【導(dǎo)讀】門店是零售連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)利潤來源，如何實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)健康的贏利，顧客多、員工多、部門多、流程多等諸多因素的影響。亂無序，沒有規(guī)則，不按要求做。營業(yè)人員對于重復(fù)了無數(shù)遍的工作缺乏激情、表情呆滯，被動執(zhí)行。鎖網(wǎng)點(diǎn)齊心合力，規(guī)范運(yùn)行，提高連鎖總部的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)長期財(cái)富最大化的目的。有這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要完全依靠人員的執(zhí)行才能夠達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)。提升人力素質(zhì)，才能提供消費(fèi)者最佳的服務(wù)品質(zhì)。美元，回報達(dá)3美元。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。影響其認(rèn)識和行為，從而達(dá)到管理的目的。企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。因此，通過培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。事實(shí)上，這些期望在某種一種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我。實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。

　　

【正文】 A 對象：店長 、 加盟主及市場人員 B 時數(shù)：共 36小時 C 主題： 注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授。 主 題 講師 方式 時數(shù) 備注 連鎖體系概念與組織 169。 2 商圈調(diào)查與開發(fā) 169。 2 選店和租店要領(lǐng) 169。 2 開店策略 169。 2 門店管理 169。 2 單店投資評估分析 169。 3 門店績效評估 169。 3 促銷活動管理 169。 3 消費(fèi)者管理與組織 169。 2 連鎖經(jīng)營的人事管理 169。 3 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法 169。 2 員工獎勵辦法 169。 2 財(cái)會管理 169。 2 盤點(diǎn)管理 169。 2 風(fēng)險管理 169。 2 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 31 of 56 培訓(xùn)課程調(diào)查表 單位： 職稱： 姓名： 年資： 年 月 多年來感謝您在工作上全力的努力與付出，使本公司能不斷的成長與發(fā)展，今公司更期望能夠使每一位員工能進(jìn)一步成長，共同開創(chuàng)更美好的未來，再創(chuàng)造事業(yè)上的另一高峰，請將您個人關(guān)于培訓(xùn)課程的看法，讓總公司知道。 一、您最希望的上課時間 (可復(fù) 選 )? 口星期一至五 口周日 口周六 口晚上 口上班時間 口下班時間口公司開會 二、您認(rèn)為何時段上課最不影響營業(yè)上工作 ?(可復(fù)選 )? 口周一口周二 口周三 口周四 口周五 口周六 口周日 口上午口下午口晚上 三、最急需課程內(nèi)容為何類別 ? 口產(chǎn)品新知 口銷售技巧 口門店管理 口領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 口經(jīng)營分析 口業(yè)績提升 口客戶心理 口人際關(guān)系 口產(chǎn)品調(diào)制 口財(cái)務(wù)管理 口個人潛能激發(fā) 口其他 四．其他訓(xùn)練課程建議： 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 32 of 56 附 : 培訓(xùn)系列常用表格 . 各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 1 新員工上崗培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的指導(dǎo)培訓(xùn) 實(shí)施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人 力資源 部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源 部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部門、人 力資源 部協(xié)助支持 ；人 力資源 部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專人研究，實(shí)施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部門、人 力資源 部協(xié)助支持；人 力資源 部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化安全意識 指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作 部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn) 人 力資源 部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧硬块T的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人 力資源 部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。人 力資源 部負(fù)責(zé)師資、教材、培訓(xùn)場地、考核工作的落實(shí)，同時負(fù)責(zé)與政府考核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通工作 8 員工學(xué)歷教育和文化素質(zhì)提高的培訓(xùn) 負(fù)責(zé)向本部門反映員工的要求，配合實(shí)施 根據(jù)員工崗位與申報學(xué)習(xí)對應(yīng)情況提出意見，并報人事部 人 力資源 部組織或推薦員工參與社會多渠道的教育培訓(xùn)，并控制總體培訓(xùn)費(fèi)用。