【導(dǎo)讀】色植物園等天然景觀資源。出則紅塵、入則自然，出則繁華、入則寧靜；城市的繁華、便利與郊野。的清新融為一體，是深圳絕無僅有的大規(guī)模園林人文社區(qū)。該片區(qū)土地與自然資源的罕有性和珍貴。一代豪宅風(fēng)起云涌在這片深圳豪宅矚目的中心。寶地，中海“930”為展示中海地產(chǎn)的實(shí)力與氣魄提供了一個寬廣的舞臺！中海“930”東臨大型住宅社區(qū)景蜜村，西靠香蜜湖游樂場及高爾夫練習(xí)場與熙園隔水相望，善、環(huán)境的優(yōu)美，是深圳市名副其實(shí)的“黃金地帶”上鑲嵌的一顆璀璨明珠。該項(xiàng)目地處的絕佳地。國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”，并因其極高的美譽(yù)度而被業(yè)界和社會尊稱為“中國第一大管家”。高素質(zhì)的保安員隊(duì)伍是中海物業(yè)的一張王牌，在國內(nèi)。育才：中海物業(yè)現(xiàn)有自編培訓(xùn)教材約40萬字，視像培訓(xùn)資料超過300分鐘，并于深圳設(shè)。中海物業(yè)下屬的三個專業(yè)化子公司為管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保證——中海樓宇科技公司專

　　

【正文】 注重對員工文化與專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ， 將物業(yè)管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與個人綜合素質(zhì)的提高相結(jié)合，將企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與外送培訓(xùn)相結(jié)合，從而形成了一支年輕化、專業(yè)化、富有團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識與技能的員工隊(duì)伍 。 崗前培訓(xùn) ? 接受業(yè)務(wù)知識專項(xiàng)培訓(xùn)， 系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化 、 930項(xiàng)目的基本概況、 安全管理專業(yè)知識、溝通技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作等知識 ， 并 聘請 五星級酒店 的專家或送到五星級酒店進(jìn)行 專業(yè)培訓(xùn) ，所有安全服務(wù)人員須 經(jīng)考核合格之后方能上崗 。 ? 嚴(yán)格進(jìn)行 擒拿格斗、 實(shí)戰(zhàn)搏擊等專業(yè) 實(shí)操 訓(xùn)練 ；并 接受 道德禮節(jié)、 犯罪心理學(xué)、法律等 理論知識的培訓(xùn)；同時再采取“請進(jìn)來”的辦法，聘請?jiān)?jīng)參與指導(dǎo)保衛(wèi)政要的公安九局專家，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)與現(xiàn)場培訓(xùn)，所有護(hù)衛(wèi)員 經(jīng)考核合格后 才能 上崗 。 崗位培訓(xùn) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ? 上崗后還要定期接受相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)等崗位專業(yè)知識及實(shí)操知識的培訓(xùn)； 以 確保 安全服務(wù)的過程更 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新化 。 ? 上崗后繼續(xù)采取理論 與 實(shí)踐 相結(jié)合 的 培訓(xùn) 辦法，并積極采用定期“走出去”的方式，分批將護(hù)衛(wèi)員 外送 于五星級酒店以及公安院校接受專業(yè)再 培訓(xùn) ，從而促進(jìn)護(hù)衛(wèi)員職業(yè) 素養(yǎng) 、 專業(yè) 操守的不斷提高！ 安全服務(wù)管理架構(gòu) 根據(jù)小區(qū)的環(huán)境設(shè)置不同的崗位，以各工作崗位性質(zhì)與特點(diǎn)的不同，將 930項(xiàng)目安全服務(wù)組織機(jī)構(gòu)作如下分類：大門出入禮賓崗；車場引導(dǎo)服務(wù)崗；消防監(jiān)控調(diào)度崗；小區(qū)衛(wèi)隊(duì)巡禮崗；大堂事務(wù)助理崗以及小區(qū)機(jī)動巡邏崗（確切的安全服務(wù)總?cè)藬?shù)將視具體情況再行確定）。 安全服務(wù)各崗位 工作內(nèi)容 大門出入禮賓崗 人員素質(zhì)要求 ◆ 統(tǒng)一著禮賓崗制服（款式待定），佩帶齊全，干凈整潔，儀容儀表大方。 ◆ 形象端正，身體健康，身高 ，視力 ，站立姿態(tài)挺拔，手勢運(yùn)用規(guī)范，提供服務(wù)時無有損于形象的不雅動作習(xí)慣； ◆ 心理素質(zhì)過硬，善于控制自己的情緒和調(diào)節(jié)自己的心理， 反應(yīng)靈敏，隨時注意小區(qū)大門出入動態(tài)； ◆ 熟悉各禮貌用語、歡迎語和身體語言，熟悉簡單的常用英語對話； ◆ 見到業(yè)主或來訪客人主動打招呼，并使用適當(dāng)?shù)姆Q呼語，與業(yè)主搭話時要保持一定的距離， 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 目光要自然接觸； ◆ 有隨時為業(yè)主或 訪 客 服務(wù)的思想準(zhǔn)備，迎送時做到禮貌、周到。 服務(wù)內(nèi)容 ◆ 疏導(dǎo)服務(wù)：堅(jiān)持站立式服務(wù)，指揮疏導(dǎo)大門前車輛，做好小區(qū)業(yè)主的迎來送往工作，包括禮貌地為到訪的客人提供迎賓服務(wù)和安排客人有秩序地乘車離開； ◆ 提示服務(wù)：業(yè)主或 來 訪 客 人如 是乘出租車而來， 下車后，禮賓員 會呈上一黃色溫馨提示條，上面寫有出租車號碼的文字： “ 尊敬的客戶，您所乘坐的出租車車牌號為 XXX，如有物品不慎遺落在車上，請與該車車主聯(lián)系。 ” ◆ 提卸行李服務(wù)：幫業(yè)主或相關(guān)的客人將行李提攜下車，并提醒其清點(diǎn)，檢查是否有物品遺落在車上 ； ◆ 其他協(xié)助服務(wù)：為在門口上落車輛的業(yè)主、客人提供開車門服務(wù)，操作時微笑躬身致意，并用手擋住車門上沿避免碰頭；對老人、小孩和行動不便者，主動攙扶 下車；陰雨天主動為客人撐傘、收傘，或主動將未帶雨具的客人提供雨傘接送服務(wù)； ◆ 基本安防服務(wù)：密切注意進(jìn)出小區(qū)人員的動向，做好防盜、防竊、防騷亂等安防工作；隨時保持聯(lián)絡(luò)，能及時有效地將大門一帶的情況進(jìn)行信息反饋。 車場引導(dǎo)服務(wù)崗 一個高檔的住宅小區(qū)，社區(qū)文化建設(shè)到一定程度時，保安的功能已不僅僅是“抓小偷，管好車”這樣的基本概念，而更多地將要體現(xiàn)在服務(wù)和 禮儀方面。車場崗也不例外，在硬件設(shè)施具備的情況下，也可利用自身的資源，提供一些特色服務(wù)，如車場行李車服務(wù)等。 人員素質(zhì)要求 ◆ 熟悉 車場 各種設(shè)施位置與使用方法；反應(yīng)靈敏，能隨時處理車場內(nèi)異常動態(tài)； ◆ 身體健康，形象良好，精通駕駛技術(shù)，能夠?yàn)闃I(yè)主 /住戶提供安全快捷的服務(wù)； ◆ 熟悉各類禮貌用語、歡迎語和身體語言，工作態(tài)度熱情，有隨時為業(yè)主 /住戶效力的思想準(zhǔn)備； ◆ 熟悉小區(qū)業(yè)主車輛及駕駛員，能準(zhǔn)確識別駕車人員的身份。 服務(wù)內(nèi)容 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ◆ 迎送服務(wù)：隨時恭候在車場內(nèi)，當(dāng)有開車業(yè)主 /住戶進(jìn)出車場時，及時 提供車輛的開關(guān)門服務(wù)，并對年紀(jì)較大的業(yè)主 /住戶或孩童在他們上下車時視情況給予攙扶服務(wù)； ◆ 引導(dǎo)服務(wù)：車場內(nèi)巡回走動，及時 主動為業(yè)主 /住戶提供帶路向?qū)Х?wù)，且態(tài)度熱情周到； ◆ 提醒應(yīng)答服務(wù)： 提醒和建議業(yè)主 /住戶不要將貴重物品與大額現(xiàn)金放于車內(nèi)，如停車卡要隨身攜帶等；在工作區(qū)域內(nèi)認(rèn)真回答客人的詢問； ◆ 提供信息服務(wù)：收集相關(guān)車輛維修的正規(guī)單位資料，以備業(yè)主有此需要時及時給予提供。 ◆ 行李車服務(wù)：車場內(nèi)配備相應(yīng)數(shù)量的行李車，為有需要的業(yè)主及時提供推拉行李服務(wù)； ◆ 泊車服務(wù)：應(yīng)相關(guān)駕駛不熟練業(yè)主 /住戶的需求，為其提供車場內(nèi)的泊車服務(wù)； ◆ 開啟電梯門服務(wù)：業(yè)主回家主動為業(yè)主開啟電梯門，態(tài)度熱情，動作規(guī)范。 消防監(jiān)控調(diào)度崗 人員素質(zhì)要求 ◆ 身高 米以上，視力 ，語言流利、責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷，熟悉電腦操作，具備一定的組織指揮能力。 ◆ 熟知國家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。 ◆ 工作審慎細(xì)致，自我約束能力強(qiáng)，忠于職守，具有較強(qiáng)的配合意識與團(tuán)隊(duì)精神。 ◆ 能對小區(qū)的消防安全事故做出總結(jié)和吸取教訓(xùn)。 ◆ 具有一定的應(yīng)變能力，緊急情 況時能夠迅速組織協(xié)調(diào)各部門，各崗位的人員，對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。 工作內(nèi)容 ◆ 中央控制室實(shí)行 24小時輪流值班制度，每班 4小時。