【導(dǎo)讀】服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速。發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字。而我們的傳統(tǒng)電信?，F(xiàn)，相比之下，微信卻只需要消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量就可以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)之間的聯(lián)系，微信的這些功能提供了一個(gè)更加真實(shí)的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。務(wù)一直止步不前，沒有什么太大變化。而微信在2020年推出后，一直迎合大眾。圈拍攝一段不超過8秒的短視頻直接發(fā)送和分享。業(yè)務(wù)，本身完全免費(fèi)，發(fā)微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由運(yùn)營商收取，得益于此，

　　

【正文】 利潤，但是“無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量”的增長，正是由微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所驅(qū)動(dòng)的。運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音短彩業(yè)務(wù)正遭受微信的替代，但是數(shù)據(jù)流量的增大又得益于微信的發(fā)展，這 種危險(xiǎn)而又微妙的關(guān)系，讓電信運(yùn)營商與微信的親疏遠(yuǎn)近難以界定。 第四章 傳統(tǒng)電信行業(yè)如何面臨微信帶來的沖擊 微信服務(wù)帶給電信行業(yè)的影響不僅僅是沖擊 ， 還包括各方面的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ，技術(shù)的發(fā)展和改革創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展對電信行業(yè)提出的必然的要求 ， 那么 ， 傳統(tǒng)電信行業(yè)如何在微信掀起的免費(fèi)短信和語音通話浪潮中保持 一個(gè) 較為良好的盈利模式 ， 用正確有效的方式 ，而不是脅迫的方式， 與微信攜手 ， 實(shí)現(xiàn)雙贏 ， 實(shí)則是電信行業(yè)發(fā)展需要深思熟慮的事情 。 第一節(jié)、 技術(shù)轉(zhuǎn)型： （這也是 最最重要的一點(diǎn) ， 由傳統(tǒng)以電話型運(yùn)營商為利益點(diǎn)轉(zhuǎn)為流量型運(yùn)營商 ） 轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)電信企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、市場變化的戰(zhàn)略重新調(diào)整、拓展新的價(jià)值空間的必然選擇。國外傳統(tǒng)電信運(yùn)營商包括法國、英國電信等都明確提出了成為綜合服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位，并通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等方面的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)落實(shí)戰(zhàn)略定位。不光是面臨微信的威脅，還有其他很多手機(jī)APP 中包括語音通話服務(wù)等在電信行業(yè)中造成的沖擊，趨勢也要求中國電信行業(yè)中國電信及時(shí)提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是適應(yīng)世界電信業(yè)發(fā)展的必然之舉。這可能也和我國電信運(yùn)營商 本身體質(zhì)有關(guān)。 流量方面可采取的措施 （ 1）、 微信定向流量包的定制； 聯(lián)通、電信都推出了微信流量包，一般是額外贈(zèng)送給用戶的 微信產(chǎn)生的流量不計(jì)的套餐 。 （ 2） 、小額支付充值業(yè)務(wù)； 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，傳統(tǒng)與創(chuàng)新共進(jìn) ， 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有償服務(wù)產(chǎn)品越來越豐富，用戶需求越來越多樣化，支付在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條上已逐步處于一個(gè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，手機(jī)支付必然在所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付手段中具有先天的優(yōu)勢。這是電信行業(yè)小額支付業(yè)務(wù)前所未有的新機(jī)遇，而用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)等問題也將在新的業(yè)務(wù)形 式下帶來新的挑戰(zhàn)。早期有支付寶 ，微信開有微信錢包，而作為電信公司開發(fā)有“翼支付”，支持電信用戶日常支付。 （ 3） 、擺脫傳統(tǒng)流量包月業(yè)務(wù) 內(nèi)容單一的禁錮 ； 傳統(tǒng)的包月業(yè)務(wù)內(nèi)容陳舊、形式單一，早已無法滿足現(xiàn)代化電信用戶的需求，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)已急速萎縮 。為了彌補(bǔ)這方面的落后，電信行業(yè) 與互聯(lián)網(wǎng)中上千家網(wǎng)站達(dá)到合作，最大程度上滿足用戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的需求 。