【導(dǎo)讀】的高級(jí)專門人才。對(duì)于地方高?；瘜W(xué)學(xué)科，實(shí)驗(yàn)教學(xué)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育中。起著非常重要的作用。然而，傳統(tǒng)的化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)受原蘇聯(lián)教學(xué)模式的影響，越來。缺乏創(chuàng)造性、缺乏分析問題和解決問題的工作能力。學(xué)知識(shí)進(jìn)行融會(huì)貫通，舉一反三能力的培養(yǎng)。僅局限于本課程內(nèi)容的實(shí)驗(yàn)，而與其他課程的橫向聯(lián)系較少。結(jié)束時(shí)，學(xué)生僅僅是做完了某門課程的實(shí)驗(yàn)，而對(duì)實(shí)驗(yàn)課程的總體缺乏認(rèn)識(shí)。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容陳舊老化，不能體現(xiàn)現(xiàn)代科技發(fā)展水平?！?〉、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)儀器被各分?？茖?shí)驗(yàn)室占有，利用率低?！?〉、實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員難以真正統(tǒng)一管理。力求減少經(jīng)典，增加現(xiàn)代，在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)，使學(xué)生掌握的化學(xué)知識(shí)。實(shí)踐檢驗(yàn)已經(jīng)取得了不少成功經(jīng)驗(yàn)。但各校的性質(zhì)和特點(diǎn)不同，實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式也不。新也具有積極的促進(jìn)作用。系，實(shí)現(xiàn)"一體化、多層次、開放式"的基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。該課程在3-6學(xué)期開設(shè)。

　　

【正文】 踐 引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)教育資源、 創(chuàng)建新的教學(xué)平臺(tái) 制定項(xiàng)目實(shí)施方案 確定分段實(shí)施計(jì)劃 加強(qiáng) 產(chǎn)學(xué)研合作 拓寬教學(xué)途徑 革新教學(xué)方法 、 完善各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié) 教學(xué)管理監(jiān)督機(jī)制 改革效果評(píng)估，完善計(jì)劃 社會(huì)反饋跟蹤機(jī)制 修訂教學(xué)大綱 、 革新教學(xué)模塊 、補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容 充實(shí)教學(xué)內(nèi)容 確定服裝人才培養(yǎng)目標(biāo) 制訂服裝人才培養(yǎng)方案 學(xué)院 評(píng)估 社會(huì)及 企業(yè)評(píng)估 修訂完善計(jì)劃 擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍 、實(shí)施方法、具體實(shí)施計(jì)劃（含年度進(jìn)展情況）及可行性分析 1. 實(shí)施方案 實(shí)施方案 根據(jù)本項(xiàng)目的四大板塊，由學(xué)院院長(zhǎng)總體規(guī)劃，項(xiàng)目組具體執(zhí)行，選擇試點(diǎn)專業(yè)、課程開展全方位、全程性的全面試點(diǎn)工作。 “ T” 型 服裝 設(shè)計(jì) 人才培養(yǎng)模式革新路線圖 據(jù)路線圖指示： “ T” 型 高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式為一個(gè)體系、兩個(gè)機(jī)制、四個(gè)過程 36 一個(gè)體系 ： “ T” 型 服裝 設(shè)計(jì) 人才培養(yǎng)模式 教育體系 兩個(gè)機(jī)制：即教學(xué)管理監(jiān)督機(jī)制和教學(xué)反饋跟蹤機(jī)制。 四個(gè)過程： ① 學(xué)院專業(yè)教學(xué)委員會(huì)根據(jù)服裝行業(yè)人才需求，確立高級(jí)服裝人才培養(yǎng)規(guī)格和目標(biāo)，提出本專業(yè)的知識(shí)教學(xué)體系、素質(zhì)培養(yǎng)體系和能力訓(xùn)練體系，制訂服裝人才培養(yǎng)方案。 修訂教學(xué)大綱、革新教學(xué)模塊、補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容， 形成 高級(jí)服裝專業(yè)人才培養(yǎng)方案 。 ② 項(xiàng)目組根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng) 方案制訂實(shí)施方案，引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)教育資源、創(chuàng)建新的教學(xué)平臺(tái)，確定分段實(shí)施計(jì)劃商定教學(xué)模塊與授課形式。 ③ 通過團(tuán)隊(duì)合作、校企合作、國際合作，進(jìn)行高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式探索和實(shí)踐。根據(jù)實(shí)施方案，完善了課程和教材建設(shè)，推動(dòng)了教學(xué)改革，改革完善培養(yǎng)模式運(yùn)行的保障措。引進(jìn)實(shí)用課題內(nèi)容，設(shè)計(jì)主題情景，制作相應(yīng)課件。保留研究過程材料，以備考核與評(píng)價(jià)。 ④ 進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，修訂完善培養(yǎng)計(jì)劃。包括學(xué)院評(píng)估和社會(huì)、企業(yè)評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培養(yǎng)模式進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。 2. 實(shí)施方法 理論結(jié)合實(shí)踐，采用多視點(diǎn)、多角度的對(duì)比研究。 及時(shí)總結(jié)并完善培養(yǎng)計(jì)劃 ， 成熟之后向社會(huì)推廣。 3. 具體實(shí)施計(jì)劃（含年度進(jìn)展情況） 3． 1． 2021 年 10 月 —— 2021 年 1 月 根據(jù)目前我國服裝產(chǎn)業(yè)隊(duì)高級(jí)服裝人才需求的特點(diǎn) 、設(shè)計(jì)名師訪談 及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確立高級(jí)服裝人才培養(yǎng)規(guī)格和目標(biāo)，提出本專業(yè)的知識(shí)教學(xué)體系、素質(zhì)培養(yǎng)體系和能力訓(xùn)練體系，制訂服裝人才培養(yǎng)方案。 修訂教學(xué)大綱、革新教學(xué)模塊、補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容， 形成 高級(jí)服裝專業(yè)人才培養(yǎng)方案 ， 確定分段實(shí)施計(jì)劃商定教學(xué)模塊與授課形式。 3． 2． 2021 年 2 月 —— 2021 年 6 月 實(shí)施第一輪教學(xué)改革實(shí)踐。確立試點(diǎn)年級(jí)、專業(yè)和課程 ，組織實(shí)施教學(xué)改革。在實(shí)施過程中，注重收集課堂信息及行業(yè)知識(shí)變量，制定保障項(xiàng)目實(shí)施的教學(xué)管理制度和教學(xué)評(píng)價(jià)制度，逐步建立健全教學(xué)反饋調(diào)整機(jī)制。 通過團(tuán)隊(duì)合作、校企合作、國際合作，進(jìn)行高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式探索和實(shí)踐。根據(jù)實(shí)施方案，完善課程和教材建設(shè)，引進(jìn)實(shí)用課題內(nèi)容，設(shè)計(jì)主題情景，制作相應(yīng)課件。保留研究過程材料，以備考核與評(píng)價(jià)。 37 3． 3． 2021 年 7 月 —— 2021 年 8 月 總結(jié)實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，修訂完善 高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式 具體實(shí)施過程、各環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系以及需要調(diào)整的授課內(nèi)容，需要改進(jìn)的授課方法等；進(jìn)一步完善 培養(yǎng)模式，健全保障機(jī)制等；確立第二輪試點(diǎn)專業(yè)和課程。 3． 4． 2021 年 9 月 —— 2021 年 2 月 實(shí)施第二輪改革實(shí)踐。 3． 5． 2021 年 3 月 —— 2021 年 9 月。 成效總結(jié)，完成研究報(bào)告、發(fā)表論文、成果鑒定和評(píng)審。 4．可行性分析 4． 1，堅(jiān)實(shí)的科研基礎(chǔ)， 我校的服裝教育，自 20 世紀(jì) 80 年代創(chuàng)建以來，從最初的結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到“產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合”，到現(xiàn)在的“高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式的探索”，始終都非常注重行業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的要求，面向行業(yè)經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)需求，強(qiáng)化應(yīng)用型復(fù)合化人才的培養(yǎng)。我國加入 WTO 后，我們逐步把 服裝專 業(yè)教學(xué) 和創(chuàng)新 、 創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來，調(diào)整了服裝各專業(yè)的課程設(shè)置，改革了教學(xué)方法與過程。