【導讀】的領(lǐng)導力培訓暴露中諸多問題。行動學習讓我們看到了中國領(lǐng)導力培訓的“福音”。泛應(yīng)用，并取得良好收益。它以其注重績效和人員能力發(fā)展雙提升，個人和組織發(fā)展。領(lǐng)導力培訓結(jié)合的必要性，并對行動學習促進企業(yè)領(lǐng)導力發(fā)展的有效性進行了分析。研究進一步梳理出行動學習實施中的要素、角色及關(guān)鍵操作要點。接著，文章在行動?？山梃b、可操作的模式與方法。個人在導師指導下進行的研究工作及取得的科研成果。構(gòu)的學位或證書所使用過的材料。

　　

【正文】 博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》項目的協(xié)調(diào)員、觀察員和學習教練，他是小組研討的催化劑，進行研討結(jié)構(gòu)設(shè)計和氣氛調(diào)節(jié)。催化師的核心技能有：保持中立、傾聽、發(fā)問、解釋澄清、反饋等。催化師不是直接告訴或教導別人，而是激活別人沉睡的智慧，引導別人貢獻智慧并引導大家理解分歧、達成共識。優(yōu)秀的催化師是行動學習成功的重要保證。行動學習專家在工作量（包括調(diào)研、設(shè)計和過程跟進等）及操作難度上都遠非傳統(tǒng)講授式老師可比。華潤案例中引入優(yōu)秀的催化師也是項目成功的重要因素之一。5．專業(yè)工具的支撐從本質(zhì)上講，行動學習是一個學習和解決問題并行的過程，孔子說：“工欲善其事，必先利其器”，除了依據(jù)問題選取專門的解決問題方法工具之外，行動學習本身還需要有一套引導學習發(fā)生的工具。在華潤置地行動學習項目中，在催化師的帶領(lǐng)下，大家學習運用了科學的研討方法與工具，如群策群力法、六頂思考帽等。很多研討時，大家腦力激蕩，大家“沒大沒小”，用六頂思考帽時，帶了黑帽子不說“不”都不行。專業(yè)的工具保證了研討的高質(zhì)量，也進一步引導大家把學習過程更深化。常用的行動學習方法工具有以下幾種：（1）發(fā)問與傾聽發(fā)問與傾聽是人與人交流溝通最重要的途徑之一。發(fā)問是通過提出一系列預(yù)設(shè)的問題，來了解被問者的能力、態(tài)度和傾向，引導被問者進行記憶、分析、歸納和總結(jié)，促進學習和思考。傾聽就是全神貫注地去理解談話者，不只是理解語言，還要理解非語言信息，不僅理解表面含義，還要會聽弦外之音。發(fā)問和傾聽是催化師最重要的工具，在行動學習過程中大部分環(huán)節(jié)都會運用到發(fā)問與傾聽技巧，通過發(fā)問與傾聽，幫助催化師驗證假設(shè)、邀請參與、收集信息、探索深藏的事實、激發(fā)反思以及達成對事物的正確認識；幫助催化師理解行動學習的進程，對研討會做出正確的引導，并引發(fā)小組成員學習。（2）反饋技術(shù)基于“輸入－運行－輸出”學習模型，催化師像一面鏡子，通過對小組成員的觀察，讓小組成員看到自己并做出相應(yīng)的改進。在行動學習過程中，反饋技術(shù)主要應(yīng)用于兩個方面，一方面是催化師通過反饋技術(shù)，幫助小組成員了解及認知自身，進而在認知的基礎(chǔ)上改進自己；另一方面催化師通過接受來自小組成員的反饋，來了解項目的進展速度、過程和內(nèi)容的有效性。（3）學習風格1983 年，彼得霍尼和艾倫芒福德針對學習者的不同學習風格，提出的四型學習風格分類，將學習風格主要分為行動型、反思型、理論型、實際型四類，每個人通常都會對其中一種或者兩種風格偏好。學習風格影響了人獲取和處理信息的方式，在行動學習中，通?；趨⒂栒邔W習24首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》風格來組建學習小組，設(shè)計研討會過程，加速學習進程；同時在研討和行動過程中，催化師基于不同的學習風格，選擇不同的反饋和輔導方式幫助小組成員。（4）會議鉆石模型會議鉆石模型是表現(xiàn)隨著會議時間的推移，會議所表現(xiàn)出的不同階段特點的過程。一般會經(jīng)歷從發(fā)散發(fā)散期動蕩期收斂期期、動蕩期、收斂期三個不同階段。