【正文】 用章，作為妥投憑證。如他人簽章代收的，應(yīng)在投遞郵件清單上批注與收件人的關(guān)系及證件號碼。相關(guān)郵件經(jīng)過兩個班次仍未投出的，可填發(fā)通知便條，改為局內(nèi)投交。 收件人地址不詳。 收件人遷移，新址不明。 收件人殘廢無法簽收，又無家屬代收。 局內(nèi)投交的郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取的。 存局侯領(lǐng)時間超過規(guī)定時間的。 （二）寄件人的地址、姓名或寄件單位的名稱；寄件人所在地址郵政編碼。收件人郵政編碼應(yīng)填寫在左上方郵政編碼區(qū)內(nèi)，寄件人郵政編碼應(yīng)填寫在右下方郵政編碼區(qū)內(nèi)。 （二）收、寄件人的地址應(yīng)按?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（地、州、盟）、縣（地市級以上城市的市轄區(qū)、州、旗）、城市道路名（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、門牌號碼（村、組）的順序詳細(xì)書寫。 （四）填寫郵件詳情單時，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定內(nèi)容和格式填寫。 （二）采用少數(shù)民族文字，除在該民族自治地區(qū)境內(nèi)互寄的以外，應(yīng)加注漢文。使用鋼筆、簽字筆或圓珠筆書寫，字跡顏色應(yīng)為黑色或藍(lán)色，禁止使用紅色或鉛筆書寫。 （一）字體：打印字體應(yīng)選用宋體、仿宋體、楷體。 （二）字號： 收件人地址的郵政編碼應(yīng)采用二號字，收、寄件人名址可采用二號～四號（不含小四號字），寄件人地址的郵政編碼可采用三號或四號字。 2．名址簽條 名址簽條尺寸 :長度為 80～ 110mm,寬度為 35～ 60mm, 名址簽條應(yīng)粘貼在國內(nèi)郵件正面的中部。 收件人郵政編碼和地址應(yīng)分兩行打印。 （四）透明窗口信封的內(nèi)件 透明窗口信封的右下方應(yīng)有寄件人名址和郵政編碼信息。 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 66 2020/9/15 成功郵政直郵的幾個要素 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 67 2020/9/15 定期給固定的人發(fā)送 直郵 信是 奔馳 中國的一場持續(xù)的 營銷 謀略。 中國 奔馳 4S店的高級銷售顧問在超級女聲角逐三甲后的第二天，也就 是星期六，給張靚穎寫了一封 直郵 信。而且，在所有獲獎的超級女聲中，我們也僅僅寫給你。我在中國銷售 奔馳 車已經(jīng)有 9年了，社會上各種成功人士、富翁、精英、學(xué)者、名人都是我尊貴的客戶，我逐漸掌握了一個只有我掌握的技術(shù)，那就是只要見過這個人，我就知道他會喜歡什么類型的車。不同的人心有著不同的向往，雖然，駕駛一臺 奔馳 將最終標(biāo)志著這些人的成就和地位，但是，具體 什么型號，還真有講究和內(nèi)在的道理?；蛘哒f，E級的典雅、品味更加適合你這樣的與所有 超女 不同的人。 所有贈送給尊貴客戶的車模上都有客戶親筆簽名，我們采用特殊的技術(shù)將你的簽名浮雕在車模上，而且，車模上的車牌號碼可以由你自己指定。 我的聯(lián)系地址是： 你一定很忙，也許沒有時間回復(fù)，不要緊，讓你的經(jīng)紀(jì)人、朋友、家人與我聯(lián)系，方便的話給我電話也可以。 開拓市場、發(fā)展新客戶 客戶升級 保持客戶忠誠度 使不用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶用你的產(chǎn)品（服務(wù)） ! 使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶不轉(zhuǎn)移到你的競爭對手那里！ 使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶多用你的產(chǎn)品（服務(wù)） ! 只 做 三 件 工 作 ! 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 72 2020/9/15 CEO們認(rèn)為最重要的管理問題是什么？ ? —— “ 是客戶維系和客戶忠誠”！全球 656位 CEO在接受美國著名 IT調(diào)查公司 IDC的調(diào)查時這樣表示。 德魯克 Peter Drucker） 營銷的主要工作是發(fā)展客戶、留住客戶、使客戶贏利率最大化！ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 73 2020/9/15 客戶管理的目標(biāo)及策略 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 75 2020/9/15 注意客戶的生命周期中的重要事件 出生 接受教育 升大學(xué) 更換工作 初為人母 結(jié)婚嫁娶 購房／購車 離職退休 搬遷新居 身染重疾病、死亡 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 77 2020/9/15 營銷的主要工作就是與現(xiàn)有和潛在的客戶溝通！ ? 營銷就是溝通！ ? 營銷溝通就是要有效的溝通！ ? 有效的溝通： I. 溝通的對象要正確！ II. 溝通的方式要正確！ III. 溝通的媒介要正確！ IV. 溝通的時機(jī)要適合！ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 78 2020/9/15 營銷溝通的流程圖 ?產(chǎn)品 ?設(shè)計(jì) ?分銷 ?廣告 ?直復(fù)營銷 ?事件營銷 ?消費(fèi)者購買 ?包裝 ?定價 ?促銷 ?顧客服務(wù) ?售后服務(wù) 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始、到消費(fèi)者購買與使用產(chǎn)品的一連串溝通、傳播的流程圖 營銷即溝通！ 溝通即營銷！ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 79 2020/9/15 營銷溝通 —— ６Ｈ要素 ? 營銷溝通要有六大素 :where,what,how,why,who,when, ? where,在哪里交流 (交流地點(diǎn) ) ? What and why,交流什么信息及目的 (交流的內(nèi)容 ) ? How,如何交流 (交流方式和交流表現(xiàn) ) ? Who,同誰交流 (交流對象 ) ? When,什么時候交流 (交流時機(jī) ) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 80 2020/9/15 營銷溝通的問題 他們需要的是什么？ 他們在哪里、你如何找到他們 ？ 你如何將產(chǎn)品送到他們手中？ 他們的購買與消費(fèi)模式是怎樣的 ？ 他們?yōu)槭裁从羞@樣的需要 ？ ?他們最喜歡什么樣的產(chǎn)品、促銷方式和價格 ？ 你的消費(fèi)者是誰 ？ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 81 2020/9/15 謹(jǐn)防“大炮打蒼蠅”！ ? 媒體種類、數(shù)量發(fā)展日益增多； ? 受眾時間日益減少；我很忙 ,別煩我 !注意力降低 。 郵政直郵 —— 有效溝通的媒介 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 82 2020/9/15 “ 我知道， 我的廣告費(fèi)中有一半是浪費(fèi)掉的 …. 問題是我不知道哪一半。華納梅克 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 83 2020/9/15 直郵廣告實(shí)現(xiàn)“一對一”溝通 ！ ? “ 找對人、說對話”，乃是廣告黃金律的不二法門。 ? 市場調(diào)查 ? 企業(yè)處于營銷預(yù)算的考慮，常常會選擇標(biāo)準(zhǔn)尺寸的信封，例如 6號、 7號等。雖然企業(yè)的花費(fèi)可能會大一點(diǎn)，但是效果絕對值得。這些小玩意可以直接粘在信封上，也可以通過信封上的透明缺口展示給目標(biāo)顧客。 運(yùn)用信封上的每一個元素 （ 1） ——7秒規(guī)則 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 102 2020/9/15 誘因的表現(xiàn) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 103 2020/9/15 誘因 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 104 2020/9/15 ? 3．透明缺口展示 越來越多的 直復(fù)營銷 人在信封上設(shè)計(jì)了透明缺口，將直郵信件中能夠吸引目標(biāo)顧客的部分展示給他們看。 ? 4．提升企業(yè)和產(chǎn)品的威望 如果你的企業(yè)有一位在業(yè)界非常有聲望的人物，或者你的產(chǎn)品和服務(wù)來自非常權(quán)威的機(jī)構(gòu)，那么，不要吝嗇，一定要在信封上突出他們。 蓋茨的新書，那么，將他的親筆簽名印在信封上，能吸引多少目標(biāo)顧客的注意啊 ! 如果你的企業(yè)和產(chǎn)品不具備這些優(yōu)勢，那么想想還有什么元素能提高企業(yè)的威望，讓直郵信件看上去更有檔次？值得注意的是，如果你的企業(yè)不那么有名，那么寄信人的地址不要留郵政信箱，因?yàn)?，人們往往更加信任一家在寫字樓里的?shí)實(shí)在在的公司，而不是一個不知底細(xì)的信箱號。 Jay Van Wagenen的意見是，市場測試永遠(yuǎn)是必需的?！边@種類型的信封文字比較少，圖片比較多，圖片印刷的質(zhì)量精美，信封上一般會附上小紀(jì)念品等，讓目標(biāo)顧客覺得與眾不同、有檔次。”