20xx新員工入職培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2024-08-24 10:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】新晉員工入職培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生。好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生。導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因。令我們的希望破滅。限制我們潛能的發(fā)揮。消耗掉我們90%的精力。令我們不能充分享受人生。仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫(xiě)下來(lái)。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用。修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。海倫呂蒙勾踐里根吳士宏。下阿蒙亡國(guó)的國(guó)君。做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人。做一個(gè)了解組織與他人需要的人。持續(xù)提供有價(jià)值的。一項(xiàng)迅速無(wú)偏差的執(zhí)行力。一種及時(shí)有效的回報(bào)力。守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則7做好整理整頓。守則8秉持工作的改善意識(shí)。守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。就是贏得合作的關(guān)系。
【正文】 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 乘火車(chē)時(shí)的座位次序 商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長(zhǎng) 說(shuō)話(huà)過(guò)頭 與下屬相處的禮儀 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親； 要惟才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “ 士為知己者死 ” 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) 與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 目光接觸的技巧 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智 。 電話(huà)溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電 * 掛電話(huà) 打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) 電話(huà)注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話(huà) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) * 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 * 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) * 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 步驟 １．事先約定時(shí)間 步驟 ２．做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好時(shí)間出發(fā) 步驟 ４．至客戶(hù)辦公大樓前 步驟 ５．進(jìn)入室內(nèi) 步驟 ６．見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 步驟 ７．商談 步驟 ８．告辭 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話(huà) * 離座 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話(huà) 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 共乘電梯的禮儀 步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２．電梯來(lái)時(shí) 步驟３．進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地
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