【導(dǎo)讀】國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽。國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽中國(guó)組委會(huì)秘書(shū)處。北京賽迪斯信息咨詢有限公司。北京崇文門外大街3號(hào)B北京新世界中心北辦公樓718室

　　

【正文】 6．比 賽中不出現(xiàn)正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。因此，工廠在任一季度生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量取決于機(jī)加工車間生產(chǎn)零部件的能力，或是組裝車間待組裝部件的數(shù)量，哪個(gè)小，哪個(gè)就起決定作用。你的生產(chǎn)能力不會(huì)受原料短缺的限制，因?yàn)榧词箖r(jià)格高一些，也可以從現(xiàn)貨市場(chǎng)上買到這些原料。 機(jī)加工 87．以生產(chǎn)時(shí)數(shù)計(jì)算的機(jī)加工車間的總能力，取決于你確定的機(jī)器數(shù)量（見(jiàn)《決策單》 K）和輪班工作水平（見(jiàn)《決策單》 N），這一能力因故障損失的工時(shí)數(shù)和因機(jī)器老化帶來(lái)的速度的下降而遞減 ,機(jī)器時(shí)間可能由于機(jī)器的嚴(yán)重故障而大大減少，從而導(dǎo)致由于購(gòu)買機(jī)器恢復(fù) 16 生產(chǎn)而使生產(chǎn)時(shí)間 減少，如果因此而導(dǎo)致銷售的損失，包括未交貨的訂貨量，你可以向保險(xiǎn)公司索償這些損失，修理機(jī)器的費(fèi)用亦可以索償。 88．表 7給出了在三種輪班工作水平下（見(jiàn)《決策單》 N），每臺(tái)機(jī)器每季度可用于生產(chǎn)的最大時(shí)數(shù)。 重要細(xì)節(jié) 89．表 5中給出的機(jī)加工時(shí)間，是指生產(chǎn)出一套可用于組裝成品的零部件所需要的時(shí)間。這些時(shí)間是按有 100％效率的新機(jī)器計(jì)算的。隨著機(jī)器變舊，或使用過(guò)度，效率會(huì)降低，機(jī)加工的時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)。這一衰退過(guò)程，可以通過(guò)防護(hù)性的維修得以緩解，甚至得以逆轉(zhuǎn)。不過(guò)，每臺(tái)機(jī)器最終必將達(dá)到無(wú)效狀態(tài)，此時(shí)最好將它賣掉 ，更換新機(jī)器。機(jī)器老化的進(jìn)一步結(jié)果是出現(xiàn)故障的頻率增加，造成工時(shí)的浪費(fèi)。對(duì)喪失銷售的保險(xiǎn)補(bǔ)償首先表現(xiàn)在產(chǎn)品 3，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，然后是北美自由貿(mào)易區(qū)市場(chǎng)，最后是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)；進(jìn)而是產(chǎn)品 2，最后是產(chǎn)品 1，直至所有喪失的銷售特別是對(duì)喪失的機(jī)器能力的補(bǔ)償。 機(jī)器維修 90．機(jī)器的維修由獨(dú)立的維修承包商進(jìn)行。每個(gè)季度必須決定每臺(tái)機(jī)器的維修時(shí)數(shù)（見(jiàn)《決策單》 M）。每臺(tái)機(jī)器的每個(gè)維修小時(shí)都有確定的成本（見(jiàn)表 6），包括勞動(dòng)力、備件、材料、工具和管理費(fèi)用。維修工作的第一重點(diǎn)是修理出故障的機(jī)器，剩下的維修時(shí)數(shù)將用于正常工作時(shí)間之 外的防護(hù)性維修。當(dāng)機(jī)器發(fā)生特別嚴(yán)重的故障時(shí)，一般由正常的維修合同商負(fù)責(zé)修理，修理費(fèi)用（可能按加急費(fèi)用收?。┘釉诿考径鹊谋ｋU(xiǎn)公司的理賠費(fèi)里。 91．用于防護(hù)性維修的工時(shí)越多，機(jī)器出現(xiàn)故障的機(jī)會(huì)就越少；如果故障已經(jīng)發(fā)生，要盡快加以修復(fù)。防護(hù)性維修還可減緩機(jī)器的衰舊速度。 92．如果您與維修商簽訂的機(jī)器的維修時(shí)數(shù)低于基本維修時(shí)間的要求，為滿足這一基本需要所增加的時(shí)數(shù)，其費(fèi)用會(huì)更高（見(jiàn)表 6）。 組裝 93．工廠的生產(chǎn)能力除取決于機(jī)器的加工能力外，還取決于技術(shù)工人將零部件組裝為成品的能力。表 5給出了組裝每一產(chǎn)品 的最短時(shí)間，不過(guò)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一部分，確切的時(shí)間有待公司決策。（見(jiàn)《決策單》 E）你允許的組裝時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的質(zhì)量就越好（在一定限度內(nèi)）。 