【導(dǎo)讀】企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容。所謂培訓(xùn)，是指公司有計(jì)。識(shí)、技能和對(duì)工作績效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)。目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作中。途徑和較為實(shí)用的方法。由于本人自身能力和水平的限制，尚未能很好地改進(jìn)此項(xiàng)工作。提高自己的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)的背景與動(dòng)機(jī)。部分，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì)TP公司廣州分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和分析。第五部分，介紹了。員工培訓(xùn)系統(tǒng)在TP公司廣州分公司的應(yīng)用和實(shí)施。在第六部分，對(duì)TP公司廣

　　

【正文】 用以提高員工素質(zhì)與能力、提高工作績效為目標(biāo)的主動(dòng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)，使人才不斷涌現(xiàn)、成熟起來，從而提高企業(yè)整體素質(zhì)，便成為企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的重要保證。 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的信息支持 培訓(xùn)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)活動(dòng)，需要內(nèi)外界信息的支持。培訓(xùn)信息有外部信息和內(nèi)部信息之分，因此培訓(xùn)信息系統(tǒng)又可以分為外部培訓(xùn)信息系統(tǒng)和內(nèi)部培訓(xùn)信息系統(tǒng)，外部培訓(xùn)信息是關(guān)于與培訓(xùn)相關(guān)的企業(yè)外部環(huán)境方面的信息。如：行業(yè)內(nèi)競 爭對(duì)手的培訓(xùn)信息，現(xiàn)代高新科技的發(fā)展信息，國家政策方面的變化信息等；內(nèi)部培訓(xùn)信息是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部與培訓(xùn)信息相關(guān)的經(jīng)營管理活動(dòng)方面的信息。如：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理制度的變化，組織中個(gè)人培訓(xùn)需求，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等。只有內(nèi)外信息系統(tǒng)都健全的時(shí)候，才能夠真正發(fā)揮培訓(xùn)信息系統(tǒng)的作用。 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 21 頁 第三部分 TP公司廣州分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 [注 1] 企業(yè)的員工培訓(xùn)是根源于企業(yè)的組織發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略之下的，只有根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資 源的發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身訂做符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高效員工培訓(xùn)體系。 有效的企業(yè)員工培訓(xùn)不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)、組織和員工的核心需求，并將三者實(shí)現(xiàn)最大程度的統(tǒng)一融合，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)測組織對(duì)人力資源的需求，提前為企業(yè)的人員需求做好相關(guān)的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。 企業(yè)員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)考慮成人教育的特殊性，成人學(xué)習(xí)者具有獨(dú)特的身心發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特征，具有獨(dú)立性、自我指導(dǎo)性、而且往往具有個(gè)性化的特征，其學(xué)習(xí) 的目的也是以快速解決問題為核心。因此有效的企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)遵循成人學(xué)習(xí)原則，如尊重學(xué)習(xí)者、激發(fā)學(xué)習(xí)者參與的興趣、及時(shí)強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)等。