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【正文】 獨的業(yè)態(tài)存在，并已經(jīng)引起整個在線旅游行業(yè)的悄然變化。 以搜索引擎為代表，各種新的電子商務(wù)模式正在各個環(huán)節(jié)上影響和滲透到旅游傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了旅游專業(yè)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)直銷平臺、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、 B2C網(wǎng)絡(luò)分銷、旅游供應(yīng)商直銷等位于價值連不同層次的商業(yè)模式。 針對旅游者一端，旅游專業(yè)搜索引擎最常見的功能是機(jī)票和酒店的比價搜索，可以針對某一個航班、某一個酒店列出來自不同網(wǎng)站的價格比較，實現(xiàn)以用戶為中心的、高效率的信息聚合。 針對供應(yīng)商一端，一些企業(yè)開發(fā)的“收益管理系統(tǒng)”，通過智能化的數(shù)學(xué)模型，幫助旅游供應(yīng)商在眾多的在線和傳統(tǒng)分銷渠道之間制定最佳房價和最 佳空房分配方案，以期實現(xiàn)受益最大化。 而中國一些本土的 GDS、 B2B2C 網(wǎng)站和預(yù)訂聯(lián)盟也在躍躍欲試，試圖發(fā)展成為匯集千千萬萬旅游產(chǎn)品的批發(fā)平臺，再通過旅行社、中小旅游代理商進(jìn)行零售，協(xié)作多贏。 新興的旅游直銷平臺也開始登場，向景區(qū)、旅行社、飯店和其他旅游服務(wù)上出租“網(wǎng)上店面”，并提供網(wǎng)絡(luò)（或跨媒體）營銷服務(wù)，收取相對固定的年費租金。 總之， 2020 年我國網(wǎng)絡(luò)旅游中介呈現(xiàn)出多元化趨勢，每一種創(chuàng)新都試圖改變旅游價值鏈中的一個環(huán)節(jié)，形成了網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)中間商和網(wǎng)上多層次中介的復(fù)雜局面。 旅游產(chǎn)品的長尾 以 GOOGEL 和百度為主的搜索引擎，使得網(wǎng)上新聞和網(wǎng)上產(chǎn)品的過時速度和淘汰率要比從前要緩慢之后很多。由于搜索引擎?zhèn)兒饬肯嚓P(guān)性的主要指標(biāo)是導(dǎo) 第 8 頁 入連接點擊率而不是時間的新舊，所以當(dāng)人們輸入一個關(guān)鍵詞時通常得到的是點擊率最高的網(wǎng)頁而不是最新的網(wǎng)頁。而由于老的網(wǎng)頁有更多的時間去吸納連接，使得他們很多時候比新的網(wǎng)頁更容易排列在次序的前端。網(wǎng)上產(chǎn)品也是這樣，在搜索引擎的引導(dǎo)作用下，一個于 2020 年生產(chǎn)目前早已停產(chǎn)的過時手機(jī)，在 2020年 8 月成為淘寶網(wǎng)手機(jī)銷售量排行冠軍，網(wǎng)上產(chǎn)品的 過時速度被 GOOGEL 和百度這樣的時光機(jī)器大大減緩。 而同時，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得溝通更為便捷，又促使旅游產(chǎn)品的設(shè)計、推廣、產(chǎn)生大大加快，綜合作用下，使我們面對的是一個豐饒的社會。我們有足夠的設(shè)計制作空間、足夠的流通渠道，足夠豐富的產(chǎn)品和充足的選擇。 旅游產(chǎn)品的豐富多樣，銷售渠道的靈活和多層次，使得面向個性需求的小眾化旅游產(chǎn)品有了存在和發(fā)展的空間，這些變化一方面可以說是旅游消費者的不同消費層次和消費需求所引導(dǎo)，另一方面也可以說是我們旅游銷售渠道在看到大量產(chǎn)品被重復(fù)的基礎(chǔ)上，有了足夠的時間和空隙來思考和操作 ?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)作為信息媒介起到了非常重要的作用。 最近的備受關(guān)注的長尾理論說明了互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品個性化之間的關(guān)系。長尾理論總結(jié)起來就是兩句話： ； 。在旅游產(chǎn)品的消費體系中，大眾化的產(chǎn)品仍然繼續(xù)熱銷，而小眾化的通過互聯(lián)網(wǎng)和 WEB 也可以很快找到適合的消費群。 中國社會科學(xué)院博士研究生巫寧就畫出了旅游產(chǎn)品的“長尾”。如果把旅游市場上的所有旅游產(chǎn)品按照銷售量從大到小排列的話，就會看到一條類似于對書的曲線。許多有特色的旅游產(chǎn)品，其需求量是很有限的，構(gòu)成了曲線長長的尾部。 