94．確定了每一產(chǎn)品的組裝時(shí)間以后，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量及產(chǎn)品組合就取決于工廠技術(shù)工人的數(shù)量，此數(shù)量會(huì)因曠工和產(chǎn)業(yè)動(dòng)蕩而減少。技術(shù)工人只在白班（單班）工作，每個(gè)季度技術(shù)工人有最大工作時(shí)數(shù)的限制（見(jiàn)表 16），不過(guò)，雇用工人的數(shù)量沒(méi)有限制，只要你能說(shuō)服他們來(lái)為你公司工作。組裝工人在上班或下班時(shí)間均可能發(fā)生嚴(yán)重事故而長(zhǎng)期缺勤，這將嚴(yán)重影響公司的生產(chǎn)進(jìn)度從而導(dǎo)致銷售減少，當(dāng)這種 情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)向應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)支付雙倍標(biāo)準(zhǔn)工資的方法招募臨時(shí)組裝工人，同時(shí)公司還必須照付本公司因故缺勤的組裝工人的工資，這筆額外支出加在每季度保險(xiǎn)公司的理賠金內(nèi)。 17 生產(chǎn)進(jìn)度安排 95．每季度與生產(chǎn)部門相關(guān)的主要決策是生產(chǎn)進(jìn)度安排（見(jiàn)《決策單》 B〕。生產(chǎn)進(jìn)度表應(yīng)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門共同安排，因?yàn)檫@樣可以把銷售預(yù)測(cè)與產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)調(diào)起來(lái)，及時(shí)往銷售地區(qū)發(fā)貨。生產(chǎn)進(jìn)度表實(shí)質(zhì)上是下季度你希望生產(chǎn)并銷往各地的各種產(chǎn)品的數(shù)量。 96．當(dāng)你安排生產(chǎn)進(jìn)度表時(shí)，一定要從下列兩方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行修正： （ a）加上上 季度未交付的產(chǎn)品數(shù)?；颍? （ b）減去上季度未售出的產(chǎn)品庫(kù)存（注意不要把實(shí)施重要產(chǎn)品改進(jìn)銷出的庫(kù)存計(jì)算在內(nèi)）。 97．一般情況下，每種產(chǎn)品實(shí)際的生產(chǎn)數(shù)量，是計(jì)劃發(fā)送的數(shù)量加上在組裝階段或質(zhì)檢階段因不合格而返工的產(chǎn)品的數(shù)量。 98．除了勞動(dòng)力和原材料成本外（在別處討論），還有一些半固定成本要生產(chǎn)部門承擔(dān)，它們是： （ a）每班的管理成本 （ b）每臺(tái)機(jī)器在生產(chǎn)間接成本 （ c）每個(gè)機(jī)時(shí)的運(yùn)行成本 （ d）每單位交付產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃成本（這些費(fèi)用的詳細(xì)情況見(jiàn)表 10）。 重要細(xì)節(jié) 99．如果生產(chǎn)指標(biāo)定的過(guò)高而沒(méi)有足 夠的技術(shù)工人或機(jī)器，實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)量將被限制在可能生產(chǎn)的數(shù)量之內(nèi)。質(zhì)量控制杜絕所有不合格產(chǎn)品，剩余的合格產(chǎn)品將按照原生產(chǎn)計(jì)劃要求的數(shù)量按比例發(fā)送出去。制定生產(chǎn)進(jìn)度要考慮你所能獲得的資源，以及所有可能限制利用這些資源的因素。當(dāng)你的計(jì)劃受到以上因素限制時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在下季度的《管理報(bào)告》中，決策數(shù)據(jù)被修改，相關(guān)數(shù)字標(biāo)上了星號(hào)（ *）。 100． 某地區(qū)季度末未售出的庫(kù)存產(chǎn)品可以留在倉(cāng)庫(kù)中待下季度銷售。不過(guò)，可以這樣決策（見(jiàn)《決策單》 B）：把供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)銷售和 /或在國(guó)內(nèi)銷售的過(guò)量庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠，重新銷往其它地區(qū)，在《決策 單》上以負(fù)數(shù)標(biāo)記（見(jiàn)《決策單》 B）。已經(jīng)運(yùn)往北美自由貿(mào)易區(qū)的商品不能返回。 從某一地區(qū)返回的產(chǎn)品數(shù)量不應(yīng)超過(guò)前一季度末庫(kù)存數(shù)量 。 101．