保險公司和銀行經(jīng)常使用這種類型的直郵信封，例如很多銀行會在信封上注明 —每 20個人中只有 1人，能夠得到這張我們公司的白金卡。這樣的信封特別像廣告，但是對已經(jīng)有購買欲望的目標(biāo)顧客來說特別有效。例如，“李小姐，打開信封，回答里面的五個小問題，我們會告訴你如何讓你的生活習(xí)慣更加健康 ??” Jan Van Wagenen還想提醒企業(yè)注意的是，不要忘了，信封有兩面。 直復(fù)營銷 人用信封的正面吸引目標(biāo)顧客的眼球，那么可以用信封的背面盡可能地強(qiáng)調(diào)直郵信件里面最讓他們動心的賣點(diǎn)，讓目標(biāo)顧客上鉤。為信息選擇正確的目標(biāo)受眾，即那一小部分會購買產(chǎn)品的人。 使 你的目標(biāo)顧客作出反饋，向你邁出第一步，展開行動。 ? 當(dāng)采用“要求”式標(biāo)題時，要確保已將要求寫清了 ? 更換媒體時，可能也要更換標(biāo)題 ? 圖案應(yīng)該讓你的文字更具有可讀性，更容易被理解 ? 標(biāo)題可長達(dá) 17個字 ? 1標(biāo)題應(yīng)該單獨(dú)呈現(xiàn) ?? 不應(yīng)被插圖截?cái)? ? 1成功的關(guān)鍵在于測試 令你的廣告標(biāo)題更棒的 12條妙計(jì) 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 110 2020/9/15 ? １．使用信頭和信腳。利有信腳可以傳遞一些簡短信息。對直郵的篇幅有一致的看法，原則就是切忌重復(fù)羅嗦，力求簡潔。這是一種能增加親近感的介紹方式。 ? ４．使用標(biāo)題。 ? ５．使用副標(biāo)題。副標(biāo)題是對每段內(nèi)容的濃縮，顧客可以從中選擇自己需要的信息。這樣能吸引顧客的視線，并強(qiáng)調(diào)有關(guān)部分的重要性。 ? ７．使用色彩。此外，色彩還必須與產(chǎn)品或服務(wù)的基調(diào)一致。掌握這些技巧能提高可讀性和反饋率。 制作有效的信函 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 111 2020/9/15 ? 印刷的字體要易讀； ? 清楚的對比 ? 非必要時不宜更換字體； ? 較窄的攔距； ? 長而沒有段落的確印刷版面不易閱讀； ? 欄位段落要分明； ? 過大的標(biāo)題字體顯的笨拙； ? 標(biāo)題就是標(biāo)題，應(yīng)放在首端或上方而非尾端或下方； ? 不要誤導(dǎo)讀者的眼光； ? 確保優(yōu)惠券容易剪下； ? 安排信函的畫面； ? 字體要容易閱讀，容易被人接受！ 設(shè)計(jì)的技巧 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 112 2020/9/15 信封 。 。 。在美國電報(bào)電話公司我們做了一項(xiàng)對比實(shí)驗(yàn)：在相同的郵件中，一個放入一支筆，而另一個則不放。 ? 7． 把“信”做得看起來象信一樣。 ? 8． 根據(jù)你的名單分類寫信。 ? 10． 讓你公司的老板來寫這封信。 ? 11． 將 OFFER高高得寫在信的前面?！肮?jié)省你 3倍的錢”，“比競爭對手快 5倍”。別擔(dān)心語法的問題 —— 使用數(shù)字，甭去拼它。人類永遠(yuǎn)無法抗拒他人的照片。 14．使用圖表去證明一個觀點(diǎn)。如果你的直郵品中也采取相同的方式，是不是會獲得改善呢？ 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 116 2020/9/15 專業(yè) 〃 專注 〃 專心 廣東省郵政函件集郵局 117 2020/9/15 “回復(fù)”策略 ? 15．即使是一份免費(fèi)的報(bào)告，也請你將它拍成一張圖片放在回答卡上。 ? 16．在其中包含一張簡單的問卷。 ? 17． 包含“是”或“不是”的選項(xiàng)。但不要給他們太多的選擇。 ?“幸運(yùn)” 12=市場的閱讀能力 ?1， 2， 3， 4， 5=70…… 您所使用的 70%…… 的單詞應(yīng)該 …… ?11和 14=精短語句 ：開篇第一段不得超過 11個單詞 。 ?9=使用大號字體 ?481=精確的數(shù)據(jù) :人們更愿意相信數(shù)字“ 481” 的表述方式而不是“將近500” 。一旦使用深色背景做對比之用，閱讀人數(shù)下降 33%。如某保險公司使用冷清單吸引新的汽車保險用戶，開始只能簡單地發(fā)給駕駛員名單中的所有客戶，回復(fù)率很低，甚至低于 1%，后來這個公司發(fā)現(xiàn)可以從一些渠道得到客戶需要更新汽車保險的日期等信息，公司只給那些保險將在近兩個月到期的駕駛員發(fā)送郵件，這使得平均回復(fù)率增加到 5% ?通常人們認(rèn)為周二到周四讓客戶收到郵件有利提高回復(fù)率。 ?根據(jù)客戶的情況不同，選擇合適的時機(jī)進(jìn)行直復(fù)營銷是非常重要的。不管是什么人，誰向我們指出都行。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的