【正文】 。只要你說得對，我們就改正。 郵寄時機的選擇 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 120 2020/9/15 廣東函件公共郵箱： 密碼： 510008 廣東函件網站 廣東郵政郵卡樂園 中國郵政直郵在線 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 121 2020/9/15 因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。 ?要估計預留策劃設計、制作、郵寄及客戶反應時間；要考慮商家的反應時間。 ?100=直郵反饋 :努力達到 100% 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 119 2020/9/15 ? 實施直郵要選擇發(fā)寄的最好時機，發(fā)寄時機對回復率有較大的影響。 ?30=使用限時或限量的優(yōu)惠 ?25和 33=禁忌： 全文采用大寫字體，會導致閱讀人數(shù)下降 25%。平均下來，句子應保持在 14個單詞左右的長度 ?7=壓縮段落，重復表述： 段落要短，最多 7行。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 118 2020/9/15 直郵信件書寫的 12個 “ 金數(shù)字 ” ?2=“ 直接”是一切對話的原則 ?40302010=直郵中最重要的內容 ?652510=如何讓客戶閱讀您的直郵資料： 調查顯示， 65%的客戶會對您的直郵信箋作出回復， 25%的客戶會對您的直郵包裹中的傳單、宣傳手冊或其他插件作出回復， 10%的客戶會對您的定單、回執(zhí)、申請函及禮券作出回復。這會讓人們回答時更加投入并改善回復率。將答題卡緊附其后。你要形象地向觀眾展示他們將會得到什么。美國最暢銷的報紙是 《 今日美國 》 ，他們廣泛地采用表格、圖片 傳達信息。而且，與你想象的剛好相反，男人會被男性的照片吸引，而女人則被女性的照片所吸引。 13．使用人的照片。數(shù)字能夠為普通的標題增加信賴感。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 114 2020/9/15 要有一封信 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 115 2020/9/15 宣傳冊 12．在標題中放上數(shù)字。這能讓信看起來重要，可能也會讓你的讀者感到榮幸。 ? 9． 使用具有煽動性，有吸引力的問題開始一封信。而且，讀起來時也要象封信。結果放筆的郵件回復率提高了 50% 提高反饋率的 17種技巧 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 113 2020/9/15 信件 ? 6． 永遠包含一封信，我從來沒有看到過哪個收件人扔掉一封帶有信的郵寄品。 。如果你有一項令人無法拒絕的提議，千萬不能冒任何危險讓人錯過它。 。（１）使用具有戲劇效果的首起段落；（２）以私人的語氣寫作；（３）讓顧客了解寄信人的期望；（４）讓讀者首肯；（５）信函應有一個清晰的結構。 ? ８．寫作風格。與下劃線和黑體字一樣，不要過于頻繁使用色彩。但頻繁使用會降低效果，并影響信函的整潔。 ? ６．下劃線和黑體字。將正文分成易讀的段落，并給每段加上一個副標題。像海報一樣敘述事情實質并激發(fā)顧客閱讀興趣的標題，可以幫助顧客了解可以獲得的利益。問候語應恰當使用，并注意收信人的感受，讓收信人會因此愿意進行溝通。 ? ３．使用問候語。 ? ２．篇幅。普通信件中的信頭和信腳包含大量的信息，過多的信息擠在一塊易造成閱讀者注意力的混亂，很難將信息進行區(qū)分，所以信頭應盡可能簡潔并使顧客感到方便。 ? 把產品或服務的最大優(yōu)點寫在標題中 ? 觸及讀者的需要（ need）、需求 (want)、渴望 (desire) ?? 甚至是他們的“想入非非” (daydream) ? 用標題吸引你的讀者，讓他們繼續(xù)讀副標題，讀正文的第一段 當你采用疑問句做標題時，一定要盡可能確保你能夠獲得的答案就是你想要的答案 。使用正確的語句、圖片、排版、設計去描述你的故事，展現(xiàn)產品的優(yōu)點。 幾種不同類型的直郵信封（ 2） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 109 2020/9/15 ? “瞄準”信息，并向主要受眾做出保證 “瞄準”（ AIM）是縮寫： A表示目標（ Aim）， I表示意圖（ Intent）， M表示行動 （ Move）。如果企業(yè)只注重一面的設計，很有可能會降低目標顧客的熱情。 4．引誘型直郵信封 （ The Involving Envelope） 企業(yè)會在這種類型的直郵信封上擺上一個小測驗、問題或調查，來喚起目標顧客的熱情，如果企業(yè)在信封上再加上一些更加個性化的元素，對目標顧客會更有誘惑力。 幾種不同類型的直郵信封（ 1） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 108 2020/9/15 3．吹噓型直郵信封 （ The Gutspilling Envelope） 這種類型的直郵信封不斷地強調和吹噓企業(yè)能夠為目標顧客帶來的好處 —這是我們提供的產品，能滿足您的需求。 2．討好型直郵信封 （ The Stroking Envelope） 這種類型的直郵信封竭盡全力討好、奉承目標顧客，它仿佛在對目標顧客說：“您是如此特別，打開信封，您會發(fā)現(xiàn)我們能提供給您的特別服務。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 107 2020/9/15 ? 經過多年的調查和經驗， Jay Van Wagenen坦言，“每次當我坐下來設計一個直郵信封時，我都會問自己三個問題：我的目標顧客是誰？她 /他目前最渴望得到的是什么？我們能否滿足他們的獨一無二的產品和服務 ?” 在這個基礎上， Jay Van Wagenen將出色的直郵信封劃分為四種類型 ： 1．格調型直郵信封 （ The HighMinded Envelope） 這種類型的直郵信封好像在對目標顧客說，“我并不是一個廣告，我是來自 《 成功營銷 》 的營銷俱樂部高級會員信息。如果一個企業(yè)一直使用白色的直郵信封，為什么不大膽地嘗試粉紅色或翠綠色的信封，在一定范圍的目標消費者中作一番消費者測試呢？ ? 6. 信封的材質 幾乎所有的 直復營銷 企業(yè)都采用普通材質的信封，但研究發(fā)現(xiàn)，有織紋的紙張立刻讓目標顧客感到高檔、有聲望；薄玻璃紙信封能大大提高直郵信件的時尚感；金屬箔片材質的紙張讓目標顧客覺得你的產品質優(yōu)價高 ?? 運用信封上的每一個元素 （ 3） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 106 2020/9/15 建議提供的誘因形式 ? 免費試用 ? 針對新客戶的特別價格 ? 一般折扣 ? 神秘禮物 ? 更優(yōu)品質 ? 先者優(yōu)惠 ? “ 附加里程 ” ? “ 打包 ” 優(yōu)惠 ? 優(yōu)惠券 ? 現(xiàn)在用，以后付 ? 限時 ? 限量 ? 免費信息 ? 閱讀本郵件的免費禮物 ? 如果你回復此信函的免費禮物 ? 如果你購買此產品的免費禮物 ? 多重購買的免費禮物 ? 免費送貨 ? 免費的售后服務 ? 免費試用裝 ? 持續(xù)購買 ? 彩票或抽獎 ? 運用信封上的每一個元素 （ 2） 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 105 2020/9/15 ? 5．信封的顏色 有一部分信封設計人員認為，白色永遠是正確的選擇，另一些設計人員認為，色彩決定了顧客回應率。例如，銀行的直郵信封上印有行長的手寫簽名；如果你銷售的是比爾 例如 Capital One公司，就利用一系列形狀奇特、紋理特殊的透明缺口，大大提升了目標顧客的關注度。一旦你的目標顧客撕下了你附送的小玩意，其實就等同于打開了你的信封。 ? 2．誘使顧客打開信封的小玩意 企業(yè)可以隨同信封附上小紀念品、打折卡、刮刮卡等小玩意，這些小伎倆對于很多消費者來說是難以抗拒的。如果企業(yè)用不那么常用的信封尺寸，如 9號或更大的正方形尺寸，就很容易在一疊信件中跳脫出來。 直郵的能干什么 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 87 2020/9/15 賣商品 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 88 2020/9/15 賣服務 Offer 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 89 2020/9/15 會員服務 向會員作定期溝通 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 90 2020/9/15 傳遞公司信息 商函通常是 bb 的首選溝通工具 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 91 2020/9/15 渠道管理 Photo Courtesy of 制造商與銷售渠道成員之間的溝通通常用商函 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 92 2020/9/15 事件行銷 ? 事件行銷的最佳渠道 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 93 2020/9/15 收集顧客情報 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 94 2020/9/15 顧客情感聯(lián)絡 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 95 2020/9/15 促銷 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 96 2020/9/15 賬單與廣告 /訂單的結合 ? 常見于金融、航空、通信等服務行業(yè) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 97 2020/9/15 特殊商函 ? 非盈利行業(yè) 如：兒童基金會 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 98 2020/9/15 ? 你能明確地辨別出目標受眾時 ? 當你的信息能夠傳達到目標受眾時 ? 當你的產品和服務需要詳細描述時 ? 你的產品 /服務需要持續(xù)銷售，反復銷售，和 /或后續(xù)銷售時 ? 你擁有一個“產品家族”時 ? 你需要控制和管理整個銷售信息和銷售過程時 ? 當你需要構建一個能夠反復使用的預測模型時 ? 當你的產品和服務不適用于其他分銷渠道 —— 或是你只擁有零星的分銷網點 ? 當你需要市場別太注意你的時候 —— 當一切還不宜被察覺時 ? 10．當你的市場遍及廣大地區(qū)時 ? 11．當你想擴大規(guī)模，但又不愿增添新的辦公場所時 ? 1當你想測試 ?? 受眾、優(yōu)惠、市場時，或因為任何原因想測試任何事情時 12種情況下郵政直郵會是您的首選 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 99 2020/9/15 ? 有足夠之利潤且消費者會持續(xù)交易的商品 (附注 ) (例如 :電信服務 , 金融保險 , ...等 ) ； 1. 消耗性產品 :例如 : 汽油 ,食品 ,藥品 ,打印機墨盒 ...等 . 你一但消費過后 , 產品的價值就消失了 , 消費者必須重新購買 . 2. 升級性產品 :這是直效營銷里常被使用的策略 , 就是 Upgrade, 舉例來說 , 客戶買了一部計算機 , 但是老是覺得執(zhí)行效率不彰 , 計算機廠商就可以鼓吹客戶將計算機升級 , 把原先的 Pentium 計算機升級為 P!!!, 而且這種升級并不是就此結束 , 因為人類對所擁有事物的不滿足 , 廠商就可一而再的銷售出最新的產品 . 3. 擴充性產品 :這也是直效營銷常用的招術 Cross Sell, 買了計算機 , 就想買打印機 , 掃描儀 , 光盤燒錄器 , 各式軟件 , 哇 !! 這個錢可真的是一 花 不可收拾 . 4. 累積性產品 :你聽說過定期定額基金嗎 ? 每個月花三千元買基金 , 每次買的都是同一個基金 , 因為是相同的產品 , 所以可以不停的累積 (像不像積木 ?), 透過逆向的思考 , 你會發(fā)現(xiàn)分期付款也是累積性產品 , 這類產品與擴充性產品最大的不同是 擴充性產品每次銷售的都是不同的產品 , 而購買累積性產品是重復地針對同一個產品付錢 . ? 消費者是特