如果沒(méi)有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理商，或出口地區(qū)經(jīng)銷商，你就無(wú)法將產(chǎn)品發(fā)往這些地區(qū)。因?yàn)槟抢餂](méi)有人替你處理這些產(chǎn)品。這種決策將被標(biāo)以 “0”。 102． 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品將按表 8給出的價(jià)值作為次品賣掉，并減少可交貨產(chǎn)品的數(shù)量?？墒?，如果你有足夠的生產(chǎn)能力，替代次品的額外產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)，這樣交貨可以實(shí)現(xiàn)。 保修與質(zhì)量 103．公司為其產(chǎn)品提供一年的包修。當(dāng)產(chǎn)品送達(dá)顧客后，不 可避免地會(huì)出現(xiàn)損壞，并按照保修條件退貨。 按產(chǎn)品保修條款由國(guó)內(nèi)和北美自由貿(mào)易區(qū)退回返修的產(chǎn)品，由當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)完成，他們依據(jù)所做工作從公司收取費(fèi)用。這些費(fèi)用在表 9中給出。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上售出產(chǎn)品的返修服務(wù)由當(dāng)?shù)爻邪掏瓿?，他們的費(fèi)用（包括交貨費(fèi)用）在表 9中給出。 18 104．公司發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品中，可能包含有設(shè)計(jì)缺陷或用不合格原材料制成的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生危險(xiǎn)。如果此種情況發(fā)生，大量產(chǎn)品將按保修條件退回返修，同時(shí)還必須對(duì)所有銷售中的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，修理。此工作由合同維修商負(fù)責(zé)，并按產(chǎn)品單價(jià)的 75%（鑒于量比較大）收取 費(fèi)用。此項(xiàng)偶然增加的修理費(fèi)用，由保險(xiǎn)公司每季度理賠。 105．賣給顧客不合格產(chǎn)品的比例及返修率，會(huì)影響公司產(chǎn)品的形象，并進(jìn)而影響到未來(lái)成功地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的能力。 106．返修產(chǎn)品的數(shù)量部分取決于技術(shù)工人用于組裝產(chǎn)品的時(shí)間。他們用的時(shí)間越長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)不合格的部件就越多，組裝效果就越好。 107． 公司質(zhì)量控制部門每季度有固定的費(fèi)用。（見(jiàn)表 10） 運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)與分銷 108． 運(yùn)往國(guó)內(nèi)、北美自由貿(mào)易區(qū)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)代理商的產(chǎn)品數(shù)量由生產(chǎn)進(jìn)度表上（見(jiàn)《決策單》 B）的數(shù)據(jù)決定，除非生產(chǎn)資源限制了制造這一數(shù)量產(chǎn)品的能力 。產(chǎn)品運(yùn)到代理商和經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)，他們收取產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。（見(jiàn)表 13） 109．在運(yùn)輸過(guò)程中，產(chǎn)品可能丟失、被盜或損壞，因而它們不能完好到達(dá)最終目的地而被從發(fā)貨單中勾銷。取決于成品庫(kù)存狀況，這些成品可能推遲交貨或喪失銷售。由于成品丟失而推遲交貨，保險(xiǎn)公司賠償所有喪失的銷售額。不導(dǎo)致銷售額喪失的產(chǎn)品丟失（當(dāng)你有充足的庫(kù)存時(shí)），按估價(jià)投保（見(jiàn)表 21），由保險(xiǎn)公司按季度賠付。 110． 運(yùn)往代理商和經(jīng)銷商的產(chǎn)品用標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸，由雇傭的運(yùn)輸公司完成。集裝箱容量如表 11所列。產(chǎn)品可以混合裝運(yùn)。不滿一集裝箱按滿箱計(jì)費(fèi) 。運(yùn)輸費(fèi)用在表 12中給出。 111．貨物運(yùn)往國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)分銷商和北美自由貿(mào)易區(qū)收貨港的里程是固定的（見(jiàn)表 12）。北美自由貿(mào)易區(qū)的分銷商負(fù)責(zé)將貨物從美洲港口運(yùn)往目的地。