【導讀】函件業(yè)務基礎知識。廣東省郵政函件集郵局。專業(yè)〃專注〃專心。廣東省郵政函件集郵局12020/9/15. 電視報紙、雜志、電臺、戶外。2020年全國函件收入只有89億元，僅占廣告市場的。人每年所收到的折價券。每年印刷的折價券足以繞地球50周；據美國市場研究調查資料顯示，每一個美國家庭每年所收。到的DM，均超過500張；美國每年需要在“郵寄贈品”上花費在6億4000萬美元以。麥克盧漢最早提出“地球村”概念。吹響網絡時代號角的《在線》雜志,從。創(chuàng)刊號起，就在刊頭上把麥克盧漢供。奉為“先師圣人”。奉他為祖師爺和開山祖，雖然他并不。麥克盧漢媒介理論的核心，強調媒介傳遞的真正“訊息”。是它本身對受眾的刺激，而非它所傳遞的內容。指傳播媒介對人感官中樞的影響，進而影響整個心靈與社。媒介有冷熱之分，熱媒介傳遞的信息比較清晰明確，無需。第一章函件的基本規(guī)定。《郵政法》規(guī)定由郵政企業(yè)專營的一項主要業(yè)務。范圍內互寄的函件為本埠函件。

　　

【正文】 ，將他的親筆簽名印在信封上，能吸引多少目標顧客的注意啊 ! 如果你的企業(yè)和產品不具備這些優(yōu)勢，那么想想還有什么元素能提高企業(yè)的威望，讓直郵信件看上去更有檔次？值得注意的是，如果你的企業(yè)不那么有名，那么寄信人的地址不要留郵政信箱，因為，人們往往更加信任一家在寫字樓里的實實在在的公司，而不是一個不知底細的信箱號。 運用信封上的每一個元素 （ 2） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 105 2020/9/15 ? 5．信封的顏色 有一部分信封設計人員認為，白色永遠是正確的選擇，另一些設計人員認為，色彩決定了顧客回應率。 Jay Van Wagenen的意見是，市場測試永遠是必需的。如果一個企業(yè)一直使用白色的直郵信封，為什么不大膽地嘗試粉紅色或翠綠色的信封，在一定范圍的目標消費者中作一番消費者測試呢？ ? 6. 信封的材質 幾乎所有的 直復營銷 企業(yè)都采用普通材質的信封，但研究發(fā)現，有織紋的紙張立刻讓目標顧客感到高檔、有聲望；薄玻璃紙信封能大大提高直郵信件的時尚感；金屬箔片材質的紙張讓目標顧客覺得你的產品質優(yōu)價高 ?? 運用信封上的每一個元素 （ 3） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 106 2020/9/15 建議提供的誘因形式 ? 免費試用 ? 針對新客戶的特別價格 ? 一般折扣 ? 神秘禮物 ? 更優(yōu)品質 ? 先者優(yōu)惠 ? “ 附加里程 ” ? “ 打包 ” 優(yōu)惠 ? 優(yōu)惠券 ? 現在用，以后付 ? 限時 ? 限量 ? 免費信息 ? 閱讀本郵件的免費禮物 ? 如果你回復此信函的免費禮物 ? 如果你購買此產品的免費禮物 ? 多重購買的免費禮物 ? 免費送貨 ? 免費的售后服務 ? 免費試用裝 ? 持續(xù)購買 ? 彩票或抽獎 ? 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 107 2020/9/15 ? 經過多年的調查和經驗， Jay Van Wagenen坦言，“每次當我坐下來設計一個直郵信封時，我都會問自己三個問題：我的目標顧客是誰？她 /他目前最渴望得到的是什么？我們能否滿足他們的獨一無二的產品和服務 ?” 在這個基礎上， Jay Van Wagenen將出色的直郵信封劃分為四種類型 ： 1．格調型直郵信封 （ The HighMinded Envelope） 這種類型的直郵信封好像在對目標顧客說，“我并不是一個廣告，我是來自 《 成功營銷 》 的營銷俱樂部高級會員信息。”這種類型的信封文字比較少，圖片比較多，圖片印刷的質量精美，信封上一般會附上小紀念品等，讓目標顧客覺得與眾不同、有檔次。 2．討好型直郵信封 （ The Stroking Envelope） 這種類型的直郵信封竭盡全力討好、奉承目標顧客，它仿佛在對目標顧客說：“您是如此特別，打開信封，您會發(fā)現我們能提供給您的特別服務?！北ｋU公司和銀行經常使用這種類型的直郵信封，例如很多銀行會在信封上注明 —每 20個人中只有 1人，能夠得到這張我們公司的白金卡。 幾種不同類型的直郵信封（ 1） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 108 2020/9/15 3．吹噓型直郵信封 （ The Gutspilling Envelope） 這種類型的直郵信封不斷地強調和吹噓企業(yè)能夠為目標顧客帶來的好處 —這是我們提供的產品，能滿足您的需求。