針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式、針對(duì)具體的個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建員工培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果。 按照馬斯洛的需求層次論 [注 2]，人的需求被分為生理需求、安全需求、社交需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中的最高需要是自 我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，按照自身的需求接受教育培訓(xùn)，是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。有效的企業(yè)員工培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè) [注 1] 李春苗 ,林澤炎 ,裴麗芳 .企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與管理 .廣東經(jīng)濟(jì)出版社 ,2020:第 2138 頁 . [注 2] [美 ]斯蒂芬 . .組織行為學(xué) .中國人民大學(xué)出版社 ,1997:第 167 頁 . 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 22 頁 生涯發(fā)展相結(jié)合，力求實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配。將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按自身明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自己的技能和能力是在社會(huì)中立足的根本，企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。 人壽保險(xiǎn)公司的行業(yè)背景 從世界各國壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，壽險(xiǎn)營銷分為三個(gè)時(shí)期：最初的黑暗期，中間的轉(zhuǎn)型期和后來的專業(yè)期。黑暗期的市場特征為，市場空間非常廣闊，壽險(xiǎn)商品容易推銷。因?yàn)閴垭U(xiǎn)商品既不是日常用品也不是易耗品，它不需要經(jīng)常購買，各家保險(xiǎn)公司在黑暗期的首要目標(biāo)就是搶占肥沃的原始市場，它需要大量的人力資源，在壽險(xiǎn)營銷的黑暗期，保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)較弱，因此它對(duì)于從業(yè)人員幾乎不經(jīng)選擇，只要有人愿意從事這個(gè)行業(yè)，保險(xiǎn)公司就要，從而也就造成了保險(xiǎn)市場初期的混亂狀態(tài)和從業(yè)人 員素質(zhì)的良莠不齊，并且由于培訓(xùn)不夠，人員只管推銷而不顧服務(wù)，黑暗期的這種急功近利的做法損害了許多消費(fèi)者的利益，也對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)造成了極大的傷害。在經(jīng)歷了十多年的黑暗期后，大多數(shù)的消費(fèi)者都已經(jīng)被保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員訪問過，中國人均保費(fèi)由 1980年的 元人民幣達(dá)到 1999 年的 美元 [注 1]。中國真正意義上的個(gè)人壽險(xiǎn)經(jīng)營是從 1992 年美國友邦保險(xiǎn)公司在上海開始的，所謂個(gè)人壽險(xiǎn)，是指壽險(xiǎn)銷售采取人員推銷的形式。 1994 年平安保險(xiǎn)開始個(gè)人壽險(xiǎn)營銷方式，接下來的 10 年中這批平安保險(xiǎn)人擴(kuò)散到各家保險(xiǎn)公司，成為各公司的業(yè) 務(wù)骨干或管理干部，平安保險(xiǎn)也由此號(hào)稱是“中國保險(xiǎn)業(yè)的大學(xué)”。到 2020 年底，中國境內(nèi)注冊(cè)的保險(xiǎn)公司及分支機(jī)構(gòu)已達(dá) 52 家，至 2020 年底全國性的壽險(xiǎn)公司包括中國人壽、平安人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽和 TP 公司共計(jì) 6 家。中國壽險(xiǎn)業(yè)如今正處在轉(zhuǎn)型期，這個(gè)時(shí)期的特征是各家保險(xiǎn)公司在商品和服務(wù)上的差異 [注 1] 國家統(tǒng)計(jì)局 .1999 中國保險(xiǎn)年鑒 .北京 :中國統(tǒng)計(jì)出版社 ,1999. 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 23 頁 競爭，人們開始在保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品之間進(jìn)行選擇。加入 WTO 以后，中國的保險(xiǎn)市場將在 2020 年全面開放，中國保險(xiǎn)業(yè)的競爭將進(jìn)入專業(yè)化的競爭階段，保險(xiǎn)公司的定位不再是僅僅銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是幫助客戶理財(cái)，提供專業(yè)的金融 服務(wù)，有效規(guī)避人生風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資金的保值增值。 