【導讀】竊、抄襲、造假等違反道德、學術規(guī)范和其他侵權行為。對本論文（設計）。的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。論文（設計）引起的法律結果完全由本人承擔。畢業(yè)論文（設計）成果歸中南財經政法大學所有。企業(yè)的品牌塑造能力已經成為一個企業(yè)是否成熟的標志之一。建立一個體驗經濟、體驗營銷的系統(tǒng)框架，明確顧客體驗在品牌塑造過程中的作用。品牌應該更加注重與消費者之間的互動關系，注重顧客的感官、情感、回憶等因素。品牌將贏得競爭優(yōu)勢，并以此給中國品牌的發(fā)展帶來參考意義。首先是品牌塑造的綜述，回顧現有的品牌塑造理論，結合中國品牌的現。狀和問題提出品牌塑造的新思路：體驗營銷。第二章對顧客體驗和體驗營銷的相關理論進。的概念及NPS模型分析方法。第十章是對于體驗營銷中企業(yè)提高客戶忠誠度的策略分析。營銷理論指導下的營銷實踐活動越來越難以實現企業(yè)的經營目標。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗是顧客保持忠誠的最

　　

【正文】 計體驗線索 中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 25 頁 顧客與各種線索的互動促使了體驗的產生。企業(yè)可以通過設計各種線索來構建體驗，同時通過控制線索的質量來影響體驗價值的大小。在促使顧客體驗形成的各種線索中，產品是影響力最大的線索之一。顧客對產品的體驗主要是基于產品的功能、物理、美學和關 聯(lián)四個屬性設計。產品線索設計的好壞會直接影響體驗價值的大小，從而影響品牌承諾體驗價值的傳遞。第二個重要的體驗線索是情境。情境是獨立于單個消費者和單個刺激客體之外，在特定場合和特定時點影響消費者購買行為的微觀因素的總和。大多數情況下，情境因素不會直接影響產品的功能，但它們會在顧客的消費過程中影響他們的消費感受，從而影響著體驗以及體驗價值的傳遞。第三個線索是溝通，包括宣傳手冊、印刷廣告、電視廣告、網頁設計等等所有顧客接觸到的，用于宣傳品牌的要素，它們能夠向顧客主動宣傳品牌體驗。最后一個體驗線索是員工。員工是影響 顧客體驗形成要素中一個的重要主體，企業(yè)設計的體驗主題在很大程度上是由員工負責實現的。員工的語言、態(tài)度、行為、技能等方面的表現會極大影響顧客體驗價值。與其他體驗要素不同，員工的表現在很大程度上取決于員工自己，企業(yè)可以通過對員工的培訓、激勵、管理來使其做出符合體驗要求的表現。 （四） 設計接觸面 顧客接觸面是指發(fā)生在公司和顧客之間動態(tài)的信息和服務交換。顧客接觸可以是顧客與企業(yè)員工之間面對面的接觸，或者是通過電話、傳真、信件等非直接的接觸，還可以是顧客與企業(yè)自主設施、設備之間的接觸。接觸面設計要求建立與 顧客的接觸并在每一接觸點上對各種體驗線索進行設計整合，提高顧客的接觸體驗。 中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 26 頁 （五）創(chuàng)新為了能夠一直為顧客提供具有高價值的體驗，企業(yè)必須致力于 不斷創(chuàng)新，并保持競爭優(yōu)勢。這種創(chuàng)新可以是突破性的，能夠徹底改變顧客體驗的新產品、服務的創(chuàng)造；也可以是對現有體驗線索和接觸面上原有設計的改變；或者是在新產品上市、公關、廣告和促銷、其他顧客能注意到的活動等方面進行的營銷創(chuàng)新。不論何種程度的創(chuàng)新，都應當能夠給顧客帶來新奇、愉悅感，能夠提高顧客體驗價值。 （六）整合顧客體驗 體驗具有整體性，只有當顧客接受到完整的 體驗而不是零散的印象時，顧客體驗品牌化才算成功。所以，企業(yè)必須對顧客體驗品牌化前面五個部分進行整合，從顧客體驗世界的分析，到體驗平臺建立，再到各種體驗線索的設計，以及在實施過程中進行的各種創(chuàng)新，都應當保證與體驗定位、體驗主題相一致，并確保品牌承諾體驗價值與實施中傳遞的體驗價值相一致。 顧客體 驗品牌化需要企業(yè)付出長期、全面的努力。首先，需要企業(yè)實施體驗營銷。體驗營銷最突出的特點是關注顧客體驗、關注消費情景、并且認為顧客是理性與感情兼顧的。只有實施體驗營銷才能保證顧客體驗化的順利實現。 其次，完善人力資源管理體系。企業(yè)首先應當雇傭有能力滿足顧客期望的員工，對他們進行培訓，使他們具備向顧客傳遞正確體驗的態(tài)度、技能和才智。要按體驗標準評估員工行為，并建立起相應的獎勵機制，獎勵正確行為。另外，還要保證他們的工作有挑戰(zhàn)性并且個人能得到回報。如果員工感到枯燥、壓抑，或者認為管理層忽視了自己的中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 27 頁 努力，他們就不可能傳遞太好的體驗。 最后，需要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，以保證提供給顧客持續(xù)不斷 創(chuàng)新能力的支持。在企業(yè)創(chuàng)新過程中，會受到習慣勢力、對不確定性的厭惡感， 以及目光短淺等障礙的影響。企業(yè)應該注意破除各種障礙，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，保證顧客體驗品牌化的實施。 中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 28 頁 結 語 隨著我國改革開放的深化，中國的市場經濟逐步走向完善，市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)營 銷 理 論 指 導 下 的 營 銷 實 踐 活 動 越 來 越 難 以 實 現 企 業(yè) 的 經 營 目 標 。 