這樣的信封特別像廣告，但是對已經有購買欲望的目標顧客來說特別有效。 4．引誘型直郵信封 （ The Involving Envelope） 企業(yè)會在這種類型的直郵信封上擺上一個小測驗、問題或調查，來喚起目標顧客的熱情，如果企業(yè)在信封上再加上一些更加個性化的元素，對目標顧客會更有誘惑力。例如，“李小姐，打開信封，回答里面的五個小問題，我們會告訴你如何讓你的生活習慣更加健康 ??” Jan Van Wagenen還想提醒企業(yè)注意的是，不要忘了，信封有兩面。如果企業(yè)只注重一面的設計，很有可能會降低目標顧客的熱情。 直復營銷 人用信封的正面吸引目標顧客的眼球，那么可以用信封的背面盡可能地強調直郵信件里面最讓他們動心的賣點，讓目標顧客上鉤。 幾種不同類型的直郵信封（ 2） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 109 2020/9/15 ? “瞄準”信息，并向主要受眾做出保證 “瞄準”（ AIM）是縮寫： A表示目標（ Aim）， I表示意圖（ Intent）， M表示行動 （ Move）。為信息選擇正確的目標受眾，即那一小部分會購買產品的人。使用正確的語句、圖片、排版、設計去描述你的故事，展現產品的優(yōu)點。 使 你的目標顧客作出反饋，向你邁出第一步，展開行動。 ? 把產品或服務的最大優(yōu)點寫在標題中 ? 觸及讀者的需要（ need）、需求 (want)、渴望 (desire) ?? 甚至是他們的“想入非非” (daydream) ? 用標題吸引你的讀者，讓他們繼續(xù)讀副標題，讀正文的第一段 當你采用疑問句做標題時，一定要盡可能確保你能夠獲得的答案就是你想要的答案 。 ? 當采用“要求”式標題時，要確保已將要求寫清了 ? 更換媒體時，可能也要更換標題 ? 圖案應該讓你的文字更具有可讀性，更容易被理解 ? 標題可長達 17個字 ? 1標題應該單獨呈現 ?? 不應被插圖截斷 ? 1成功的關鍵在于測試 令你的廣告標題更棒的 12條妙計 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 110 2020/9/15 ? １．使用信頭和信腳。普通信件中的信頭和信腳包含大量的信息，過多的信息擠在一塊易造成閱讀者注意力的混亂，很難將信息進行區(qū)分，所以信頭應盡可能簡潔并使顧客感到方便。利有信腳可以傳遞一些簡短信息。 ? ２．篇幅。對直郵的篇幅有一致的看法，原則就是切忌重復羅嗦，力求簡潔。 ? ３．使用問候語。這是一種能增加親近感的介紹方式。問候語應恰當使用，并注意收信人的感受，讓收信人會因此愿意進行溝通。 ? ４．使用標題。像海報一樣敘述事情實質并激發(fā)顧客閱讀興趣的標題，可以幫助顧客了解可以獲得的利益。 ? ５．使用副標題。將正文分成易讀的段落，并給每段加上一個副標題。副標題是對每段內容的濃縮，顧客可以從中選擇自己需要的信息。 ? ６．下劃線和黑體字。這樣能吸引顧客的視線，并強調有關部分的重要性。但頻繁使用會降低效果，并影響信函的整潔。 ? ７．使用色彩。與下劃線和黑體字一樣，不要過于頻繁使用色彩。此外，色彩還必須與產品或服務的基調一致。 ? ８．寫作風格。掌握這些技巧能提高可讀性和反饋率。（１）使用具有戲劇效果的首起段落；（２）以私人的語氣寫作；（３）讓顧客了解寄信人的期望；（４）讓讀者首肯；（５）信函應有一個清晰的結構。 制作有效的信函 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 111 2020/9/15 ? 印刷的字體要易讀； ? 清楚的對比 ? 非必要時不宜更換字體； ? 較窄的攔距； ? 長而沒有段落的確印刷版面不易閱讀； ? 欄位段落要分明； ? 過大的標題字體顯的笨拙； ? 標題就是標題，應放在首端或上方而非尾端或下方； ? 不要誤導讀者的眼光； ? 確保優(yōu)惠券容易剪下； ? 安排信函的畫面； ? 字體要容易閱讀，容易被人接受！ 設計的技巧 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 112 2020/9/15 信封 。 。 。如果你有一項令人無法拒絕的提議，千萬不能冒任何危險讓人錯過它。 。 。在美國電報電話公司我們做了一項對比實驗：在相同的郵件中，一個放入一支筆，而另一個則不放。結果放筆的郵件回復率提高了 50% 提高反饋率的 17種技巧 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 113 2020/9/15 信件 ? 