微信對運(yùn)營商的業(yè)務(wù)、收入產(chǎn)生了沖擊，但此類業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，也促使通信產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生變革，如果此類業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，并能得到市場認(rèn)可，那將對運(yùn)營商培養(yǎng)用戶使用流量習(xí)慣、拓展流量經(jīng)營具有積極作用。 運(yùn)用實(shí)施新興技術(shù)，打開新的市場 面對電信運(yùn)營商在通信行業(yè)中的很多問題 ， 我們可以向國外的 BT、 ATamp。T，NTT 等大型通信服務(wù)公司借鑒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國特殊情況，改善我國的傳統(tǒng)電信行業(yè)，使之不斷被注入新的活力。 （ 1） 、 以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)應(yīng)用為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商帶來了新的機(jī)遇。 中國傳統(tǒng)運(yùn)營商雖然重視的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)對自身未來發(fā)展的地位，但其所占業(yè)務(wù)比重偏小，而且主要以寬帶集成為主，并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的業(yè)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，運(yùn)營商在建設(shè) IT 系統(tǒng)如數(shù)據(jù)中心，云中心等時(shí)，只關(guān)注到了采購的 設(shè)備 的性價(jià)比而忽略了日后運(yùn)維的成本。俞偉表示，對照全球，三大運(yùn)營商的 IT 采購成本已經(jīng)做到極致，性價(jià)比絕對好，接下來運(yùn)營商將要關(guān)注 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營成本，或者說是總持有成本。 （ 2） 、面對快 速發(fā)展的市場環(huán)境，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商應(yīng)抓住機(jī)遇在以下幾個(gè)方面推動(dòng)自身變革： ① 由面向產(chǎn)品向面向客戶轉(zhuǎn)變。從面向產(chǎn)品到面向客戶的轉(zhuǎn)變，即“以客戶體驗(yàn)為中心”的發(fā)展理念要深入運(yùn)營商思維。運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，需要接受互聯(lián)網(wǎng)思維中的“微小變動(dòng)、快速迭代”的產(chǎn)品觀念，一步一步實(shí)現(xiàn)自身訴求，而并非一步就要實(shí)現(xiàn)圓滿。 ② 由硬件為主向軟件服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)客戶需求，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將線上與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，整合營業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳等社會渠道。在業(yè)務(wù)流程快速融合的背景下，未來運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要深入理解 SDX（軟件定 義一切）的理念，將視角聚焦在體系轉(zhuǎn)型方面，需要在業(yè)務(wù)、人員、組織流程以及 IT 架構(gòu)方面進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型升級。 ③ 從部門調(diào)整向戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)趨勢，不以你我的意志為轉(zhuǎn)移，是各個(gè)行業(yè)現(xiàn)實(shí)綜合力量的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈與市場的銜接，比 技術(shù)更重要。從這方面來說，戰(zhàn)略執(zhí)行層的視角非常重要，不僅需要國家層面的頂層設(shè)計(jì)，而且需要運(yùn)營商管理層實(shí)施戰(zhàn)略升級行動(dòng)。 （ 3） 、傳統(tǒng)電信運(yùn)營商還可以利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道的整合，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)價(jià)值。而新技術(shù)的運(yùn)用，更能幫助傳統(tǒng)電信 企業(yè)面對新興虛擬運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。隨著市場的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的涌現(xiàn)，電信行業(yè)面臨變革的關(guān)鍵時(shí)期。因此，傳統(tǒng)電信企業(yè)應(yīng)積極擁抱新技術(shù)，把握電信行業(yè)發(fā)展新趨勢，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與價(jià)值升級。 