巨能燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】液化氣龍頭企業(yè)。現(xiàn)有職工62人，5座液化氣灌裝站，總儲(chǔ)氣。能力720立方米，年供氣量6500噸。城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有供氣站點(diǎn)。150余處，銷售范圍遍及全市22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近幾年，在上級(jí)有關(guān)。逐步由民用發(fā)展到工業(yè)生產(chǎn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)的完善的經(jīng)營(yíng)決策體制。的同時(shí)，輔以各種宣傳手段。工的積極性和責(zé)任感。系統(tǒng)，為公司的發(fā)展提供全方位的支持。統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的價(jià)格體系以及統(tǒng)一的宣傳推廣模式。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)瓶裝液化。同時(shí)把經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的安全工作納入公司日。務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保公司商品的社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)形象不受損害。務(wù)提到戰(zhàn)略高度。主”的策略盡快占領(lǐng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。和事故處理等制度，達(dá)到提高管理質(zhì)量和管理水平的目的。金，建立事故隱患舉報(bào)、安全評(píng)先制度。爭(zhēng)，使市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步惡化。步提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值與員工價(jià)值的同步增長(zhǎng)。
【正文】 ，不得遲到 、早退和脫崗，不得在工作時(shí)間聊天影響正常工作。 1上門(mén)服務(wù)人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶提供的水，不準(zhǔn)使用客戶的電話，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無(wú)關(guān)的地方。 1不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門(mén)服務(wù)。 1對(duì)客戶的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得向外泄露謀取私利。 1不得協(xié)助外部燃?xì)饩邚S商向客戶推銷燃?xì)饩摺? 1嚴(yán)禁將 工作 服、標(biāo)識(shí)牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。 (三 )、 維修崗位 接到報(bào)修派單，第一時(shí)間帶齊維修工具配件和服務(wù)用具，嚴(yán)格遵守承諾及時(shí)維修。 按門(mén)鈴和敲門(mén)要適度，主動(dòng)報(bào)明身份和來(lái)意， 按客戶要求入室著鞋套，出入門(mén)要有禮貌。 嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，保證維修質(zhì)量。難以維修的、有安全隱患的要按照公司有關(guān)程序及時(shí)上報(bào)處理。 向客戶講清故障和維修措施，出示需更換的材料、配件，按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)和材料費(fèi)，價(jià)格公正公開(kāi)，開(kāi)具票據(jù)，換下來(lái)的廢舊配件要由客戶處理。 自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶的配合表示謝意。 對(duì)客戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進(jìn)行。 要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細(xì)、明白，不得讓客戶先簽字后填寫(xiě)內(nèi)容或在客戶簽字后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)。 (四 )、電話受理崗位 接聽(tīng)電話，做到鈴響 3聲必有應(yīng)答。 使用 您好，這里是煤氣公司，很高興為您服務(wù) 等諸如此類的問(wèn)候語(yǔ)。 接待用語(yǔ)使用普通話，語(yǔ)言文明親切，規(guī)范清楚。 對(duì)一些重大或敏感問(wèn)題必須嚴(yán)格按照公司要求口徑解釋或回答。 等待客戶掛上電話后方可摘機(jī)。 接聽(tīng)熱線電話，應(yīng)及時(shí)將事由正確輸入電腦或做好記錄，迅速轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門(mén)，跟蹤處理過(guò)程，監(jiān)督處理結(jié)果，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶聽(tīng)取意見(jiàn)與建議。及時(shí)正確地向派單部門(mén)反饋處理結(jié)果。 (五 )、業(yè)務(wù)部門(mén) 各單位和部門(mén)安排工作應(yīng)堅(jiān)持客 戶至上的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，優(yōu)先解決客戶的安全穩(wěn)定用氣問(wèn)題，為客戶提供滿意服務(wù)； 業(yè)務(wù)部門(mén)之間要密切協(xié)作，維護(hù)大局，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶的共同目標(biāo)，不得將矛盾和問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶。 服務(wù)要做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而去。 二 0一一年五月三十日
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