【導(dǎo)讀】戶交付高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。軟件過(guò)程的相關(guān)理論方法與模型有很多，其中較為。本文是作者基于在一個(gè)實(shí)際的軟件企業(yè)內(nèi)，親身參。存的一些問(wèn)題，來(lái)進(jìn)行軟件過(guò)程的改進(jìn)。主要研究與實(shí)現(xiàn)三方面的工作：建立適合于小型項(xiàng)目使用的一套過(guò)。行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目背景和研究意義········································································&#183

　　

【正文】 基金適當(dāng)予以支持 [25]。為了落實(shí)國(guó)務(wù)院 18號(hào)文的精神，加快我國(guó)軟件能力模型標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)部 2020 年 9 月 28 日主持成第 1 章 緒論 11 立了軟件體系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)特別工作組，該工作組在深入研究了國(guó)外的一些標(biāo)準(zhǔn)模型CMM、 CMMI、 ISO/IEC TR1550 ISO9000 以及其他有關(guān)的資料和文件，以及國(guó)外企業(yè)實(shí)施 CMM 的實(shí)際情況，結(jié)合國(guó)情，確定了以 CMMI 作為主要參考文件來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)。最終形成了 SJ/T 112342020《軟件過(guò)程能力評(píng)估模型》和 SJ/T 112352020《軟件過(guò)程能力成熟度模型》行業(yè)正式標(biāo)準(zhǔn)，并于 2020 年 5 月 1 日正式實(shí)施。這就是中國(guó)的“軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估”，即 SPCA 評(píng)估。 信息產(chǎn)業(yè)部在制定和領(lǐng)發(fā) SJ/T11234 和 SJ/T11235 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，會(huì)同國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合領(lǐng)發(fā)了《 軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估指南》（國(guó)認(rèn)可聯(lián) [2020]49 號(hào)）。 SPCA 評(píng)估遵循《軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估指南》，該指南是國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和信息產(chǎn)業(yè)部于 2020 年 8月共同發(fā)布。該指南為軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估活動(dòng)和保證評(píng)估結(jié)果的可信度，提供了科學(xué)的評(píng)估方法，是評(píng)估機(jī)構(gòu)規(guī)范評(píng)估管理的依據(jù)。 最近幾年國(guó)家相關(guān)部委以及各省市政府，陸續(xù) 頒布 了有關(guān)過(guò)程改進(jìn)、服務(wù)外包的支持政策。主要有： ? 財(cái)政部： 2020 年發(fā) 布 的《關(guān)于鼓勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》 ? 國(guó)務(wù)院辦公廳： 2020 年 2月 份 發(fā) 布 的《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn) 一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》 ? 商務(wù)部： 2020 年 10 月 份 頒布的《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“千百十工程”的通知》、《商務(wù)部關(guān)于做好服務(wù)外包“千百十工程”企業(yè)認(rèn)證和市場(chǎng)開拓有關(guān)工作的通知》 另外，國(guó)內(nèi)有關(guān)過(guò)程方面為人所知的一些模型有 [26]： ? CSCMM 模型：此模型是由中國(guó)工程院院士何新貴領(lǐng)導(dǎo)的小組，在參考了 SWCMM模型框架的基礎(chǔ)之上，研發(fā)出的符合我國(guó)國(guó)情的一種能力成熟度模型。 ? SPP（ Simplified Parallel Process）：是精簡(jiǎn)并行過(guò)程。是由林銳博士領(lǐng)導(dǎo)的由 6名成員 組成的一個(gè) SEPG 組， 基于 CMMI 模型標(biāo)準(zhǔn)撰寫出的累計(jì)達(dá)千頁(yè)的一套規(guī)范過(guò)程文檔和模板。 SPP 共有 19 個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，基本滿足 CMMI 3 級(jí)要求。SPP 模型分三層結(jié)構(gòu)，上層是項(xiàng)目管理過(guò)程的集合，中層是技術(shù)過(guò)程的集合，下層是支撐過(guò)程的集合 ［ 27］ 。 工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心統(tǒng)計(jì)了截止到 2020 年底，中國(guó)的軟件質(zhì)量管理取得的總體進(jìn)展如下 ［ 28］ ： ? 截止到 2020 年 9月末，我國(guó)獲得 CMM/CMMI 評(píng)估證書為 1300 張，世界排名第二 ? 我國(guó)已經(jīng)初步建立了軟件過(guò)程改進(jìn)服務(wù)體系，目前過(guò)程改進(jìn)領(lǐng)域咨詢公司數(shù)量已經(jīng)達(dá) 到 50多家，認(rèn)證機(jī)構(gòu)（公司）達(dá)到 20 多家，咨詢公司從業(yè)人員數(shù)量超過(guò) 300第 1 章 緒論 12 名 ? 截止到 2020年底，我國(guó)通過(guò)信息服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系 ISO20200認(rèn)證的企業(yè) 31家，約占全球 %，居全球第五 ? 軟件質(zhì)量保障工具應(yīng)用逐步受到重視 ? 截止到 2020 年，我國(guó)通過(guò) ISO27001 認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量是 180 家左右，約占全球總量的 % ? 第三方軟件測(cè)試機(jī)構(gòu)得到廣泛認(rèn)可 本文的主要工作 本文主要通過(guò)對(duì) A公司內(nèi)現(xiàn)行的軟件過(guò)程改進(jìn)工作進(jìn)行梳理總結(jié)，分析得出過(guò)程管理方面存有的一些問(wèn)題。在結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)的前提下，闡述了目前情況 下，為解決實(shí)際問(wèn)題，需要對(duì) 目前 過(guò)程管理方式進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。由于 A公司總部設(shè)在蘇州，本文主要是基于蘇州區(qū)域來(lái)論述過(guò)程改進(jìn)相關(guān)工作。蘇州區(qū)域已 于 2020 年 4月 通過(guò) CMMI ML3 的認(rèn)證 工作。公司內(nèi)已形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)的管理流程與體系規(guī)范。這 套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系在具體項(xiàng)目中使用以后，出現(xiàn)了一系列問(wèn)題 ： （ 1） 對(duì)于工期緊張、收入較低、項(xiàng)目規(guī)模較小的一些小型項(xiàng)目而言，要想全部實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)的管理流程與體系規(guī)范，根本是行不通的； （ 2） 公司內(nèi)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一些項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理意識(shí)較薄弱、花在項(xiàng)目管理上的工作量較之甚少，或是一人兼職 多個(gè)項(xiàng)目等現(xiàn)象，使得過(guò)程的執(zhí)行受到很大阻力，此時(shí)要想將標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系和規(guī)范應(yīng)用到軟件的開發(fā)過(guò)程之中，難度是極其之大的； （ 3） 公司內(nèi)的一些項(xiàng)目，由于工期的一再延后、需求變更的不斷發(fā)生，造成實(shí)際成本數(shù)據(jù)的不斷增加，對(duì)于項(xiàng)目完成所需要的總費(fèi)用支出，后續(xù)也沒(méi)有一個(gè)明確的判斷依據(jù)，有的只是比較粗略的前期合同評(píng)審時(shí)的費(fèi)用估算，這些估算只是建立在對(duì)需求粗略了解的基礎(chǔ)之上。 