【導(dǎo)讀】本職位相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上。☉執(zhí)行公司下達的促銷計劃與促銷活動；☉處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的突發(fā)事件，包括顧客投訴和意見處理；實際需要向公司人力資源部提出培訓(xùn)需求與建議；☉負(fù)責(zé)對專賣店人員進行業(yè)績考核與評比；☉收集整理市場信息，及時向上級部門反饋；☉保持與公司的溝通，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；☉客戶投訴、爭端處理權(quán)及VIP卡發(fā)放權(quán)。①員工出勤狀況確認(rèn)及考勤記載；②對導(dǎo)購進行衛(wèi)生打掃區(qū)域的分工及檢查；③布置當(dāng)天工作安排，確定銷售目標(biāo)；③制定減少庫存計劃，更新陳列；②嚴(yán)格控制用餐半小時時間；②顧客投訴、退換貨的處理及記錄；①交代晚間營業(yè)相關(guān)事宜；中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理或營銷相關(guān)專業(yè)，職業(yè)年資3年以上，本職位相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上。

　　

【正文】 ； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 20 ④是否監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； 11： 00— 12： 00 午餐 ①是否安排導(dǎo)購輪流用餐； ②是否嚴(yán)格控制用餐時間； 12： 00— 15： 30 下午營業(yè) 狀況監(jiān)督 ①監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)購的禮儀儀表及迎賓銷售工作； ②顧客投訴、退換貨的處理及記錄； ③是否進行新進人 員在職培訓(xùn)或組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)新品知識、陳列技巧； ④顧客購買信息的搜集整理； ⑤新到貨品的清點與陳列； ⑥是否組織導(dǎo)購詳細(xì)檢查、記錄等級品； 15： 30— 16： 30 當(dāng)日營業(yè) 額追蹤 ①店長是否審核當(dāng)日銷售單據(jù)，確認(rèn)銷售額； ②填寫日銷售報表傳真至公司； 16： 30— 17： 00 交接班監(jiān)督 ①店長是否交代當(dāng)班組長晚間營業(yè)注意事項及相關(guān)事宜； ②是否鼓勵導(dǎo)購人員一天的銷售業(yè)績； 七、后續(xù)的相關(guān)工作： 根據(jù)監(jiān)督考核的結(jié)果，進行分析，展開相關(guān)的討論，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案； 定期進行專 賣店人員提升培訓(xùn)，給予展示才華、體現(xiàn)價值的平臺； 通過提升培訓(xùn)，幫助專賣店人員充分認(rèn)識自己，把個人命運同公司的發(fā)展相結(jié)合，進行職業(yè)生涯規(guī)劃，運用適當(dāng)?shù)姆椒?，采取有效的措施，獲得個人事業(yè)的成功； 通過月度考核，發(fā)掘優(yōu)秀專賣店工作人員，按月評比“微笑之星”、“優(yōu)秀導(dǎo)購員”，給予一定獎勵，并進行全終端范圍內(nèi)的宣傳； 對于監(jiān)督考核不合格的專賣店人員給予相應(yīng)處罰； 開辟晉升空間，吸收表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)購員成為儲備店長或見習(xí)店長。 專賣店經(jīng)營業(yè)務(wù)管理 專賣店經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的范圍包括質(zhì)量管理 、價格管理和售后服務(wù)管理。 