【導(dǎo)讀】房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了物業(yè)管理的誕生。物業(yè)管理是人們對(duì)房屋、公共設(shè)施、公用設(shè)備?；鞘械男纬珊统鞘蟹康禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)新興的行業(yè)，物業(yè)管理的興起和發(fā)展，離不開理。方法，所有的這一切，均離不開物業(yè)管理信息系統(tǒng)的引進(jìn)和使用。了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》。管理、代收代繳服務(wù)、檔案資料管理十項(xiàng)內(nèi)容。為了配合物業(yè)管理公司在管理上達(dá)到《基本要求》，研制開發(fā)了《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》，她繼承了國(guó)內(nèi)十?dāng)?shù)家大型物業(yè)管理公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和行之有效的管理方法。本要求》為目標(biāo)，完全適合北京及外地的物業(yè)管理?！毒幼⌒^(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》在設(shè)計(jì)上具有信息全面，自定義設(shè)置，計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方法靈活，系統(tǒng)，為物業(yè)管理公司提供一整套物業(yè)管理解決方案。隨著我們對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷深入了解和數(shù)十家用戶的使用反饋，公司推出了全新的《居。費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，并可方便的對(duì)預(yù)收、欠收、抵押金等進(jìn)行處理。

　　

【正文】 第 36 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 新增收費(fèi)項(xiàng)目 在圖 的界面中，首先，輸入需要新增的費(fèi)用名稱（如上圖中的物業(yè)管理費(fèi)），選擇費(fèi)用種類，值 得注意的是，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了‘物業(yè)管理費(fèi)’、‘空調(diào)費(fèi)’、‘供暖費(fèi)’、‘水電暖費(fèi)’四個(gè)類別。如果新增的收費(fèi)項(xiàng)目不存在這四個(gè)類別之內(nèi)，則只需要將費(fèi)用名稱直接復(fù)制到費(fèi)用種類上即可。輸入單價(jià)后，選擇項(xiàng)目構(gòu)成（如上圖中的‘單價(jià)建筑面積’，‘ /月’），在項(xiàng)目構(gòu)成中，我們預(yù)設(shè)了‘單價(jià)建筑面積’、‘單價(jià)水表’、‘周期’、‘ /天’等，用戶必須正確的作出選擇。當(dāng)用戶在項(xiàng)目構(gòu)成中選擇‘ /天’時(shí)，‘每月天數(shù)’就會(huì)被激活。用戶只需根據(jù)實(shí)際情況正確選擇即可。在選擇收費(fèi)對(duì)象是，系統(tǒng)提供了‘住戶’、‘產(chǎn)權(quán)人’、‘住戶所在單位’三種選擇，用 戶選擇正確收費(fèi)對(duì)象后，確定該項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)周期。‘費(fèi)用期間’指的是該項(xiàng)費(fèi)用在啟始時(shí)間和終止時(shí)間之內(nèi)按收費(fèi)周期拆分的任何一筆費(fèi)用的具體開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。主要起一個(gè)備注的作用?！畣⑹紩r(shí)間’和‘終止時(shí)間’指的是該項(xiàng)費(fèi)用開始和終止收費(fèi)的時(shí)間。這個(gè)區(qū)間可以是兩年、三年，甚至無(wú)數(shù)年。但是，為了防止費(fèi)用項(xiàng)目?jī)r(jià)格容易發(fā)生變化，我們建議，費(fèi)用的啟始時(shí)間和終止時(shí)間不要設(shè)得太長(zhǎng)。 注意：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)將同一類別下的所有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)對(duì)象（房間）定義為相同的一組對(duì)象。如果兩個(gè)不同的收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的房間不同，那么應(yīng)將這兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目歸為兩 個(gè)不同的收費(fèi)類別。 新增收費(fèi)房間 設(shè)置好收費(fèi)項(xiàng)目之后，我們應(yīng)該給相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目新增收費(fèi)房間。 操作方法：首先，在圖 中選擇到收費(fèi)房間界面，點(diǎn)擊‘新增房間’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 37 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 新增房間界面 選擇小區(qū)，樓后，該樓所有的房間就會(huì)在左邊的對(duì)話框中顯示出來(lái)。選擇好房間后（注：按‘ Ctrl’鍵可以連選多個(gè)房間），單擊往右移按鈕，所選擇的房間就會(huì)在右邊的界面中列出來(lái)。單擊‘確定’按鈕，即可完成收費(fèi)房間的新增操作。按照此方法，依次定義所有的收費(fèi)房間。 合同管理 費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置也可以通過合同來(lái)進(jìn)行管理。