【導(dǎo)讀】為了提升ERP在中國企業(yè)應(yīng)用的成功率，本文通過對陜西省電力公司、河南許繼集團(tuán)有限公司、ONLY. 中國分公司、北京大寶化妝品有限公司、無錫小天鵝股份有限公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與研究，分析了ERP在中國不同類型企業(yè)中應(yīng)用的效果，總結(jié)出中國企業(yè)在應(yīng)用ERP過程中所存在的問題，并提出諸如轉(zhuǎn)變。管理觀念，加強(qiáng)人力資源管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，重視員工思想培訓(xùn)等系統(tǒng)實(shí)施建議，從而降低中國企業(yè)應(yīng)用ERP. 的風(fēng)險(xiǎn)，提高ERP在中國企業(yè)中的存活率，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致。含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。明并表示了謝意。以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)。的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法。律后果由本人承擔(dān)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。

　　

【正文】 線、設(shè)備代碼、人員編碼等；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如計(jì)劃需求，實(shí)際完成、庫存量、應(yīng) 收 賬 款等。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，大寶公司由專門的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和錄入，同時(shí)將數(shù)據(jù)的質(zhì)量和錄入進(jìn)度同部門的績效聯(lián)系起來，納入部門的考核指標(biāo)，用企業(yè)制度這個(gè) 法 來確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 案例 五 ： 小天鵝 公司 ERP的實(shí)施 背景介紹 無錫小天鵝股份有限公司是一家大型國有控股上市公司，是目前國內(nèi)最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)和銷售廠家。公司全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)生產(chǎn)量、銷量、銷售收入、利潤等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù) 8年保持全國同行業(yè)第一。 1999年 9月 小天鵝選擇了國際先進(jìn)的 ERP軟件 — SAP公司的 R/3系統(tǒng)， 以 期望達(dá)到以下主要目標(biāo)： （ 1） 通 過集成系統(tǒng)的特點(diǎn)，保證生產(chǎn)、制造、銷售之間的信息傳遞的實(shí)時(shí)性，從而提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率。 （ 2） 逐步規(guī)范化公司的管理，提高管理水平，逐步向國際一流公司的管理模式接軌。 （ 3） 以 ERP為管理、分析工具，提高企業(yè)的對市場的預(yù)測和反應(yīng)能力。 （ 4） 使生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃等更符合實(shí)際，更準(zhǔn)確，減少源材料采購的盲目性，降低庫存資金，加強(qiáng)制造成本的控制。 （ 5） 通過對客戶設(shè)定信用額度的方法控制應(yīng)收 賬款 的增長，通過集成系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理功能對客戶的付款時(shí)間、方式等進(jìn)行控制，以提高資金的回籠率。 ERP實(shí)施 小天鵝于開始實(shí)施 SAP的 R/3軟件 ，由于小天鵝有二十幾家全資公司、控股公司、長期投資公司， 這些下屬公司地域分布廣、資本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式復(fù)雜多樣，一次性在整個(gè)公司范圍針對所有業(yè)務(wù)功能開展 ERP實(shí)施，難度、風(fēng)險(xiǎn)都非常大。 為了保證 ERP系統(tǒng)能成功實(shí)施，公司最后決定把 ERP項(xiàng)目分為三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。第一階段，在公司的主要業(yè)務(wù)單位 —— 洗衣機(jī)廠實(shí)施 MM物料管理） amp。PP（生產(chǎn)計(jì)劃）模塊，完善洗衣機(jī)生產(chǎn)廠的內(nèi)部計(jì)劃體系，在公司的銷售總公司及各營銷分部實(shí)施 SD（銷售和分銷）陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文 第 14 頁 共 34 頁 模塊以支持相應(yīng)的洗滌產(chǎn)品的銷售；在公司實(shí)施 FI、 CO的內(nèi)容及與 PP、 MM、 SD相關(guān)的接口，同時(shí)探索并建立一個(gè)適合于無錫小天鵝股份有限公司的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃預(yù)算體系。第二階段， 實(shí)施財(cái)務(wù)和成本控制模塊，第三階段實(shí)施質(zhì)量管理和人力資源管理模塊。 目前銷售與分銷管理、生產(chǎn)計(jì)劃和物料管理都已能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 實(shí)施效果 （ 1） 生產(chǎn)方面 1）使用 ERP軟件后，可進(jìn)行 MRP 運(yùn)算，工廠只需維護(hù)整機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃，系統(tǒng)就能自動(dòng)運(yùn)算出零部件采購計(jì)劃、自制件生產(chǎn)計(jì)劃。