【導(dǎo)讀】的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)暴露中諸多問題。行動(dòng)學(xué)習(xí)讓我們看到了中國領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的“福音”。泛應(yīng)用，并取得良好收益。它以其注重績效和人員能力發(fā)展雙提升，個(gè)人和組織發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)結(jié)合的必要性，并對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的有效性進(jìn)行了分析。研究進(jìn)一步梳理出行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施中的要素、角色及關(guān)鍵操作要點(diǎn)。接著，文章在行動(dòng)。可借鑒、可操作的模式與方法。個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的科研成果。構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。

　　

【正文】 博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》項(xiàng)目的協(xié)調(diào)員、觀察員和學(xué)習(xí)教練，他是小組研討的催化劑，進(jìn)行研討結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和氣氛調(diào)節(jié)。催化師的核心技能有：保持中立、傾聽、發(fā)問、解釋澄清、反饋等。催化師不是直接告訴或教導(dǎo)別人，而是激活別人沉睡的智慧，引導(dǎo)別人貢獻(xiàn)智慧并引導(dǎo)大家理解分歧、達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的催化師是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的重要保證。行動(dòng)學(xué)習(xí)專家在工作量（包括調(diào)研、設(shè)計(jì)和過程跟進(jìn)等）及操作難度上都遠(yuǎn)非傳統(tǒng)講授式老師可比。華潤案例中引入優(yōu)秀的催化師也是項(xiàng)目成功的重要因素之一。5．專業(yè)工具的支撐從本質(zhì)上講，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)學(xué)習(xí)和解決問題并行的過程，孔子說：“工欲善其事，必先利其器”，除了依據(jù)問題選取專門的解決問題方法工具之外，行動(dòng)學(xué)習(xí)本身還需要有一套引導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)生的工具。在華潤置地行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，在催化師的帶領(lǐng)下，大家學(xué)習(xí)運(yùn)用了科學(xué)的研討方法與工具，如群策群力法、六頂思考帽等。很多研討時(shí)，大家腦力激蕩，大家“沒大沒小”，用六頂思考帽時(shí)，帶了黑帽子不說“不”都不行。專業(yè)的工具保證了研討的高質(zhì)量，也進(jìn)一步引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)過程更深化。常用的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法工具有以下幾種：（1）發(fā)問與傾聽發(fā)問與傾聽是人與人交流溝通最重要的途徑之一。發(fā)問是通過提出一系列預(yù)設(shè)的問題，來了解被問者的能力、態(tài)度和傾向，引導(dǎo)被問者進(jìn)行記憶、分析、歸納和總結(jié)，促進(jìn)學(xué)習(xí)和思考。傾聽就是全神貫注地去理解談話者，不只是理解語言，還要理解非語言信息，不僅理解表面含義，還要會(huì)聽弦外之音。發(fā)問和傾聽是催化師最重要的工具，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中大部分環(huán)節(jié)都會(huì)運(yùn)用到發(fā)問與傾聽技巧，通過發(fā)問與傾聽，幫助催化師驗(yàn)證假設(shè)、邀請(qǐng)參與、收集信息、探索深藏的事實(shí)、激發(fā)反思以及達(dá)成對(duì)事物的正確認(rèn)識(shí)；幫助催化師理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的進(jìn)程，對(duì)研討會(huì)做出正確的引導(dǎo)，并引發(fā)小組成員學(xué)習(xí)。（2）反饋技術(shù)基于“輸入－運(yùn)行－輸出”學(xué)習(xí)模型，催化師像一面鏡子，通過對(duì)小組成員的觀察，讓小組成員看到自己并做出相應(yīng)的改進(jìn)。在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，反饋技術(shù)主要應(yīng)用于兩個(gè)方面，一方面是催化師通過反饋技術(shù)，幫助小組成員了解及認(rèn)知自身，進(jìn)而在認(rèn)知的基礎(chǔ)上改進(jìn)自己；另一方面催化師通過接受來自小組成員的反饋，來了解項(xiàng)目的進(jìn)展速度、過程和內(nèi)容的有效性。（3）學(xué)習(xí)風(fēng)格1983 年，彼得霍尼和艾倫芒福德針對(duì)學(xué)習(xí)者的不同學(xué)習(xí)風(fēng)格，提出的四型學(xué)習(xí)風(fēng)格分類，將學(xué)習(xí)風(fēng)格主要分為行動(dòng)型、反思型、理論型、實(shí)際型四類，每個(gè)人通常都會(huì)對(duì)其中一種或者兩種風(fēng)格偏好。學(xué)習(xí)風(fēng)格影響了人獲取和處理信息的方式，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，通?；趨⒂?xùn)者學(xué)習(xí)24首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》風(fēng)格來組建學(xué)習(xí)小組，設(shè)計(jì)研討會(huì)過程，加速學(xué)習(xí)進(jìn)程；同時(shí)在研討和行動(dòng)過程中，催化師基于不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，選擇不同的反饋和輔導(dǎo)方式幫助小組成員。