對于任何一個小組而言，由于成員的多元性，不可避免地出現(xiàn)觀點的碰撞甚至交鋒，大家有時會對這時間種不一致性感到不舒服和不耐煩，希望避免爭議并盡早結(jié)束，很多時候小組放棄了這個過程，草率地接受了某一個主導的觀點和意見。但動蕩期往往是最能激發(fā)大家思維，啟發(fā)智慧和創(chuàng)意的過程，能熬過動蕩期壓力的團隊，更有可能發(fā)覺彼此的共同點，產(chǎn)生達成共識的基礎(chǔ)。會議鉆石模型通常用于催化師設(shè)計和引導研討會的過程中，通過催化師的精心設(shè)計，有意識地引導小組成員在動蕩期中駐留，并及時消除動蕩期中產(chǎn)生的負面影響，使小組成員通過觀點激蕩，達成真正的共識，形成有價值的觀點或信息。（5）六頂思考帽六頂思考帽是英國學者愛德華?德?波諾(Edward de Bono) 博士開發(fā)的一種思維訓練模式，它提供了“平行思維”的工具，將思維分類成六個維度，在小組討論中使混亂的思考變得更清晰，使團體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽分為六種顏色的帽子，代表六種基本思維模式。白帽子代表中立和客觀；黃帽子代表正面和樂觀；黑帽子意味著警示、質(zhì)疑與批判；紅帽子代表感覺、直覺和預(yù)感；綠帽子代表創(chuàng)新與創(chuàng)意；藍帽子是指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個思維進程。在多數(shù)團隊中，團隊成員被迫接受團隊既定的思維模式，限制了個人和團隊的配合度，不能有效解決某些問題。在行動學習研討會中，通過運用六頂思考帽模型，使團隊成員不再局限于某一單一思維模式，而是在團隊中運用多維度平行思考，既能有效地支持個人的行為，也可以支持團體討論中的互相激發(fā)，提升研討的質(zhì)量。（6）ORID（焦點討論法）ORID 根據(jù)人類對于外來刺激的自然反應(yīng)方式，提出的一個嚴謹?shù)乃膶哟翁釂柦Y(jié)構(gòu)，通過恰當?shù)卦O(shè)計各層次的問題，提問者可客觀、中立而且全面地了解到被提問者對于事實的不同認知、各自的感受以及豐富的觀點。四層次包括：發(fā)掘客觀事實、反映自身感受、呈現(xiàn)多樣化理解、做出新的行動。通常在研討會過程中使用 ORID 來推進研討或者完成總結(jié)，運用 ORID 可以使行動25首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》學習小組成員的學習過程更有效果，研討過程更容易達成期望的結(jié)果：得到更多信息，更多參與，更多投入，更容易做出決定，參與者更好地執(zhí)行。（7）頭腦風暴法頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(BrainStorming)，最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的。而現(xiàn)在則成為無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風暴法（BrainStorming），是由美國創(chuàng)造學家 1939 年首次提出、1953 年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。通常在行動學習研討會的不同階段都會應(yīng)用到頭腦風暴法，通過使用頭腦風暴法幫助行動學習小組在研討過程中激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意、設(shè)想、方案，或者是對大量的創(chuàng)意、設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。（8）團體列名法團體列名法是一種更加結(jié)構(gòu)化的“頭腦風暴”。它具備頭腦風暴中充分發(fā)揮參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感的優(yōu)勢，又可以有效避免研討過程中少數(shù)人主導研討過程，導致研討成果單一化。