職業(yè)經(jīng)理人幻燈片-資料下載頁
2025-08-14 18:44本頁面
【導(dǎo)讀】顧客直接接觸并認(rèn)識(shí)的通常都是面前員工，是主要通過某個(gè)主管或經(jīng)理。管理觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。和很多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。大廳里只有四位營。終于做了一件‘實(shí)事兒’，和一位顧客吵架。一個(gè)半鐘頭才能辦好。我的手續(xù)用了20分鐘才好。但整個(gè)辦手續(xù)時(shí)間只花5分鐘就足夠了。務(wù)和四位保安。?小王一生中有3個(gè)重要機(jī)會(huì)，他都抓住了，業(yè)——一家航空公司工作；第二個(gè)重要機(jī)會(huì)，按照自己的意愿實(shí)施，命令和。自信是心理健康的重要標(biāo)志之一。的挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé)任的勇氣。解決辦法，提高集體凝聚力。了解和溝通的能力。力四個(gè)方面不斷改善，來提高工作效率。調(diào)整員工報(bào)酬的權(quán)力。位變動(dòng)的權(quán)力，這也是一種強(qiáng)制權(quán)。到家后，都已是凌晨1點(diǎn)了，但他還不休息，做法已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣。（聯(lián)系案例，分析員工的冒險(xiǎn)精神和自。信心的培養(yǎng)問題。英文中叫做Team,群體與團(tuán)隊(duì)不同。作為一名管理者，衡量一
【正文】 ★什么是 ? 3Q” →IQ ，智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 → EQ，情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 → AQ，逆境商數(shù)，是一個(gè)人面對困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 第一講： 塑境的來源和作用 一、什么是逆境商數(shù) ★ IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系 (面對挫折 ,堅(jiān)持到底 ) AQ 攀登者 半途而廢者 EQ 放棄者 IQ (情緒反應(yīng) ) ( 智能表現(xiàn) ) 圖 51 IQ、 EQ和 AQ與登山的關(guān)系 第一講： 塑境的來源和作用 一、什么是逆境商數(shù) ★ IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系 → IQ—— 具備登山的知識(shí) → EQ—— 具備登山的工具 → AQ—— 具備登山的毅力 ◎案例： Common: 古希臘有一位雄辯家名叫德摩斯梯尼。他小的時(shí)候聲音微弱，口吃嚴(yán)重。小德摩斯梯尼每當(dāng)看到雄辯家們滔滔不絕地演說時(shí)，就希望自己也能夠成為雄辯家，并自信能夠成功。為使聲音洪亮有力，他站在海邊，口含小石子大聲喊叫；為增大肺活量，他一邊演說一邊跑步攀登小山丘；在鏡前，他反復(fù)練習(xí)演講時(shí)的各種動(dòng)作和姿勢。有志者，事竟成。在一次辯論大會(huì)上，他取是了全勝，成為古希臘著名的雄辯家。 德國著名音樂大師貝多芬 17歲那年母親去世。飲酒成性的父親經(jīng)常沒有節(jié)制地喝酒，生活上放蕩不羈。這樣沉重的負(fù)擔(dān)都?jí)涸谪惗喾乙蝗松砩?。后來，不幸的貝多芬又有了新的苦惱。?25歲時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)了耳聾的癥狀，這使年輕有為的貝多芬非常痛苦。32歲時(shí)貝多芬的耳病越來越嚴(yán)重，幾年后他失去了聽力。但是，貝多芬沒有被命運(yùn)壓垮，始終頑強(qiáng)地生活，他在給一位朋友的信中曾經(jīng)說過： “ 我要扼住命運(yùn)的喉嚨，它決不能使我屈服。 ” 法國青年拿破侖因?yàn)樽詰M奇丑，所以在自己的思想上痛下功夫。他在回憶錄中寫到： “ 人人都說我除了幾何之外，一無所長。人人都不喜歡我，我干枯得像一張紙。 ” 但是經(jīng)過努力，他終于成為一個(gè)在世界歷史上引人注目的偉大人物。 第一講： 塑境的來源和作用 二、逆境的來源 逆境是怎么造成的？有的是來自個(gè)人，有的來自社會(huì)。有的人可能這三種逆境都要經(jīng)歷。 第一講： 塑境的來源和作用 圖 52 逆境的三種來源及程度 社會(huì) 工作場所 個(gè)人 二、逆境的來源 第一講： 塑境的來源和作用 三、逆境的作用 逆境不論來自何方，對于熱愛生活的人們來講，它都不能磨滅人們生活的信念，有時(shí)還能激起斗志，起到激勵(lì)和鼓舞的作用。 ◎案例 Common: 印度的甘地與南非的曼德拉，都在監(jiān)獄里被關(guān)壓了三十多年，最后他們分別成為印度和南非共和國的國父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存、增強(qiáng)斗志的最好的例證。成就卓著的華商李嘉誠 16歲父親去世， 17歲當(dāng)學(xué)徒。