人壽保險(xiǎn)公司的經(jīng)營原理 人壽保險(xiǎn)業(yè)以人的身體和壽命作為保險(xiǎn)標(biāo)的。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，世界各國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入，因?yàn)槿藗兂３Ｖ豢吹接行蔚呢?cái)產(chǎn)；隨著社會(huì)的發(fā)展，人對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)越來越深刻，認(rèn)識(shí)到財(cái)產(chǎn)是因?yàn)槿说拇嬖诙哂袃r(jià)值，所以對(duì)人壽保險(xiǎn)越來越重視，因此人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全球得到了爆炸性的發(fā)展。據(jù)《中國保險(xiǎn)年鑒（ 1999）》的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，在 1999年，全球的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入已經(jīng)占到所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入的 %。 人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā) 展的另一個(gè)原因是，壽險(xiǎn)通常是一種長期的保險(xiǎn)，投保人會(huì)連續(xù)交幾十年的保費(fèi)；所以只要保戶續(xù)保，壽險(xiǎn)公司每年不但會(huì)收到新保戶的首年度保費(fèi)，而且還會(huì)收到老保戶的續(xù)期保費(fèi)，所以壽險(xiǎn)公司的融資功能是非常強(qiáng)大的，壽險(xiǎn)公司在國外被稱為“金融怪獸”，其原理就在于此。 人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)目標(biāo) 目前人壽保險(xiǎn)公司主要有兩個(gè)企業(yè)目標(biāo)，第一是為了盈利，第二是為了解決一定的社會(huì)問題。人壽保險(xiǎn)公司要想獲得更多的利潤，不僅要不斷開發(fā)新客戶，還要盡力留住老客戶。除了不斷開發(fā)出適合需求的新產(chǎn)品，留住老客戶最關(guān)鍵的策略就是提供高品質(zhì)的服 務(wù)。在壽險(xiǎn)行業(yè)也有一條二八定律，即 80%的業(yè)務(wù)利潤是由 20%的高端客戶所帶來的，因此必須為這 20%的高端客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。壽險(xiǎn)公司要想長期提供高品質(zhì)的服務(wù)，就必須依靠一群專業(yè)程度高和穩(wěn)定程度高的業(yè)務(wù)人員來達(dá)成，因此在壽險(xiǎn)公司，對(duì)于人的培訓(xùn)、激勵(lì)以及創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的。 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 24 頁 TP 公司廣州分公司的企業(yè)概況 [注 1] TP 公司廣州分公司的企業(yè)概況 TP 公司是國內(nèi)歷史最為悠久的民族保險(xiǎn)企業(yè)之一，始創(chuàng)于 1929 年，其前身是當(dāng)時(shí)著名的金城水火保險(xiǎn)。 1956 年后，根據(jù)國家政策調(diào)整， TP 公 司暫停國內(nèi)業(yè)務(wù)，將經(jīng)營重心移師海外， 2020 年 11 月 30 日在國內(nèi)正式復(fù)業(yè)。作為我國的第六家全國性的保險(xiǎn)公司， TP 公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本金 15 億元人民幣， 2020 年開設(shè)了北京、上海、成都、廣州四個(gè)分公司，初步形成全國性的戰(zhàn)略布局， 2020 年 TP 公司南京、杭州、濟(jì)南、鄭州、石家莊、沈陽、寧波、青島、大連、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、惠州、德陽、綿陽、樂山、內(nèi)江、雅安等二十家分支公司相繼開業(yè)， TP 公司進(jìn)入了戰(zhàn)略發(fā)展的第二階段，真正成為基本覆蓋中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的全國性壽險(xiǎn)公司。 TP 公司復(fù)業(yè)后具備三大競爭優(yōu)勢 。首先為機(jī)制優(yōu)勢，中?？毓?、中保國際和 Fortis（富通國際）作為其主要股東。中國保險(xiǎn)（控股）有限公司（原中國保險(xiǎn)股份有限公司），簡稱中?？毓桑撬拇髧歇?dú)資保險(xiǎn)公司之一，擁有 30余家海外機(jī)構(gòu)，是中國大陸首家保險(xiǎn)控股公司，它擁有 TP 公司 %的股份。中保國際控股有限公司，簡稱“中保國際”，是中國第一家在香港上市的中資保險(xiǎn)公司，以經(jīng)營人身 保險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 、再保險(xiǎn) 業(yè)務(wù) 、再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) 著稱，它擁有 TP 公司 %的股份。