通常在行動學習研討會的不同階段常用到團體列名法，通過使用團體列名法可以幫助行動學習小組快速產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意、設(shè)想、方案，或者是對大量的創(chuàng)意、設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。（9）水平思考法水平思考法是由英國心理學家愛德華?戴勃諾博士(Dr Edward De Bono)提出，水平思考法是針對垂直思考（邏輯思維）而言的。垂直思維以邏輯與數(shù)學為代表的傳統(tǒng)思維模式，這種思維模式最根本的特點是：根據(jù)前提一步步地推導，即不能逾越，也不允許出現(xiàn)步驟上的錯誤，垂直思考是一種非常重要的思維方法，但如果一個人只會運用垂直思考一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。區(qū)別于垂直思考，水平思考不是過多地考慮事物的確定性，而是考慮它多種選擇的可能性；關(guān)心的不是完善舊觀點，而是如何提出新觀點；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。主要用于培養(yǎng)和訓練創(chuàng)新思維能力，以及形成突破性解決方案。（10）深度匯談法深度匯談（dialogue）是由美國量子物理學家戴維?伯姆提出并發(fā)展完善的一種對話方法，后被廣泛應(yīng)用于學習型組織建設(shè)。深度匯談是通過在所有對話者參與的同時，分享所有對話者的意義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識的交流活動過程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭論，或者去交換意見，而是一26首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》種集體參與和分享，通過對所有人的觀念的意義的識別和共享，形成對事物的真知灼見。在行動學習中，深度匯談常被用于解決重大復(fù)雜問題時，厘清問題的根源，在小組成員中達成真正共識，推進執(zhí)行。華潤置地的案例讓我們更清晰地理清了行動學習的要素、角色與成功要點，也讓我們欣喜地看到以行動學習方式進行中國企業(yè)領(lǐng)導人才培養(yǎng)和組織發(fā)展的成功實踐。正如華潤集團原董事長陳新華所說：“華潤的變革過程，培訓是重要的一環(huán)。主要辦法是‘行動學習’，具體說就是結(jié)合企業(yè)實際情況，從找問題、找差距入手，在行動中學習，在學習中行動，不斷循環(huán)往復(fù)，促使個人和企業(yè)共同發(fā)展。行動學習成為了我們這樣大型國企名副其實的組織發(fā)展技術(shù)，它使企業(yè)變得富有生機和活力，這是我們做實、做強、做大、做持久的重要基礎(chǔ)(文化、思想、工作技能、管理)。”4．4行動學習過程可著重培養(yǎng)的領(lǐng)導能力世界財富 500 強和華潤集團的實踐讓我們看到了行動學習對于領(lǐng)導人才培養(yǎng)的意義與作用。前通用電氣公司管理培訓中心顧問詹姆斯?諾埃爾（James Noel)曾這樣評價行動學習:“我們通過行動學習的方法，成功地幫助世界各地的公司重塑它們的領(lǐng)導人，讓它們能夠跨職能、跨專業(yè)、跨國界地工作和領(lǐng)導……我們使管理者意識到他們那些過時的、負面的行為特征，并以先進的態(tài)度和行為來代替它們。我們已經(jīng)使數(shù)千名參加過行動學習的學員能夠在復(fù)雜、矛盾和不確定環(huán)境中自信、高效地進行領(lǐng)導。”那么，在行動學習過程中，可以著重培養(yǎng)領(lǐng)導者哪些方面的能力呢，我認為，至少有以下幾方面：1．提高問題分析與解決能力行動學習項目在解決實際問題時，一般都會遵循完善的問題分析與解決流程，通常為：明確問題并確認目標、分析問題、制定方案、制定行動計劃、方案實施、總結(jié)與評估。在清晰流程的基礎(chǔ)上，輸入一系列問題分析、解決的方法和工具，促使參與者不斷深入思考，從而提升分析問題與解決問題的思維與操作能力。2．