【導(dǎo)讀】提到績(jī)效，人們往往會(huì)想到如今越來(lái)越受企業(yè)界和管理界重視的員工績(jī)效考核。的考核是企業(yè)為了衡量員工的工作成績(jī)與貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行的，它的側(cè)重點(diǎn)在于客觀地衡量，無(wú)法真正從主觀上激發(fā)員工的興趣和熱情，達(dá)到提高員工績(jī)效的目的?，F(xiàn)在，我們可以告訴你，這種方法已經(jīng)出現(xiàn)了！它就是您手中現(xiàn)在翻開(kāi)的這本。精美的學(xué)習(xí)方案。發(fā)，從提高員工的主觀意識(shí)和能動(dòng)性出發(fā)，而不是從衡量數(shù)字出發(fā)。幫助員工真正意識(shí)到績(jī)。在本書(shū)中重點(diǎn)關(guān)注和探索的問(wèn)題?！锷羁陶J(rèn)識(shí)績(jī)效難以提高的主要原因；★全面了解績(jī)效意識(shí)及管理的發(fā)展歷程；★掌握自我績(jī)效管理的一整套系統(tǒng)方法；★掌握績(jī)效開(kāi)發(fā)的幾種有效工具。第一章誰(shuí)拽住了績(jī)效的后腿？看菜吃飯，看錢(qián)干活？績(jī)效是根催命繩？與目標(biāo)有關(guān)的行為才是績(jī)效！◆良好的績(jī)效評(píng)估意味著什么？時(shí)間拖延和損失。20——40分很遺憾！你的績(jī)效意識(shí)實(shí)在有些欠缺，不過(guò)這并不要緊，要緊的是，建議你

　　

【正文】 的績(jī)效評(píng)估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好了充分的準(zhǔn)備。 除此之外，在你看來(lái)，一個(gè)成功的績(jī)效評(píng)估還能為你帶來(lái)以下好處： 1 2 3 ?? 如果你曾經(jīng)或即將接受評(píng)估，請(qǐng)閱讀下面的內(nèi)容，看看哪些對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的，在你認(rèn)為重要的好處前面劃鉤并盡量體會(huì)它們。 （ ） 1 績(jī)效評(píng)估使我對(duì)正在進(jìn)行中的工作和正在做這些工作的人有了寶貴的了解。 （ ） 2 在與其他員工就工作預(yù)期和結(jié) 果等方面保持良好溝通的同時(shí)，我實(shí)際上也為新思想和新方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。 （ ） 3 當(dāng)我在評(píng)估績(jī)效方面的工作做得很好時(shí)，員工們的焦慮減少了，因?yàn)樗麄兦宄俗约壕烤棺龅迷鯓印? （ ） 4 由于員工可以及時(shí)地獲得我對(duì)他們工作績(jī)效的準(zhǔn)確反饋，因而提高了工作效率。 （ ） 5 通過(guò)公開(kāi)肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，我對(duì)出色的工作實(shí)踐加以了強(qiáng)化，也激勵(lì)了表現(xiàn)出色的員工。 （ ） 6 當(dāng)我鼓勵(lì)與員工之間的雙向交流時(shí)，員工對(duì)工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識(shí)，知道了怎樣去達(dá)成和超越這些目標(biāo)。 （ ） 7 有規(guī)律的評(píng)估會(huì)議使員工 不再對(duì)工作質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果感到意外。 （ ） 8 學(xué)會(huì)做專業(yè)的績(jī)效評(píng)估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好了充分的準(zhǔn)備。 除此之外，在你看來(lái)，一個(gè)成功的績(jī)效評(píng)估還能為你帶來(lái)以下好處： 1 2 3 ?? ■ 正確對(duì)待評(píng)估的態(tài)度 你對(duì)評(píng)估的態(tài)度決定了你在接受績(jī)效評(píng)估時(shí)可能采用的方法。有的人績(jī)效評(píng)估過(guò)后感覺(jué)愉快，工作更加投入也更有成效，有的人評(píng)估過(guò)后還是原樣，沒(méi)什么起色，還有的人評(píng)估過(guò)后工作態(tài)度和表現(xiàn)都一落千丈。為什么為產(chǎn)生這么大的差距呢？其實(shí)最根本的原因在于對(duì)待評(píng)估的態(tài)度不同。米盧提出態(tài)度決定一切也正 說(shuō)明了態(tài)度對(duì)于行動(dòng)的重要性。 三種常見(jiàn)的評(píng)估態(tài)度 下面描述的是三種對(duì)待評(píng)估的不同態(tài)度，請(qǐng)?jiān)谧罘夏愕膶?shí)際情況的描述前劃鉤。 （ ） 我最清楚。這種人認(rèn)為自己有足夠的能力和意志來(lái)確定和實(shí)現(xiàn)工作所需要達(dá)到的目標(biāo)。討厭被上司命令要做什、怎么做、什么時(shí)候停止，最后才會(huì)被告知哪里做錯(cuò)了，哪里做對(duì)了，哪些方面做得不夠，哪些方面做得還可以。對(duì)這種人而言，自己的看法和決定才是最重要的，上司盡管可能懂得比自己多，經(jīng)驗(yàn)比自己豐富，但實(shí)際的工作卻并不是他完成的，因此，上司沒(méi)有資格過(guò)問(wèn)這些。 （ ） 目標(biāo)你定 吧，反正我只要努力實(shí)現(xiàn)就可以了。這種人覺(jué)得反正自己也沒(méi)有最終的決定權(quán)，要做什么、怎樣做、什么時(shí)候做完等，還不是上司說(shuō)了算。自己要是想多了反倒費(fèi)力不討好，還不如省點(diǎn)心思埋頭干活，做好了還能得到一句肯定。 （ ） 對(duì)上一階段的工作我認(rèn)真總結(jié)了一下，希望和你能進(jìn)行深入溝通，確定一些現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，然后相應(yīng)地做出評(píng)估，這樣對(duì)我以后的工作會(huì)更具有指導(dǎo)性。這種人強(qiáng)調(diào)的是更有成效的工作績(jī)效，而不是自己個(gè)人的單方面的努力。這種做法可以使他們?cè)谏纤镜闹笇?dǎo)下更好地評(píng)估自己的想法是否有用，目標(biāo)是否切合實(shí)際，從而更好地認(rèn)識(shí)到自己 的不足，并更好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，這種人既有良好的主觀能動(dòng)性，又善于吸取別人特別是上司的建議和經(jīng)驗(yàn)，因而能在績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中受益匪淺。 有效評(píng)估的特點(diǎn) 你對(duì)待評(píng)估的態(tài)度會(huì)決定你的評(píng)估是否有效，能達(dá)到哪些方面以及哪種程度上的效果。那么，一個(gè)真正有效的評(píng)估應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)，它的效果又將體現(xiàn)在哪些方面呢？ 下面列出的這些特點(diǎn)對(duì)于有效的評(píng)估非常重要。以下的數(shù)值將幫助你弄清楚自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，確認(rèn)哪些方面你還需要提高。請(qǐng)?jiān)谧钅芊从衬愕脑u(píng)估特點(diǎn)的數(shù)字上畫(huà)圈，你的得分越高，說(shuō)明你的評(píng)估越有效。 在完成 10個(gè)小題后，請(qǐng)將你的分?jǐn)?shù)相加，把最后的總分寫(xiě)在下面。 如果你曾經(jīng)或即將對(duì)別人實(shí)施評(píng)估，請(qǐng)做以下測(cè)試題。不符合這個(gè)條件的學(xué)員可以跳過(guò)這一部分。 1 我喜歡對(duì)生產(chǎn)效率負(fù)責(zé)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 我喜歡員工，喜歡與他們交談。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 我不介意給予他們有建設(shè)性的評(píng)價(jià)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 我對(duì)那些值得稱贊和 肯定的員工從不吝惜 我的贊美之辭。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 如果員工把他們的看法告訴我，我不會(huì)覺(jué) 得自己受到了脅迫。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 我尊重所有員工的知識(shí)和技能。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 我積極跟進(jìn)，確保承諾、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以 實(shí)現(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 我對(duì)員工的需求和感受非常敏感。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 我從不擔(dān)心員工在他們的工作方面懂得比 我多。