【導(dǎo)讀】Keywords:E-Business,Tourismmarketing,Governmentalroles,Public

　　

【正文】 摘要是旅游價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵成分。一個(gè)目的地可以被理解為一個(gè)復(fù)雜的子系統(tǒng)，包括旅游主體、組織、活動(dòng)和吸引力，這些來(lái)自于旅行者計(jì)劃一個(gè)假期時(shí)所做決定而需要的準(zhǔn)備金。近年來(lái)，為開展綜合信息系統(tǒng)建設(shè)市場(chǎng)而建立一個(gè)目的地已經(jīng)付出了許多努力。一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國(guó)家， 通過(guò)這些系統(tǒng)獲得福利從改善內(nèi)部協(xié)作。在這個(gè)過(guò)程中，政府參與旅游開發(fā)產(chǎn)生了很大的影響。在大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家，私人部門通常有很少的經(jīng)驗(yàn)旅游，所以發(fā)展中國(guó)家的政府往往更積極參與。 自 從采用制定于 1978 年的開放經(jīng)濟(jì)改革政策，旅游業(yè)在中國(guó)發(fā)展迅速，但對(duì)中國(guó)政府在旅游業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的作用還是只有很少的了解。這次研究更側(cè)重于政府角色在基于電子商務(wù)的旅游營(yíng)銷方面。首先，本文分析了中國(guó)旅游行業(yè)的特征及存在的問(wèn)題。我們從一個(gè)組織和技術(shù)的角度分別評(píng)估和討論當(dāng)前水平的旅游營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的首要障礙。然后我們探討了在電子商務(wù)中的政府角色。最 后，得出結(jié)論?；谥袊?guó)的經(jīng)驗(yàn)， 一些政府角色的影響成為其它發(fā)展中國(guó)家的建議。 當(dāng)我們進(jìn)入信息時(shí)代，消費(fèi)者的預(yù)期正在發(fā)生根本性的改 變。互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越于其他任何計(jì)算機(jī)技術(shù)，正在教會(huì)人們，他們可以在網(wǎng)上迅速找出任何目前他們感興趣的問(wèn)題。對(duì)于旅行和旅游業(yè)，這個(gè)角色是重要的，旅行是信息的銷售點(diǎn)。與大多數(shù)消費(fèi)品不同，如電視機(jī)、照相機(jī)和汽車，旅行不能在決定買之前被采樣。旅行確實(shí)是旅游行業(yè)的產(chǎn)品，但是在旅客到達(dá)之前是不能被采樣的。因此，“購(gòu)買”目的地的決定，也就是去那旅行，完全是依據(jù)旅游的可用信息，這可能是來(lái)自朋友的推薦，也可能是由國(guó)家旅游機(jī)構(gòu)提供的小冊(cè)子或者廣告。然而，越來(lái)越多的信息，使它在互聯(lián)網(wǎng)上可用，特別是在萬(wàn)維網(wǎng)。游客們都在利用萬(wàn)維網(wǎng)上豐富的目 的地材料，這是目的地信息的主要來(lái)源。目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)新的信念是，如果你不在線，那么你的關(guān)鍵市場(chǎng)就不銷售。 另一個(gè)固有的特點(diǎn)是流動(dòng)性，整個(gè)旅游生命周期集成了各自的供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝制程。顯然，供應(yīng)商跨公司邊界的進(jìn)過(guò)程，提升了電子商務(wù)應(yīng)用程序，執(zhí)行公司之間的合作，支持移動(dòng)通信和消費(fèi)者。 自 1978 年以來(lái)， 旅游業(yè)在中國(guó)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和旅游收入。 1982年，政府認(rèn)可了旅游作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)， 1986 年，中國(guó)重申了在全國(guó)范圍內(nèi)旅游業(yè)的重要性，包括國(guó)家對(duì)旅游的計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國(guó)國(guó)家旅游管理局 (CNTA)，這是國(guó)家行 政機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行中國(guó)短期和長(zhǎng)期的旅游政策，發(fā)揮了重要作用，使中國(guó)旅游的發(fā)展在國(guó)家層面上。