（4）會(huì)議鉆石模型會(huì)議鉆石模型是表現(xiàn)隨著會(huì)議時(shí)間的推移，會(huì)議所表現(xiàn)出的不同階段特點(diǎn)的過程。一般會(huì)經(jīng)歷從發(fā)散發(fā)散期動(dòng)蕩期收斂期期、動(dòng)蕩期、收斂期三個(gè)不同階段。對(duì)于任何一個(gè)小組而言，由于成員的多元性，不可避免地出現(xiàn)觀點(diǎn)的碰撞甚至交鋒，大家有時(shí)會(huì)對(duì)這時(shí)間種不一致性感到不舒服和不耐煩，希望避免爭議并盡早結(jié)束，很多時(shí)候小組放棄了這個(gè)過程，草率地接受了某一個(gè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)和意見。但動(dòng)蕩期往往是最能激發(fā)大家思維，啟發(fā)智慧和創(chuàng)意的過程，能熬過動(dòng)蕩期壓力的團(tuán)隊(duì)，更有可能發(fā)覺彼此的共同點(diǎn)，產(chǎn)生達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。會(huì)議鉆石模型通常用于催化師設(shè)計(jì)和引導(dǎo)研討會(huì)的過程中，通過催化師的精心設(shè)計(jì)，有意識(shí)地引導(dǎo)小組成員在動(dòng)蕩期中駐留，并及時(shí)消除動(dòng)蕩期中產(chǎn)生的負(fù)面影響，使小組成員通過觀點(diǎn)激蕩，達(dá)成真正的共識(shí)，形成有價(jià)值的觀點(diǎn)或信息。（5）六頂思考帽六頂思考帽是英國學(xué)者愛德華?德?波諾(Edward de Bono) 博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，它提供了“平行思維”的工具，將思維分類成六個(gè)維度，在小組討論中使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。六頂思考帽分為六種顏色的帽子，代表六種基本思維模式。白帽子代表中立和客觀；黃帽子代表正面和樂觀；黑帽子意味著警示、質(zhì)疑與批判；紅帽子代表感覺、直覺和預(yù)感；綠帽子代表創(chuàng)新與創(chuàng)意；藍(lán)帽子是指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。在多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員被迫接受團(tuán)隊(duì)既定的思維模式，限制了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的配合度，不能有效解決某些問題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)中，通過運(yùn)用六頂思考帽模型，使團(tuán)隊(duì)成員不再局限于某一單一思維模式，而是在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用多維度平行思考，既能有效地支持個(gè)人的行為，也可以支持團(tuán)體討論中的互相激發(fā)，提升研討的質(zhì)量。（6）ORID（焦點(diǎn)討論法）ORID 根據(jù)人類對(duì)于外來刺激的自然反應(yīng)方式，提出的一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃膶哟翁釂柦Y(jié)構(gòu)，通過恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)各層次的問題，提問者可客觀、中立而且全面地了解到被提問者對(duì)于事實(shí)的不同認(rèn)知、各自的感受以及豐富的觀點(diǎn)。四層次包括：發(fā)掘客觀事實(shí)、反映自身感受、呈現(xiàn)多樣化理解、做出新的行動(dòng)。通常在研討會(huì)過程中使用 ORID 來推進(jìn)研討或者完成總結(jié)，運(yùn)用 ORID 可以使行動(dòng)25首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》學(xué)習(xí)小組成員的學(xué)習(xí)過程更有效果，研討過程更容易達(dá)成期望的結(jié)果：得到更多信息，更多參與，更多投入，更容易做出決定，參與者更好地執(zhí)行。（7）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(BrainStorming)，最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的。而現(xiàn)在則成為無限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming），是由美國創(chuàng)造學(xué)家 1939 年首次提出、1953 年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。通常在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的不同階段都會(huì)應(yīng)用到頭腦風(fēng)暴法，通過使用頭腦風(fēng)暴法幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在研討過程中激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意、設(shè)想、方案，或者是對(duì)大量的創(chuàng)意、設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。（8）團(tuán)體列名法團(tuán)體列名法是一種更加結(jié)構(gòu)化的“頭腦風(fēng)暴”。它具備頭腦風(fēng)暴中充分發(fā)揮參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感的優(yōu)勢，又可以有效避免研討過程中少數(shù)人主導(dǎo)研討過程，導(dǎo)致研討成果單一化。