在分析了現(xiàn)行過(guò)程改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題后，提出了工作目標(biāo)與計(jì)劃： 第一， 建立一套適合于小型項(xiàng)目使用的輕量級(jí)過(guò)程體系； 第二， 建立針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)制度，定期對(duì)項(xiàng)目經(jīng) 理實(shí)施培訓(xùn)； 第三， 建立項(xiàng)目預(yù)算與成本跟蹤系統(tǒng)，管理與控制好項(xiàng)目成本費(fèi)用開支，以防成本的無(wú)限增大，提早預(yù)測(cè)及控制項(xiàng)目成本。 本 文 主要工作 即是基于以上背景來(lái)進(jìn)行新一輪的過(guò)程改進(jìn)工作，以改善公司內(nèi)過(guò)程管理流程，提高項(xiàng)目開發(fā)管理水平、提高軟件開發(fā)生產(chǎn)率、縮短項(xiàng)目開發(fā)周期、提高軟件的工程化水平。 第 1 章 緒論 13 論文的組織結(jié)構(gòu) 全文共分為 六 部分，具體結(jié)構(gòu)如下： 第一章：緒論 主要介紹了本 文 研究的背景及意義，闡述了國(guó)內(nèi)外在過(guò)程管理方面的發(fā)展現(xiàn)狀及取得的成果，同時(shí)對(duì)論文的研究?jī)?nèi)容及組織安排進(jìn)行了說(shuō)明。 第二章： CMMI 模型介紹 主 要介紹了 CMMI 模型的起源、實(shí)施方法和評(píng)估方法相關(guān) 理論 ，以及 CMMI 與 CMM模型的比較。重點(diǎn)對(duì) CMMI 模型結(jié)構(gòu)， CMMI 模型涉及到的相關(guān)過(guò)程域、 CMMI 模型的表示方法以及模型表示方法相關(guān)等級(jí)分布進(jìn)行了深度分析。 第三章 ： 過(guò)程管理現(xiàn)狀和實(shí)施問(wèn)題分析 主要對(duì)實(shí)際企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的過(guò)程管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。這些問(wèn)題的提出為后面章節(jié)內(nèi)容提供了 實(shí)施改進(jìn) 依據(jù)。 第四章： 小型項(xiàng)目管理體系建立 主要針對(duì)企業(yè) 內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出建立適用于小型項(xiàng)目使用的一套項(xiàng)目管理體系。體系建立 時(shí)所涉及的 相關(guān)內(nèi) 容 有 ： 體系 建立 的 過(guò)程定義、體系整體框架的分析、體系與 CMMI 模型的映射關(guān)系以及體系在具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注 的幾方面內(nèi)容。 第 五 章：項(xiàng)目 管理 子系統(tǒng)設(shè)計(jì) 本章節(jié)是基于軟件過(guò)程管理方法改進(jìn)的第二項(xiàng)內(nèi)容，主要是建立一個(gè)輔助項(xiàng)目過(guò)程管理的子系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要功能是用于管理項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目啟動(dòng)后的預(yù)算制定以及成本跟蹤。 第 六 章：改進(jìn)效果 與工作總結(jié) 本章節(jié)主要是對(duì)過(guò)程改進(jìn)總體效果進(jìn)行了量化分析，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明過(guò)程改進(jìn)效果。同時(shí)作者結(jié)合自身在企業(yè)中多年實(shí)踐，提出了在軟件過(guò)程管理中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。文章最后對(duì)未來(lái)所要開展 的工作提出了幾個(gè)方向。 本章小結(jié) 本章節(jié)主要 介紹了本文 的 研究背景與研究意義，對(duì)國(guó)內(nèi)外軟件過(guò)程改進(jìn)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了 深度 研究 與分析。同時(shí)介紹了本文所要進(jìn)行的主要工作 ，以及對(duì)論 文的主要結(jié)構(gòu) 進(jìn)行了 說(shuō)明。第 2 章 CMMI 模型介紹 14 第 2 章 CMMI 模型介紹 CMMI 模型概述 CMMI 全稱是 Capability Maturity Model Integration（集成能力成熟度模型），是由美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究所（ SEI）與美國(guó)政府及工業(yè)界代表人士，共同研制出的用于評(píng)估軟件組織能力成熟度的標(biāo)準(zhǔn)模型。