這些因素有助于增加所有在中國(guó)的旅游活動(dòng)，即增長(zhǎng)海外游客入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、中國(guó)籍居民出境旅游。 在 1990 年代，由于中國(guó)的不同地區(qū)間經(jīng)濟(jì)差距和持久收入的差距，國(guó)內(nèi)游客的旅游喜好似乎覆蓋一個(gè)完整的光譜中，從傳統(tǒng)的觀光與降低支出轉(zhuǎn)向特殊利益旅游與更高的費(fèi)用。隨著收入的增加，旅游觀光景點(diǎn)的偏好已從大承載能力的歷史和文化領(lǐng)域 (如中國(guó)的首都北京，浙江和杭州 )轉(zhuǎn)向小承載能力的自然景觀區(qū) (如遠(yuǎn)離城市的度假村 )，從傳統(tǒng)的國(guó)家公園發(fā)展新 地區(qū)。動(dòng)畫旅游包括民俗旅游、娛樂(lè)和教育旅游，一直在上升，特殊的旅游項(xiàng)目，如出境旅游、生態(tài)旅游和體育旅游已經(jīng)出現(xiàn)了。動(dòng)態(tài)收入影響較大的梯子，旅游偏好較高的梯子傾向于取代較低的梯子，因此每個(gè)旅游產(chǎn)品有一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的生命周期。所以現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有眾多的旅游電子商務(wù)類別，類似的，世界的大部分地區(qū)，信息通信技術(shù) (ICT)的采用水平落后于中國(guó)旅行社的航空公司和酒店。然而，情況正逐漸發(fā)生變化， 但是非常緩慢。顯然，旅游業(yè)在中國(guó)受到嚴(yán)格監(jiān)管與高度的政府干預(yù)，特別是航空運(yùn)輸案例。 隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，特別是在公眾假日五一 、國(guó)慶和春節(jié)三個(gè)黃金周。全國(guó)假日旅游的預(yù)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)始于 2020 年 9 月 21 日。采用這種系統(tǒng)， 可以在旅游局宣傳網(wǎng)站以及在其他媒體上預(yù)測(cè)每日在所有主要的旅游城市的旅游人數(shù)和吸引游客的住宿和供應(yīng)。人們?yōu)榱吮苊庠谌藵M為患的景點(diǎn)或城市旅行，可以根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整他們的目的地的選擇。 2020 年 3 月，國(guó)家旅游局 (中國(guó)國(guó)家旅游管理局 )進(jìn)行了一個(gè) 49 個(gè)省 ICT 的采用率、中國(guó)市旅游局的調(diào)查，據(jù)調(diào)查，它采用的兩方面的計(jì)算機(jī)便利、專業(yè)人員使用和通信基礎(chǔ)設(shè)施的平均水平很低。只有三分之一的旅游董事會(huì)配備內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，可以很容易地連 接與國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這被稱為黃金旅游項(xiàng)目，這一最新舉動(dòng)在 ICT 工作。根據(jù)信息中心的導(dǎo)演，他的觀點(diǎn)代表政府電子旅游商務(wù)應(yīng)用的觀點(diǎn)，中國(guó)電子旅游商務(wù)應(yīng)用可分為兩部分 :信息技術(shù)的采用和通訊技術(shù)的參與。在 ICT 采用方面，他指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直落后于歐洲和美國(guó)大約 10— 15 年。他認(rèn)為造成這樣的局面有五大問(wèn)題 : (1) 缺乏各行業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)等的協(xié)同，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)涉及的所有玩家行業(yè)的優(yōu)勢(shì)也很難完全認(rèn)可； (2) 缺乏基礎(chǔ)設(shè)施所需的如通信帶寬、技術(shù)人員、信息和處理標(biāo)準(zhǔn)等； (3) 缺乏信息服務(wù)提供商和中介機(jī)構(gòu)幫助旅游企業(yè) ； (4) 技術(shù)創(chuàng)新造成恐懼的業(yè)務(wù) /管理流程再造，如不愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)，失去控制的信息或者權(quán)力，改變一生的習(xí)慣形成的傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，調(diào)整新環(huán)境； (5) 信息安全問(wèn)題，這是在某種意義上的文化關(guān)注而不是技術(shù)。 