【正文】 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)可是其最為重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在過去幾年，固定電話的話務(wù)量下滑劇烈，原因就是互聯(lián)網(wǎng)語音通信工 具在聯(lián)網(wǎng)電腦上的應(yīng)用。這是因?yàn)椋弘娔X的網(wǎng)絡(luò)通信體驗(yàn)與電話的通信體驗(yàn)差別太大，不夠方便和實(shí)時(shí)，不能分流大量的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。 可以預(yù)見，微信們分食傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的速度將會(huì)加速，很快將會(huì)出現(xiàn)大批只使用數(shù)據(jù)流量而不使用傳統(tǒng)“基 礎(chǔ)電信”業(yè)務(wù)的用戶，甚至在不久的將來，市場(chǎng)上可能出現(xiàn)純 WIFI 手機(jī)，那樣的手機(jī)的通話和信息收發(fā)功能將完全依托在微信們之上，不再通過傳統(tǒng)的語音話務(wù)。如果擁有足夠的網(wǎng)速，通過微信進(jìn)行流暢的語音通話和視頻通話將沒有任何技術(shù)難度，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信、話音業(yè)務(wù)將受到更激烈的沖擊。 本來以電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力，借助規(guī)模巨大的用戶資源，發(fā)展出具有競(jìng)爭(zhēng)力甚至殺手級(jí)的應(yīng)用 也并非沒有可能。可是電信行業(yè)本身的壟斷體制和以此相適應(yīng)的官僚管理會(huì)直接對(duì)其業(yè)務(wù)的開展形成制約。而近期 DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《中國(guó)寬帶用戶調(diào)查》報(bào)告又爆出中國(guó)內(nèi)地過半網(wǎng)民均在使用“假寬帶”的問題，意指內(nèi)地網(wǎng)民使用的實(shí)際寬帶下載速率，低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率。 應(yīng)用層面的失利讓電信運(yùn)營(yíng)商重新考慮自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì) —— “管道”。 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量上，確實(shí)還有很大的提升空間。這樣的服務(wù)定價(jià)自然較高。 這是一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)想，可以說也是電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的最后堡壘。用戶不一定買賬。如今電信運(yùn)營(yíng)商希望通過改造現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智能化和個(gè)性化的服務(wù)，無疑是一項(xiàng)巨大的工程。根據(jù)國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)看，民營(yíng)資本在電信業(yè)務(wù)的運(yùn)作上往往效率更高，很多地區(qū)在民營(yíng)資本進(jìn)入電信領(lǐng)域之后，原有的國(guó)有電信企業(yè)會(huì)直接受到?jīng)_擊，甚至倒斃。電信運(yùn)營(yíng)商也許應(yīng)該真正地思考如何改革，以避免未來的沒落。 2020 年，微信全球活躍用戶達(dá)到 4 億，略少于 WhatsApp 的 5 億用戶數(shù)量。專注于研究網(wǎng)上消費(fèi)者行為的權(quán)威市場(chǎng)研究公司稱， 2020 年第一季度，在亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)，微信都是增長(zhǎng)速度最快的新興社交平臺(tái)。在亞太地區(qū)主要國(guó)家，包括印度、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓等，微信牢牢占據(jù)通信類應(yīng)用用戶增長(zhǎng)率首位。而在另外一些亞太地區(qū)國(guó)家，其用戶數(shù)量增長(zhǎng)率也基本超過 1000%。二季度末， 月活躍賬戶數(shù)達(dá)到 億，微信和 WeChat(微信海外版 )合并月活躍賬戶數(shù)達(dá) 億。值得注意的是，在微信月活賬戶持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)， 智能終端月活躍賬戶突破了 億，同比增長(zhǎng) 45%，相比上季度也有 6%的增幅。 微信在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的用戶增長(zhǎng)都已猛烈的勢(shì)頭霸占鰲頭。報(bào)道說，騰訊集團(tuán)旗下的 WeChat 全球用戶數(shù)高達(dá) 6 億人，積極在臺(tái)攻城略地，根據(jù) Global Web Index 統(tǒng)計(jì)，自 2020年第 2 季到 2020 年第 2 季，不包括中國(guó)大陸， WeChat 全球活躍用戶激增 55%，臺(tái)灣活躍用戶數(shù)成長(zhǎng) 166%。