(dòng)結(jié)交他人，并從心底里接納他人。 6．贊美上級(jí) 你是否經(jīng)常聽到你的上級(jí)講他怎樣擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的事？他在談這些 “光輝業(yè)績 ”時(shí)，是否常常眉飛色舞，一副志得意滿的樣子？遇到這種情況，你是如何表態(tài)的呢？是態(tài)度冷漠、不屑一顧？還是大加吹捧，讓人感到 “肉麻 ”？抑或是謙恭有禮，真心地贊美上級(jí)？ 如果你是上級(jí)，知道自 己做了一件很漂亮的工作，而此時(shí)如果下級(jí)對(duì)你說這件工作完成得太棒了，而且滿臉真誠，你是否會(huì)真的感到很高興？ 一般來說，相比較起來，委婉客氣地批評(píng)上級(jí)要比干凈漂亮地贊美上級(jí)容易許多。 頻繁地 “越級(jí) ”行事只會(huì) “偷雞不成反蝕一把米 ”，從此獲得 “不守本分 ”和 “不仁不義 ”的惡名。 一般來說，上級(jí)是不喜歡下級(jí)的 “越級(jí) ”行為的，尤其是對(duì)那些 “不召即來，揮之不去 ”，不為工作、專為跑官謀私利的人持有反感和警惕的態(tài)度。 ”不要代表直接上級(jí)做輕易地承諾。講成績、缺點(diǎn)時(shí)，如果上級(jí)有 “口徑 ”，就要按上級(jí)的 “口徑 ”去講；如果沒有 “口徑 ”，就要如實(shí)描述。當(dāng)存在有些問題與直接上級(jí)的看法不盡相同時(shí)，最好放棄個(gè)人意見，忠誠地按直接上級(jí)的意見向更上層管理者匯報(bào)。這樣的 “越級(jí) ”行為，如果是以直接上級(jí)的認(rèn)可為前提，是可以被接受的。 因工作需要而必須 “越級(jí) ”是正常的。 下級(jí) “越級(jí) ”行事，一方面會(huì)引起直接上級(jí)誤會(huì)、懷疑、妒忌、不滿的情緒，給正常的工作關(guān)系撒下不協(xié)調(diào)的種子；另一方面會(huì)引起同級(jí)的不滿、妒忌情緒和不好的輿論，影響自己的人緣。由于某種原因，某些下級(jí)越過直接上級(jí)，與更高層的管理者建立了工作關(guān)系或者服 務(wù)關(guān)系，這種行為被稱之為 “越級(jí) ”行為。 5．謹(jǐn)防越級(jí) 任何下級(jí)都有自己的直接上級(jí)。 因此，下級(jí)要經(jīng)常地、及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告工作，這是對(duì)上級(jí)工作的支持，也是對(duì)上級(jí)應(yīng)有的尊重。在這種情況下，要解決上述矛盾，通常的情況是下級(jí)應(yīng)適應(yīng)上級(jí)的愿望，凡事多匯報(bào)，這對(duì)那些資歷深、能力強(qiáng)的下級(jí)來說，就要解 決一個(gè)心理障礙的問題——即不管你怎樣資歷深、能力強(qiáng)，只要是下級(jí)，你就只能在上級(jí)的支持和允許下工作。原因很簡單，他能夠決定和改變下級(jí)的工作內(nèi)容、工作范圍，甚至工作職責(zé)。那么，什么是矛盾的主體呢？這就要看下級(jí)和上級(jí)誰對(duì)誰的依賴性更大。下級(jí)往往只需要考慮自己分內(nèi)的工作，相對(duì)來說比較單純；而上級(jí)的頭緒更多，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多，他必須及時(shí)了解各個(gè)下級(jí)的工作情況，為了能從整體上對(duì)情 況有所把握，也只有如此才能順利推動(dòng)本部門的工作。心胸寬廣的上級(jí)對(duì)于下級(jí)較少向他匯報(bào)工作也許不太計(jì)較，有時(shí)還會(huì)好心地認(rèn)為，也許是工作太忙，沒必要匯報(bào)；也許這本身就是他們職責(zé) 內(nèi)的事情，沒必要匯報(bào) ……但對(duì)那些心胸狹窄的上級(jí)來說，如果出現(xiàn)這種情況，他就會(huì)做出各種猜測(cè)：是不是這些下級(jí)看不起我啦？是不是這些下級(jí)不買我的賬啦？甚至這些下級(jí)是不是想聯(lián)合架空我？一旦這種猜測(cè)在他的心中形成某種定式，他就會(huì)利用手中的權(quán)