、責(zé)任和政府肩上的任務(wù) 中國(guó)旅游當(dāng)局，國(guó)家旅游局成立于 1980 年代初。它所起的兩個(gè)旅游局審計(jì)運(yùn)行的旅行社、酒店和旅游教育機(jī)構(gòu)在中國(guó)和目的地形象推廣通過(guò)其海外分支機(jī)構(gòu)。 旅游局與中國(guó)民航總局 (CAAC)、鐵道部和運(yùn)輸部門合作。根據(jù)雙方的領(lǐng)導(dǎo)人及旅游局和地方政府， 當(dāng)?shù)芈糜尉纸⒘藘蓚€(gè)省級(jí)和市級(jí)的。作 為中國(guó)唯一的目的地管理機(jī)構(gòu) (DMO)，自 1992 年以來(lái)，國(guó)家旅游局已經(jīng)采用了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，注意力主要集中在計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放旅游信息光盤。 在工作中， 90%的辦公室職員已經(jīng)使用電腦與政府內(nèi)部網(wǎng)，包括四個(gè) SQL 服務(wù)器，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與 2m DDN。圖 2 中展示的，該系統(tǒng)的主要作用是處理辦公室 文書工作。自 1993 年以來(lái)，每個(gè)月服務(wù)器已經(jīng)與當(dāng)?shù)芈糜尉衷谑〖?jí)和市級(jí)收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在 1997 年，官方的目的地的旅游網(wǎng)站， ，被開發(fā)為目的的營(yíng)銷和推 廣，提供住宿上的目的地信息、可訪問(wèn)性、吸引力、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)。但互聯(lián)網(wǎng)的參與中國(guó)旅游已被證明是一個(gè)失敗。 在電子政務(wù)管理旅游只能建立的基礎(chǔ)上，所有或大部分企業(yè)在行業(yè)已經(jīng)完全轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。然而，這遠(yuǎn)非事實(shí)的中國(guó)旅游。在當(dāng)前形勢(shì)下，政府應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，率先在向電子產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換。也許政府應(yīng)該發(fā)揮作用的運(yùn)營(yíng)商，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、投資刺激、促進(jìn)者，協(xié)調(diào)員，教育家和組織者在這個(gè)地區(qū)提供一定的指導(dǎo)和幫助企業(yè)。在所有的房地產(chǎn)開發(fā)商中，成都萬(wàn)科采集和開發(fā)土地的前鋒電子集團(tuán)，第一個(gè)企業(yè)在“東部郊區(qū)”騰空的市區(qū)，是典型的影響。在 2020 年 1 月 16 日，前鋒之地，拍賣在國(guó)土資源局成都交易所場(chǎng)內(nèi)的，這是第一次在成都企業(yè)“東方架空”戰(zhàn)略將土地賣給公眾，吸引了中國(guó)各地許多房地產(chǎn)開發(fā)商。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成都萬(wàn)科，最終以每畝 1760000 元的價(jià)格得到這土地，成為第一個(gè)強(qiáng)大的和非本地開發(fā)“東部郊區(qū)”的開發(fā)人員。另一方面，前鋒在土地搬出去獲益高于 20 倍的價(jià)格差異，與從出售所籌得的款項(xiàng)，前鋒已經(jīng)達(dá)到了它的第二項(xiàng)技術(shù)革新，令人滿意的是其目的的重新開發(fā)領(lǐng)域，提供一些有用的追隨者。另一方面成都萬(wàn)科已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)頂級(jí)生活居住 —— 金家與建筑領(lǐng)域的 100000 多平方米， 每平方米平均價(jià)格達(dá)到 4100 元，每平方米的均價(jià)是 1000 多元高于附近的地區(qū)，因此，萬(wàn)科的收入無(wú)疑也得益于巨額投資，雙贏證明這種情況下應(yīng)用城市管理在一個(gè)城市的發(fā)展而不是曾經(jīng)是城市治理。 一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)政府應(yīng)執(zhí)行以下功能 :操作符，涉及所有權(quán)和提供基礎(chǔ)設(shè)施的旅游開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)；監(jiān)管機(jī)構(gòu)，制定和實(shí)施條例來(lái)控制旅游業(yè)務(wù)；促進(jìn)者，花錢在促進(jìn)旅游的國(guó)際市場(chǎng)；教育家，建立一個(gè)系統(tǒng)高等旅游教育機(jī)構(gòu)和提供旅游教育和培訓(xùn)課程。 