此模型是基于 以下三種源模型的基礎(chǔ)上發(fā)展來(lái)的： ? 軟件能力成熟度模型（ SWCMM） 草案 C ? 集成 的 產(chǎn)品開發(fā)能力成熟度模型（ IPDCMM） ? 電子工業(yè)協(xié)會(huì)臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（ EIA/IS） 731，系統(tǒng)工程能力模型（ SECM） CMMI 的最初版本是 2020 年 發(fā)布的 CMMISE/SW ，后續(xù)形成了三個(gè)主要的CMMI 框架模型 [3032]，見圖 所示。目前這些模型的最新版本是 2020 年 11月進(jìn)行的一次修訂。 圖 CMMI 最初是美國(guó)國(guó)防部的一個(gè)設(shè)想，希望將所有現(xiàn)存的與即將開 發(fā)的各種能力成熟度模型，集成到一個(gè)框架中去。這種集成有如下好處 [33]： （ 1） 可以降低基于多學(xué)科模型的過(guò)程改進(jìn)成本支出 （ 2） 可以消除對(duì)多學(xué)科模型認(rèn)識(shí)的不一致性，在整個(gè)組織范圍內(nèi)統(tǒng)一認(rèn)識(shí) （ 3） 減少組織在選擇多模型進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)時(shí)的一些重復(fù)性培訓(xùn)、評(píng)估工作 第 2 章 CMMI 模型介紹 15 （ 4） 提供公共術(shù)語(yǔ)描述、維護(hù)公共構(gòu)件 （ 5） 確保與 ISO15504 評(píng)估要求的一致性 注：本論文論述的 CMMI 模型是 CMMIDEV 版本。 CMMI模型組件 CMMI 模型的核心組成部分是過(guò)程域（ Process Area）。過(guò)程域 [34]是同屬于某個(gè)領(lǐng)域而彼此相 關(guān)的實(shí)踐集合，當(dāng)這些實(shí)踐共同執(zhí)行時(shí)，可以達(dá)到該領(lǐng)域過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)。過(guò)程域分成三個(gè)主要部件：必需的（ Required）、期望的（ Expected）和信息的（ Informative），具體如下圖 所示。 圖 過(guò)程域的部件 必需部件 必需部件是過(guò)程域中最為重要的組成部件，是 CMMI 模型的基礎(chǔ)，描述了組織進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)需要做的事及確定過(guò)程評(píng)估是否符合模型要求的基礎(chǔ)。必需部件包括 [35]：特定目標(biāo)（ Specific Goals）和共性目標(biāo)（ Generic Goals）。 特定目標(biāo)是相對(duì)于特 定過(guò)程域來(lái)說(shuō)的，即只適用于一個(gè)過(guò)程。特定目標(biāo)在過(guò)程評(píng)估時(shí)用來(lái)衡量該過(guò)程是否達(dá)到要求。例如，度量過(guò)程域（ MA）的一個(gè)特定目標(biāo)是提供度量結(jié)果。 共性目標(biāo)是適用于多個(gè)過(guò)程域，體現(xiàn)了組織制度化實(shí)施的特征。例如， CMMI 階段式 2級(jí)，有一個(gè)共性目標(biāo)是制度化已管理過(guò)程。 期望部件 第 2 章 CMMI 模型介紹 16 期望部件是具體實(shí)踐活動(dòng)集合。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)必需部件的要求。 CMMI模型的期望部件是特定實(shí)踐（ Specific Practices）和共性實(shí)踐（ Generic Practices）[36]。 特定實(shí)踐是為滿足某個(gè)特定目標(biāo)而 進(jìn)行的一系列活動(dòng)集合，例如，度量過(guò)程域（ MA）的一個(gè)特定實(shí)踐是收集度量數(shù)據(jù)，此實(shí)踐是特定目標(biāo)提供度量數(shù)據(jù)中的一個(gè)。 共性實(shí)踐是為滿足多個(gè)過(guò)程域而進(jìn)行的一系列活動(dòng)集合，例如， CMMI 階段式 2級(jí)，有一個(gè)共性實(shí)踐是提供恰當(dāng)?shù)馁Y源以執(zhí)行本過(guò)程。 信息部件 信息部件為如何達(dá)到目標(biāo)和實(shí)踐提供了較為詳細(xì)的信息描述。 CMMI 的信息部件主要包括有： ? 目的說(shuō)明（ Purpose Statements）：描述相關(guān)過(guò)程域的目的，例如，組織培訓(xùn)過(guò)程域的目的在于擴(kuò)展人員的技能與知識(shí)，使其有效的執(zhí)行他們的任務(wù)。 ? 共性實(shí)踐詳 細(xì)說(shuō)明 (Generic Practice Elaborations): 為共性實(shí)踐如何適用于特定過(guò)程域提供詳細(xì)指南說(shuō)明。 ? 子實(shí)踐 (Subpractices)：對(duì)實(shí)踐的具體實(shí)施提供較為詳細(xì)的說(shuō)明。例如，確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和類別這個(gè)特定實(shí)踐的子實(shí)踐有：確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源；確定風(fēng)險(xiǎn)類別。 ? 相關(guān)過(guò)程域 (Related Process Areas)：描述了有關(guān)聯(lián)過(guò)程域間的一種高層次的關(guān)系，例如，需求開發(fā)過(guò)程域的相關(guān)過(guò)程域?yàn)樾枨蠊芾怼? ? 介紹性說(shuō)明 (Introductory Notes)：描述了過(guò)程域所涉及領(lǐng)域的主要概念。例如：項(xiàng)目 策劃過(guò)程域的介紹性說(shuō)明是“策劃開始于已經(jīng)定義的產(chǎn)品和項(xiàng)目需求。 ? 典型工作產(chǎn)品 (Typical Work Products)：描述了特定實(shí)踐的輸出成果樣例。例如，需求開發(fā)過(guò)程域的一個(gè)特定實(shí)踐開發(fā)客戶需求，其典型工作產(chǎn)品有： a) 客戶需求 b) 執(zhí)行驗(yàn)證時(shí)的客戶限制 c) 執(zhí)行確認(rèn)時(shí)的客戶限制 注： CMMI 術(shù)語(yǔ)表不是 CMMI 模型的必需部件、期望部件或者信息部件。 CMMI實(shí)施方法 CMMI 過(guò)程改進(jìn)是一種循序漸進(jìn)、持續(xù)不斷的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì) CMMI 在軟件企業(yè)如何進(jìn)行實(shí)施這一問(wèn)題， SEI與 HP 公司合作 , 提出了實(shí)施 SWCMM 的 IDEAL 模型 [37]。 IDEAL 模型用實(shí)用易懂的 5 個(gè)步驟說(shuō)明了軟件過(guò)程改進(jìn)活動(dòng) ,軟件企業(yè)可以使用此模型在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行過(guò)程的策劃、實(shí)施及分析。 IDEAL 模型如下圖 所示： 第 2 章 CMMI 模型介紹 17 圖 IDEAL模型 IDEAL 具體代表含義為： I 代表 Initiating( 啟動(dòng) ) ：明確企業(yè)實(shí)施改進(jìn)的商業(yè)目標(biāo)，建立過(guò)程改進(jìn)提案，獲得高層支持及相關(guān)資源 D 代表 Diagnosing( 診斷 ) ：進(jìn)行差距分析，確定改進(jìn)范圍 E 代表 Establishing ( 建立 ) ：建立 改進(jìn) 目標(biāo)，完成行動(dòng)計(jì)劃的開發(fā) A 代表 Acting( 實(shí)施 ) ：按照 改進(jìn) 計(jì)劃進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的具體實(shí)施 L 代表 Learning( 學(xué)習(xí) ) ：總結(jié) 軟件 過(guò)程改進(jìn)效果，分析 并得出總結(jié)經(jīng)驗(yàn) CMMI評(píng)估方法 CMMI 評(píng)估主要用于評(píng)價(jià)組織過(guò)程改進(jìn)的現(xiàn)狀，識(shí)別出組織內(nèi)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)和最佳實(shí)踐。由于 CMMI 有兩種不同的表示方法，所以有兩種不同類型的評(píng)估：一種是關(guān)于具體的過(guò)程能力等級(jí)評(píng)估；另一種是組織整體成熟度水平的評(píng)估。通過(guò)評(píng)估確定成熟度與能力度等級(jí)。 CMMI 的成熟度等級(jí)評(píng)估在業(yè)界應(yīng)用比較普遍。 CMMI 評(píng)估方法 組織使用 CMMI 模型進(jìn)行過(guò)程評(píng)估時(shí)，需要符合 CMMI 評(píng)估文件的要求 ARC（ Appraisal Requirements for CMMI）。 ARC 文件中描述了三種類型的評(píng)估方法 [38]：SCAMPI ( Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) ARC A 類第 2 章 CMMI 模型介紹 18 評(píng)估、 SCAMPI ARC B 類評(píng)估、 SCAMPI ARC C 類評(píng)估。三種評(píng)估方法的比較為表 。 