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親，跟著叔叔學(xué)做生意，從賣米、賣木材開始，最后變成了富商。這些事實(shí)都說明一個(gè)人只有正確地面對逆境、面對挫折，才會(huì)取得成功。日本本田汽車創(chuàng)始人本田宗一郎說過： “ 世上的人都知道我的成功，卻沒有知道我有 99%是失敗的，開始搞本田汽車時(shí)，就是搞摩托車，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，可那些人只看到我 1%的成功，卻沒有看到我 99%的失敗。 ” 第一講： 塑境的來源和作用 三、逆境的作用 ★敵人幫助成長 ★危機(jī)提高警覺 → 要做一個(gè)老板，把公司當(dāng)成家，有歸宿感 → 隨時(shí)承受業(yè)績、市場帶來的壓力，有壓力感 → 任何時(shí)候可能會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，有危機(jī)感。 ★困境刺激思維 第一講： 塑境的來源和作用 ★ 正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（ AQ） 圖 5～ 3 逆境商數(shù)（ AQ）與逆境控制 AQ是希望和控制的決定因素 低 逆境 高 高 低 希望和改變 結(jié)果的能力 高 AQ 第一講： 塑境的來源和作用 ★ 正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（ AQ） ◎案例 Common: 新加坡原總理李光耀在新加坡長大，新加坡原來是馬來西來的一個(gè)州，后來他到英國去求學(xué)，回來后在馬來西亞議會(huì)里擔(dān)任議員。李光耀因?yàn)槭苓^現(xiàn)代教育，非常贊賞西方的制度和文明，認(rèn)為馬來西亞需要改革，但保守派認(rèn)為他給國家?guī)砹瞬话捕ㄒ蛩?，于是就讓新加坡?dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上，煙火漫 天，李光耀流下了眼淚，沒有想到馬來西亞拋棄了他，他當(dāng)時(shí)的心情就像一個(gè)女人和男人吵架離婚后，帶著兩個(gè)孩子走到巷口，蹲在那里哭，因?yàn)橥聿瓦€不曉得要到哪里去吃。但現(xiàn)在的新加坡卻變成了世界強(qiáng)國，排在世界前 30名。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒有水喝，李光耀求助于馬來西亞，但當(dāng)時(shí)馬來西亞首相馬哈蒂爾不同意。后來雙方達(dá)成一個(gè)協(xié)議，馬來西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來西亞，就這樣一直延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己與一個(gè)強(qiáng)大的馬來西相鄰，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練軍隊(duì)，在澳洲訓(xùn)練飛行員，一直都有危機(jī)感。李光耀脫離馬來西亞把新加坡治理得今天這樣強(qiáng)盛，使國民都受到了良好的教育，正是因?yàn)樗谀婢持泄钠鹆硕分尽? 阿拉法特帶領(lǐng)巴靳斯坦的游擊隊(duì)與以色列斗爭，在中東地區(qū)劃地出來，安頓自己的國民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國，不能不說是他有不屈不撓的斗志。在以色列和美國強(qiáng)大的壓力之下阿拉法特建立巴靳斯坦，在馬來西亞強(qiáng)大的威脅之下李光耀發(fā)展新加坡，都說明逆境是一種壓力，但壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來了斗志。命運(yùn)盡管無法改變，但可以改變的是對命運(yùn)的態(tài)度，這種態(tài)度其實(shí)就是 AQ。 第二講： 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 一、員工壓力的來源與程度 ★婚姻是最大的壓力源 ★其他的壓力源 ★家庭是社會(huì)安定的基石 ★職業(yè)的壓力指標(biāo) ★壓力指標(biāo)排名 第二講： 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 一、員工壓力的來源與程度 ★幫助員工緩解工作壓力的方法 → 注意觀察異常行為 → 給下屬各種溝通的渠道 → 要讓下屬知道你對他有什么希望 → 聽取下屬的意見 → 給下屬適當(dāng)壓力 → 帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì) 第三講： 逆境中如何自我減壓 一、修身養(yǎng)性 ★借用大自然之力舒緩壓力 → 望云 → 穿海 → 抱樹 → 照鏡子 第三講： 逆境中如何自我減壓 二、體內(nèi)革命 ★多吃魚肉 ★淺酌紅酒 ★常用橄檻欖油 ★帶著鮮奶干杯 ★喝茶能免則免 ★別在市里的街道上跑步 第三講： 逆境中如何自我減壓 二、體內(nèi)革命 ★效法動(dòng)物 → 隨時(shí)隨地休息 → 斷食 → 伸懶腰 ★隨時(shí)隨地活動(dòng) → 做宇宙操 → 蹲馬步 → 倒著走
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