一方面，政府可以投資信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，另一方面，政府可以通過(guò)行政命令或其他強(qiáng)制手段推動(dòng)企業(yè)電 子商務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是當(dāng)目前許多公司沒(méi)有意識(shí)到改革的重要性和必要性。對(duì)于這樣的例子，如旅游局要求所有的旅游公司的年度檢驗(yàn)文件必須在線報(bào)道，為了這個(gè)目的，許多公司已經(jīng)建立了一個(gè)兼容的系統(tǒng)來(lái)連接網(wǎng)絡(luò)工作。 在技術(shù)方面，旅游公司必須真正受益于參與的互聯(lián)網(wǎng)，組織供應(yīng)旅游信息的電子系統(tǒng)必須與旅行社前后的辦公室系統(tǒng)接口，旅游代理還必須能夠通過(guò)家庭計(jì)算機(jī)體系直接向潛在客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社為滿足其新專業(yè)要求，他們將不得不鼓勵(lì)軟件、網(wǎng)絡(luò)和電信公司提供他們需要的工具、目的地，認(rèn)為信息技術(shù) 適合通過(guò)目的地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)分銷提供全球產(chǎn)品。 在信息技術(shù)方面，它是“內(nèi)容提供商”的、全球發(fā)行的令人矚目的旅游產(chǎn)品，但是它更加難以在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)施。 據(jù)估計(jì)，中國(guó)將在 2020 年之前， 每年吸引 億游客，使其成為世界上最大的旅游目的地。中國(guó)是世界上最古老的文明國(guó)家，廣袤的疆土，迷人的景色和巨大的社會(huì)變革， 對(duì)許多外國(guó)游客也永遠(yuǎn)是有吸引力的目的地。當(dāng)然，預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)的取得需要一個(gè)支持性的環(huán)境之外，更重要的是，取決于中國(guó)自己的努力。毫無(wú)疑問(wèn)，由正如各種角色，政府對(duì)現(xiàn)行成功的旅游一直是一個(gè)主要玩家，在中國(guó)，至關(guān)重要的是，政府在旅游業(yè)的發(fā)展扮演了積極的角 色。沒(méi)有政府積極的參與，這并不是說(shuō)任何行業(yè)參與者能夠制定一系列的活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。這些角色會(huì)根據(jù)不同的情況和需要，工業(yè)和世界也預(yù)計(jì)角色改變采編計(jì)劃和控制有序發(fā)展的旅游業(yè)，政府在早期的旅游開發(fā)階段該承擔(dān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角色，否則可能導(dǎo)致發(fā)展不平衡。 顯然，旅游電子商務(wù)是加快中國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)的趨勢(shì)， 但是把中國(guó)的旅游電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用水平發(fā)展到歐洲或美國(guó)的當(dāng)前階段需要很長(zhǎng)時(shí)間，決定多長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)主要因素是政府。鑒于獨(dú)特的政府干預(yù)發(fā)展模式的經(jīng)濟(jì)、旅游和其他相關(guān)政府的當(dāng)局角色，中國(guó)的旅游電子商務(wù)還將確定 方向和速度。不過(guò)，以中國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力，旅游電子商務(wù)樂(lè)觀的未來(lái)發(fā)展是合理的。它種植的意識(shí)和市場(chǎng)需求將導(dǎo)致中國(guó)旅游業(yè)在 IT 行業(yè)的密集，最終，成為電子商務(wù)時(shí)代。 參考文獻(xiàn)： [1]McAleer Christine Lim和邁克爾。 (2020)生態(tài)可持續(xù)旅游管理、環(huán)境 Modellingamp。Software，碩士 (11)， 1438 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