cmmi3級軟件過程改進方法與規(guī)范第15章客戶驗收-資料下載頁
2024-08-21 15:40本頁面
【導讀】客戶驗收是指客戶依據(jù)合同對產(chǎn)品進行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求?？蛻趄炇者^程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了客戶驗收的規(guī)程，該規(guī)。和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。些成果是完整的并且是正確的。驗收測試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗收測試人員來自于客戶方，而系統(tǒng)測試人員則來自于開發(fā)方。客戶驗收流程如圖15-1. 《客戶驗收計劃》，模板見[SPP-TEMP-CA-PLAN]。雙方的負責人審批該計劃。開發(fā)方將待驗收的工作成果準備好，并將必要的材料提前交給驗收小組。驗收人員根據(jù)計劃審查開發(fā)方應當交付的成果，如代碼、文檔等等。
【正文】 并且是正確的。驗收人員將審查結果記錄在《客戶驗收報告》 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 之中。 ? 驗收測試。驗收人 員依據(jù)計劃和測試用例，對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗收人員將測試結果記錄在《客戶驗收報告》之中。 [Step3] 問題處理 ? 如果驗收人員在審查與測試時發(fā)現(xiàn)工作成果存在問題，則開發(fā)方應當視問題的嚴重性與客戶協(xié)商，給出合適的處理措施。 ? 如果工作成果存在嚴重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。如果給客戶方帶來損失，應當依據(jù)合同對開發(fā)方作出相應的處罰。 ? 如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。 [Step4] 交付與簽字 ? 當 待 驗收的所有工作成果都通過了審查和測試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。雙方的責任人簽字認可。 輸出 ? 《客戶驗收報告》 結束準則 ? 所有應交付的工作成果都已經(jīng)通過了客戶方的審查與驗收。 ? 《客戶驗收報告》已經(jīng)產(chǎn)生，雙方的責任人已經(jīng)簽字認可。 度量 ? 項目經(jīng)理統(tǒng)計客戶驗收期間雙方投入的工作量。 實施建議 ? 在客戶驗收之前，開發(fā)方對驗收人員進行必要的產(chǎn)品培訓。 ? 開發(fā)方可以將系統(tǒng)測試用例 給 驗收人員參考，以減少設計測試用例的時間。 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資源庫 ? 開發(fā)方人員應當熱情地協(xié) 助驗收人員。對驗收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對于復雜的問題應當立即請示有關領導，不可拖延。在驗收期間不可與客戶爭吵，給客戶留下很好的印象。 ? 對驗收過程中產(chǎn)生的所有有價值的文檔進行配置管理。
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