【導(dǎo)讀】activitiesarenot"merce"activities;theyare"business"activities.Thus,the. business.electronicmeans.

　　

【正文】 to the WebSphere Commerce sample store. (The Tiles framework makes it possible to separate Web page layout from the content, but all pages must be served from your application server.) Customizing a store with WebSphere Commerce Express Populating catalog data from CSV files Automating application server configuration using the WebSphere Administrative Console and JACL scripts II文獻(xiàn)綜述 第 15 頁(yè) Building a deployable installation package. Conclusion Small and mediumsized panies have pressing business needs that can be addressed with an affordable, integrated, and extensible IT infrastructure. The IBM Express products provide an onramp for smaller business customers, solution providers, and ISVs to build robust infrastructures and solutions to meet the petitive demands of the midmarket. The IBM Express Portfolio of products provides a wide range of ebusiness function, from simple Web site development to merce to B2B integration, and also lays the foundation for your IT infrastructure to grow with your business. 中文譯文一 構(gòu)建中小型企業(yè)電子商務(wù) 作者： Luc Chamberland ， aul Sims 國(guó)籍：美國(guó) 出處： 摘要： 隨著伴隨著 21 世紀(jì)的來(lái)臨，以 Inter 為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化的發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)，人類社會(huì)開(kāi)始跨入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，標(biāo)志著一個(gè)依托 Inter 為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始形成，這是一個(gè)具有全球性、數(shù)字化、跨時(shí)空特點(diǎn)的飛速增長(zhǎng)和潛力巨大的新興市場(chǎng)。中國(guó)的企業(yè)紛紛進(jìn)入 E 市場(chǎng)，建了自己的公司網(wǎng)站，尤其是中小企業(yè)，利用電子商務(wù)打破了資金和規(guī)模等不利因素的限制，取得向外發(fā)展的通道。面臨這一發(fā)展趨勢(shì)，重慶伊沃客科技有限公司開(kāi)了旗下豬八戒網(wǎng)，一家提供創(chuàng)意服務(wù)平臺(tái)的純粹型的電子商務(wù)網(wǎng)站。面對(duì)同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的變化所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短的制定具有針對(duì)的性的營(yíng)銷策略，為公司取得一定市場(chǎng)地位，本論文對(duì)此研究具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。 相關(guān)理論 電子商務(wù)的定義 不同的學(xué)者對(duì)于電子商務(wù)有不同的定義。 Marilyn Greentein and Todd M. Feinman 將電子商務(wù)定義為：電子傳輸媒體（電子通信）在交換中（包括產(chǎn)品和服務(wù)買賣）的使用，這些產(chǎn)品或服務(wù)需要從一個(gè)地方到另一個(gè)地方的運(yùn)輸，其中運(yùn)輸包括人力運(yùn)輸和數(shù)字運(yùn)輸。 Electronic Commerce 與 Electronic Business 的不同在于前者是狹義的，沒(méi)有全面地囊括借助通信設(shè)備進(jìn)行的許多類型的信息交換這個(gè)本質(zhì)屬性。實(shí)際上，電子商務(wù)的概念還包括那些與實(shí)際商品買賣行為不直接聯(lián)系 的信息交換。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電信設(shè)備來(lái)發(fā)布信息和提供客戶支持。