一、 質(zhì)量管理： 商品應(yīng)按公司相關(guān)存儲要求于專賣店倉庫內(nèi)妥善保管； 在商品出售過程中，專賣店人員應(yīng)每月至少對商品 進行兩次抽查，防范因存儲不當(dāng)引起的質(zhì)量問題，并做好相應(yīng)的質(zhì)量檢查記載； 抽驗過程中 發(fā)現(xiàn) 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，店長應(yīng)立即查明原因，并及時報告公司相關(guān)部門，按照公司規(guī)定 進行處理； 二、 價格管理 商品的零售價格由公司統(tǒng)一制定 管理 ； 商品因質(zhì)量問題需調(diào)價銷售的，應(yīng)向上級部門申請，不可擅自處理； 三、 售后服務(wù)管理 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 21 基本原則： 維護消費者及公司的合法權(quán)益； 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定解決商品退、換貨的問題； 處理問題應(yīng)公平、公正、合法、合理； 有利于樹立專賣店形象，提高顧客對商品質(zhì)量的滿意程度； 受理顧客因商品質(zhì)量問題的投訴時，應(yīng)要求顧客出示本專賣店出具的有效購物憑證（售貨單、發(fā)票等），若無有效憑證，但能夠提供其他有效證據(jù)證明是在本專賣店購買的，也應(yīng)受理； 專賣店人員在無法自行處理意見時，應(yīng)向自己的直接上級請示處理，直接上級不在崗時，可越級請示處理； 專賣店人員受理顧客投訴后，應(yīng)及時做好相應(yīng)記錄； 對于無法確認(rèn)是否屬于商品質(zhì)量問題且無法協(xié)商解決的，應(yīng)將商品送回公司檢驗部門檢驗，根據(jù)其出具的書面證明為處理依據(jù)； 現(xiàn)場投訴操作流程 ： 顧客 退貨： 由當(dāng)班導(dǎo)購員收回退貨商品及原購物憑證，經(jīng)店長注明處理意見并簽字確認(rèn)后，顧客可領(lǐng)取貨款； （退貨不涉及 使用不當(dāng)造成人為損壞的商品、 等級品及 贈品） 顧客換貨：由店長在原購物憑證上按照相關(guān)規(guī)定注明處理意見并簽字，顧客方可更換同系列或同價位或更高價位的商品； 加工、定做服務(wù)：顧客 委托 對商品進行加工或定做的，需按公司規(guī)定預(yù)先支付定金，再由店長在原購物憑證或定做單上 注明取貨時間（繡花類 20 日左右，印花類 10 日左右），到期時顧客憑憑證至專賣店購回商品。 服務(wù)投訴：顧客對專賣店相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度進行投訴時，經(jīng)店 長 或客戶服務(wù)部 核實后， 根 據(jù)有關(guān)規(guī)定處理，并立即將處理意見反饋給顧客，協(xié)調(diào)具體的解決辦法； 訂、進、存貨的管理 一、訂貨 管理 專賣店人員須每日檢查庫存以及每日銷售情況，缺貨時，需填寫補貨單，經(jīng)店長審核后方可傳真至客服部申請補貨； 客服部確認(rèn)定貨單后，依照與配送中心協(xié)議的時間，當(dāng)日配貨，專賣店進貨的時間安排在隔日下午 15： 30— 16： 30； 專賣店需與客服部共同依照銷售情況、補貨周期、經(jīng)濟補貨量、合理庫存等協(xié)議設(shè)立補網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 22 貨量； 專賣店應(yīng)每日核查應(yīng)到的商品，如發(fā)現(xiàn)過期未到的，要立即查明延誤原因，并催 促盡快發(fā)貨； 二、進貨 管理 進貨時，收貨人根據(jù)送貨單初步檢查下列各項： ①貨品型號；②規(guī)格；③數(shù)量；④包裝；⑤品質(zhì)；⑥價格；⑦收貨日期； 當(dāng)班組長 核對送貨單與實物相符后，驗收簽字； 收貨人員若發(fā)現(xiàn)送來的貨品混有其他貨品或其他特殊狀況時，必須在接收狀況欄內(nèi)標(biāo)明，作為品質(zhì)檢驗的參考； 三、存貨管理 庫存商品要進行定位管理，即將不同型號的貨品分類、分區(qū)管理的原則來存放。專賣店倉庫內(nèi)至少要分三個區(qū)域：大配套存儲區(qū)、小套存儲區(qū)、退貨區(qū)； 注意倉儲區(qū)的溫度濕度，保持通風(fēng)、干燥，要設(shè)有防鼠蟻、防水、防火、防盜 等設(shè)施，店長定期安排人員進行倉庫整理，以保證商品安全； 商品存儲要設(shè)置存貨卡，進出要保證先進先出的原則； 價格標(biāo)識管理 專賣店內(nèi)所有用來傳達和表示商品銷售價格的標(biāo)識，為價格標(biāo)識。 