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真做好值班記錄。 ◆ 保持高度的警惕性，密切注視顯示屏，隨時掌握機(jī)動巡邏人員的動態(tài)情況。發(fā)現(xiàn)異常情況 或出現(xiàn)報警信號時，必須在 30秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向機(jī)動巡邏發(fā)出指令。 ◆ 關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告，妥善保管各種資料、記錄。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ◆ 發(fā)生緊急情況時，充分發(fā)揮中央控制室的調(diào)控職能作用，及時組織協(xié)調(diào)各崗位處置突發(fā)事件，并作好 相關(guān)記錄和事故總結(jié)。 ◆ 保持室內(nèi)肅靜整潔，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中央控制室。 ◆ 按時交接班，交接班時全面了解小區(qū)當(dāng)天的消防安全動態(tài)情況并小結(jié)值班期間的消防安全工作。 崗位職責(zé) ◆ 對小區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動情況， ◆ 管理中央控制室的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時能正常使用。 ◆ 熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟 悉火警報警方法與程序，保證搶險救災(zāi)時準(zhǔn)確、迅速且操作有序。 ◆ 嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識，做好小區(qū)的消防安全管理工作。 ◆ 做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時地處理電話投訴與消防報警。發(fā)生緊急情況時，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。 ◆ 按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時，雙方必須將值班期間消防安全動態(tài)情況、設(shè)施（備）運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚，做到上不清下不接。 小區(qū) 衛(wèi)隊(duì)巡禮崗 人員素質(zhì)要求 ◆ 統(tǒng)一著特制的服飾（款式待定），佩帶齊全。儀容儀表保持規(guī)范。 ◆ 形象端正，身材標(biāo)致，男身高 （女身高 ），視力 ，走路姿態(tài)規(guī)范，無有損于形象的不雅動作； ◆ 主動與業(yè)主打招呼，能做到熟悉其姓氏以示關(guān)注，并能熟練運(yùn)用禮貌用語。 ◆ 巡視時能及時發(fā)現(xiàn)問題，有隨時為業(yè)主或訪 客 服務(wù)的思想準(zhǔn)備。 服務(wù)規(guī)程要點(diǎn) ◆ 目的通過小區(qū)衛(wèi)隊(duì)全面精細(xì)地巡視，盡善盡美的服務(wù)，引人注目的服務(wù)方式，讓業(yè)主 /住戶 足不出戶能 深刻地感受到我們的服務(wù)無處不在，也更進(jìn)一步增加了安全 感；同時小區(qū)衛(wèi)隊(duì)規(guī) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 范的動作以及新穎獨(dú)特的服裝，充分展示小區(qū)衛(wèi)隊(duì)的颯爽英姿，給人以賞心悅目、返樸歸真的視覺感受，更有錦上添花般的意境。 ◆ 服務(wù)時間從早 6： 00 至晚 18： 00（或視小區(qū)人流出入高峰期設(shè)定）。 ◆ 服務(wù)方式采用雙人（兩男或一男一女）為一組，共兩組。小區(qū)人流高峰期時兩組同時進(jìn)行巡視，其他時間單組進(jìn)行巡視。 ◆ 巡視時統(tǒng)一以以齊步的方式，比正常步伐速度稍慢；單組巡視時，在小區(qū)內(nèi)走“ O”形，雙組巡視時交叉走“ 8”形。保證每小時巡視小區(qū)一遍。 服務(wù)內(nèi)容 ◆ 走動式服務(wù)：根據(jù) 930實(shí)際建筑特點(diǎn)， 突破傳統(tǒng)的崗位設(shè)置思想，變定點(diǎn)守侯式被動管理為“走動式”主動服務(wù)。