【導(dǎo)讀】叉車又稱為萬能卸裝機(jī)、自動(dòng)卸載機(jī)、自動(dòng)升降機(jī)等。它是無軌流動(dòng)的起重運(yùn)輸機(jī)。叉車是實(shí)現(xiàn)成件貨物和散裝貨物料機(jī)械化裝載、堆垛和短途運(yùn)輸?shù)母咝使ぷ鬈囕v，廣泛用于國民經(jīng)濟(jì)各部門。為叉車提供動(dòng)力，一般裝于叉車的后部，兼起平衡配重的作用。接受動(dòng)力裝置的動(dòng)力，使叉車運(yùn)動(dòng)，并保證其正常行走。由于組成叉車的以上4大部分和安裝結(jié)構(gòu)位置的差異，形成了不同種類的叉車。內(nèi)燃叉車的動(dòng)力部分大多是以往復(fù)活塞式內(nèi)燃機(jī)喂動(dòng)力。主傳動(dòng)裝置和差速器組成；后者以液力變距器取代摩擦式離合器，其余部分與前者相同。減少了傳動(dòng)的原件，保證了可靠性。行駛系是保證叉車滾動(dòng)運(yùn)行并支撐整個(gè)叉車的裝置。轉(zhuǎn)向裝置位于駕駛前力，變速桿等操作桿件置于駕駛員坐位的右側(cè)。小一部分由駕駛員提供，大部分是由發(fā)動(dòng)機(jī)通。置失效時(shí)，一般還應(yīng)當(dāng)能由駕駛員獨(dú)立承擔(dān)汽車轉(zhuǎn)向任務(wù)。為減輕駕駛員操作負(fù)擔(dān)，內(nèi)燃叉車多采用動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置。

　　

【正文】 的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不 能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下， 坐姿 要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿 ”。 ☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以 “是 ”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。 ☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或 離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢， 不慌不忙 ，舉止得體，有禮有節(jié)。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們 最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。 同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 四、 談吐禮儀 交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說： 恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 14 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說： 告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng) 五、 會(huì)面禮儀 商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用 2 公斤的力。 1 見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié) 問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意 ：、 問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德； 因場合而異。在國外 女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。 內(nèi)容有別。中國人和 外國人 、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的， 稱行政職務(wù)； 稱技術(shù)職稱； 行業(yè)稱呼； 時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。 、介紹他人、業(yè)務(wù) 介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在 1 分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。 介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是 三種人 ： 專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員， 雙方的熟人， 貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序， “尊者居后 ”，男先女后、輕先老后，主先 客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。 第七 章 軍姿要領(lǐng) 旭陽光電科技有限公司教學(xué)資料 15 一、站姿： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖外打 60 度 ~頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，目視斜上方約 45176。脖頸微貼后衣領(lǐng)，身體前傾，后腳跟微微離開鞋子底部，重心落于前腳掌。 二、走姿： 齊步 ——磕腳跟、壓膝蓋，腳背要放松，主動(dòng)力在膝蓋。膝蓋要帶動(dòng)小腿向前走，膝蓋向前頂，不要往上抬。 雙臂自然擺動(dòng)，前擺要內(nèi)合，內(nèi)合度為自然擺動(dòng)的最大幅度即可（約 25cm），后擺要充分（約 30cm）。 三坐姿： 坐姿的是在站姿的基礎(chǔ)上完 成的。聽到 “坐！ ”的口令后，左腳迅速后撤于右腳 “右后方 ”，雙腿成交叉狀，然后身體迅速下坐，此時(shí)雙手自然滑于膝蓋。坐下后，上體保持正直，雙手平放于膝蓋處。注意脖子一定要直，腰部要用力抵住。 軍姿的動(dòng)作要領(lǐng)概括起來為 ‘三挺三收一睜一頂 ’ 所謂 ‘三挺 ’指挺頸、挺胸、挺腿； ‘三收 ’指收下頜、收腹、收臀； ‘一睜 ’眼要睜大，并直視前向方； ‘一頂 ’就是頭要向上頂 ” 四、軍人在隊(duì)列生活中必須： 堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止； 按規(guī)定的順序列隊(duì)，牢記自己的位置，姿態(tài)端正，精神振作； 集中精力聽指 揮員的口令，動(dòng)作要迅速、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)一致； 保持隊(duì)列整齊、肅靜、自覺遵守隊(duì)列紀(jì)律； 將學(xué)到的隊(duì)列動(dòng)作，自覺地用于訓(xùn)練、執(zhí)勤和日常生活中 五、立正 立正是軍人的基本姿勢，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)。 口令：立正。 要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。 六、稍息 口令：稍息。 要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約 全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。攜槍（筒、炮）時(shí)，攜帶的方法不變，其余動(dòng)作同徒手。稍息過久，可自行換腳。 停止間轉(zhuǎn)法 七 、 跨立（即跨步站立） 跨立主要用于軍體操，執(zhí)勤和艦艇上站立等場合，可與立正互換。 口令：跨立。 要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。攜槍時(shí)不背手。