貨物運(yùn)往國(guó)內(nèi)的里程是往返里程，并取決于你的代理商的數(shù)量。 重要細(xì)節(jié) 112．每天有一項(xiàng)全包的交貨費(fèi)用，包括租用集裝箱和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用（見(jiàn)表 12）。向國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)分銷商和北美自由貿(mào)易區(qū)分銷商的全部交貨費(fèi)用取決于交貨所需的裝載量、特定交付的產(chǎn)品量和固定的運(yùn)輸距離。在國(guó)內(nèi)此費(fèi)用還取決于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)代理商的數(shù)量（假設(shè)他們是均勻地分布在此地區(qū)），每日的成本和 每集裝箱的平均運(yùn)輸速度表 12中給出。 113． 產(chǎn)品成品存放在國(guó)內(nèi)（包括提供給國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)分銷商的產(chǎn)品）和北美自由貿(mào)易區(qū)市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)，以每單位成品計(jì)價(jià)，根據(jù)平均季度倉(cāng)儲(chǔ)量收取儲(chǔ)存費(fèi)用。（見(jiàn)表 13 和 14）北美自由貿(mào)易區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用以美元計(jì)算，并按上季度《管理報(bào)告》提供的匯率換算成人民幣。 19 原材料采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ) 114．三種產(chǎn)品都使用相同的基本原材料，各自的數(shù)量在表 5中給出。 115．原材料可以在期貨市場(chǎng)上訂購(gòu)（見(jiàn)《決策單》 H），交貨期為 3個(gè)月或 6個(gè)月。也可按當(dāng)前的現(xiàn)貨價(jià)格訂購(gòu)，下個(gè)季度交貨。各種價(jià)格在上季度末提供 。訂購(gòu)的原材料期貨不發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，但從定貨之日起，所有材料就成了你的財(cái)產(chǎn)，其價(jià)值會(huì)在資產(chǎn)負(fù)債表中體現(xiàn)出來(lái)。原材料交貨后，就要支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。 116．高效率的采購(gòu)取決于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷售；使用材料價(jià)格走勢(shì)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)指標(biāo)；以及采納明智的采購(gòu)戰(zhàn)略。 重要細(xì)節(jié) 117．下季度訂購(gòu)的原材料以上季度提供的美元價(jià)格為基礎(chǔ)，在下季度開(kāi)具發(fā)票。然后，用與之等值的人民幣分兩部分支付， 50％當(dāng)即支付，另 50％在隨后的一個(gè)季度支付。在這一支付過(guò)程中，不會(huì)因匯率變化而采取調(diào)節(jié)措施。在下下個(gè)季度支付之前，第二部分的開(kāi)支在資產(chǎn)負(fù)債表 上一直作為貸方的一部分。 118．如果生產(chǎn)計(jì)劃所需的原材料超出下季度能獲得的數(shù)量，其差額可在現(xiàn)貨市場(chǎng)上購(gòu)得，但價(jià)格會(huì)有所提高（見(jiàn)表 13）。 119．采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部門每季度要發(fā)生一定的管理費(fèi)用（見(jiàn)表 13）。 120．在表 13給出的最大值的限度以內(nèi)，材料可存儲(chǔ)在你自己工廠的倉(cāng)庫(kù)里。超出部分必須存儲(chǔ)在附近的商業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。不管存儲(chǔ)材料的多少，你自己的倉(cāng)庫(kù)都有季度成本。商業(yè)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)平均季度存儲(chǔ)量，按每件產(chǎn)品價(jià)格收費(fèi)（見(jiàn)表 13 和 14）。 信息技術(shù) 121． 如果你想利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交易，你的網(wǎng)站必須有足夠的容量處理網(wǎng)站訪 問(wèn)量。網(wǎng)上訪問(wèn)量變化很大，網(wǎng)站會(huì)有一段發(fā)展時(shí)期，此期間你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力沒(méi)有充分利用。