以便及時解決和滿足業(yè)主 /住戶的服務(wù)需求，體現(xiàn)隨時隨地的“貼身服務(wù)”； ◆ 禮節(jié)服務(wù)：走動時見到業(yè)主 /住戶時，約 5 步左右的距離同時止步，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼并向其致敬，與業(yè)主搭話時目光要自然接觸，態(tài)度溫和有禮貌，音調(diào)適中且清晰； ◆ 指引、應(yīng)答服務(wù)：在工作區(qū)域內(nèi)有禮貌地為到訪的客人做好指引服務(wù)，認(rèn)真回答客人的問詢事宜； ◆ 提醒服務(wù)：孩童在小區(qū)內(nèi)追逐玩耍，及時給予提醒；業(yè)主 /住戶小區(qū)內(nèi)休閑享樂，離開時能善意提醒注意不要遺忘物品 等 ； ◆ 協(xié)助 服務(wù)：及時協(xié)助解決業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇到的難題，密切與其他部門保持聯(lián)系； ◆ 基本安防服務(wù)：對小區(qū) 內(nèi) 動態(tài)做到了如指掌，密切注意小區(qū)內(nèi)人員的動向，認(rèn)真做好安防工作；隨時保持聯(lián)絡(luò)，能及時有效地將相關(guān)信息反饋有關(guān)人員，能及時妥善處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保證小區(qū)幽靜典雅的和諧氣氛。 大堂事務(wù)助理崗 人員素質(zhì)要求 ◆ 身高 ，視力 ，精力充沛 ,形象氣質(zhì)好。 ◆ 熟悉周邊環(huán)境，了解各地民風(fēng)民俗與禮儀禮節(jié)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ◆ 普通話發(fā)音準(zhǔn)確，會使用日常英語進(jìn)行簡單對話，能聽說粵語，熟練操作電腦，口齒伶俐，責(zé)任心強(qiáng)。 ◆ 處變不驚，沉著冷靜，反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、緊急救護(hù)知識。 ◆ 品行端正、敬崗愛業(yè)、具有良好的服務(wù)意識，服從意識、安全意識與團(tuán)隊(duì)精神。 工作服務(wù)模式 ◆ 大堂事務(wù)中心全面推行酒店式管理模式與個性化服務(wù)，秉承規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新化、尊重客戶權(quán)益等服務(wù)理念，在細(xì)致、精致、品質(zhì)服務(wù)的同時，為業(yè)主提供最貼心的服務(wù)。業(yè)主遇到的問題在原則上都可以交由大堂事務(wù)助理直接解決，大堂事務(wù)助理的首要職責(zé)是做好協(xié)調(diào)工作。 ◆ 體現(xiàn)“五真”貼心服務(wù)。真心：首先在服務(wù)意識上是發(fā)自內(nèi)心為業(yè) 主提供貼心服務(wù)；真誠：把業(yè)主當(dāng)作永遠(yuǎn)的伙伴，誠心誠意面對；真實(shí)：踏踏實(shí)實(shí)做事，提供的服務(wù)是業(yè)主所需要的；真切：持續(xù)滿足客戶的合理需求；真情：與業(yè)主真情交流，共建美好家園。 ◆ 實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)?shù)谝粋€接到業(yè)主的需求信息時，若是份內(nèi)的事則及時解決，若不屬于本職范圍內(nèi)的事，則負(fù)責(zé)與有關(guān)人員聯(lián)系、傳達(dá)需求信息，讓其立即解決。 工作內(nèi)容 ◆ 大堂禮儀服務(wù)：堅(jiān)持 24 小時站立式服務(wù)，早上 7： 00－ 8： 00、晚上 6： 00－ 7： 00 業(yè)主出入較為集中的時間段設(shè)置門童（服飾待定），見到業(yè)主時保持微笑，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼主動 問好，以相應(yīng)的禮節(jié)禮儀做好業(yè)主的迎來送往服務(wù)工作。 ◆ 一對一服務(wù)。大堂事務(wù)助理只限于服務(wù)本棟業(yè)主，為每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員、生活規(guī)律、身體狀況、業(yè)余愛好都熟悉了解，絕對保護(hù)業(yè)主隱私。保證一年365天、一天 24小時，隨時隨地為業(yè)主提供悉心、專業(yè)的服務(wù)，使業(yè)主的生活盡顯尊貴與便 利。 ◆ 免費(fèi)寄存服務(wù)。大堂配備高檔密碼儲物柜，免費(fèi)為業(yè)主寄存有關(guān)隨身物品，進(jìn)一步顯示貼心服務(wù)中的細(xì)心、周到服務(wù)。 ◆ 信息咨詢服務(wù)。主動收集交通、教育、商業(yè)、醫(yī)療、金融、通訊、天氣、娛樂、物業(yè)管理服務(wù)等 與業(yè)主生活密切相關(guān)的信息，滿足業(yè)主的各種需求，方便業(yè)主的生活。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) 全國最低價銷售《 2021 房地產(chǎn)營銷策劃大全》聯(lián)系 ： 1053527879 ◆ 日常生活打理服務(wù)。為業(yè)主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、預(yù)訂酒店、機(jī)票，聯(lián)系旅游、游覽事宜，接送訪客、親友、小孩等服務(wù)。業(yè)主只需 將這些生活瑣事告之大堂事務(wù)助理，大堂事務(wù)助理就會及時與相關(guān)部門處理