表 評(píng)估方法 需求 SCAMPIA類 SCAMPI B 類 SCAMPI C 類 收集客觀證據(jù)的方式 文檔和訪談 文檔和訪談 文檔或訪談 評(píng)級(jí) 可以評(píng)定等級(jí) 不可評(píng)定 不可評(píng)定 組織單位覆蓋率 有要求 無(wú)要求 無(wú)要求 評(píng)估組最小規(guī)模 4人 2人 1人 評(píng)估組長(zhǎng)要求 SCAMPI A類主任評(píng)估師 SCAMPI B類和 C類團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) SCAMPI B類和 C類團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) CMMI 評(píng)估流程 SCAMPI 整個(gè)評(píng)估 流程 分成三個(gè)階段： 階段一：評(píng)估準(zhǔn)備 這個(gè)階段主要完成評(píng)估過(guò)程的準(zhǔn)備工作。具體包括：確定評(píng)估目標(biāo)、建立評(píng)估小組、確定工作范圍 (評(píng)估組織范圍和過(guò)程域范圍 ) 、評(píng)估計(jì)劃 (時(shí)間、進(jìn)度和資源 ) 等。 階段二：執(zhí)行評(píng)估 根據(jù)階段一制定的計(jì)劃，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析、確定發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及進(jìn)行評(píng)級(jí)。數(shù)據(jù)采集需要覆蓋所有過(guò)程域、項(xiàng)目生命周期整個(gè)階段。在此過(guò)程中，需要多次重復(fù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析活動(dòng)，直至達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)，然后確定相應(yīng)的發(fā)現(xiàn)，確認(rèn)每一個(gè)過(guò)程域的評(píng)定，這是過(guò)程能力級(jí)別評(píng)定和組織成熟度評(píng)定的基礎(chǔ)。 階段三：報(bào)告結(jié)果 評(píng)估組向評(píng)估發(fā)起人和被評(píng)估組織遞交相應(yīng)的評(píng)估結(jié)論。根據(jù)組織要求，歸檔相應(yīng)評(píng)估資料，并按計(jì)劃要求對(duì)部分信息進(jìn)行保 密處理。將評(píng)估結(jié)論遞交給 CMMI標(biāo)準(zhǔn)化組織。 CMMI 模型表示方式 CMMI 模型有兩種表示方式 [39]：連續(xù)式表示方式 (Continuous Representation)與階段式表示方式 (Staged Representation)。 連續(xù)式表示方式 第 2 章 CMMI 模型介紹 19 連續(xù)式表示方法將過(guò)程域分為四大類：項(xiàng)目管理過(guò)程、工程過(guò)程、支持過(guò)程及過(guò)程管理。每個(gè)大類中的過(guò)程 域又 可 分為基本 的 和高級(jí)的。在按照連續(xù)式表示方法實(shí)施 CMMI 的時(shí)候，一個(gè)組織可以把項(xiàng)目管理或者其他某類的 過(guò)程域 一直做到最好， 對(duì) 其他方面的過(guò) 程域可以完全不必考慮 。連續(xù)式表示方法如圖 。 圖 CMMI連續(xù)式表示方式 連續(xù)式表示法中的能力度等級(jí)（ Capability Level） [40]是表示一個(gè)組織在實(shí)施和控制其過(guò)程以及改善其過(guò)程績(jī)效等方面所具備的能力。一個(gè)過(guò)程能力等級(jí)由這個(gè)過(guò)程的若干相關(guān)的特定實(shí)踐和共性實(shí)踐所構(gòu)成。這些特定實(shí)踐和共性實(shí)踐如果得以執(zhí)行，則將使該組織的這個(gè)過(guò)程的執(zhí)行能力得到提高，進(jìn)而增強(qiáng)該組織的總體過(guò)程能力。 連續(xù)式表示方法中，每個(gè)過(guò)程域的能力等級(jí)劃分為 0~5 級(jí)（共 6 級(jí)），為下表 所示 ， CMMI 連續(xù)式表示法 過(guò)程域分類如 圖 所示。 表 CMMI能力度等級(jí) 級(jí)別 各級(jí)別特征描述 5級(jí) 持續(xù)優(yōu)化 關(guān)注于持續(xù)的過(guò)程改進(jìn) 4級(jí) 量化管理 過(guò)程是被度量著并且是受控的 3級(jí) 已定義 過(guò)程的特征是組織并且是主動(dòng)的 2級(jí) 已管理 過(guò)程的特征是實(shí)例化的，并且經(jīng)常是重復(fù)的 1級(jí) 已執(zhí)行 過(guò)程是已經(jīng)執(zhí)行的，但是不可預(yù)測(cè)、缺乏控制和重復(fù) 0級(jí) 不完整 過(guò)程未被執(zhí)行或者缺乏關(guān)鍵步驟 第 2 章 CMMI 模型介紹 20 圖 CMMI連續(xù)式表示法過(guò)程域分類 圖 階段式表示方式 成熟度等級(jí) [41]是一組經(jīng)過(guò)定義的漸進(jìn)式過(guò)程改進(jìn)指標(biāo)， 達(dá)到某個(gè)成熟度等級(jí)，則代表組織過(guò)程的某些方面有了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。 