為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱，更好地搶占市場，贏得顧客的忠誠，使企業(yè)的產品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象，成為顧客的首選，企業(yè)迫切需要新的營銷理論的指導企業(yè)的品牌建設。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗是顧客保持忠誠的 最 主 要原因，這種品牌體驗的前提是顧客對品牌完全滿意。 所以，覺得品牌體驗對于企業(yè)來說非常重要的策略。我們應該堅持從顧客的利益出發(fā)，切身為顧客著想。對于宣傳可以圍繞顧客體驗來做，這樣對于品牌的塑造可能會起更大的作用。 對商家而言，留住客戶將變得更 加艱難，廣告和促銷活動再也不能輕松的把錢從顧客腰包里掏走，絞盡腦汁搞出來的所謂差異化賣點在一夜之間卻變成了競爭對手們的標準配置。所有的商家都在努力向顧客提供令人滿意的產品和服務，可他們發(fā)現即使這樣也無法保證客戶的忠誠。商家發(fā)現必須具備激起顧客的興奮的能力，必須不斷通過體驗讓顧客感覺到深切關懷和意外驚喜，才能把滿意顧客變成忠誠用戶。明智的商家正逐漸意識到顧客價值的轉移是不可避免的，他們正試圖成為客戶最大價值的提供者，并且開始注重顧客體驗，使體驗成為顧客價值的一個極其重要的組成部分。 體驗經濟將是 人類進入的下一個經濟時代已成為不可爭辯的事實。在新的市場環(huán)境中，為了保證品牌的成功，企業(yè)應當使品牌代表一定的體驗價值，并能將這種價值有效傳遞給顧客，也就是要做到顧客體驗品牌化。為了成功塑造一個體驗品牌，需要企業(yè)實施體驗營銷，完善人力資源管理以及加強創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。體驗經濟的到來給企業(yè)既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，理論界和業(yè)界應當攜手共同應對挑戰(zhàn)，抓住機遇，使企業(yè)在新經濟環(huán)境中有更大的發(fā)展。 中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 29 頁 主要參考文獻 [1]馬連福 :體驗營銷 —— 觸摸人性的需要 [M].北京 :首都經濟貿易大 學 出版社， 2020 [2]王曉晨 :體驗營銷策略 [J].企業(yè)改革與管理， 2020(12） [3]仲偉林 :品牌創(chuàng)建的第三條道路 —— 品牌體驗 [J].中外企業(yè)家， 2020 （ 2） [4 ] 何小鋒．資產證券化：中國模式．北京：北京大學出版社， 2020： 3842． [5] 李明．中美證券市場的比較與啟示．金融研究， 2020（ 10）： 3845． [6] 王明國，張華為，李友信，等．中國資產 證券化的理論與實際運行情況研究．上海：上海財 經 ： [7]菲利普 科特勒 ,加里 阿姆斯特朗 ,俞利軍 . 科特勒市場營銷教程 [M].北京 :華夏出版社 ,2020. [8] 約瑟夫 派恩 ,詹姆斯 吉爾摩 ,夏業(yè)良 ,魯煒 . 體驗經濟 [M].北京 :機械工業(yè)出版社 ,2020. [9] Bernd Schmitt,劉銀娜 ,高靖 ,梁麗娟 . 體驗營銷 如何增強公司及品牌的親和力 [M].北京 :清華大學出版社 ,2020. [10] Bernd Schmitt,Alex simonson,曾嶸 ,趙楠 ,沈浩云 ,劉穎 . 視覺與 感受 營銷美學 [M].上海 :上海交通大學出版社 ,1999. [11] Bernd Schmitt,馮玲 ,邱禮新 . 顧客體驗管理 實施體驗經濟的工具 [M].北京 :機械工業(yè)出版社 ,2020. [12]肖恩 史密斯 ,喬 惠勒 ,韓順平 ,吳愛胤 . 顧客體驗品牌化 :體驗經濟在營銷中的應用 [M].北京 :機械工業(yè)出版社 ,2020. [13]里斯 特勞特 ,王恩冕 ,于少蔚 . 定位 [M].北京 :中國財政經濟出版社 ,2020. [14]黃允煒 . 大力推進我國企業(yè)的品牌塑造 [J].上海經濟研究 ,1996,(04). [15] 馮辛酉 . 論名牌形成的基礎與品牌塑造 [J].大眾標準化 ,2020,(01). [1] A. Accounting TheoryWith Special Reference to the Corporate Enterprise. New York: The Ronald Press Company, 1922: 142156. [2] A. The Rise “Economic Consequences”: The Impact of Accounting Reports on Decision Making May Be the Most Challenging Accounting Issue of the 1970s. The Journal of Accountancy, 1978, 28(12): 5663 中南財經政法大學 2020 屆本科生畢業(yè)論文（設計 ） 第 30 頁 致 謝 在本次論文設計過程中，老師對該論文從選題，構思到最后定稿的各個環(huán)節(jié)給予 細心指引與教導 ,使我得以最終完成畢業(yè)論文設計。在學習中 ,老師嚴謹的治學態(tài)度、豐 富淵博的知識、敏銳的學術思維、精益求精的工作態(tài)度以及 侮人不倦的師者風范是我終 生學習的楷模，導師們的高深精湛的造詣與嚴謹求實的治學精神，將永遠激勵著我。這 三年中還得到眾多老師的關心支持和幫助。在此，謹向老師們致以衷心的感謝和崇高的 敬意！ 最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱，評議和參與本人論文答辯的各位 老師表示感 謝。