依據(jù)服裝產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行的環(huán)節(jié)特點(diǎn) 和市場(chǎng)需求變化 ，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)教學(xué)間的鏈接 和改革 。強(qiáng)化了學(xué)生綜合素質(zhì)和整體能力的培養(yǎng)，使之適應(yīng)時(shí)代要求，極大可能 為市場(chǎng)服務(wù) 。 學(xué)院擁有國內(nèi)甚至國際先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，各種設(shè)施先進(jìn)，功能齊全。課題組有專門人員負(fù)責(zé)對(duì)國際 服裝流行 信息進(jìn)行跟蹤研究，可以及時(shí)傳遞國際 服裝教育 的前沿理論，業(yè)界信息。學(xué)院設(shè)計(jì)資源教師共享，這樣大大開闊設(shè)計(jì)者的思路，縮短創(chuàng)作的時(shí)間。 服裝專業(yè)作為學(xué)校目前學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)扶植項(xiàng)目，受到學(xué)校高度重視 ，本項(xiàng)目是在總結(jié)服裝學(xué)院教學(xué)的基礎(chǔ)上，利用學(xué)院深厚的專業(yè)積累，廣泛的國內(nèi)外教育資源，優(yōu)越的實(shí)驗(yàn)條件，根據(jù)行業(yè)實(shí)際需求探索創(chuàng)建出來的，具有較好的前期研究基礎(chǔ)。并具備良好的組織、資金、人員保障，能夠保障項(xiàng)目能規(guī)范有序、按時(shí)保質(zhì)完成。 從 2021 年起學(xué)院組織教師進(jìn)行教學(xué)研討，重新規(guī)劃服裝人才的培養(yǎng)方向，深刻領(lǐng)會(huì)新世紀(jì)我國及世界服裝行業(yè)的新變化、新特征。在比較分析中外服裝教育發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，決定開展高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式的研究工作。經(jīng)過兩年的研究和討論，于 2021年基本確定下來高級(jí)人才培養(yǎng)模式的基本構(gòu)架。 20212021 年第 1 學(xué)期起，我們?cè)诜b設(shè)計(jì)、服裝工程、服裝營銷三個(gè)專業(yè)教學(xué)中進(jìn) 38 行了 初步 實(shí)驗(yàn)教學(xué)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，組織試點(diǎn)課程進(jìn)行了工作總結(jié)交流研討，多數(shù)教師認(rèn)為，高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式對(duì)于解決行業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡是一個(gè)很好的措施，且比比較符合大學(xué)服裝教育改革的方向，取得的經(jīng)驗(yàn)值得深入研究和總結(jié)推廣。但同時(shí)也表示，高級(jí)服裝培養(yǎng)模式是培養(yǎng)服裝高端人才，因此，對(duì)教育各方面的要求都比較高，有很多方面需要同類院校合作完成，更需要國家和社會(huì)的大力支持。 4． 2．理想的科研環(huán)境 學(xué) 院 對(duì)教學(xué)研究非常重視， 除 每周一次科研活動(dòng) 外 ， 學(xué)院還經(jīng)常 組織教師參與教學(xué)研討。專職教師 一年中可以 有 三個(gè)月左右進(jìn)行集中研究 ，因此，擁有非常寬松的科研環(huán)境 。 學(xué)院與 行業(yè) 有穩(wěn)定的溝通渠道 ， 并 鼓勵(lì)教師到服裝企業(yè)兼職 ，熟悉 服裝產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié) ： 從前期的市場(chǎng)調(diào)研、主題定位、服裝款式造型設(shè)計(jì)和服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，中期的服裝工業(yè)制版放碼排料、服裝生產(chǎn)技術(shù)、服裝生產(chǎn)管理、服裝成本的控制、目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)，到后期的服裝品牌管理、服裝市場(chǎng)營銷等非常熟悉，因此對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)人才需求十分了解。將服裝高級(jí)人才培養(yǎng)模式 教育 理念引入服裝教學(xué)，就是把人才需求末端環(huán)節(jié)作為教學(xué)改革的原動(dòng)力，改革、完善服裝教學(xué)。 4． 3．有結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)驗(yàn)豐富的科研隊(duì)伍 學(xué)術(shù)研究的高層次化和知識(shí)結(jié)構(gòu)配備的科學(xué)化與年齡結(jié)構(gòu)的合理化是本科題完成的重要條件。課題組對(duì)本課題研究有很高的積極性，課題組成員在服裝教育及文化傳承方面以及現(xiàn)代服裝發(fā)展脈絡(luò)方面有深厚的積淀。