標(biāo)簽上內(nèi)容：商品名稱、貨號、產(chǎn)地、等級、規(guī)格、價格、核價員等； 價格標(biāo)簽只能由電腦打印，不允許用手寫； 商品的一個陳列位置只能有一個正確的價格標(biāo)簽； 價格標(biāo)簽必須是正確的價格，規(guī)格、價格和實物一致； 價格標(biāo)簽必須是清楚的、干凈的、完整的； 標(biāo)價簽在貨架上的位置不許隨意移動，必須對照所陳列商品放置； 新價格標(biāo)簽的制作，須由專賣店 人員向業(yè)務(wù)部提出申請，統(tǒng)一制作和更換； 價格標(biāo)簽只能由正式員工更換，使用期員工不得更換價格標(biāo)簽； 過期作廢的價格標(biāo)簽，必須集中處理或銷毀，專賣店任何區(qū)域不得有散落的價格標(biāo)簽； 因?qū)Ｙu店人員的工作失誤導(dǎo)致價格標(biāo)簽放錯造成價格損失，將按相關(guān)的程序進行處理； 退、換貨流程 退貨的流程 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 23 受理顧客的商品、憑證 聽取顧客的陳述 判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn) 或請示上級 退貨的記錄及處理 現(xiàn)場退現(xiàn)金 店長簽字 決定退貨 同顧客商量處理辦法 換貨的流程 受理顧客的商 品、憑證 聽取顧客的陳述 判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)或請示上級 換 貨的記錄及處理 現(xiàn)場 辦理換貨 店長簽字 顧客選購商品 決定退貨 退換貨商品的處理 無論退、換貨都必須有記錄臺帳。退回公司的商品必須送經(jīng)檢驗，無質(zhì)量問題方可再次銷售，未經(jīng)檢驗的退貨不能混于正常品中銷售；因質(zhì)量問題被退回的商品，或退回公司或申請折價處理； 缺貨的控制 一、 缺貨的概念 理論上，當(dāng)某款商品的庫存數(shù)字為零時，即為缺貨。但實際運營中，缺貨的含義還包括以下幾點： 貨架上的商品只有幾款或少量 ，不夠當(dāng)日的銷售，為缺貨； 商品的某些顏色缺少或規(guī)格短缺； 商品質(zhì)量有瑕疵，顧客不會挑選； 新款廣告彩頁已經(jīng)發(fā)放，但實物未到； 商品的目前庫存不能滿足下一次到貨前的銷售，為潛在的缺貨； 二、 缺貨的危害 導(dǎo)致專賣店銷售業(yè)績下降； 導(dǎo)致顧客不能買到所需的商品，降低了服務(wù)水平，不利于品牌形象的維護； 三、 缺貨的原因 訂貨不足或不準(zhǔn)確； 顧客集中購買； 特價因素導(dǎo)致商品熱銷； 生產(chǎn)供應(yīng)不足，配送中心不能及時配貨； 四、 缺貨的控制 店長必須對所有正常商品的訂貨進行審核，確定是否真的缺貨，并查找缺貨原因； 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 24 若重點型號缺貨，對可以替 代的類似款式補貨充足或進行重點銷售，減少庫存壓力和缺貨帶來的損失； 對缺貨立即采取措施，進行追貨，重點、主力款式花型要立即補進貨源 ； 客戶服務(wù)部應(yīng)及時將配送信息反饋給專賣店，以便于進一步的工作安排； 現(xiàn)金與費用管理 一、現(xiàn)金收銀管理 A．收銀管理要點 1．保持收銀柜臺整潔； 2．除收銀員外，一般店員不得進入收銀臺內(nèi)； 3．每日現(xiàn)金按時存入銀行； B．收銀制度 1．收銀員應(yīng)確保收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性； 2．保證充足的零用金，確保金庫和現(xiàn)金的安全； 3．確保顧客所購的每一件商品均已收銀， 不得遺漏； 4．現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項應(yīng)先查明來源，如不能查清應(yīng)歸公司所有； 5．任何店員不能挪用借用營業(yè)款； 6．拒絕收取殘幣、假幣； 二、專賣店費用管理 A．人員成本控制 1．選擇合理數(shù)量的精干人員； 2．培養(yǎng)店員一專多能的能力，用盡少的人做盡多的事； B．其他費用的控制：包括電費、水費、電話費等等；