富通國際集團(tuán)，簡稱“富通集團(tuán)”，是一家成功活躍于保險(xiǎn)、銀行和投資領(lǐng)域 的國際性金融服務(wù)集團(tuán)，擁有資產(chǎn) 4980 億歐元，員工 69， 000 名，面向世界 65 個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，位列歐洲金融集團(tuán)前 20 位，它擁有 TP 公司 %的股份。 TP 公司的第二大優(yōu)勢為人才優(yōu)勢，目前公司已聚集了一批熟悉中國壽險(xiǎn)市場，具有豐富的保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)管理人員，其專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神在業(yè)內(nèi)受到交口稱贊。 TP 公司的第三大優(yōu)勢是營運(yùn)管理和 IT 優(yōu)勢 ,它采用集中核保、統(tǒng)一出單的流程系統(tǒng)，有利于控制承保風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營效益這三大股東的聯(lián)手協(xié)作，有利于 TP 公司引進(jìn)國外先進(jìn)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作、打造精品后援服務(wù) 管理核心競爭能力。 [注 1] 國家統(tǒng)計(jì)局 .1999 中國保險(xiǎn)年鑒 .北京 :中國統(tǒng)計(jì)出版社 ,1999. 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 25 頁 TP 公司的未來發(fā)展定位是成為一家卓越的全國性的 “金融服務(wù)公司 ”， TP公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)是以個(gè)人壽險(xiǎn)為基礎(chǔ)，以銀行保險(xiǎn)為突破，以團(tuán)體保險(xiǎn)為重點(diǎn)，努力打造一支高品質(zhì)、高素質(zhì)和高績效的員工隊(duì)伍。僅在 2020 年， TP 公司即取得保費(fèi)收入近 17 億元的不俗業(yè)績，經(jīng)過 2 年多的努力， TP 公司的品牌在業(yè)內(nèi)已初步確立，如今它已成為寶潔公司、統(tǒng)一企業(yè)等眾多跨國公司在中國的員工商業(yè)福利保險(xiǎn)的合作伙伴。 TP 公司廣州分公司是 TP 公司 設(shè)立在廣州的分公司，也是 TP 公司于 2020年底首批在國內(nèi)開業(yè)的四家分公司之一，它主要 面向廣州市場開展個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)廣東省其它地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和日常工作。 從 TP 公司廣州分公司的人力資源狀況分析， TP 公司廣州分公司目前共擁有員工 344 名，其中內(nèi)勤員工 250 人，占員工總數(shù)的 73%，銀行保險(xiǎn)系列和團(tuán)體保險(xiǎn)系列的外勤員工 94 人，占員工總數(shù)的 27%，此外個(gè)人保險(xiǎn)系列還有 800多名代理人。職級(jí)構(gòu)成方面經(jīng)理級(jí)以上的管理人員 30 人，占員工總數(shù)的 9%；中層的主任及高級(jí)辦事員 70 人，占員工總數(shù)的 26%；低層的辦事員和初級(jí)辦事員、助理辦事員 244 人，占員工總數(shù)的 71%；學(xué) 歷構(gòu)成方面碩士及以上學(xué)歷的員工 52 人，占員工總數(shù)的 15%；本科及以上學(xué)歷的員工 206 人，占員工總數(shù)的 60%；大專學(xué)歷的員工 86 人，占員工總數(shù)的 25%。年齡構(gòu)成方面 35 歲以下的人員有 300 人，占員工總數(shù)的 90%。性別比例方面男性員工占比為 48%，女性員工占比為 52%，相對(duì)持平 [注 1]。就國內(nèi)復(fù)業(yè)時(shí)間而言， TP 公司是一家成立不久的新公司，有良好的人員配備和資金支持、明確的公司使命和經(jīng)營理念，因此在組織建制、營運(yùn)結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)和日常管理等方面均有著較高的起點(diǎn)。 [注 1] 資料來源： TP 公司內(nèi)部文件資料 . 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文 第 26 頁 碩士及以上學(xué)歷結(jié)構(gòu)15%本科60%大專25%圖 33 TP公司廣州分公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖 女性性別結(jié)構(gòu)52%男性48%圖 32 TP公司廣州分公司員工性別結(jié)構(gòu)圖 ≤35 歲年齡結(jié)構(gòu)90%35歲10%圖 31 TP公司廣州分公司員工年齡結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)理及以上職級(jí)構(gòu)成9% 主任/ 高級(jí)辦事員20%辦事員/ 初級(jí)辦事員71%圖 34 TP公司廣州分公司員工職位結(jié)構(gòu)圖 四川大學(xué) 2020 級(jí) MBA 學(xué)位論文