【導(dǎo)讀】提到績效，人們往往會想到如今越來越受企業(yè)界和管理界重視的員工績效考核。的考核是企業(yè)為了衡量員工的工作成績與貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行的，它的側(cè)重點在于客觀地衡量，無法真正從主觀上激發(fā)員工的興趣和熱情，達(dá)到提高員工績效的目的?，F(xiàn)在，我們可以告訴你，這種方法已經(jīng)出現(xiàn)了！它就是您手中現(xiàn)在翻開的這本。精美的學(xué)習(xí)方案。發(fā)，從提高員工的主觀意識和能動性出發(fā)，而不是從衡量數(shù)字出發(fā)。幫助員工真正意識到績。在本書中重點關(guān)注和探索的問題?！锷羁陶J(rèn)識績效難以提高的主要原因；★全面了解績效意識及管理的發(fā)展歷程；★掌握自我績效管理的一整套系統(tǒng)方法；★掌握績效開發(fā)的幾種有效工具。第一章誰拽住了績效的后腿？看菜吃飯，看錢干活？績效是根催命繩？與目標(biāo)有關(guān)的行為才是績效！◆良好的績效評估意味著什么？時間拖延和損失。20——40分很遺憾！你的績效意識實在有些欠缺，不過這并不要緊，要緊的是，建議你

　　

【正文】 的績效評估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好了充分的準(zhǔn)備。 除此之外，在你看來，一個成功的績效評估還能為你帶來以下好處： 1 2 3 ?? 如果你曾經(jīng)或即將接受評估，請閱讀下面的內(nèi)容，看看哪些對你來說是重要的，在你認(rèn)為重要的好處前面劃鉤并盡量體會它們。 （ ） 1 績效評估使我對正在進(jìn)行中的工作和正在做這些工作的人有了寶貴的了解。 （ ） 2 在與其他員工就工作預(yù)期和結(jié) 果等方面保持良好溝通的同時，我實際上也為新思想和新方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機會。 （ ） 3 當(dāng)我在評估績效方面的工作做得很好時，員工們的焦慮減少了，因為他們清楚了自己究竟做得怎樣。 （ ） 4 由于員工可以及時地獲得我對他們工作績效的準(zhǔn)確反饋，因而提高了工作效率。 （ ） 5 通過公開肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，我對出色的工作實踐加以了強化，也激勵了表現(xiàn)出色的員工。 （ ） 6 當(dāng)我鼓勵與員工之間的雙向交流時，員工對工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識，知道了怎樣去達(dá)成和超越這些目標(biāo)。 （ ） 7 有規(guī)律的評估會議使員工 不再對工作質(zhì)量的評估結(jié)果感到意外。 （ ） 8 學(xué)會做專業(yè)的績效評估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好了充分的準(zhǔn)備。 除此之外，在你看來，一個成功的績效評估還能為你帶來以下好處： 1 2 3 ?? ■ 正確對待評估的態(tài)度 你對評估的態(tài)度決定了你在接受績效評估時可能采用的方法。有的人績效評估過后感覺愉快，工作更加投入也更有成效，有的人評估過后還是原樣，沒什么起色，還有的人評估過后工作態(tài)度和表現(xiàn)都一落千丈。為什么為產(chǎn)生這么大的差距呢？其實最根本的原因在于對待評估的態(tài)度不同。米盧提出態(tài)度決定一切也正 說明了態(tài)度對于行動的重要性。 三種常見的評估態(tài)度 下面描述的是三種對待評估的不同態(tài)度，請在最符合你的實際情況的描述前劃鉤。 （ ） 我最清楚。這種人認(rèn)為自己有足夠的能力和意志來確定和實現(xiàn)工作所需要達(dá)到的目標(biāo)。討厭被上司命令要做什、怎么做、什么時候停止，最后才會被告知哪里做錯了，哪里做對了，哪些方面做得不夠，哪些方面做得還可以。對這種人而言，自己的看法和決定才是最重要的，上司盡管可能懂得比自己多，經(jīng)驗比自己豐富，但實際的工作卻并不是他完成的，因此，上司沒有資格過問這些。 （ ） 目標(biāo)你定 吧，反正我只要努力實現(xiàn)就可以了。這種人覺得反正自己也沒有最終的決定權(quán)，要做什么、怎樣做、什么時候做完等，還不是上司說了算。自己要是想多了反倒費力不討好，還不如省點心思埋頭干活，做好了還能得到一句肯定。 （ ） 對上一階段的工作我認(rèn)真總結(jié)了一下，希望和你能進(jìn)行深入溝通，確定一些現(xiàn)實的目標(biāo)，然后相應(yīng)地做出評估，這樣對我以后的工作會更具有指導(dǎo)性。這種人強調(diào)的是更有成效的工作績效，而不是自己個人的單方面的努力。這種做法可以使他們在上司的指導(dǎo)下更好地評估自己的想法是否有用，目標(biāo)是否切合實際，從而更好地認(rèn)識到自己 的不足，并更好地利用和發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在這個過程中，這種人既有良好的主觀能動性，又善于吸取別人特別是上司的建議和經(jīng)驗，因而能在績效評估的過程中受益匪淺。 