【正文】 “用電子革命把印度帶入 21世紀” 的口號，并制定“計算機軟件出口、開發(fā)和培訓政策” ? 自甘地開始的歷任政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當作政府的重要政治議題，為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強有力的政策支持 6) NASSCOM ? 國家軟件與服務公司協(xié)會成立于 1988年 7月，是一個非營利機構(gòu)，其目標是促進軟件和服務領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動，鼓勵軟件技術(shù)研究活動 。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 印度外包的成功之道 7) 參 與國際合作，終于獲得認可 ? INFORSYS的軟件開發(fā)能力 1992年獲得美國軟件企業(yè)的 認可 ? 早 期去美國的留學生功不可沒 ? 人員的外派和本地培養(yǎng) ? 建立美國接包隊伍 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件外包公司需要什么樣的人 ? 外語是必需的 1) 獨立承擔實際外包項目工作任務的人 2) 更看重員工的學習能力 3) 需要具有職業(yè)精神 /服務意識 的 工程 師 4) 需要遵守嚴格的生產(chǎn)流程和一絲不茍的嚴謹精神 5) 需 要有創(chuàng)新精神 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件外包測試初 級測試人才技能 ? 理解外包測試的基本流程 ? 掌握外包測試環(huán)境配置知識 ? 掌握外包軟件的 Bug 類型 ? 掌握發(fā)現(xiàn)外包軟件 Bug 的方法 ? 學習外包測試的常用工具的使用 ? 掌握書寫專業(yè) Bug 報告的格式和要求 ? 了解 Bug 管理數(shù)據(jù)庫的作用 ? 熟悉 Bug 處理基本流程 ? 學習外包測試有效交流的技術(shù) ? 良好的語言交流溝通能力 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 外包項目實例說明 ? 軟件服務外包常見流 程 ? Black Book Model 成功服務外包黑皮書模式 ? 軟 件外包項目基本步 驟 ? 微 軟外包業(yè)務案 例 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 Black Book Model 成功服務外包黑皮書模式 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件服務外包常見流程 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 實例研究：軟件外包項目基本步驟 ? RFP 《 競標邀請書 》 ? 簽 訂外包合 同 ? 軟件合同管 理 ? 監(jiān)控外包開發(fā)過 程 ? 服務實 施 ? 項目實施周期中的主要工作 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 RFP 《 競標邀請書 》 1. 發(fā)包方向數(shù)家接包商征求解決方案建議時，向外招標發(fā)放的一種文件。 2. 主要內(nèi)容： ? 業(yè) 務介紹，工作范圍，主要目標， RFP時間表，投標書的建議和指引 ，審查過程，權(quán) 利義務等。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 選擇合適 的承包商 (接包方 ) 1. 外 包管理小組起草《外包開發(fā)競標邀請書 》，主 要內(nèi)容： ? 外包項目基本信息 ? 外包產(chǎn)品部件的詳細說明 ? 一些要求和約束（ 給出質(zhì)量要求，時間、費用限制等等 ） 2. 外 包管理小組根據(jù)實際情況制定 “承包商 (接包方 )評 估標準”， 常見評估因素： ? 開發(fā)方案是否令人滿意？開發(fā)周期是否可以接受？ ? 性價比如何？能否提供較好的服務（維護）？ ? 是否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗？ ? 以 前開發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？ ? 開 發(fā)能力與管理能力如何？ ? 信 譽如何？外界對其評價如何？ ? 是 否已經(jīng)取得業(yè)界認可的證書如 ISO質(zhì)量認證、 CMM 2級以上認證 ？ Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 選擇合適 的承包商 (接包方 ) 1. 競 標邀請 ? 外包管理小組與候 選承包商 (接包方 )建 立聯(lián)系，分發(fā)《外包開發(fā)競標邀請書》以及相關(guān)材料。 ? 候 選承包商 (接包方 )在 給定的時間內(nèi)遞交 “ 應標書 ” 以及相關(guān)材料。 2. 粗 篩選 ? 外包管理小組按照 “ 承包商 (接包方 )評 估標準 ” 對候 選承包商 (接包方 )進 行粗篩選，剔除明顯不合格 的承包商 (接包方 )。 在此評估過程中，外包管理小組要和候 選承包商 (接包方 )進 行交流（如面談、電話交談）。評估結(jié)論記錄在 《承包商 (接包方 )評 估報告》之中。通過了粗篩選的候 選承包商 (接包方 )將 進入下一輪評估 3. 評 估候 選承包商 (接包方 )的 綜合競爭力 ? 