第二節(jié)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)雙贏 微信沖擊傳統(tǒng)電信企業(yè) 是不爭的事實(shí) （ 1） 、由于移動(dòng)信息服務(wù)工具的出現(xiàn)，其和運(yùn)營商之間的部分業(yè)務(wù)不僅僅是交叉、融合， 而是已經(jīng)出現(xiàn)了替代趨勢。對于這一發(fā)展趨勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊業(yè)務(wù)未來對運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)會形成更大的沖擊。相較于運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具價(jià)格要低廉許多，由此導(dǎo)致運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷著創(chuàng)新型演變。 （ 2） 、加速到來的 4G 時(shí)代，或?qū)⒕W(wǎng)速帶上一個(gè)新臺階，而網(wǎng)速越快，微信對運(yùn)營商的沖擊也就越明顯。如果擁有足夠的網(wǎng)速，通過微信進(jìn)行流暢的語音通話和視頻通話將沒有任何技術(shù)難度，傳統(tǒng)運(yùn)營商的短信、彩信、話音業(yè)務(wù)將受到更激烈的沖擊。 （ 3） 、面對微信和手機(jī) 的爭奪，運(yùn)營商要也學(xué)習(xí)這兩者的 營業(yè)模式。 積極合作，實(shí)現(xiàn)利益較大化 （ 1） 、移動(dòng) A PP 本來就不是移動(dòng)運(yùn)營商擅長的領(lǐng)域，這些產(chǎn)品在騰訊面前完全沒有競爭力。在語音資費(fèi)不斷下降，短信收入難以大幅增長的背景下，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)正成為運(yùn)營商最重要的增長點(diǎn)。微信的流行對運(yùn)營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有促進(jìn)作用，把數(shù)據(jù)流量共同做大，并建立合理的利潤分配模式，符合雙方共同的利益。因此，微信和傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的博弈就是雙方坐下來進(jìn)行合作的談判。 （ 2） 、事實(shí)上，運(yùn)營商自主發(fā)展聊天應(yīng)用或與第三方通信企業(yè)合作不乏 其例，微信與香港電訊的合作，更是近在眼前 香港電訊與微信合作，推出微信 用戶數(shù)據(jù)優(yōu)惠包。微信用戶支付月費(fèi) 8 元港幣，即可在香港不限流量地使用微信傳送語音、視頻、圖片及文字。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，話音業(yè)務(wù)和短信、彩信業(yè)務(wù)沒落不可避免，數(shù)據(jù)流量將成為移動(dòng)運(yùn)營商最重要的業(yè)務(wù) 。所以，傳統(tǒng)電信盈利的模式就需要轉(zhuǎn)型，除了提供基礎(chǔ)的通話和短信功能外，應(yīng)該向流量主導(dǎo)型的方向發(fā)展。 （ 3） 、從國際上多數(shù)情況來看，運(yùn)營商對某個(gè)業(yè)務(wù)在流量費(fèi)用里面額外增加附加費(fèi)用的情況不多。對于占用了網(wǎng)絡(luò)資源的這些業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以采取限速或是限制帶寬接入的方式使其符合需求，并和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起探討如何從技術(shù)上找到一個(gè)對用戶有利的模式，從而雙贏。 （ 4） 、運(yùn)營商對用戶使用微信開展通訊保障或一定程度上的費(fèi)用減免，并對騰訊收取合作費(fèi)用?；蛘唠p方共同經(jīng)營一些內(nèi)容，形成密切合作?！? 第三節(jié)、總結(jié) 正如工信部和各大運(yùn)營商一致強(qiáng)調(diào)的那樣，運(yùn)營商和 OTT 公司不是你死我活的對立關(guān)系，而是魚水相生的合作關(guān)系。離開運(yùn)營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián) 網(wǎng)公司將成無本之木，離開互聯(lián)網(wǎng)公司的豐富應(yīng)用，運(yùn)營商的流量經(jīng)營將成空中樓閣。 IM 對抗以及微信收費(fèi)爭議與其說是運(yùn)營商想扼住互聯(lián)網(wǎng)公司的喉嚨，不如說是兩者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的規(guī)則和新的生態(tài)系統(tǒng)下各自調(diào)整，探索新的商業(yè)模式的過程。 新技術(shù)的產(chǎn)生必然導(dǎo)致一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的衰弱甚至消亡，無論是主管部門還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營者，都應(yīng)理性看待新技術(shù)的沖擊，鼓勵(lì)而不是限制技術(shù)進(jìn)步。電報(bào)和信件就是最好的例子，不能因?yàn)殡娫捄碗娻]的普及，就向使用者或經(jīng)營者收費(fèi)，以減少對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊。何況網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，就算騰訊微信被收費(fèi)，也會有其他免費(fèi)軟 件代替，運(yùn)營商根本防不過來，反而會因此惹來更多消費(fèi)者的反感。這實(shí)在不是一個(gè)明智的決定。如果不是只想著收費(fèi)，而是能多在服務(wù)上動(dòng)腦筋，刺激而不是限制用戶的消費(fèi)欲望，也許運(yùn)營商的社會形象和業(yè)務(wù)收入都會同步上升。