這也已經(jīng)不單純屬于“商務(wù)”活動(dòng)而是“商業(yè)”活動(dòng)。因此 Electronic Business 應(yīng)用更為廣泛并且將來(lái)會(huì)最終取代 Electronic Commerce。盡管本文大多采用 Electronic Commerce 這個(gè)詞，但對(duì)于許多商業(yè)活動(dòng)則應(yīng)更準(zhǔn)確地描述為 Electronic Business. Kalakota and Whinston (1997）是從以下幾個(gè)角度定義電子商務(wù)： II文獻(xiàn)綜述 第 16 頁(yè) 從通信的角度看，電子商務(wù)是指通過(guò)電話、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者其他電子手段來(lái)傳遞信息，產(chǎn)品／服務(wù)或者支付。 從商務(wù)活動(dòng)的流程來(lái)看，電子商務(wù)是指在于將商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。 從服務(wù)的角度來(lái)看，電子商務(wù)是一種用來(lái)滿足廠商及消費(fèi)者的需要，設(shè)法降低服務(wù)和管理成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快服務(wù)速度的工具。 從在線的角度來(lái)看，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上買賣產(chǎn)品和信息以及其他網(wǎng)上服務(wù)。 IBM 的總裁 Lou Gerstner 說(shuō)：“電子商務(wù)和許多事情有關(guān)，包括商業(yè)周期、速度、全球化、生產(chǎn)力增加，獲得新的客戶，以及跨機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)分享以 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，等等?！? 電子商務(wù)領(lǐng)域的專家李琪教授從生產(chǎn)力的角度來(lái)定義電子商務(wù)。他認(rèn)為應(yīng)該從兩方面來(lái)下定義，廣義的電子商務(wù)是指利用電子通信工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。這里所說(shuō)的電子通信工具包括早期的電報(bào)、電話，到現(xiàn)代的 N 川國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施）、 GII（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施）和互聯(lián)網(wǎng)。這里所說(shuō)的商務(wù)活動(dòng)是指除了典型的生產(chǎn)過(guò)程以外的一切合法的需求和消費(fèi)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，那些掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則及法規(guī)的人們利用電子工具，系統(tǒng)地、有效率地、低成本地參與到各種以交換商品和服務(wù)為中心的整個(gè) 過(guò)程。第一個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱為商務(wù)化的電子應(yīng)用，第二個(gè)定義可簡(jiǎn)稱為電子商務(wù)系統(tǒng)。 EDI 電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的一個(gè)分支，兩者的區(qū)別主要在于電子商務(wù)涵蓋的商務(wù)環(huán)境比 EDI 更廣。傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使我們可以與已經(jīng)確立的貿(mào)易伙伴電子化地交換商務(wù)數(shù)據(jù)，而絕大多數(shù)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)主要是以購(gòu)買功能為核心。這些電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)大多執(zhí)行起來(lái)成本很高，使得許多中小企業(yè)無(wú)法參與電子數(shù)據(jù)交換。電子商務(wù)便構(gòu)成一個(gè)買賣雙方“見(jiàn)面”并且相互交易的市場(chǎng)。 根據(jù)交易的性質(zhì)對(duì)電子商務(wù)分類 電子商務(wù)一般按照其交易性 質(zhì)分類，可分為以下幾個(gè)類型： 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（ B2B)。今天大多數(shù)電子商務(wù)都屬于這一類，它包括組織間交易和組織間的電子市場(chǎng)交易。 企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（ B2C）。它主要是與個(gè)體顧客進(jìn)行的零售交易。亞馬遜網(wǎng)站最典型的顧客就是它的消費(fèi)者或者客戶。 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的電子商務(wù)（ C2C)。這類電子商務(wù)是指消費(fèi)者直接銷售給消費(fèi)者。