用戶可以為住戶、產(chǎn)權(quán)人、住戶單位在合同管理中簽定一個(gè)合同，在合同中定義收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 操作方法：在‘費(fèi)用’菜單中點(diǎn)擊‘合同管理’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 合同管理主界面 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 38 頁(yè) 共 78 頁(yè) 在圖 中，點(diǎn)擊‘文件’菜單中的‘新增合同’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 合同管理信息錄入界面 在圖 的界面中錄入合同信息后，保存。當(dāng)我們錄入客戶編號(hào)時(shí)，該客戶名稱就會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。同時(shí)，該客戶所居住的房間自動(dòng)會(huì)在‘房間信息’界面中顯示出來(lái)。在這種合同中我們將費(fèi)用分為一次 性費(fèi)用和定期費(fèi)用。操作方法很簡(jiǎn)單，直接在圖 界面中的‘收費(fèi)’菜單中點(diǎn)擊‘新增一次性費(fèi)用 /定期費(fèi)用’后，按提示錄入即可。 注意：合同管理主要針對(duì)的是一 次性費(fèi)用，因?yàn)橹芷谛再M(fèi)用一般都可以在普通收費(fèi)設(shè)置中完成。尤其押金的設(shè)置、收取必須通過合同收費(fèi)來(lái)操作。 表數(shù)錄入 表數(shù)錄入主要是針對(duì)水電氣三表而設(shè)置的，水電氣三表費(fèi)用設(shè)置完畢后，應(yīng)該進(jìn)行水電氣三表讀數(shù)錄入。 如果物業(yè)公司的收費(fèi)項(xiàng)目中不包括水電氣三費(fèi)，那么，在費(fèi)用設(shè)置和收費(fèi)房間新增完畢后，就可以進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算；但是，如果物業(yè)公司的收 費(fèi)項(xiàng)目中有水電氣表費(fèi)用，就應(yīng)該在每個(gè)月進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算之前，錄入水電氣表的讀數(shù)。（以水表為例。） ‘表數(shù)錄入’本系統(tǒng)提供了兩種輸入方法：?jiǎn)为?dú)錄入和統(tǒng)一錄入。在第一次使用本系統(tǒng)時(shí)，必須采用‘單獨(dú)錄入’初始化表底。以后就可以采用‘統(tǒng)一錄入’的方法快速錄入。但是。因?yàn)椤y(tǒng)一錄入’只能修改‘本次讀數(shù)’，所以它有一個(gè)前提，水電氣三表必須在系統(tǒng)維護(hù)中設(shè)置成‘按月’或‘按季’進(jìn)行收費(fèi)。 操作方法：在‘費(fèi)用’ 菜單中單擊‘表數(shù)錄入’，并選擇‘錄入水表數(shù)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 39 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 水表讀數(shù)錄入界面 選擇物業(yè)名稱、 樓、房間后，單擊‘錄入’按鈕，出現(xiàn)界面如圖 圖 單獨(dú)錄入水表 輸入本次錄入表數(shù)的年、月份，上次表底、當(dāng)前表數(shù)后，讀數(shù)（即本次實(shí)際用的數(shù)字）會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來(lái)，確定即可。錄入時(shí)力求準(zhǔn)確，一旦錄入有誤，我們只要重新選擇該房間，錄入相同的年月后，重新輸入正確的表數(shù)，確定后系統(tǒng)就會(huì)將已錄入的錯(cuò)誤表數(shù)進(jìn)行替換。 ‘統(tǒng)一錄入’，在圖 的界面中點(diǎn)擊‘統(tǒng)一錄入’即可進(jìn)入統(tǒng)一錄入的界面。如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 40 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 統(tǒng)一錄入界面 在圖 中，選擇讀表時(shí)間后，找到要進(jìn)行統(tǒng)一錄入的小區(qū)、樓。在‘本 次讀數(shù)’一列，錄入正確的讀數(shù)，‘本次實(shí)際數(shù)’就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來(lái)。批量錄入本次讀數(shù)后，確定即可。 注意：錄入讀數(shù)后，請(qǐng)檢查‘本次實(shí)際讀數(shù)’的數(shù)據(jù)，不能為負(fù)數(shù)，如果出現(xiàn)負(fù)數(shù)，必然有數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，需要重新輸入。電表、熱水表、氣表的操作基本相同，不再贅述。 應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算 費(fèi)用設(shè)置完畢，表數(shù)錄入完成之后，應(yīng)該進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)算出所有客戶該月的應(yīng)收費(fèi)用。 操作方法：在‘費(fèi)用’的菜單中點(diǎn)擊‘應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算’，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示對(duì)話框，如圖 ： 圖 提 示 如果用戶確信費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置正確，本月表數(shù)錄入完畢后，點(diǎn)擊‘是’后，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 41 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 費(fèi)用計(jì)算時(shí)間 我們只需輸入年度及月份，單擊‘開始計(jì)算’即可。