外包管理小組按照 “ 承包商 (接包方 )評 估標準 ” 逐一評估候 選承包商 (接包方 )的 綜合競爭力，給出排名。在此評估過程中，外包管理小組要和候 選承包商 (接包方 )進 行深入的交流（如面談、電話交談）。評估結(jié)論記錄在 《承包商 (接包方 )評 估報告》之中。 4. 評 估風險 ? 外包管理小組逐一評估與候 選承包商 (接包方 )建 立外包合同的風險，評估結(jié)論記錄在 《承包商 (接包方 )評 估報告》之中。 5. 確定承包商 (接包方 ) ? 外包管理小組挑選出最合適 的承包商 (接包方 )， 產(chǎn)生完整的 《承包商 (接包方 )評 估報告》。（ 見文檔模板 ） Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 評估候選接包方 ? 技 術(shù)方案是否令人滿意 ? ? 開 發(fā)進度是否可以接受 ? ? 性 能價格比如何 ? ? 能 否提供較好的持續(xù)服務 (維護 )? ? 是 否具有開發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗 ? ? 等等 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 簽 訂外包合 同 ? 發(fā) 包方提供 SOW(Statement Of Work)給 接包方，描述工作任務和要求 ，將 原來協(xié)商好的報價，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過幾輪的反復后雙方簽署，成為外包服務合同，或者簽訂專門的《 外包服務合 同 》 。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 簽訂外包合同 1. 協(xié)商 外 包管理小組 和承包商 (接包方 )就 《外包開發(fā)合同》的主要條款進行協(xié)商（談判），達成共識。協(xié)商的重點內(nèi)容： ? 承包金額和付款方式 ? 產(chǎn)品交付方式和交付日期 ? 違約處理 ? 開發(fā)計劃 ? 監(jiān)控計劃 ? 驗收計劃 ? 維護計劃 2. 起 草合 同 外 包管理小組 和承包商 (接包方 )按 照指定的模板共同起草《外包開發(fā)合同 》。 3. 簽訂 合同 ? 外包管理小組 和承包商 (接包方 )仔 細審查《外包開發(fā)合同》中的每個條款，確保合同沒有錯誤和隱患。 ? 合同雙方的代表（具有法律效律的人）在《外包開發(fā)合同》上簽字，此后合同生效。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件合 同管 理 ? 技術(shù)合同 1) 軟件項目合同主要是技術(shù)合同； 2) 技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務關(guān)系所達成的協(xié)議； 3) 技術(shù)合同有三種環(huán)境：需（甲）方環(huán)境、供（乙）方環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 4) 技術(shù)合同 一般包括主合同和合同附件 。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件項目 合同內(nèi)容 ? 項目名稱； ? 項目的技術(shù)內(nèi)容、范圍、形式和要求； ? 項目實施計劃、進度、期限、地點和方式； ? 項目合同價款、報酬及其支付方式； ? 項目驗收標準和方法； ? 各方當事人義務或協(xié)作責任； ? 技術(shù)成果歸屬和分享及后續(xù)改進的提供與分享規(guī)定； ? 技術(shù)保密事項； ? 風險責任的承擔； ? 違約金或者損失賠償額的計算方法、仲裁及其它。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件合同附件 ? 系統(tǒng)的商務報價表； ? 系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書； ? 項目的工程進度計劃書； ? 技術(shù)服務承諾； ? 培訓計劃； ? 移交的用戶文檔和技術(shù)文檔； ? 場地和環(huán)境準備要求； ? 測試與驗收標準； ? 初驗與終驗報告樣式范本； ? 工程實施的分工界面定義。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 外包流程圖 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 監(jiān)控外包開發(fā)過 程 1 項 目進展檢查 。 外包管理小組按照《外包開發(fā)合同》中的“監(jiān)控計劃”，定期檢 查承包商 (接包方 )的 開發(fā)進展情況，并記錄到 《過 程監(jiān)控報告》之中 。 外包項目名稱 報告日期 委托方監(jiān)控人 報告批次 第 N份 承包方負責人 項目所處階段 項目進展狀況 計劃 實際情況 任務與進度 工作成果 費用 人力資源 軟硬件資源 問題與對策 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 監(jiān)控外包開發(fā)過 程 2 質(zhì) 量檢查 。 外包管理小組按照《外包合同》中的 “ 監(jiān)控計劃 ” ，組織人員 對承包商 (接包方 )的 工作成果進行技術(shù)評審、測試，或者參 與承包商 (接包方 )組 織的技術(shù)評審和測試，以保證工作成果的質(zhì)量符合要求。外包管理小組將評審結(jié)論記錄到《外包開發(fā)過程監(jiān)控報告》之 中 。 外包項目名稱 檢查時間 檢查地點