提升系統(tǒng)思維能力行動學習項目小組的成員一般來自不同的工作崗位，有著不同的專業(yè)和背景情況，大家一同不斷對小組成員提出的問題進行質(zhì)疑，以便能夠獲得關(guān)于問題的背景信息和問題可能的原因，同時思考如何將諸多原因建立聯(lián)系，分析看起來矛盾的問題，尋求解決問題的新的可能性，解決復(fù)雜的看似毫無聯(lián)系的組織發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)而不是尋求舊的答案等。這個過程，要求參與者去不斷探尋現(xiàn)象背后的原因和潛在問題，進行全面系統(tǒng)的思考。3．增強創(chuàng)新意識27首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》著名領(lǐng)導學大師本尼斯(Benis)曾指出，領(lǐng)導是一種價值選擇的過程，是充滿著價值的活動，領(lǐng)導與管理的區(qū)別就在于，管理者執(zhí)行，領(lǐng)導者創(chuàng)新。有創(chuàng)新意識的領(lǐng)導者，是使事業(yè)不斷邁向新境界的“引擎”，尤其是在當今急劇變革的環(huán)境中，更需要領(lǐng)導者具有前瞻性、洞察力和決斷力，善于開拓、挑戰(zhàn)舊有的工作方法，大膽提出新觀念、新問題，并結(jié)合自身實際情況提出解決問題的新方案。行動學習通過從現(xiàn)象背后洞察事物的本質(zhì)、檢驗想當然的假設(shè)，它可以提高人們以一種新的方式思考現(xiàn)實問題的能力。行動學習過程中，由于行動學習小組構(gòu)建了一種良好的溝通與研討氛圍，成員間相互信任、互相分享、互想質(zhì)疑，不斷進行新的反思，因此對于問題的解決可以不斷以創(chuàng)新意識尋找新的可能性與解決辦法。4．鍛煉溝通與協(xié)調(diào)能力當今社會，溝通已經(jīng)成為領(lǐng)導的必備能力，以至哈佛大學的權(quán)威教授一致認為，領(lǐng)導的真正工作就是“溝通”。對決策層和管理層來說，溝通不僅是必要的，更是必須的。他們需要通過溝通建立與組織內(nèi)部的互動關(guān)系，進行有效協(xié)調(diào)，贏得信任，帶領(lǐng)團隊達成組織的目標。行動學習可以有效地培養(yǎng)溝通和協(xié)調(diào)能力，因為在行動學習中參與者是在一種平等和彼此信賴的環(huán)境中相互學習，提供彼此支持與進行分享。大家會意識到與他人合作、共同解決問題的重要意義，同時在此過程中會發(fā)現(xiàn)別人的觀點、經(jīng)驗給予自己的觸動與收益。溝通協(xié)調(diào)能力會有效推動團隊在研討互動時氛圍的不斷改善以使研討更加高效。5．鑄就開放的心態(tài)和不斷反思的習慣一個人的不斷進步，在于不斷對自身的反思和反思后的行動。一個領(lǐng)導者更是如此，不斷反思自身工作中的問題，才能不斷帶領(lǐng)團隊向更高的目標前進。行動學習中的重要一環(huán)就是質(zhì)疑與反思，通過反思不斷探究自己行為背后的假設(shè)，不斷深入心智模式。通過小組間成員的不斷碰撞與研討過程中的深入體會，使參與者不斷修正心智模式，從而有效改變行為。通過這個過程，每個人都會有新的發(fā)現(xiàn)與體會，增進對自我的了解，進而使心態(tài)更加開放。以上五點，可能只是行動學習對于具體領(lǐng)導能力培養(yǎng)的最直接、最表層的方面。我想，深入實踐和體會行動學習，必將會對企業(yè)領(lǐng)導者產(chǎn)生更多和更為深遠的影響。28首都經(jīng)濟貿(mào)易大學博（碩）士學位論文《行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用》5 行動學習在中國企業(yè)領(lǐng)導力培訓中的應(yīng)用：創(chuàng)新方式及注意事項5．1應(yīng)對難點問題的行動學習實踐創(chuàng)新方式華潤置地案例讓我們看到了行動學習對于中國領(lǐng)導人才培養(yǎng)的實效，但國內(nèi)除了一些大企業(yè)扎實推進行動學習外，這一優(yōu)秀的學習方式還沒有被更多的中國企業(yè)所接受和實際運用。究其原因，大體上存在著以下幾點對于行動學習實踐應(yīng)用的片面認識