如公司內(nèi)進(jìn)行，人 力資源 部負(fù)責(zé)實(shí)施 9 管理人員培訓(xùn) 提出培訓(xùn)要求，報本部門 提出本部門管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，報人事部；組織實(shí)施本部門三級管理人員的培訓(xùn) 公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目標(biāo)，人 力資源部在總體目標(biāo)下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和具體實(shí)施。各部門協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)的監(jiān)督檢查；人力資源 部負(fù)責(zé)對二級機(jī)構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 33 of 56 10 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助 協(xié)助一級 機(jī)構(gòu)組織實(shí)施 人 力資源 部組織實(shí)施，有關(guān)部門監(jiān)督檢查 11 電腦知識計(jì)財(cái)知識普及培訓(xùn) 反映員工的培訓(xùn)要求，報本部門 提出要求并協(xié)助實(shí)施 人 力資源 部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 12 技能操作競賽 協(xié)助組織實(shí)施 組織實(shí)施本部門的操作競賽，協(xié)助組織實(shí)施公司主辦的操作競賽 公司工會、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門合作組織事實(shí)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和獎勵 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 34 of 56 年培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表 部門（分公司）： 填表日期： 培訓(xùn)方式 序號 項(xiàng)目名稱 培訓(xùn)時間（月） 培訓(xùn)地點(diǎn) （公司內(nèi) /外） 講師 （內(nèi)部 /外請 /外派） 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 學(xué)時 （小時數(shù)） 預(yù)算 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 外 派 培 訓(xùn) 合計(jì) 注： “內(nèi)部培訓(xùn)”指由本部門安排實(shí)施的培訓(xùn)，不包括人力資源部組織的培訓(xùn)。 “外派培訓(xùn)”指部門根據(jù)實(shí)際工作需要，派本部門人員接受外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。 部門總監(jiān) 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 35 of 56 在職技能培訓(xùn)計(jì)劃申請表 培訓(xùn)班 名 稱 本年度 舉辦班數(shù) 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 培 訓(xùn) 目 的 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)時間 教 學(xué) 目 標(biāo) 培 訓(xùn) 科 目 科目名稱 授課時間 教師姓名 教學(xué)大綱 教材來源 備注 培 訓(xùn) 方 式 ：每日上課 小時，實(shí)習(xí) 小時 ：上課 周（月）每日 小時 時間在現(xiàn)場實(shí)習(xí)：每日 小時 ：講課 座談 討論 培 訓(xùn) 進(jìn) 度 周次 培訓(xùn)內(nèi)容摘要 備注 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 36 of 56 在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 單位： 教育訓(xùn)練部： 會計(jì)部： 部 門 項(xiàng)目 班次 人數(shù) 時間 費(fèi)用 備 注 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 一式三聯(lián)：一 單位 二 教育訓(xùn)練部 33 三 會計(jì)部 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 37 of 56 在職員工培訓(xùn)測驗(yàn)成績表 部門： 培訓(xùn) 課程： 測驗(yàn)日期： 編號 姓名 分?jǐn)?shù) 簽到 編號 姓名 分?jǐn)?shù) 簽到 1 26 2 27 3 28 4 29 5 30 6 31 7 32 8 33 9 34 10 35 11 36 12 37 13 38 14 39 15 40 16 41 17 42 18 43 19 44 20 45 21 46 22 47 23 48 24 49 人力資源 部 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 38 of 56 在職員工受訓(xùn)意見調(diào)查表 培訓(xùn) 課程： ___________ 主辦部門： _____________ 說明： ，并請于結(jié)訓(xùn)時交予主 辦部門 。 ，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計(jì)劃將來有所改進(jìn)。 （ 1）課程內(nèi)容如何？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 2）教學(xué)方法如何？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 3）講習(xí)時間是否適當(dāng)？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 5.△ 適合 6.△ 不足 （ 4）參加此次講習(xí)感到有哪些受益？ 。 。 工作態(tài)度。 。 ，客觀地觀察我自己以及我的工作。 （ 5）訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何： 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 6）將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ 1.△ 是 2.△ 否 3.△ 不確定 （ 7）其他建議事項(xiàng)： ____________________________________________ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 39 of 56 培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名 :