第 9 頁 但是必須指出的是，這些個性化的旅游產(chǎn)品往往依賴于某一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)去匯集他們的有效市場需求。而大型的旅游電子商務(wù)平臺由于突破了地域空間的束縛，匯集大量的旅游供應(yīng)商和銷售渠道，使他們很容易生產(chǎn)出這樣的產(chǎn)品。而 WEB 的興起，又使得旅游網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的習(xí)慣和偏好，網(wǎng)頁瀏覽的時間，與之前預(yù)定的紀(jì)錄，給出符合消費者個人興趣愛好的產(chǎn)品建議，引導(dǎo)消費者進(jìn) 行消費，最終模糊原先價格所帶來的唯一影響因素。這使得中小旅行社的電子商務(wù)得到了生存的空間。 不僅僅是互聯(lián)網(wǎng) 在信息化浪潮中，近幾年內(nèi)，全球移動通信業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。在中國，以中國移動和中國聯(lián)通為代表的兩家移動運營商建立了龐大的移動通信網(wǎng)絡(luò)，并且在該網(wǎng)絡(luò)中開通了語音通信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)以及各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而移動電話 —— 手機(jī)，因其攜帶方便、靈巧、聯(lián)絡(luò)及時等特點也正日益被普通百姓所接受。信息產(chǎn)業(yè)部上月的統(tǒng)計顯示，到 2020 年７月底，全國手機(jī)用戶數(shù)超過５．０８億戶。今年 4 月 25 日為我國信息產(chǎn)業(yè)部部長奚國華在中國 移動 通信 產(chǎn)業(yè)高峰論壇上表示，我們國家發(fā)展第三代移動通信的條件已經(jīng)基本成熟， 3G時代即將到來。 3G 是英文 3rdGeneration 的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)（ 1G）和第二代 GSM、 TDMA 等數(shù)字手機(jī)（ 2G），第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。賽迪數(shù)據(jù)隨后所做的調(diào)查顯示，超過７７％的手機(jī)用戶明確表示將購買３Ｇ手機(jī)，同時１７％的用戶表示未來可能購買。由此可見，消費 第 10 頁 者對手機(jī)電視、可視電話、高速上網(wǎng)、音樂下載、多媒體傳輸、無線定位等３Ｇ業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈關(guān)注。 移動電子商務(wù)將成為一個新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。未來對旅游業(yè)最重要的移動電子商務(wù)技術(shù)包括：移動支付 —— 顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或?qū)€人的安全的資金支付；短信息服務(wù) —— 以低成本高效率的信息交流方式，隨時隨地把顧 客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者；基于位置的服務(wù) —— 這是專門針對流動的旅游者的服務(wù)：事先將個人的數(shù)據(jù)輸入移動電話或 PDA，那么我位于某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影是我可能感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會知道去機(jī)場會不會晚點，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點，它不會把巴黎的飛機(jī)時刻表發(fā)給我，而是只把北京的時刻表給我。 而作為 WEB 的另一個新運用就是，只要用戶在周邊發(fā)現(xiàn)了無論什么讓他感興趣的景致和事 物，用戶都可以通過手機(jī)拍攝，把他所看到的及時傳播到網(wǎng)絡(luò)上。這些完全是由移動性帶來的，而固定的 Inter 服務(wù)卻不可能做到。這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。 由此可見，很多旅游應(yīng)用將能被很快移植到移動服務(wù)。而面對如此龐大的移動市場，旅行社如何介入，如何與移動運營商合作，找尋新的業(yè)務(wù)增長點，共同創(chuàng)造新的市場，是值得旅行社和移動運營商共同思考的問題。