微信用戶量增長(zhǎng)率仍然 保持超高數(shù)值。雖然三大運(yùn)營(yíng)商目前用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過微信用戶量，但其增長(zhǎng)速度在微信面前顯得微不足道。在 3G 用戶數(shù)方面，截至 2020 年年底，中國(guó)移動(dòng)全年新增 3G 用戶數(shù) 億戶，累計(jì) 3G 用戶數(shù)達(dá) 億戶；中國(guó)聯(lián)通全年新增 3G 用戶數(shù) 4614 萬戶，累計(jì) 3G 用戶數(shù)達(dá) 億戶；中國(guó)電信未披露過去一年新增用戶，披露 2020 年 12 月 3G 用戶數(shù)僅新增 73 萬，累計(jì)達(dá) 億。進(jìn)入 2020 年，運(yùn)營(yíng)商新增用戶數(shù)的增長(zhǎng)正呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，盡管有 4G 的刺激，但并沒有當(dāng)然帶來用戶數(shù)上的驚喜，更沒有實(shí)現(xiàn)收入上的預(yù)期。 2020 年 4 月，中國(guó)聯(lián)通爆出新增移動(dòng)用戶數(shù)和3G 用戶數(shù)均創(chuàng)下幾年來新低的消息。 利潤(rùn) 中國(guó)聯(lián)通發(fā)布 2020 年中期業(yè)績(jī)報(bào)告，在這份喜憂參半的報(bào)告背后，透露出了運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)正在發(fā)生的巨大變化。其中，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)寬帶服務(wù) (3G/4G)收入同比增長(zhǎng) %，達(dá)到 億元，盡管有增加，但收入增幅大幅收窄。從業(yè)務(wù)板塊來看，雖然語音業(yè)務(wù)中的通話分鐘數(shù)保持了 %的增長(zhǎng)，但是其在營(yíng)收中的占比卻一直下降；全國(guó)短信業(yè)務(wù)量達(dá)到 億條，同比增長(zhǎng)%，但增速明顯低于 2020 年同期的 %，更低于 2020 年同期的 %，顯示微信對(duì)短信替代作用明顯。 上半年騰訊總收入為人民幣 億元，同比增長(zhǎng) 37%，其中， 手機(jī)版與微信上智能手機(jī)游戲的總收入增長(zhǎng)至約人民幣 30 億元?，F(xiàn)微信還整合了微信支付、打車等一系列業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)指日可待。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語音短彩業(yè)務(wù)正遭受微信的替代，但是數(shù)據(jù)流量的增大又得益于微信的發(fā)展，這 種危險(xiǎn)而又微妙的關(guān)系，讓電信運(yùn)營(yíng)商與微信的親疏遠(yuǎn)近難以界定。 第一節(jié)、 技術(shù)轉(zhuǎn)型： （這也是 最最重要的一點(diǎn) ， 由傳統(tǒng)以電話型運(yùn)營(yíng)商為利益點(diǎn)轉(zhuǎn)為流量型運(yùn)營(yíng)商 ） 轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)電信企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化的戰(zhàn)略重新調(diào)整、拓展新的價(jià)值空間的必然選擇。不光是面臨微信的威脅，還有其他很多手機(jī)APP 中包括語音通話服務(wù)等在電信行業(yè)中造成的沖擊，趨勢(shì)也要求中國(guó)電信行業(yè)中國(guó)電信及時(shí)提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是適應(yīng)世界電信業(yè)發(fā)展的必然之舉。 流量方面可采取的措施 （ 1）、 微信定向流量包的定制； 聯(lián)通、電信都推出了微信流量包，一般是額外贈(zèng)送給用戶的 微信產(chǎn)生的流量不計(jì)的套餐 。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，手機(jī)支付必然在所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付手段中具有先天的優(yōu)勢(shì)。早期有支付寶 ，微信開有微信錢包，而作為電信公司開發(fā)有“翼支付”，支持電信用戶日常支付。為了彌補(bǔ)這方面的落后，電信行業(yè) 與互聯(lián)網(wǎng)中上千家網(wǎng)站達(dá)到合作，最大程度上滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的需求 。 運(yùn)用實(shí)施新興技術(shù)，打開新的市場(chǎng) 面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商在通信行業(yè)中的很多問題 ， 我們可以向國(guó)外的 BT、 ATamp。 （ 1） 、 以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)應(yīng)用為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商帶來了新的機(jī)遇。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在建設(shè) IT 系統(tǒng)如數(shù)據(jù)中心，云中心等時(shí)，只關(guān)注到了采購的 設(shè)備 的性價(jià)比而忽略了日后運(yùn)維的成本。 （ 2） 、面對(duì)快 速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)抓住機(jī)遇在以下幾個(gè)方面推動(dòng)自身變革： ① 由面向產(chǎn)品向面向客戶轉(zhuǎn)變。運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，需要接受互聯(lián)網(wǎng)思維中的“微小變動(dòng)、快速迭代”的產(chǎn)品觀念，一步一步實(shí)現(xiàn)自身訴求，而并非一步就要實(shí)現(xiàn)圓滿。根據(jù)客戶需求，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將線上與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，整合營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、掌廳等社會(huì)渠道。 ③ 從部門調(diào)整向戰(zhàn)略升級(jí)轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈與市場(chǎng)的銜接，比 技術(shù)更重要。 （ 3） 、傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商還可以利用云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道的整合，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著市場(chǎng)的不斷演進(jìn)和新技術(shù)的涌現(xiàn)，電信行業(yè)面臨變革的關(guān)鍵時(shí)期。 第二節(jié)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)雙贏 微信沖擊傳統(tǒng)電信企業(yè) 是不爭(zhēng)的事實(shí) （ 1） 、由于移動(dòng)信息服務(wù)工具的出現(xiàn)，其和運(yùn)營(yíng)商之間的部分業(yè)務(wù)不僅僅是交叉、融合， 而是已經(jīng)出現(xiàn)了替代趨勢(shì)。相較于運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具價(jià)格要低廉許多，由此導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷著創(chuàng)新型演變。如果擁有足夠的網(wǎng)速，通過微信進(jìn)行流暢的語音通話和視頻通話將沒有任何技術(shù)難度，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的短信、彩信、話音業(yè)務(wù)將受到更激烈的沖擊。 積極合作，實(shí)現(xiàn)利益較大化 （ 1） 、移動(dòng) A PP 本來就不是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這些產(chǎn)品在騰訊面前完全沒有競(jìng)爭(zhēng)力。微信的流行對(duì)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有促進(jìn)作用，把數(shù)據(jù)流量共同做大，并建立合理的利潤(rùn)分配模式，符合雙方共同的利益。 （ 2） 、事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商自主發(fā)展聊天應(yīng)用或與第三方通信企業(yè)合作不乏 其例，微信與香港電訊的合作，更是近在眼前 香港電訊與微信合作，推出微信 用戶數(shù)據(jù)優(yōu)惠包。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，話音業(yè)務(wù)和短信、彩信業(yè)務(wù)沒落不可避免，數(shù)據(jù)流量將成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最重要的業(yè)務(wù) 。 （ 3） 、從國(guó)際上多數(shù)情況來看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)在流量費(fèi)用里面額外增加附加費(fèi)用的情況不多。 （ 4） 、運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶使用微信開展通訊保障或一定程度上的費(fèi)用減免，并對(duì)騰訊收取合作費(fèi)用?！? 第三節(jié)、總結(jié) 正如工信部和各大運(yùn)營(yíng)商一致強(qiáng)調(diào)的那樣，運(yùn)營(yíng)商和 OTT 公司不是你死我活的對(duì)立關(guān)系，而是魚水相生的合作關(guān)系。 IM 對(duì)抗以及微信收費(fèi)爭(zhēng)議與其說是運(yùn)營(yíng)商想扼住互聯(lián)網(wǎng)公司的喉嚨，不如說是兩者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的規(guī)則和新的生態(tài)系統(tǒng)下各自調(diào)整，探索新的商業(yè)模式的過程。電報(bào)和信件就是最好的例子，不能因?yàn)殡娫捄碗娻]的普及，就向使用者或經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)，以減少對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊。這實(shí)在不是一個(gè)明智的決定。