例如個(gè)人在分類廣告網(wǎng)站（如 . classifiec12021. ）發(fā)布廣告II文獻(xiàn)綜述 第 17 頁(yè) 以及銷售個(gè)人房屋資產(chǎn)、轎車，等等。個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)另一個(gè)例 子就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布個(gè)人服務(wù)廣告和將知識(shí)及專家經(jīng)驗(yàn)作為商品出售。許多拍賣網(wǎng)站也允許個(gè)體提供項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行拍賣。于是，許多人利用企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和其他組織的內(nèi)部網(wǎng)站來(lái)發(fā)布銷售或服務(wù)的廣告。 個(gè)人對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（ C2B)。這一類包括個(gè)人向組織推銷產(chǎn)品或服務(wù)，以及個(gè)人尋找賣家、與賣家互動(dòng)，并最終達(dá)成交易。 非商業(yè)性電子商務(wù)（ Nonbusiness EC)。越來(lái)越多的非商業(yè)機(jī)構(gòu)，如各種學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性組織、宗教組織、社會(huì)團(tuán)體和政府機(jī)構(gòu)，正在利用各種電子商務(wù)形式來(lái)削減開(kāi)支（如改善采購(gòu)活動(dòng)），或改善其運(yùn)作 和客戶服務(wù)。 企業(yè)內(nèi)部或組織內(nèi)部電子商務(wù)［ Intrabusiness (anizational) EC]。在這一類型中，包括所有的組織內(nèi)部活動(dòng)，這些活動(dòng)通常是在內(nèi)部網(wǎng)上進(jìn)行的，活動(dòng)涉及商品服務(wù)和信息交換，從將商品賣給員工到在線培訓(xùn)以及減少成本的一系列活動(dòng)都屬于此。 需要注意的是我們把組織間系統(tǒng)（ IOS)看作是 B2B 電子商務(wù)的一部分，另一方面，電子市場(chǎng)可以與 B2B 或者 B2C 聯(lián)系起來(lái)。 介紹和概述 本文介紹了供應(yīng)商如何幫助中小企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。以一個(gè)虛構(gòu)的公司為例，對(duì)中小型企 業(yè)的以下活動(dòng)進(jìn)行了案例分析：擴(kuò)展簡(jiǎn)單 Web 表示以使它可以進(jìn)行商務(wù)、實(shí)時(shí)協(xié)作、伙伴轉(zhuǎn)換和現(xiàn)場(chǎng)分析。解決方案使用了 IBM Express Portfolio 中的產(chǎn)品。 簡(jiǎn)介 現(xiàn)在，不管公司規(guī)模大小，沒(méi)有一家公司可以忽略互聯(lián)網(wǎng)。決定讓公司實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可能是多種挑戰(zhàn)的結(jié)果，包括主導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的大顧客對(duì)采用新技術(shù)的要求。越來(lái)越多的中小型企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們必須滿足所服務(wù)的大型公司在 IT 方面的要求，否則就會(huì)輸給已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，一些大型零售企業(yè)（有時(shí)他們被稱為 “巨獸 ”）要求他們的提供商符合特定的標(biāo)準(zhǔn) 以滿足或者改進(jìn)零售商的 IT 要求。其他較小的公司也會(huì)提出自己的挑戰(zhàn)性要求以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中奪取市場(chǎng)份額。 不管推動(dòng)力量是什么，中小型企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)以維持競(jìng)爭(zhēng)力，盡管他們所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)和需求各不相同。為了迎接這些挑戰(zhàn)，這些公司通常尋找解決方案提供商和業(yè)務(wù)伙伴幫助他們進(jìn)行這種轉(zhuǎn)換。隨著越來(lái)越多的公司加入到了擁有電子商務(wù)能力的行列中，又為服務(wù)提供商和業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng)造了許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 本文是為中小型企業(yè)的解決方案開(kāi)發(fā)人員而寫(xiě)的，他們可能是內(nèi)部 IT 部門、服務(wù)II文獻(xiàn)綜述 第 18 頁(yè) 提供商或者業(yè)務(wù)伙伴。本文解釋了解決方案供應(yīng)商如何幫助 中小型企業(yè)達(dá)到其實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。 