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 員工的進(jìn)步總是讓我高興，這也代表著我 的工作成績(jī)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 你的得分 如果你曾經(jīng)或即將接受評(píng)估，請(qǐng)做以下測(cè)試。不符合這個(gè)條件的學(xué)員可以跳過(guò)這一部分。 1 我喜歡對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 我喜歡和上司交談，他值得我尊敬和學(xué)習(xí)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 我不介意對(duì)上司提出我自己的看法甚至不 滿。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 我不介意對(duì)上司表達(dá)自己真心的謝意，他 確實(shí)給了我很多有益的指導(dǎo)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 如果上司把他對(duì)我的評(píng)價(jià)告訴我，我不覺(jué) 得受到了打擊。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 我對(duì)自己擁有的知識(shí)和技能非常清楚，并 愿意盡力完善它。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 我兢兢業(yè)業(yè)，確保承諾、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以 實(shí)現(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 我重視上司給我的所有反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 上司也許不太了解我的具體工作，但我 認(rèn)為他的經(jīng)驗(yàn)總是值得借鑒的。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 團(tuán)隊(duì)的成績(jī)并不是上司一個(gè)人的，作為 團(tuán)隊(duì)成員，我很高興自己能為它做出貢 獻(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 你的得分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 90—— 100分 你所主持或參與的評(píng)估談?wù)撌浅晒Φ摹? 70—— 89分 你所主持或參與的評(píng)估有較好的效果，但仍然需要持續(xù)改善和提高。 50—— 69分 你所主持或參與的評(píng)估有一定的效果，但在相當(dāng)多的方面還存在問(wèn)題，需要你不斷改進(jìn)。 10—— 49 分 你所主持或參與的評(píng)估效果很難讓人滿意，你在很多方面都還需要努力提高。 提示： 不管你的總分有多高，請(qǐng)?zhí)貏e注意提 高那些得分不超過(guò) 6分的項(xiàng)目，這表明這些方面尤其需要你盡快加以改進(jìn)和提高。 ■ 你該為評(píng)估準(zhǔn)備些什么？ 一次有效的績(jī)效評(píng)估討論會(huì)就像一場(chǎng)比賽。如果一定要明確的話，我們可以把這場(chǎng)比賽比做是一場(chǎng)棒球比賽。之所以這么說(shuō)是因?yàn)槿缦吕碛桑? ● 每場(chǎng)比賽都需要團(tuán)隊(duì)的共同努力和制定一份比賽計(jì)劃。 ● 是否能夠贏得比賽的關(guān)鍵取決于球隊(duì)的準(zhǔn)備是否充分。 ● 每個(gè)隊(duì)員都需要有機(jī)會(huì)擊球。 ● 要取得最好的結(jié)果，需要跑完四壘。 相應(yīng)地，對(duì)于一次有效的績(jī)效評(píng)估來(lái)說(shuō)： ● 目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該是上司和員工共同制定出來(lái)的 。 ● 上司和員工無(wú)論哪一方都必須準(zhǔn)備充分。 ● 上司和員工必須有效溝通，坦誠(chéng)地表達(dá)自己的任何想法和意見(jiàn)并達(dá)成共識(shí)。 ● 評(píng)估的過(guò)程必須反復(fù)和盡可能深入地進(jìn)行溝通，才能讓最后的結(jié)果“皆大歡喜”。 整個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程，也就是棒球比賽中搶壘的過(guò)程。一次有效的績(jī)效評(píng)估必須經(jīng)過(guò)下面的四壘： ◆ 準(zhǔn)備 —— 有了充分的準(zhǔn)備，你就相當(dāng)于搶到了一壘。 ◆ 溝通 —— 當(dāng)上司與員工雙方能夠就工作績(jī)效的主要方面自由 地進(jìn)行溝通時(shí)，你就搶到了二壘。 ◆ 總結(jié) —— 當(dāng)上司與員工雙方就目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)協(xié)議進(jìn)行了 必要 的總結(jié)時(shí)，你就搶到了三壘。 ◆ 跟進(jìn) —— 當(dāng)評(píng)估后的跟進(jìn)顯示出你們雙方的工作都完成得非 常出色時(shí)，你就贏得了四壘 —— 你得分了，恭喜！ 只有經(jīng)過(guò)這四個(gè)階段，才能讓績(jī)效評(píng)估的效果真正體現(xiàn)出來(lái)，也就是說(shuō)，在這場(chǎng)比賽中，你終于進(jìn)球得分了！ 起點(diǎn) 2 3 4 1 績(jī)效評(píng)估的棒球賽 小提示 員工為評(píng)估討論所做的準(zhǔn)備與經(jīng)理們?yōu)橛懻撍龅臏?zhǔn) 備同樣重要！ 在正式的績(jī)效評(píng)價(jià)或績(jī)效管理系統(tǒng)中，自我評(píng)價(jià)可能會(huì)受到鼓勵(lì)。但調(diào)查表明，在實(shí)際當(dāng)中卻并非如此。例如，朗（ 1986）的評(píng)價(jià)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告指出，只有 28%的組織使 用了自我評(píng)價(jià)。 IMS績(jī)效管理調(diào)查也得出了相近的數(shù)字，只有 25%的擁有正式評(píng)價(jià)系統(tǒng)的組織使用了自我評(píng)價(jià)，而在其他組織中當(dāng)然是使用得更少的。 盡管如此，自我評(píng)估仍然是一種比較有效的評(píng)估方法，最重要的是，它允許員工改正錯(cuò)誤，并根據(jù)環(huán)境和系統(tǒng)的要求調(diào)整自己的工作表現(xiàn)。 如果你曾經(jīng)或即將接受評(píng)估，請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。如果你不符合這個(gè)條件，你可以選擇跳過(guò)這部分內(nèi)容。 以下的問(wèn)題可以幫助你為績(jī)效評(píng)估做好準(zhǔn)備。在閱讀每個(gè)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真回顧一下你自己的表現(xiàn)、你的進(jìn)步和你將來(lái)發(fā)展的計(jì)劃。 （ 1） 我的工作要求我具有哪些判斷能力？我在這方面的能力怎樣？ （ 2） 我最喜歡工作的哪個(gè)部分？最不喜歡哪個(gè)部分？為什么？ （ 3） 在這個(gè)評(píng)估期間我具體的成就都有哪些？ （ 4） 哪些目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)我還沒(méi)有達(dá)到？沒(méi)有達(dá)到的差距具體有多大？ （ 5） 管理者可以在哪些方面幫助我做得更好？ （ 6） 公司或管理者在哪些方面妨礙了我工作效率的發(fā)揮？ （ 7） 哪些改變可以使我的績(jī)效提高？ （ 8） 目前的工作是否最好地發(fā)揮了我的能力？我怎樣才能更有效率？ （ 9） 從現(xiàn)在起五年之內(nèi)我期望做些什么？要達(dá)到哪些具體的目標(biāo)？ （ 10） 目前的工作中有哪些方面還需要我具備更多的經(jīng)驗(yàn)或是參加更多的培訓(xùn)？ （ 11） 除了公司的提 供的條件和機(jī)會(huì)之外，我自身應(yīng)該怎樣努力去提高我的素質(zhì)和水平？ （ 12） 自從上次評(píng)估以后，我在哪些方面做了努力，使自己準(zhǔn)備好承擔(dān)更多的責(zé)任？ （ 13） 哪些方面我仍然沒(méi)有改善或改善很少？造成這種狀況的原因都有哪些？ （ 14） 下個(gè)評(píng)估周期我要建立起什么樣的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)？哪些舊目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)需要改進(jìn)，哪些需要取消？ （ 15） 下一階段，我更多地希望公司或管理者為我提供哪些方面的指導(dǎo)或幫助？ 自我評(píng)估十五問(wèn) 除此之外，在你看來(lái)，還有以下問(wèn)題可以幫助你更有效地進(jìn)行自我評(píng)估： （ 1） （ 2） （ 3） ?? 自我績(jī)效診斷表 除了運(yùn)用以上我們給出的思考題進(jìn)行自我 評(píng)估的思維啟發(fā)之外，你最好能將自己所有的思緒和想法做一個(gè)總結(jié)，這樣在正式的評(píng)估討論時(shí)你就能很輕易地表達(dá)自己的意見(jiàn)了。下面給出的自我績(jī)效診斷表格就可以成為你在自我總結(jié)時(shí)的好幫手。 成 績(jī) 優(yōu) 勢(shì) 差 距 障 礙 期 望 目 標(biāo) 改 態(tài) 善 度 知 識(shí) 技 能 建 設(shè)