完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示：‘應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算完畢！’，確定即可。 打印繳費(fèi)通知書 在物業(yè)公司的正常業(yè)務(wù)中，一般都會(huì)規(guī)定一個(gè)時(shí)間（如每月 26 號(hào)）給住戶發(fā)放繳費(fèi)通知書。 操作方法：在‘收費(fèi)’的菜單中點(diǎn)擊‘繳費(fèi)通知書’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 繳費(fèi)通知書 在圖 中，首先，選擇通知單的格式（系統(tǒng)提供了 4 種通知書的格式）、 統(tǒng)計(jì)日期、統(tǒng)計(jì)對(duì)象（個(gè)人或單位），點(diǎn)擊‘統(tǒng)計(jì)’，則符合條件的所有欠費(fèi)客戶就會(huì)在下面的界面中顯示出來(lái)。點(diǎn)擊‘所有客戶全選’或選中某一個(gè)客戶，用戶可以先進(jìn)行‘通知單預(yù)覽’或?qū)ⅰ?A 單輸出到 Excel’上進(jìn)行修改，最后，將每一個(gè)客戶的繳費(fèi)通知單打印出來(lái)。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 42 頁(yè) 共 78 頁(yè) 收費(fèi) 客戶收到繳費(fèi)通知書后，通常會(huì)拿著繳費(fèi)通知書到物業(yè)公司繳費(fèi)。本套系統(tǒng)提供了三種收費(fèi)方式：向個(gè)人收費(fèi)、向單位收費(fèi)、按普通項(xiàng)目收費(fèi)。下面我將介紹兩種最簡(jiǎn)單，也是最實(shí)用的收費(fèi)方法。 向個(gè)人 /單位收費(fèi)（以向個(gè)人收費(fèi)舉例）。 點(diǎn)擊‘收費(fèi)’菜單中的‘向 個(gè)人收費(fèi) /向單位收費(fèi)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 向個(gè)人收費(fèi)界面 在‘個(gè)人編號(hào)’編輯框中輸入個(gè)人編號(hào)；或在‘姓名’編輯框中輸入姓名，按 回車 鍵后，此人的所有未交清費(fèi)用就會(huì)顯示在圖 下面的界面中。 選擇客戶需要繳納的費(fèi)用，如圖 中的‘物業(yè)管理費(fèi)’（注：按‘ Ctrl’鍵可以多選），點(diǎn)擊右下角的‘交費(fèi)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 43 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 個(gè)人繳費(fèi) 在圖 中，‘付款方式’有‘正常付款’、‘預(yù)付款沖轉(zhuǎn)’、‘抵押金沖轉(zhuǎn)’三種方式。預(yù)付款沖轉(zhuǎn)和抵押金沖轉(zhuǎn)必須是在住戶實(shí)現(xiàn)了預(yù)付和抵押 金之后才可以使用?！敬卫U款’里面顯示的金額為本次應(yīng)收，用戶可以根據(jù)住戶實(shí)際繳納的金額進(jìn)行修改，當(dāng)本次繳款小于本次應(yīng)收時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將住戶尚欠部分轉(zhuǎn)為下次應(yīng)收；當(dāng)本次繳款大于本次應(yīng)收時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示，如圖 ： 圖 系統(tǒng)提示 確定，則轉(zhuǎn)為預(yù)付款；否則，取消。圖 中的‘收據(jù)號(hào)’將根據(jù)客戶的付款時(shí)間自動(dòng)生成。‘支付方式’可以根據(jù)住戶實(shí)際情況選擇‘現(xiàn)金’、‘支票’或‘信用卡’。同時(shí)，點(diǎn)擊‘確定’后，我們還可以打印收款收據(jù)（一聯(lián)，兩聯(lián)，或三聯(lián)），交于客戶和財(cái)務(wù)留存。 注意：住戶繳費(fèi)只允許在‘ 未交清費(fèi)用’的界面進(jìn)行。選擇‘所有費(fèi)用’時(shí)，界面顯示的既包括已交費(fèi)用，也包括未交清費(fèi)用。另外，如果住戶繳納多項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)不允許進(jìn)行預(yù)付款沖轉(zhuǎn)。 直接選中繳款客戶所居住的房間，按鼠標(biāo)右鍵，在彈出的下拉菜單中選擇‘住戶費(fèi)用’，即出現(xiàn)圖 一樣的界面。接下來(lái)的操作和第 1 種一模一樣，在此不再詳述。 退款管理 退款管理主要是針對(duì)預(yù)付款和抵押金而設(shè)置的。它包括押金預(yù)交款、退款管理、取消交款（特殊費(fèi)用處理）。押金預(yù)交款的主要功能就是以個(gè)人和單位兩種形式顯示所有預(yù)交款和抵押金。退款管理主要是退還住戶需要的款項(xiàng)。取消交款主要是針對(duì)物業(yè)公司給住戶免收某項(xiàng)費(fèi)用而設(shè)置的。在此，將主要說(shuō)明退款管理的操作方法。 操作方法：在‘退款’的菜單中點(diǎn)擊‘退款管理’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 44 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 退款管理 在圖 界面中找到需要退款的住戶房間，如上圖。該房間有關(guān)的費(fèi)用就會(huì)顯示出來(lái)。選中需要退款的費(fèi)用項(xiàng)目，點(diǎn)擊‘操作’中的‘退款’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 退款 輸入退款金額后，確定。系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)：‘你確定退款嗎？’、‘退款操作完成！’的提示，確定即可。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 45 頁(yè) 共 78 頁(yè) 下面，再介紹一下‘取消交款’ 的操作方法。 在‘退款’菜單中點(diǎn)擊‘取消交款’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 取消交款 在圖 的界面中，首先，找到免收某些費(fèi)用