我們的 IBM Software Group System House eExchange 小組為這種情況開(kāi)發(fā)了一種解決方案。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們構(gòu)想了一個(gè)名為 Swish Swash Windshield Wiper Company 的假想公司。用我們的服務(wù)作為解決方案提供商，展現(xiàn)這個(gè)公司如何建立一個(gè) Inter 表示并逐漸增加其在市場(chǎng)的活動(dòng)范圍，以更有效地為其顧客提供服務(wù)。 本文和本系列后面的文章展示了 IBM 產(chǎn)品和解決方案、特別是 IBM Express Portfolio 產(chǎn)品是如何幫助創(chuàng)建和完善這種解決方案的。本系列后面的每一篇文章都在本文中介紹的概念上進(jìn)行了擴(kuò)充，以說(shuō)明如何使中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。 中小型企業(yè)描述 中小型企業(yè)的特點(diǎn)是什么？我們定義一個(gè)少于 1000 雇員的公司為中間市場(chǎng)的中小型企業(yè)。一個(gè)典型的中小型企業(yè)從事本行業(yè)已有 17 年，并有 6 到 10 家分部。它位于郊區(qū)辦公區(qū)，使用當(dāng)?shù)亟鉀Q方案提供商建立和維護(hù)其 IT 解決方案。 所有公司的 IT 人員的數(shù)量都是隨公司大小而變化的。平均來(lái)說(shuō)， 100 到 249 名雇員的公司會(huì)分配 5 人從事 IT 相關(guān)的項(xiàng)目。對(duì)于 500 到 999 名雇員的公司，這個(gè)數(shù)字有時(shí)會(huì)超過(guò) 20。 企業(yè)價(jià)值 與大型企業(yè)相比，小型企業(yè)在建立具有適應(yīng)性的信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)方面資金有限。在有限的資源情況下，它所需要的是只要再做很少的工作，就馬上可以使用的工具和解決方案。 企業(yè)最重要的目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本、改進(jìn)流程效率并迅速體現(xiàn)出投資回報(bào)。解決方案的開(kāi)發(fā)、定制和部署必須是快速的，以降低服務(wù)成本。容易安裝和升級(jí)也很重要，必須去掉不需要的功能以控制成本和復(fù)雜性。實(shí)現(xiàn)這種解決方案所需要的時(shí)間應(yīng)當(dāng)以周和天而不是月計(jì)算。同時(shí)，解決方案需 要表現(xiàn)出有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。 為了幫助小型企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)，解決方案提供商要找出使安裝和管理他們的解決方案更容易的特性。產(chǎn)品必須是根據(jù)用戶、環(huán)境和內(nèi)部錯(cuò)誤自診斷和自修正的。它們還必須提供增加功能和采用新版本的簡(jiǎn)單升級(jí)方案。所有這些特性減少了 SMB 中最終用戶所需要的培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)和時(shí)間要求。 企業(yè)環(huán)境 在本文中，我們選擇一個(gè)虛構(gòu)的汽車風(fēng)擋刮水器公司進(jìn)行案例分析。這家公司（ Swish Swash Windshield Wiper Company）是一個(gè)有七家分公司和 800 名員工的中型企業(yè)，其中有 19 名 IT 人員。 Swish Swash 進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有 15 年了，通過(guò)郵件II文獻(xiàn)綜述 第 19 頁(yè) 訂購(gòu)目錄和作為公司業(yè)務(wù)伙伴的零售商的零售點(diǎn)銷售產(chǎn)品。顧客可以從公司印刷的目錄中獲得產(chǎn)品信息，并可以從公司伙伴處購(gòu)買產(chǎn)品或者接通過(guò)郵件、電話或者傳真直接訂購(gòu)。 幾位員工維護(hù)或者操作 IT 系統(tǒng)： 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他管理信息系統(tǒng) 一個(gè)業(yè)務(wù)分析員，他維護(hù)產(chǎn)品信息并監(jiān)視業(yè)務(wù)結(jié)果 一個(gè)訂單管理員，他輸入顧客訂單 一個(gè)顧客支持代表，他接聽(tīng)電話并回答顧客的問(wèn)題和疑問(wèn) 圖 1 展示了更大的企業(yè)環(huán)境中角色的交互。 圖 1. 企業(yè)環(huán)境示意圖 Swish Swash Windshield Wiper Company 希望擴(kuò)展其業(yè)務(wù)，使顧客可以在線瀏覽目錄和訂單，同時(shí)仍然維持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和交互。同時(shí)，它還希望與其提供商和零售商實(shí)現(xiàn)電子連接，集成其后端過(guò)程并與那些業(yè)務(wù)伙伴共享數(shù)據(jù)。完成了這一步后，它希望繼續(xù)改進(jìn)其站點(diǎn)和能力以為顧客和伙伴提供最好的