在領(lǐng)料方式上從推式生產(chǎn)變成拉式生產(chǎn)，不僅考慮計(jì)劃，同時(shí)也能考慮到各工作中心的實(shí)際需求，這樣，生產(chǎn)計(jì)劃變化時(shí)，通過系統(tǒng)運(yùn)算出來的拉式清 單就能迅速、及時(shí)地反映缺料情況。 2）加強(qiáng)了成本的控制，起到了減員增效的效果 ， 削減人工成本 20萬元左右 。 3）引入 ERP系統(tǒng)后，進(jìn)行 MRP運(yùn)算時(shí)考慮了半月內(nèi)的銷售和維修計(jì)劃、庫存、已有采購訂單等所有相關(guān)因素，可在滿足生產(chǎn)需要的同時(shí)把 庫存平均占用資金同比降低 22%。 另外，通過 ERP系統(tǒng)中的采購審批程序，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈的控制。 4）現(xiàn)在外協(xié)到貨后，先作為凍結(jié)庫存（即待檢庫存）看待，合格后才能入庫，這樣外協(xié)員不但能及時(shí)看到送貨情況，而且還可方便地對外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。 5）應(yīng)用 ERP軟件后，財(cái)務(wù)、銷售等部門可隨時(shí) 了解到工廠的最新情況，為部門之間的交流提供了方便。 （ 2） 在物流和銷售方面 1）在物流管理方面，可通過 ERP 系統(tǒng)控制發(fā)貨、貨物移動(dòng)、退換貨等， 交貨準(zhǔn)時(shí)完成率達(dá) 100%。 2）在銷售業(yè)務(wù)開展方面，可通過 ERP系統(tǒng)的信用額度控制機(jī)制，控制應(yīng)收 賬款 的增長，并通過 ERP系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表及時(shí)了解和分析銷售狀況，為企業(yè)的經(jīng)營者調(diào)整銷售策略提供決策依據(jù)。 案例分析 為了 ERP成功 實(shí)施 ，小天鵝公司采取了如下的措施 ： （ 1） 調(diào)整 組織機(jī)構(gòu) ，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重 組 聘請國際一流公司進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和管理流程的重 新設(shè)計(jì)，并對各個(gè)崗位人 員的職責(zé)、權(quán)限和能力需求等進(jìn)行了重新定義； 投入大量人力和資金對各個(gè)層次的管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn) ； 重新調(diào)整了部分人員的工作崗位。 （ 2） 實(shí)現(xiàn)手工管理和采用 ERP管理之間的切換 聘請了多家會(huì)計(jì)事務(wù)所對遍布全國的所有銷售分公司的 賬目 進(jìn)行了審計(jì)，并和總部的財(cái)務(wù)部進(jìn)行了核對，保證了應(yīng)收和應(yīng)付 賬款 的準(zhǔn)確性 ； 發(fā)動(dòng)員工對公司的產(chǎn)品庫存和源材料庫存進(jìn)行了徹底清點(diǎn) ； 對分布在全國各地的所有銷售人員進(jìn)行了兩期培訓(xùn)，傳授了 ERP軟件的管理思想和管理流程，制定了嚴(yán)格的執(zhí)行制度，確保銷售訂單的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。 （ 3） 保證 MRP運(yùn)算的結(jié)果準(zhǔn)確可靠 成立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)小組，及時(shí)核對和維護(hù) ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ； 對計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、維修、 IT 等部門與制造單位之 間的業(yè)務(wù)接口的方式、時(shí)間、責(zé)任等進(jìn)行了嚴(yán)格的定義，并形成了文件； 組織外協(xié)件的所有供應(yīng)商開會(huì)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一操作。 陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文 第 15 頁 共 34 頁 3 ERP 在 中 國應(yīng)用 中存在的問題 剖析 通過對以上的案例的分析，從 失敗中 總結(jié)教訓(xùn)， 對整體 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的本質(zhì)原因進(jìn)行深入的探討和歸類分析 。 企業(yè)自身原因 導(dǎo)致 中國企業(yè)應(yīng)用 ERP失敗的原因是多種多樣的，但最主要的 是 企業(yè)自身的原因 。 （ 1） 缺乏信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 沒有認(rèn)識到 ERP系統(tǒng) 實(shí)施的 復(fù)雜 性、長期性和艱巨性 就盲目實(shí)施 ，缺乏系統(tǒng)實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 必然會(huì)遭到 失敗。 （ 2） 缺乏對 ERP本質(zhì)的理解 很多企業(yè)未能從本質(zhì)上充分認(rèn)識 ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而僅僅視其為企業(yè)信息化建設(shè)工程，在實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)， 重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)， 只是要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運(yùn)行狀況，僅是原管理方式的計(jì)算機(jī)化，這是導(dǎo)致 ERP系統(tǒng)應(yīng)用 失敗 的一個(gè)重要原因。 （ 3） 對 ERP期望過高 ，認(rèn)為 ERP是“萬靈藥” 沒有為 ERP項(xiàng)目制定一個(gè)切實(shí)可行的量化目標(biāo) ， 如資金周轉(zhuǎn)率、市場占有率、利潤、股東權(quán)益提高多少百分點(diǎn)，成本下降多少，對市場的 響應(yīng)速度提高多少等 ， 認(rèn)為 ERP是“萬靈藥” 對 ERP產(chǎn)生了盲目崇拜，在企業(yè)中，無論遇到管理上的問題， 還是技術(shù)方面的問題，總認(rèn)為能夠通過 ERP的運(yùn)行就能夠解決，甚至指望 ERP來 “ 沖喜救命 ” 。 有的企業(yè)的 ERP失敗其實(shí)并不是 ERP本身 導(dǎo)致的，而是 ERP實(shí)施完成后，即使從實(shí)施角度來看這次實(shí)施是成功的，但也會(huì)由于 ERP應(yīng)用效果與用戶心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致用戶認(rèn)為 ERP實(shí)施失敗。 （ 4） 缺少前期準(zhǔn)備 企業(yè)尚未對應(yīng)用 ERP的前期準(zhǔn)備有充分的認(rèn)識，大多數(shù)企業(yè) ERP項(xiàng)目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的 根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。也就是說，企業(yè)現(xiàn)行管理中哪些問題是 ERP能解決的，哪些問題是 ERP不能解決的，需要同步運(yùn)用 其它相關(guān)管理思想和方法才能搞清楚并加以解決，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的 。 （ 5） 業(yè)務(wù)流程拿來主義 ERP 系統(tǒng)是 業(yè)務(wù) 流程的固化載體，實(shí)質(zhì)上在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就融合了比較多的流程思路在內(nèi)， 由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都不盡相同，各個(gè)企業(yè)的情況也不同，所需系統(tǒng)功能也不同，即使是將同行的 ERP拿來給自己用， 在實(shí)際操作中， 也會(huì)感到不適，達(dá)不到應(yīng)有效果 。 （ 6） 企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程混亂 ，沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 中國 企業(yè)普遍處于感性管理階段，缺乏理性的、科學(xué)的管理意識和手段，現(xiàn)行規(guī)章制度可操作性差。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)臃腫、 管理層次冗余，沒有形成扁平化、高效率和敏捷反應(yīng)客戶需求的組織結(jié)構(gòu)。缺乏對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行表示、度量、分析和優(yōu)化，企業(yè)沒有形成面向業(yè)務(wù)流程的管理格局，本位主義、部門利益至上等現(xiàn)象，造成異常流程橫行，企業(yè)整體管理無序。這些，嚴(yán)重阻礙了 ERP的順利實(shí)施和應(yīng)用。 許多企業(yè)在實(shí)施 ERP系統(tǒng)時(shí)，對必須實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識，只是要求 ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法 、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成 ERP功能難以全面發(fā)揮，也使企業(yè)想通過實(shí)施 ERP系統(tǒng)來提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達(dá)到。 。 （ 7） 虎頭蛇尾， 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一的支持 ERP實(shí)施 實(shí)施 ERP項(xiàng)目必然要進(jìn)行管理創(chuàng)新、流程再造， 必然會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題 ， 引起部分人的崗位危機(jī)， 而凡事 一旦 涉及到具體人的利益問題，必然會(huì)碰到很大的阻力。如果領(lǐng)導(dǎo)班子 沒 有 堅(jiān)強(qiáng)的決心和有效的手段 ，還是不要上 ERP的好。 陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文 第 16 頁 共 34 頁 許繼集團(tuán)在 ERP實(shí)施前期由于老總的有力支持，項(xiàng)目實(shí)施 順利，但后來，由于公司重組，老總過多地關(guān)心公司的整體運(yùn)行，忽略了 ERP的實(shí)施，是許繼 ERP失敗的原因之一。而 聯(lián)想的 ERP系統(tǒng)之所以能成功，與柳傳志的決心有很大關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會(huì)議上明確表態(tài)：不配合實(shí)施 ERP，責(zé)任人將被撤職。領(lǐng)導(dǎo)一生氣，阻力變動(dòng)力。 （ 8） 遭遇傳統(tǒng)勢力的阻力 ERP在提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率的同時(shí)，也將徹底顛覆企業(yè)傳統(tǒng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，由臃腫的金字塔高度集權(quán)式企業(yè)改造為扁平化和分權(quán)式的企業(yè)，受沖擊最大的是企業(yè)的中高管理層。在強(qiáng)大的阻力下， ERP面臨較高的風(fēng)險(xiǎn)。