【導(dǎo)讀】（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)描述????（二）客房部職位說明????????工努力工作，完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　

【正文】 崗位要求 教育背景 行政管理和工商管理專業(yè)的?？萍耙陨蠈W(xué)歷 性別 男女不限 工作經(jīng)驗(yàn) 具有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 所需技能 具有心理學(xué)、管理學(xué)倫理基礎(chǔ)，并受過人力資源相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn) 具有敏捷的思維，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 具有良好的親和力 熟練的操作計(jì)算機(jī) 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力 能夠協(xié)助經(jīng)理工作 崗位職責(zé)敘述 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)方針、管理決策、全面負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)管理工作。 制定酒店的人力資源總體規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理做好全店崗位編制配置、人員調(diào)控工作。 組織制定和完善酒店人事管理規(guī)章制度、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，建立健全酒店人力資源管理運(yùn)行機(jī)制。 貫徹執(zhí)行政府有關(guān)人事調(diào)配、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)等法規(guī)，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化員工招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。 擬定、審核酒店人力成本預(yù)決算。根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化員工薪酬水平 與結(jié)構(gòu)方案，保證員工工資、福利控制在合理檔位。在考慮企業(yè)盈利水平的基礎(chǔ)上，使員工薪酬福利保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 甄選與面試員工，尤其是酒店管理人員和要崗人員的面試。 努力營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，不斷改善員工工作與生活條件，提高員工滿意度。 組織召開本部門例會(huì)，做好本部門工作的布置和酒店各項(xiàng)指令信息的上傳下達(dá)。 主持召開酒店各部門人力資源分析會(huì)議，協(xié)調(diào)、溝通各項(xiàng)人事管理工作。 審核、上報(bào)各項(xiàng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 1隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。 任職要求 ： （一） 大學(xué)本科或以上文化程度。 （二） 持有勞動(dòng)局頒發(fā)的人力資源管理崗位職業(yè)資格證書優(yōu)先。 （三） 五年以上高星級(jí)酒店人力資源部經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （四） 身體健康，精力充沛。 （五） 熟練掌握各項(xiàng)人事勞動(dòng)政策、法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德操守和敬業(yè)精神，處事公正，關(guān)愛員工 。精通酒店人力資源管理知識(shí)和實(shí)際運(yùn)作 。具有很強(qiáng)的分析判斷和預(yù)測(cè)、決策能力、親和力、組織計(jì)劃能力、綜合協(xié)調(diào)能力，有豐富的勞動(dòng)法律事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)。 人力資源部主任工作項(xiàng)目程序 部門 人力資源部 工作項(xiàng)目名稱 人力資源部主任每日工作流程 工作承擔(dān)者 人力資源部主任 工作項(xiàng)目程序 7： 30 分換制服、帶名牌、整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗。 7： 35 分查看交接記錄，了解客情。 7： 40 分崗前講話。 7： 55 分?jǐn)y帶會(huì)議記錄本，準(zhǔn)備需解決，通報(bào)問題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入晨會(huì)地點(diǎn) ，來參會(huì)者見面，問“早上好”。 8:00 分晨會(huì)。 8:20 分幫助處理好人事部的日常工作。 10:00 分協(xié)調(diào)部?jī)?nèi)部工作。 10:30 分檢查問題 。 13:40 分檢查問題進(jìn)行改進(jìn)。 人力資源部文員崗位職責(zé)描述 基本信息 職位名稱 人力資源部文員 職位編號(hào) 編制日期 2020 年 6 月 所屬部門 酒店人力資源部 工作關(guān)系 直接上級(jí) 人力資源部主任 直接下級(jí) 無(wú) 內(nèi)部協(xié) 調(diào)能力 強(qiáng) 崗位要求 教育背景 行政管理和工商管理專業(yè)的專科及以上學(xué)歷 性別 男女不限 工作經(jīng)驗(yàn) 具有一年以上的人力資源的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 所需技能 熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程。 問題解決與制定決策：有效地判斷問題 ,全面分析信息指導(dǎo)決策 ， 在做結(jié)論性決策時(shí)要評(píng)估關(guān)鍵信息以便作出理性的決策。 執(zhí)行：清晰理解工作需求 ,采取行動(dòng)并負(fù)責(zé)執(zhí)行到底 ， 采取行動(dòng)積極主動(dòng)達(dá)到并超越工作需求 。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。 崗位職責(zé)敘述 協(xié)助上級(jí)執(zhí)行酒店的培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)的組織、后勤保障工作，例如收集審核各類表格、表單。 協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等。 協(xié)助計(jì)算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查。 管理員工信息資料及各類人事資料。 辦理人事招聘、人才引進(jìn)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、解聘、退休、接納和轉(zhuǎn)移保險(xiǎn)的相關(guān)手續(xù)。 執(zhí)行各項(xiàng)酒店規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。 人力資源部主任工作項(xiàng)目程序 部門 人力資源部 工作項(xiàng)目名稱 人力資源部主任每日工作流程 工作承擔(dān)者 人力資源部主任 工作項(xiàng)目程序 7： 30 分換制服、帶名牌、整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗。 7： 35 分查看交接記錄，了解客情。 7： 40 分崗前接受領(lǐng)導(dǎo)講話。 7： 55 分?jǐn)y帶會(huì)議記錄本，準(zhǔn)備需解決，通報(bào)問題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入晨會(huì)地點(diǎn) ，來參會(huì)者見面，問“早上好”。 8:00 分晨會(huì)。 8:20 分幫助處理好人事部的日常工作。 10:00 分協(xié)調(diào)部?jī)?nèi)部工作。 （四）質(zhì)檢部職位說明 基本信息 職位名稱 質(zhì)檢部經(jīng)理 職位編號(hào) 編制日期 2020 年 6 月 所屬部門 酒店?duì)I銷部 工作關(guān)系 直接上級(jí) 酒店經(jīng)理 直接下級(jí) 副經(jīng)理、質(zhì)檢部副經(jīng)理、宿管 崗位要求 性別 男女不限 自然條件 身體健康、相貌端正 教育背景 高中及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 具有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé)敘述 堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管 領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào) 。 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé) 。 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作 計(jì)劃 。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛 。 負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高 。 配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 、營(yíng)銷人員 、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度 。 負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理 。 負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息 。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出錯(cuò)引起 質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事 故，本部提出處理意見，報(bào)主管副總簽署意見 后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理 。 負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)經(jīng)律 。 1負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析 報(bào)告 ，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 。 1負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量 。 1負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 平衡會(huì)用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào) 。 1按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 。 質(zhì)檢部經(jīng)理工作流 程 部門 質(zhì)檢部 工作項(xiàng)目名稱 質(zhì)檢部經(jīng)理每日工作流程 工作承擔(dān)者 質(zhì)檢部經(jīng)理 工作項(xiàng)目程序 7： 40 分崗前講話。 7： 55 分崗前講話結(jié)束。 8： 00 分員工按順序進(jìn)行崗位交接，不許喧嘩，并做好交接記錄，兩班互相問好 “您好” ，進(jìn)行檢查，檢查合格后，質(zhì)檢部經(jīng)理將顧客意見問題處理好，一天易耗品出庫(kù)，當(dāng)班人員交接班后，再次清理轄區(qū)衛(wèi)生。 9： 00 分員工去用餐。 9:30 分用餐完畢。 10:00 分繼續(xù)工作。 13:30 分員工倒班去員工食堂用餐。 14:00 分質(zhì)檢部門的經(jīng)理檢查工作。 15： 00 分對(duì)檢查工作報(bào)告 崗位職責(zé)描述 基本信息 職位名稱 質(zhì)檢部宿管 職位編號(hào) 編制日期 2020 年 6 月 所屬部門 酒店質(zhì)檢部 工作關(guān)系 直接上級(jí) 質(zhì)檢部經(jīng)理 直接下級(jí) 無(wú) 崗位要求 性別 男女不限 自然條件 身體健康、相貌端正 教育背景 高中及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 具有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé)敘述 熟悉酒店《員工宿舍管理?xiàng)l例》，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。 負(fù)責(zé)新入職員工房間、床位的安排、并做好登記。 負(fù)責(zé)整個(gè)宿舍樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 每天對(duì)各樓層、房間進(jìn)行不定期巡視，消除安全隱患。 做好員工宿舍的水、電、氣的節(jié)能消耗工作。 對(duì)來訪人員進(jìn)行登記、并做好跟蹤工作。 跟進(jìn)離職人員的宿舍搬出情況，并對(duì)離職人員搬出的物品檢查。 負(fù)責(zé)宿舍個(gè)房間鑰匙的保管、配備工作。 跟蹤并監(jiān)督各房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整潔、清潔的工作。 協(xié)助酒店管理人員對(duì)員工素?cái)?shù)進(jìn)行優(yōu)秀房間的評(píng)比。 1 檢查出入員工宿舍所有人員工作作證、銘牌佩戴情況。 質(zhì)檢部宿管工作流 程 部門 質(zhì)檢部 工作項(xiàng)目名稱 質(zhì)檢部宿管每日工作流程 工作承擔(dān)者 質(zhì)檢部宿管 工作項(xiàng)目程序 7： 40 分崗前講話。 7： 55 分崗前講話結(jié)束。 8： 00 分員工按順序進(jìn)行崗位交接，不許喧嘩，并做好交接記錄，兩班互相問好 “您好” 。 9： 00 分員工去用餐。 9:30 分用餐完畢。 10:00 分宿管工作。 13:30 分員工倒班去員工食堂用餐。 14:00 分質(zhì)檢部門的宿管工作檢查。 15： 00 分對(duì)檢查工作報(bào)告 （五） 營(yíng)銷部職位說明 崗位職責(zé)描述 基本信息 職位名稱 營(yíng)銷部經(jīng)理 職位編號(hào) 編制日期 2020 年 6 月 所屬部門 酒店?duì)I銷部 工作關(guān)系 直接上級(jí) 酒店總經(jīng)理 直接下級(jí) 營(yíng)銷部副經(jīng)理、營(yíng)銷主管 橫向聯(lián) 系部門 人力資源部、廚房部、餐飲部等 外部協(xié) 調(diào)能力 強(qiáng) 崗位要求 教育背景 行政管理和工商管理大專及以上學(xué)歷 性別 男女不限 身體條件 五官端正 身體健康 精力充沛 工作經(jīng)驗(yàn) 從事酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作兩年以上的經(jīng)驗(yàn) 所需技能 熟悉秘書業(yè)務(wù)，了解公關(guān)、禮儀、禮貌、檔案的基本知識(shí) 掌握市場(chǎng)學(xué)和賓館市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí) 具有較強(qiáng)的分析能力 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力 具有親自培訓(xùn)本部門員工和制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力 崗位職責(zé)敘述 根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。 研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。 保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。 負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。 指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)