意識(shí)形態(tài)和知識(shí)架構(gòu)都已經(jīng)成熟。更為可貴的經(jīng)過長(zhǎng)期的合作大家都有高度的科研自覺性，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。這是課題得以按時(shí)高質(zhì)量完成的根本保證。 39 （包括成果形式、實(shí)施范圍、受益學(xué)生數(shù)等） 1．教學(xué)改革的預(yù)計(jì)效果 “ T” 型 服裝 設(shè)計(jì) 人才是當(dāng)前服裝行業(yè)所急需的。 該 培養(yǎng) 模式是在借鑒國內(nèi)外先進(jìn)教育 理念 的基礎(chǔ)上針對(duì)行業(yè)需求建立的，學(xué)院借鑒了國外服裝教育的優(yōu)勢(shì)，又繼承了我國服裝教育自身的優(yōu)良傳統(tǒng)，可以形成鮮明的專業(yè)教育特色，顯著提高人才教育質(zhì)量。同時(shí)，由于學(xué)生掌握了服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、營銷管理等方面的綜合知識(shí)和能力，從而可以產(chǎn)生前所未有的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，從而滿足服裝產(chǎn)業(yè)的需要。 2．預(yù)期的標(biāo)志性成果 2． 1 建立了一套完善的 “ T” 型 服裝 設(shè)計(jì) 人才培養(yǎng)模式。形成了完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃 ， 課程建設(shè) 和 培養(yǎng)模式運(yùn)行的保障措施 。 2． 2， 修訂教學(xué)大綱 ； 革新教學(xué)模塊 ； 補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容 ； 形成 “ T” 型 服裝 設(shè)計(jì) 人才培養(yǎng)方案 ； 創(chuàng)建新的教學(xué)平臺(tái) 。 2． 3．增加了就業(yè)途徑。 有效的定位和完善的教育環(huán)節(jié)，既保證了高級(jí)服裝人才的質(zhì)量，又增強(qiáng)了其社會(huì)適應(yīng)性，從而可以開辟我國服裝高端人才的市場(chǎng)。 2． 4 形成 高級(jí)服裝人才 改革的研究報(bào)告、發(fā)表有借鑒價(jià)值的學(xué)術(shù)論文 3 篇，項(xiàng)目成熟后逐步推廣。 3．實(shí)施范圍與受益學(xué)生 “ T”型高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式教學(xué)改革在我校已經(jīng)開展了前期的試點(diǎn)工作，今后將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上在全院范圍內(nèi)推廣實(shí)施，本院收益學(xué)生 3000 人才左右。同時(shí)，因?yàn)楦呒?jí)服裝人才緊缺是全國性科研難題，因此，一旦研究成熟后，該模 式將會(huì)在全國推廣，這樣，必將對(duì)我國我國高校服裝教育起著重要的示范和引領(lǐng)作用，受益面較廣。 40 1．研究?jī)?nèi)容創(chuàng)新 本項(xiàng)目是急市場(chǎng)所需，迎難而上，率先開創(chuàng)我國服裝高端人才的培養(yǎng)，如果研究成熟的話，將不僅為服裝產(chǎn)業(yè)界了燃眉之急，促使服裝產(chǎn)業(yè)盡快升級(jí)。而且開辟了我國高端服裝人才教育的新途徑，為我國高等服裝教育分層教育做出示范。 2．觀察角度、研究視點(diǎn)創(chuàng)新 針對(duì)高級(jí)服裝人才的特點(diǎn)，以整合教育資源和知識(shí)交叉為手段，以提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)專業(yè)能力為核心進(jìn)行立體化整體培養(yǎng)。把歷史與現(xiàn)實(shí)、 專業(yè)與市場(chǎng)結(jié)合起來，采用 設(shè)計(jì)、工程、營銷等 多學(xué)科的成果，對(duì)服裝教育培養(yǎng)模式作 立體式 的研究。 項(xiàng)目倡導(dǎo)“理論結(jié)合實(shí)際”的研究原則， 3．理論研究結(jié)合實(shí)踐過程，逐步完善改革內(nèi)容 確立了課內(nèi)課外一體化的整體教學(xué)觀，通過學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的三方互動(dòng)，學(xué)分化管理、案例式、課題式學(xué)習(xí)，將國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源納入高級(jí)服裝人才的整體人才培養(yǎng)方案，全方位、全程性的培養(yǎng)強(qiáng)適應(yīng)、開拓性強(qiáng)的高級(jí)服裝應(yīng)用人才。遵循邊研究、邊實(shí)踐、邊總結(jié)的工作路線，通過反復(fù)的教學(xué)實(shí)踐和對(duì)比研究，逐步建立完善高級(jí)服裝人才培養(yǎng)模式的課程體系及保障機(jī)制。 4．把 學(xué)校教 育 管理和社會(huì) 繼續(xù)教育 結(jié)合 起來。 社會(huì)是大學(xué)教育的最終監(jiān)督，也是大學(xué)教育發(fā)展的原動(dòng)力。