擺在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人面前的往往是一道兩難的題目：是選擇刮骨療毒 ， 還是任由企業(yè)自身的免疫系統(tǒng)緩慢起效。當(dāng)年聯(lián)想在花費(fèi)了數(shù)千萬元啟動(dòng) ERP項(xiàng)目后，遭遇內(nèi)部一系列阻力，項(xiàng)目險(xiǎn)些擱淺。為此，柳傳志曾發(fā)出過那句廣為流傳的感嘆：“上 ERP也許會(huì)死，但不上 ERP肯定會(huì)死” 。 （ 9） 實(shí)施中途，企業(yè)發(fā)生變化 ERP系統(tǒng)實(shí)施周期長，而在實(shí)施過程中，難免不發(fā)生一些變化，如企業(yè)自身的改革、市場環(huán)境的改變、金融秩序的變動(dòng)等，這些都有可能對正在實(shí)施的 ERP系統(tǒng)造成或多或少的影響，有時(shí)可能是致命的 ， 例 如河南 許繼 集團(tuán)， 上 ERP在前，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組在后，最終導(dǎo)致系統(tǒng)夭折 。 （ 10） 不重視企業(yè)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管 理，垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出 運(yùn)行 ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性普遍較差 ， 大多數(shù)企業(yè) 由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集混亂，如采集過程混亂、崗位設(shè)置模糊、采集方式不規(guī)范、采集時(shí)間隨意、缺少校對、缺乏質(zhì)量審查等， 無法確保實(shí)施 ERP所要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 ，致使 ERP提供的各種報(bào)告失去實(shí)際意義 。 （ 11） 沒有進(jìn)行嚴(yán)格的軟件選型 對于 ERP軟件的選擇問題，沒有足夠的調(diào)研與論證。是國外的，還是國內(nèi)的；是現(xiàn)有的商品化軟件，還是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自主或合作開發(fā)量身定做等，企業(yè)可能沒有充分的理由做出正確的選擇。即使所選擇的 ERP系統(tǒng)與企業(yè)自身的情況非常吻合，仍舊存在著如軟件的語言、安裝、員工培訓(xùn)等問題。 企業(yè) 人員素質(zhì)低下 的原因 在 ERP應(yīng)用過程中， 無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是 ERP系統(tǒng)管理和維護(hù)人員，其素質(zhì)高低直接影響 ERP實(shí)施的成敗。 （ 1） 企業(yè)缺乏既懂業(yè)務(wù)又懂 ERP技術(shù)的復(fù)合人才 企業(yè)缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握 ERP技術(shù)的復(fù)合人才，造成 ERP實(shí)施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量，難以及時(shí)、有效的解決系統(tǒng)問題。 （ 2） 企業(yè)員工計(jì)算機(jī)水平不高 企業(yè)大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)來工作，使得 ERP實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源基礎(chǔ)，尤其是國有企業(yè)，這點(diǎn) 特別突出。 （ 3） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿受 ERP運(yùn)行系統(tǒng)的制約 ERP運(yùn)行應(yīng)該按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程工作，按照系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不愿受到過多的約束，經(jīng)常根據(jù)自己的喜好 隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。如工時(shí)數(shù)據(jù)不合適，隨意修改工時(shí)數(shù)據(jù)；成本數(shù)據(jù)不合適，隨意修改成本數(shù)據(jù)。長久下去，會(huì)造成 ERP運(yùn)行數(shù)據(jù)與企業(yè)實(shí)際情況嚴(yán)重不符，使系統(tǒng)形同虛設(shè)，導(dǎo)致 ERP運(yùn)行失敗。 ERP廠商的原因 隨著我國 ERP市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，國內(nèi)外越來越多的 ERP廠商和咨詢公司紛紛進(jìn)入的國內(nèi) ERP市場渴望分到一杯羹，而這些廠商中又因?yàn)閺S商的自身實(shí)力的差別， 其提供的 ERP系統(tǒng)和服務(wù)也存在著良莠之分。 陜西理工學(xué)院畢業(yè)論文 第 17 頁 共 34 頁 （ 1） 以偏蓋全，行業(yè)適應(yīng)性差 雖然某些廠商推出了號稱企業(yè)信息化全面解決方案的產(chǎn)品，但其產(chǎn)品卻 違背了行業(yè)特性， 只 是 解決 了 簡單的財(cái)務(wù)問題。 （ 2） 缺乏先進(jìn)的管理思想指導(dǎo) 一套先進(jìn) ERP系統(tǒng)必然包含著先進(jìn)管理思想，然而某些 ERP產(chǎn)品仍然抱著舊有的財(cái)務(wù)觀念，管理上偏重執(zhí)行，事后控制和事后反饋，對于 ERP產(chǎn)品的核心－計(jì)劃，仍然認(rèn)識不足，執(zhí)行不夠。 （ 3） 閉門造車，缺乏實(shí)用性 在沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際有深入了解的情況下，想當(dāng)然的閉門造車，隨意規(guī)劃，不符合企業(yè)實(shí)際情況。 例如，工廠日歷只能以天為單位進(jìn)行處理，根本無法處理