有效評估的特點 你對待評估的態(tài)度會決定你的評估是否有效，能達(dá)到哪些方面以及哪種程度上的效果。那么，一個真正有效的評估應(yīng)該具備哪些特點，它的效果又將體現(xiàn)在哪些方面呢？ 下面列出的這些特點對于有效的評估非常重要。以下的數(shù)值將幫助你弄清楚自己有哪些優(yōu)點，確認(rèn)哪些方面你還需要提高。請在最能反映你的評估特點的數(shù)字上畫圈，你的得分越高，說明你的評估越有效。 在完成 10個小題后，請將你的分?jǐn)?shù)相加，把最后的總分寫在下面。 如果你曾經(jīng)或即將對別人實施評估，請做以下測試題。不符合這個條件的學(xué)員可以跳過這一部分。 1 我喜歡對生產(chǎn)效率負(fù)責(zé)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 我喜歡員工，喜歡與他們交談。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 我不介意給予他們有建設(shè)性的評價。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 我對那些值得稱贊和 肯定的員工從不吝惜 我的贊美之辭。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 如果員工把他們的看法告訴我，我不會覺 得自己受到了脅迫。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 我尊重所有員工的知識和技能。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 我積極跟進(jìn)，確保承諾、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以 實現(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 我對員工的需求和感受非常敏感。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 我從不擔(dān)心員工在他們的工作方面懂得比 我多。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 員工的進(jìn)步總是讓我高興，這也代表著我 的工作成績。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 你的得分 如果你曾經(jīng)或即將接受評估，請做以下測試。不符合這個條件的學(xué)員可以跳過這一部分。 1 我喜歡對自己的工作績效負(fù)責(zé)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 我喜歡和上司交談，他值得我尊敬和學(xué)習(xí)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 我不介意對上司提出我自己的看法甚至不 滿。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 我不介意對上司表達(dá)自己真心的謝意，他 確實給了我很多有益的指導(dǎo)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 如果上司把他對我的評價告訴我，我不覺 得受到了打擊。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 我對自己擁有的知識和技能非常清楚，并 愿意盡力完善它。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 我兢兢業(yè)業(yè)，確保承諾、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)得以 實現(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 我重視上司給我的所有反饋意見和指導(dǎo)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 上司也許不太了解我的具體工作，但我 認(rèn)為他的經(jīng)驗總是值得借鑒的。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 團(tuán)隊的成績并不是上司一個人的，作為 團(tuán)隊成員，我很高興自己能為它做出貢 獻(xiàn)。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 你的得分 評分標(biāo)準(zhǔn) 90—— 100分 你所主持或參與的評估談?wù)撌浅晒Φ摹? 70—— 89分 你所主持或參與的評估有較好的效果，但仍然需要持續(xù)改善和提高。 50—— 69分 你所主持或參與的評估有一定的效果，但在相當(dāng)多的方面還存在問題，需要你不斷改進(jìn)。 10—— 49 分 你所主持或參與的評估效果很難讓人滿意，你在很多方面都還需要努力提高。 提示： 不管你的總分有多高，請?zhí)貏e注意提 高那些得分不超過 6分的項目，這表明這些方面尤其需要你盡快加以改進(jìn)和提高。 ■ 你該為評估準(zhǔn)備些什么？ 一次有效的績效評估討論會就像一場比賽。如果一定要明確的話，我們可以把這場比賽比做是一場棒球比賽。之所以這么說是因為如下理由： ● 每場比賽都需要團(tuán)隊的共同努力和制定一份比賽計劃。 ● 是否能夠贏得比賽的關(guān)鍵取決于球隊的準(zhǔn)備是否充分。 ● 每個隊員都需要有機會擊球。 ● 要取得最好的結(jié)果，需要跑完四壘。 相應(yīng)地，對于一次有效的績效評估來說： ● 目標(biāo)和計劃應(yīng)該是上司和員工共同制定出來的 。 ● 上司和員工無論哪一方都必須準(zhǔn)備充分。 ● 上司和員工必須有效溝通，坦誠地表達(dá)自己的任何想法和意見并達(dá)成共識。 ● 評估的過程必須反復(fù)和盡可能深入地進(jìn)行溝通，才能讓最后的結(jié)果“皆大歡喜”。 整個績效評估的過程，也就是棒球比賽中搶壘的過程。一次有效的績效評估必須經(jīng)過下面的四壘： ◆ 準(zhǔn)備 —— 有了充分的準(zhǔn)備，你就相當(dāng)于搶到了一壘。 ◆ 溝通 —— 當(dāng)上司與員工雙方能夠就工作績效的主要方面自由 地進(jìn)行溝通時，你就搶到了二壘。 ◆ 總結(jié) —— 當(dāng)上司與員工雙方就目標(biāo)達(dá)成共識，并對協(xié)議進(jìn)行了 必要 的總結(jié)時，你就搶到了三壘。 ◆ 跟進(jìn) —— 當(dāng)評估后的跟進(jìn)顯示出你們雙方的工作都完成得非 常出色時，你就贏得了四壘 —— 你得分了，恭喜！ 只有經(jīng)過這四個階段，才能讓績效評估的效果真正體現(xiàn)出來，也就是說，在這場比賽中，你終于進(jìn)球得分了！ 起點 2 3 4 1 績效評估的棒球賽 小提示 員工為評估討論所做的準(zhǔn)備與經(jīng)理們?yōu)橛懻撍龅臏?zhǔn) 備同樣重要！ 在正式的績效評價或績效管理系統(tǒng)中，自我評價可能會受到鼓勵。但調(diào)查表明，在實際當(dāng)中卻并非如此。例如，朗（ 1986）的評價實踐調(diào)查報告指出，只有 28%的組織使 用了自我評價。 IMS績效管理調(diào)查也得出了相近的數(shù)字，只有 25%的擁有正式評價系統(tǒng)的組織使用了自我評價，而在其他組織中當(dāng)然是使用得更少的。 盡管如此，自我評估仍然是一種比較有效的評估方法，最重要的是，它允許員工改正錯誤，并根據(jù)環(huán)境和系統(tǒng)的要求調(diào)整自己的工作表現(xiàn)。 如果你曾經(jīng)或即將接受評估，請繼續(xù)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。如果你不符合這個條件，你可以選擇跳過這部分內(nèi)容。 以下的問題可以幫助你為績效評估做好準(zhǔn)備。在閱讀每個問題時，請認(rèn)真回顧一下你自己的表現(xiàn)、你的進(jìn)步和你將來發(fā)展的計劃。 （ 1） 我的工作要求我具有哪些判斷能力？我在這方面的能力怎樣？ （ 2） 我最喜歡工作的哪個部分？最不喜歡哪個部分？為什么？ （ 3） 在這個評估期間我具體的成就都有哪些？ （ 4） 哪些目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)我還沒有達(dá)到？沒有達(dá)到的差距具體有多大？ （ 5） 管理者可以在哪些方面幫助我做得更好？ （ 6） 公司或管理者在哪些方面妨礙了我工作效率的發(fā)揮？ （ 7） 哪些改變可以使我的績效提高？ （ 8） 目前的工作是否最好地發(fā)揮了我的能力？我怎樣才能更有效率？ （ 9） 從現(xiàn)在起五年之內(nèi)我期望做些什么？要達(dá)到哪些具體的目標(biāo)？ （ 10） 目前的工作中有哪些方面還需要我具備更多的經(jīng)驗或是參加更多的培訓(xùn)？ （ 11） 除了公司的提 供的條件和機會之外，我自身應(yīng)該怎樣努力去提高我的素質(zhì)和水平？ （ 12） 自從上次評估以后，我在哪些方面做了努力，使自己準(zhǔn)備好承擔(dān)更多的責(zé)任？ （ 13） 哪些方面我仍然沒有改善或改善很少？造成這種狀況的原因都有哪些？ （ 14） 下個評估周期我要建立起什么樣的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)？哪些舊目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)需要改進(jìn)，哪些需要取消？ （ 15） 下一階段，我更多地希望公司或管理者為我提供哪些方面的指導(dǎo)或幫助？ 自我評估十五問 除此之外，在你看來，還有以下問題可以幫助你更有效地進(jìn)行自我評估： （ 1） （ 2） （ 3） ?? 自我績效診斷表 除了運用以上我們給出的思考題進(jìn)行自我 評估的思維啟發(fā)之外，你最好能將自己所有的思緒和想法做一個總結(jié)，這樣在正式的評估討論時你就能很輕易地表達(dá)自己的意見了。下面給出的自我績效診斷表格就可以成為你在自我總結(jié)時的好幫手。 成 績 優(yōu) 勢 差 距 障 礙 期 望 目 標(biāo) 改 態(tài) 善 度 知 識 技 能 建 設(shè)