但是，也可能短時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)量很大，甚至超過(guò)網(wǎng)站容量。你的系統(tǒng)應(yīng)付高峰期間訪問(wèn)量的能力對(duì)于你在潛在客戶中的形象至關(guān)重要。缺乏處理高峰訪問(wèn)量的能力會(huì)毀壞公司的市場(chǎng)形象。 122． 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)需通過(guò)一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（ ISP）接入，他們會(huì)持續(xù)賣給你網(wǎng)站容量。 123．你的網(wǎng)站容量取決于接入網(wǎng)站“接口”的數(shù)量。為了擴(kuò)大下季度網(wǎng)站容量，通過(guò)在決策單 K 處的決策，你可以從你的 ISP 處得到更多的接口。很明顯，你購(gòu)買的網(wǎng)站容量應(yīng)取決于 高峰時(shí)你希望的訪問(wèn)量，訪問(wèn)量的決策是你自己預(yù)測(cè)的結(jié)果。為了幫助你預(yù)測(cè)，上季度末你可以得到 3個(gè)數(shù)據(jù)： a) 上季度末你的系統(tǒng)容量，用接口數(shù)表示。 b) 上季度成功登錄網(wǎng)站訪客的總?cè)藬?shù)。 c) 未能成功登錄網(wǎng)站的潛在訪客的百分比。 每增加一個(gè)“接口”意味著每天增加 24小時(shí)容量，但增容部分被最大限度利用的機(jī)會(huì)可能很少，因?yàn)樵L問(wèn)量不是平均出現(xiàn)的，在任何情況下它都要在下下季度才能充分生效。 20 124． 表 4 給出了運(yùn)行一個(gè)單位容量（一個(gè)接口）季度總費(fèi)用。這筆費(fèi)用包括每個(gè)接口的費(fèi)用和安全保障、銀行信用卡付賬和其它商業(yè)用途的總支出。這筆費(fèi) 用作為營(yíng)銷成本當(dāng)季度支付給 ISP。接口數(shù)量的變化需提前一季度決定。 125．軟件也很重要。它可以鞏固系統(tǒng)運(yùn)行效率并且增強(qiáng)公司的市場(chǎng)形象。訪客會(huì)因網(wǎng)站良好形象而受到鼓勵(lì)，從而購(gòu)買你的產(chǎn)品。為了維護(hù)網(wǎng)站信息并使其保持現(xiàn)代形象，不斷更新軟件是一項(xiàng)持續(xù)任務(wù)，你必須決定每季度的此項(xiàng)費(fèi)用。這筆費(fèi)用包括編制程序、設(shè)計(jì)以及軟件工具。你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入越多，你的市場(chǎng)形象越好，你的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷越成功。有定期的獨(dú)立調(diào)查，并以星級(jí)評(píng)定的方式，反映計(jì)算機(jī)用戶對(duì)你的網(wǎng)站的態(tài)度。五星最佳，一星最差。有規(guī)律的高額開(kāi)發(fā)投入會(huì)提高網(wǎng)站星級(jí)，而少 投入或不投入開(kāi)發(fā)費(fèi)用會(huì)失掉星級(jí)。 重要細(xì)節(jié) 126．當(dāng)你第一次決定利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)交易時(shí)，你必須從上季度開(kāi)始運(yùn)作。要與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商（ ISP）建立聯(lián)絡(luò)，你必須決定需要多少接口。當(dāng)你第一次做此種決策時(shí)，要支付入網(wǎng)費(fèi)。你的系統(tǒng)會(huì)在下季度開(kāi)始時(shí)投入商業(yè)運(yùn)作（見(jiàn)表 4費(fèi)用）。 127．你需要在這個(gè)初始季度招募分銷商，并且決定與之相關(guān)的支持費(fèi)用，否則你需支付最低的支持費(fèi)用。另外還有征召分銷商的費(fèi)用。 128．你還需設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)網(wǎng)站支持軟件。這需要一個(gè)季度時(shí)間，所以你要事先決策，在決定網(wǎng)站容量的同時(shí)，把開(kāi)發(fā)費(fèi)用 考慮進(jìn)去。 129．決定設(shè)幾個(gè)接口不是件容易的事。單接口運(yùn)行比多接口系統(tǒng)處理網(wǎng)站訪問(wèn)量變化的能力差。單接口的實(shí)際 平均容量 只是其規(guī)定 最大容量 的五分之一。隨著平行接口數(shù)量的增加，平均容量會(huì)以更快的速度增大，這是因?yàn)檩^多數(shù)量的接口能使其使用效率大大提高。（見(jiàn)表25） 130．關(guān)閉網(wǎng)上銷售也需要提前一個(gè)季度通知，在決策單上體現(xiàn)為將接口數(shù)填為零?，F(xiàn)有接口運(yùn)行至下季度末。你還需向 ISP和分銷商交納關(guān)閉網(wǎng)站費(fèi)用。見(jiàn)表 3和表 4。 生產(chǎn)管理