cmmi3級(jí)軟件過程改進(jìn)方法與規(guī)范第15章客戶驗(yàn)收(完整版)
【正文】 ? 產(chǎn)品使用指南 ? 有關(guān)合同 主要步驟 [Step1] 驗(yàn)收準(zhǔn)備 ? 開發(fā)方和客戶方共同制定《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，主要包括“成果審查計(jì)劃”和“驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃”。 ? 驗(yàn)收測(cè)試。 [Step4] 交付與簽字 ? 當(dāng) 待 驗(yàn)收的所有工作成果都通過了審查和測(cè)試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。對(duì)驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對(duì)于復(fù)雜的問題應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不可拖延。 ? 開發(fā)方可以將系統(tǒng)測(cè)試用例 給 驗(yàn)收人員參考，以減少設(shè)計(jì)測(cè)試用例的時(shí)間。如果給客戶方帶來損失，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)開發(fā)方作出相應(yīng)的處罰。確保這些成果是完整的并且是正確的。 啟動(dòng)準(zhǔn)則 ? 系統(tǒng)測(cè)試已經(jīng)完成。 圖 151 客戶驗(yàn)收流程 客戶驗(yàn)收過程域產(chǎn)生的主要文檔有： ? 《客戶驗(yàn)收計(jì)劃》，模板見 [SPPTEMPCAPLAN]。驗(yàn)收人員審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。 客戶驗(yàn)收過程域是 SPP 模型的重要組成部分。驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。 補(bǔ)充說明： “客戶驗(yàn)收”是針對(duì)合同項(xiàng)目而言的，對(duì)于非合同項(xiàng)目，請(qǐng)參見 Beta 測(cè)試 [SPPPROCBETA]。雙方的負(fù)責(zé)人審批該計(jì)劃。驗(yàn)收人 員依據(jù)計(jì)劃和測(cè)試用例，對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。在驗(yàn)收期間不可與客戶爭(zhēng)吵，給客戶留下很好的印象。 實(shí)施建議 ? 在客戶驗(yàn)收之前，開發(fā)方對(duì)驗(yàn)收人員進(jìn)行必要的產(chǎn)品培訓(xùn)。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。驗(yàn)收人員根據(jù)計(jì)劃審查開發(fā)方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔等等。開發(fā)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問題。客戶驗(yàn)收流程如圖 151所示。 介紹 客戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收主
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