CMMI 階段式表示方法如圖 。這種表示方法是組織過(guò)程改進(jìn)用的比較多的一種表示法。 第 2 章 CMMI 模型介紹 21 圖 CMMI階段式表示方式 階段式表示方法按照成熟度等級(jí)將過(guò)程域劃分為 5個(gè)等級(jí)。如圖 所示。 圖 CMMI成熟度等級(jí) 除了初始級(jí)以外，每個(gè)成熟度等級(jí)都有若干個(gè)過(guò)程域，如 圖 。由于成熟度等級(jí)是循序漸進(jìn)的，如果想達(dá)到某個(gè)成熟度等級(jí)，例如 CMMI4級(jí)，除了滿足 CMMI4級(jí)本身 2個(gè)過(guò)程域之外，還要滿足 3級(jí) 11個(gè)過(guò)程域和 2級(jí) 7個(gè)過(guò)程域，依 次類推。這種方式可幫助實(shí)施 CMMI 的組織或企業(yè)，建立起一條比較容易的過(guò)程改進(jìn)之路。 第 2 章 CMMI 模型介紹 22 圖 CMMI階段式表示法過(guò)程域分類 兩種表示法的區(qū)別 階段式表示方法和連續(xù)式表示方法使用的組件都是過(guò)程域、特定目標(biāo)、特定實(shí)踐等。從內(nèi)容上來(lái)講兩者是完全相同的。連續(xù)式表示法采用能力等級(jí)，而階段式表示法采用的是成熟度等級(jí)。兩者在表現(xiàn)形式和應(yīng)用方式上有所不同。階段式表示方法把 CMMI 中的若干個(gè)過(guò)程區(qū)域分成了 5 個(gè)成熟度級(jí)別，幫助實(shí)施 CMMI 的組織建議一條比較容易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程改進(jìn)發(fā)展道路。而連續(xù)式表現(xiàn)方法則通 過(guò)將 CMMI 中的過(guò)程域分為四大類：過(guò)程管理、項(xiàng)目管理、工程管理以及支持管理。對(duì)于每個(gè)大類中的過(guò)程域，又進(jìn)一步分為基本的和高級(jí)的。這樣，在按照連續(xù)式表示方法實(shí)施 CMMI的時(shí)候，一個(gè)組織可以把項(xiàng)目管理或者其他某類的過(guò)程域一直做到最好，而其他方面的過(guò)程區(qū)域可以完全不必考慮。 本章小結(jié) 第 2 章 CMMI 模型介紹 23 本章節(jié)對(duì) CMMI 模型相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行了研究與分析，主要內(nèi)容包括 CMMI 模型組件、 CMMI 實(shí)施方法、評(píng)估方法以及 CMMI 模型的兩種表示方式，并對(duì)這兩種表示方法進(jìn)行了比較分析。通過(guò)對(duì) CMMI 模型的理論研究，為后續(xù)基于 CMMI 的 軟件過(guò)程方法改進(jìn)提供了基礎(chǔ)。第 3 章 過(guò)程管理現(xiàn)狀和實(shí)施問(wèn)題分析 24 第 3 章 過(guò)程管理 現(xiàn)狀 和實(shí)施問(wèn)題分析 公司情況介紹 A 公司是一家致力于為全球客戶提供一流軟件和信息服務(wù)的綜合供應(yīng)商?，F(xiàn)有技術(shù)隊(duì)伍 1700 人，在北京、蘇州、武漢、東莞、江陰、東京、大阪、多倫多等地建有前方交付平臺(tái)和研發(fā)基地，重點(diǎn)面向媒體、智能交通、醫(yī)療衛(wèi)生、金融、電子商務(wù)等領(lǐng)域提供軟件和信息服務(wù)。是目前中國(guó)高科技企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的代表品牌。公司內(nèi)部為了有效提升項(xiàng)目過(guò)程能力、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，先后通過(guò)了 CMMI ML4高階評(píng)估、 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 ISO27001信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 A 公司總部設(shè)在蘇州，本文主要是基于蘇州區(qū)域來(lái)論述過(guò)程改進(jìn)相關(guān)工作。蘇州區(qū)域過(guò)程改進(jìn)歷程為圖 所示。于 2020 年 1月開始啟動(dòng)實(shí)施 CMMI， 2020 年 8月通過(guò)了 CMMI ML2 級(jí)， 2020 年 4 月通過(guò)了 CMMI ML3 級(jí)評(píng)估認(rèn)證， 2020 年進(jìn)行了CMMI CL3 的評(píng)估認(rèn)證。 圖 過(guò)程改進(jìn)歷程 過(guò)程管理