本項(xiàng)目研究把高級(jí)服裝培養(yǎng)模式之于大學(xué)和社會(huì)的雙重監(jiān)督下，努力探索出一條適合于高級(jí)服裝人才培養(yǎng)的一整套教學(xué)管理體系及保障制度，實(shí)現(xiàn)從教學(xué)改革理念、教改方案實(shí)施到教學(xué)管理制度的系統(tǒng)化研究，形成完整的、具有可操作性的教學(xué)改革案例。 41 四、教學(xué)改革基礎(chǔ) 浙江理工大學(xué)有著一百多年的辦學(xué)歷史，服裝學(xué)院是國內(nèi)服裝專業(yè)中的重點(diǎn)學(xué)院，其中服裝是傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)專業(yè)， 因此，有著國內(nèi)較為先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和豐厚的服飾品文化。學(xué)院有專業(yè)資料室，和設(shè)備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，和國際服裝業(yè)界有較多的接觸。學(xué)院積極開展國際交流合作，先后與美國紐約州立大學(xué)時(shí)裝技術(shù)學(xué)院、香港理工大學(xué)、日本杉野服飾大學(xué)、韓國水原女子大學(xué)及馬來西亞、意大利、法國等藝術(shù)設(shè)計(jì)院校建立了密切的交流與合作關(guān)系，互派教師與學(xué)生，國際化辦學(xué)特色明顯。對(duì)浙商在國外發(fā)展的狀況有較為清晰的把握。學(xué)院培養(yǎng)的畢業(yè)生一直來受到社會(huì)和相關(guān)行業(yè)的高度評(píng)價(jià)和熱烈歡迎，在浙江自身服裝品牌中，有近 50%是服裝學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立的，“杭派女裝”的眾多品牌 中近 60%— 70%是由我院畢業(yè)生創(chuàng)辦或擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)總監(jiān)。在傳統(tǒng)絲綢服裝及文化傳承方面和現(xiàn)代服裝發(fā)展脈絡(luò)方面有深厚的積累。 學(xué)院將轉(zhuǎn)變教師教學(xué)思想，提高教師適應(yīng)新教學(xué)體系的能力放在極其重要的地位。通過每年一次、會(huì)期 5 天、全體教師參加的教學(xué)研討會(huì)和每周三一次教研活動(dòng) ，長(zhǎng)期進(jìn)行教學(xué)研討 ；通過每年多次的國內(nèi)外專家、教授座談會(huì)；每年二次的企業(yè)家座談會(huì)；市政府支助的“新世紀(jì)服裝業(yè)發(fā)展論壇”學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)等多方面探討來確立服裝學(xué)院的辦學(xué)理念。堅(jiān)持高校教育“傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)”三者結(jié)合融一體，走國際化與本土化 結(jié)合、藝術(shù)創(chuàng)新與工程技術(shù)結(jié)合、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)結(jié)合之路。開展比較教育研究 ,尤其是對(duì)美國的服裝教育進(jìn)行認(rèn)真分析，明確哪些是我們需要引進(jìn)的，哪些是不符合國情的。根據(jù)教師的專業(yè)發(fā)展，定期安排教師去服裝企業(yè)調(diào)研與服務(wù)，參與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，組織教師進(jìn)行教學(xué)改革研究，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，找出存在的問題和差距，提出改革思路。目前我院有 80％專業(yè)教師都參加了教學(xué)改革研究，教師的教學(xué)水平有顯著提高。 本項(xiàng)目自 2021 以來，經(jīng)過長(zhǎng)期的理論研究和實(shí)踐研究，已經(jīng)積累了一定基礎(chǔ)，但是在深層研究和建設(shè)方面中存在一些急需要解決的問題，如先進(jìn)教育資源、 培養(yǎng)機(jī)制、保障機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制等都需要進(jìn)行深入細(xì)致地理論研究和實(shí)踐積累并逐步完善。 目前，在理論研究和課題研究方面，項(xiàng)目已 發(fā)表相關(guān)論文 12 篇 ： 季曉芬 我國紡織業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及其對(duì)策 2021. 04 紡織學(xué)報(bào) 季曉芬 基于銷售的服裝新產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試模型 紡織學(xué)報(bào) 42 朱秀麗 休閑服加盟商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系 紡織學(xué)報(bào) 朱秀麗 基于 CRM 的客戶評(píng)價(jià)模型及客戶金字塔應(yīng)用 東華大學(xué)學(xué)報(bào) 張康夫 后 現(xiàn)代語境下