6． 永遠包含一封信，我從來沒有看到過哪個收件人扔掉一封帶有信的郵寄品。 ? 7． 把“信”做得看起來象信一樣。而且，讀起來時也要象封信。 ? 8． 根據你的名單分類寫信。 ? 9． 使用具有煽動性，有吸引力的問題開始一封信。 ? 10． 讓你公司的老板來寫這封信。這能讓信看起來重要，可能也會讓你的讀者感到榮幸。 ? 11． 將 OFFER高高得寫在信的前面。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 114 2020/9/15 要有一封信 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 115 2020/9/15 宣傳冊 12．在標題中放上數字。“節(jié)省你 3倍的錢”，“比競爭對手快 5倍”。數字能夠為普通的標題增加信賴感。別擔心語法的問題 —— 使用數字，甭去拼它。 13．使用人的照片。人類永遠無法抗拒他人的照片。而且，與你想象的剛好相反，男人會被男性的照片吸引，而女人則被女性的照片所吸引。 14．使用圖表去證明一個觀點。美國最暢銷的報紙是 《 今日美國 》 ，他們廣泛地采用表格、圖片 傳達信息。如果你的直郵品中也采取相同的方式，是不是會獲得改善呢？ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 116 2020/9/15 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 117 2020/9/15 “回復”策略 ? 15．即使是一份免費的報告，也請你將它拍成一張圖片放在回答卡上。你要形象地向觀眾展示他們將會得到什么。 ? 16．在其中包含一張簡單的問卷。將答題卡緊附其后。 ? 17． 包含“是”或“不是”的選項。這會讓人們回答時更加投入并改善回復率。但不要給他們太多的選擇。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 118 2020/9/15 直郵信件書寫的 12個 “ 金數字 ” ?2=“ 直接”是一切對話的原則 ?40302010=直郵中最重要的內容 ?652510=如何讓客戶閱讀您的直郵資料： 調查顯示， 65%的客戶會對您的直郵信箋作出回復， 25%的客戶會對您的直郵包裹中的傳單、宣傳手冊或其他插件作出回復， 10%的客戶會對您的定單、回執(zhí)、申請函及禮券作出回復。 ?“幸運” 12=市場的閱讀能力 ?1， 2， 3， 4， 5=70…… 您所使用的 70%…… 的單詞應該 …… ?11和 14=精短語句 ：開篇第一段不得超過 11個單詞 。平均下來，句子應保持在 14個單詞左右的長度 ?7=壓縮段落，重復表述： 段落要短，最多 7行。 ?9=使用大號字體 ?481=精確的數據 :人們更愿意相信數字“ 481” 的表述方式而不是“將近500” 。 ?30=使用限時或限量的優(yōu)惠 ?25和 33=禁忌： 全文采用大寫字體，會導致閱讀人數下降 25%。一旦使用深色背景做對比之用，閱讀人數下降 33%。 ?100=直郵反饋 :努力達到 100% 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 119 2020/9/15 ? 實施直郵要選擇發(fā)寄的最好時機，發(fā)寄時機對回復率有較大的影響。如某保險公司使用冷清單吸引新的汽車保險用戶，開始只能簡單地發(fā)給駕駛員名單中的所有客戶，回復率很低，甚至低于 1%，后來這個公司發(fā)現可以從一些渠道得到客戶需要更新汽車保險的日期等信息，公司只給那些保險將在近兩個月到期的駕駛員發(fā)送郵件，這使得平均回復率增加到 5% ?通常人們認為周二到周四讓客戶收到郵件有利提高回復率。 ?要估計預留策劃設計、制作、郵寄及客戶反應時間；要考慮商家的反應時間。 ?根據客戶的情況不同，選擇合適的時機進行直復營銷是非常重要的。 郵寄時機的選擇 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 120 2020/9/15 廣東函件公共郵箱： 密碼： 510008 廣東函件網站 廣東郵政郵卡樂園 中國郵政直郵在線 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 121 2020/9/15 因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。