通常在行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)的不同階段常用到團(tuán)體列名法，通過使用團(tuán)體列名法可以幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組快速產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意、設(shè)想、方案，或者是對(duì)大量的創(chuàng)意、設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。（9）水平思考法水平思考法是由英國心理學(xué)家愛德華?戴勃諾博士(Dr Edward De Bono)提出，水平思考法是針對(duì)垂直思考（邏輯思維）而言的。垂直思維以邏輯與數(shù)學(xué)為代表的傳統(tǒng)思維模式，這種思維模式最根本的特點(diǎn)是：根據(jù)前提一步步地推導(dǎo)，即不能逾越，也不允許出現(xiàn)步驟上的錯(cuò)誤，垂直思考是一種非常重要的思維方法，但如果一個(gè)人只會(huì)運(yùn)用垂直思考一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。區(qū)別于垂直思考，水平思考不是過多地考慮事物的確定性，而是考慮它多種選擇的可能性；關(guān)心的不是完善舊觀點(diǎn)，而是如何提出新觀點(diǎn)；不是一味地追求正確性，而是追求豐富性。主要用于培養(yǎng)和訓(xùn)練創(chuàng)新思維能力，以及形成突破性解決方案。（10）深度匯談法深度匯談（dialogue）是由美國量子物理學(xué)家戴維?伯姆提出并發(fā)展完善的一種對(duì)話方法，后被廣泛應(yīng)用于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。深度匯談是通過在所有對(duì)話者參與的同時(shí)，分享所有對(duì)話者的意義，從而在群體和個(gè)體中獲得新的理解和共識(shí)的交流活動(dòng)過程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭論，或者去交換意見，而是一26首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》種集體參與和分享，通過對(duì)所有人的觀念的意義的識(shí)別和共享，形成對(duì)事物的真知灼見。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，深度匯談常被用于解決重大復(fù)雜問題時(shí)，厘清問題的根源，在小組成員中達(dá)成真正共識(shí)，推進(jìn)執(zhí)行。華潤置地的案例讓我們更清晰地理清了行動(dòng)學(xué)習(xí)的要素、角色與成功要點(diǎn)，也讓我們欣喜地看到以行動(dòng)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)和組織發(fā)展的成功實(shí)踐。正如華潤集團(tuán)原董事長陳新華所說：“華潤的變革過程，培訓(xùn)是重要的一環(huán)。主要辦法是‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’，具體說就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從找問題、找差距入手，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，不斷循環(huán)往復(fù)，促使個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展。行動(dòng)學(xué)習(xí)成為了我們這樣大型國企名副其實(shí)的組織發(fā)展技術(shù)，它使企業(yè)變得富有生機(jī)和活力，這是我們做實(shí)、做強(qiáng)、做大、做持久的重要基礎(chǔ)(文化、思想、工作技能、管理)?！?．4行動(dòng)學(xué)習(xí)過程可著重培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力世界財(cái)富 500 強(qiáng)和華潤集團(tuán)的實(shí)踐讓我們看到了行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)的意義與作用。前通用電氣公司管理培訓(xùn)中心顧問詹姆斯?諾埃爾（James Noel)曾這樣評(píng)價(jià)行動(dòng)學(xué)習(xí):“我們通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，成功地幫助世界各地的公司重塑它們的領(lǐng)導(dǎo)人，讓它們能夠跨職能、跨專業(yè)、跨國界地工作和領(lǐng)導(dǎo)……我們使管理者意識(shí)到他們那些過時(shí)的、負(fù)面的行為特征，并以先進(jìn)的態(tài)度和行為來代替它們。我們已經(jīng)使數(shù)千名參加過行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)員能夠在復(fù)雜、矛盾和不確定環(huán)境中自信、高效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?！蹦敲?，在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，可以著重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者哪些方面的能力呢，我認(rèn)為，至少有以下幾方面：1．提高問題分析與解決能力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在解決實(shí)際問題時(shí)，一般都會(huì)遵循完善的問題分析與解決流程，通常為：明確問題并確認(rèn)目標(biāo)、分析問題、制定方案、制定行動(dòng)計(jì)劃、方案實(shí)施、總結(jié)與評(píng)估。在清晰流程的基礎(chǔ)上，輸入一系列問題分析、解決的方法和工具，促使參與者不斷深入思考，從而提升分析問題與解決問題的思維與操作能力。2．提升系統(tǒng)思維能力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目小組的成員一般來自不同的工作崗位，有著不同的專業(yè)和背景情況，大家一同不斷對(duì)小組成員提出的問題進(jìn)行質(zhì)疑，以便能夠獲得關(guān)于問題的背景信息和問題可能的原因，同時(shí)思考如何將諸多原因建立聯(lián)系，分析看起來矛盾的問題，尋求解決問題的新的可能性，解決復(fù)雜的看似毫無聯(lián)系的組織發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)而不是尋求舊的答案等。這個(gè)過程，要求參與者去不斷探尋現(xiàn)象背后的原因和潛在問題，進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考。3．增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)27首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師本尼斯(Benis)曾指出，領(lǐng)導(dǎo)是一種價(jià)值選擇的過程，是充滿著價(jià)值的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別就在于，管理者執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新。有創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，是使事業(yè)不斷邁向新境界的“引擎”，尤其是在當(dāng)今急劇變革的環(huán)境中，更需要領(lǐng)導(dǎo)者具有前瞻性、洞察力和決斷力，善于開拓、挑戰(zhàn)舊有的工作方法，大膽提出新觀念、新問題，并結(jié)合自身實(shí)際情況提出解決問題的新方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)通過從現(xiàn)象背后洞察事物的本質(zhì)、檢驗(yàn)想當(dāng)然的假設(shè)，它可以提高人們以一種新的方式思考現(xiàn)實(shí)問題的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)小組構(gòu)建了一種良好的溝通與研討氛圍，成員間相互信任、互相分享、互想質(zhì)疑，不斷進(jìn)行新的反思，因此對(duì)于問題的解決可以不斷以創(chuàng)新意識(shí)尋找新的可能性與解決辦法。4．鍛煉溝通與協(xié)調(diào)能力當(dāng)今社會(huì)，溝通已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的必備能力，以至哈佛大學(xué)的權(quán)威教授一致認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是“溝通”。對(duì)決策層和管理層來說，溝通不僅是必要的，更是必須的。他們需要通過溝通建立與組織內(nèi)部的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，贏得信任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)可以有效地培養(yǎng)溝通和協(xié)調(diào)能力，因?yàn)樵谛袆?dòng)學(xué)習(xí)中參與者是在一種平等和彼此信賴的環(huán)境中相互學(xué)習(xí)，提供彼此支持與進(jìn)行分享。大家會(huì)意識(shí)到與他人合作、共同解決問題的重要意義，同時(shí)在此過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)給予自己的觸動(dòng)與收益。溝通協(xié)調(diào)能力會(huì)有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在研討互動(dòng)時(shí)氛圍的不斷改善以使研討更加高效。5．鑄就開放的心態(tài)和不斷反思的習(xí)慣一個(gè)人的不斷進(jìn)步，在于不斷對(duì)自身的反思和反思后的行動(dòng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更是如此，不斷反思自身工作中的問題，才能不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向更高的目標(biāo)前進(jìn)。行動(dòng)學(xué)習(xí)中的重要一環(huán)就是質(zhì)疑與反思，通過反思不斷探究自己行為背后的假設(shè)，不斷深入心智模式。通過小組間成員的不斷碰撞與研討過程中的深入體會(huì)，使參與者不斷修正心智模式，從而有效改變行為。通過這個(gè)過程，每個(gè)人都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)與體會(huì)，增進(jìn)對(duì)自我的了解，進(jìn)而使心態(tài)更加開放。以上五點(diǎn)，可能只是行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于具體領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)的最直接、最表層的方面。我想，深入實(shí)踐和體會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，必將會(huì)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生更多和更為深遠(yuǎn)的影響。28首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博（碩）士學(xué)位論文《行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用》5 行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中的應(yīng)用：創(chuàng)新方式及注意事項(xiàng)5．1應(yīng)對(duì)難點(diǎn)問題的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐創(chuàng)新方式華潤置地案例讓我們看到了行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于中國領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)的實(shí)效，但國內(nèi)除了一些大企業(yè)扎實(shí)推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)外，這一優(yōu)秀的學(xué)習(xí)方式還沒有被更多的中國企業(yè)所接受和實(shí)際運(yùn)用。究其原因，大體上存在著以下幾點(diǎn)對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐應(yīng)用的片面認(rèn)識(shí)