【正文】 78 頁(yè) 收費(fèi) 客戶(hù)收到繳費(fèi)通知書(shū)后，通常會(huì)拿著繳費(fèi)通知書(shū)到物業(yè)公司繳費(fèi)。完畢后，系統(tǒng)會(huì)提示：‘應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算完畢！’，確定即可。電表、熱水表、氣表的操作基本相同，不再贅述。如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 40 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 統(tǒng)一錄入界面 在圖 中，選擇讀表時(shí)間后，找到要進(jìn)行統(tǒng)一錄入的小區(qū)、樓。因?yàn)椤y(tǒng)一錄入’只能修改‘本次讀數(shù)’，所以它有一個(gè)前提，水電氣三表必須在系統(tǒng)維護(hù)中設(shè)置成‘按月’或‘按季’進(jìn)行收費(fèi)。） ‘表數(shù)錄入’本系統(tǒng)提供了兩種輸入方法：?jiǎn)为?dú)錄入和統(tǒng)一錄入。尤其押金的設(shè)置、收取必須通過(guò)合同收費(fèi)來(lái)操作。同時(shí)，該客戶(hù)所居住的房間自動(dòng)會(huì)在‘房間信息’界面中顯示出來(lái)。 合同管理 費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置也可以通過(guò)合同來(lái)進(jìn)行管理。 操作方法：首先，在圖 中選擇到收費(fèi)房間界面，點(diǎn)擊‘新增房間’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 37 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 新增房間界面 選擇小區(qū)，樓后，該樓所有的房間就會(huì)在左邊的對(duì)話(huà)框中顯示出來(lái)。但是，為了防止費(fèi)用項(xiàng)目?jī)r(jià)格容易發(fā)生變化，我們建議，費(fèi)用的啟始時(shí)間和終止時(shí)間不要設(shè)得太長(zhǎng)。‘費(fèi)用期間’指的是該項(xiàng)費(fèi)用在啟始時(shí)間和終止時(shí)間之內(nèi)按收費(fèi)周期拆分的任何一筆費(fèi)用的具體開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。輸入單價(jià)后，選擇項(xiàng)目構(gòu)成（如上圖中的‘單價(jià)建筑面積’，‘ /月’），在項(xiàng)目構(gòu)成中，我們預(yù)設(shè)了‘單價(jià)建筑面積’、‘單價(jià)水表’、‘周期’、‘ /天’等，用戶(hù)必須正確的作出選擇。選中一個(gè)類(lèi)別，就可以對(duì)它進(jìn)行‘重命名’和‘刪除’操作。 普通費(fèi)用操作流程：設(shè)置收費(fèi)類(lèi)別→設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目→新增收費(fèi)房間→（合同管理）→表數(shù)錄入→應(yīng)收費(fèi) 用計(jì)算→打印繳費(fèi)通知書(shū)→繳費(fèi)→退款管理 臨時(shí)費(fèi)用操作流程：臨時(shí)費(fèi)用設(shè)置→臨時(shí)費(fèi)用收取 下面，我將按照收費(fèi)管理的操作流程將收費(fèi)管理的使用方法做一個(gè)詳細(xì)介紹。其中包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)對(duì) 象的設(shè)置、合同費(fèi)用（一次性、周期性）的設(shè)置與收取、水電氣三表的管理及讀數(shù)錄入、收費(fèi)計(jì)算、收費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)、報(bào)表打印等等。比如字段名稱(chēng)及數(shù)量，錄入、修改力求準(zhǔn)確。如下圖： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 33 頁(yè) 共 78 頁(yè) 圖 按房間統(tǒng)計(jì)報(bào)表 此時(shí)報(bào)表處于瀏覽狀態(tài)，用戶(hù)可以保存也可以直接將報(bào)表打印出來(lái)。 最后，點(diǎn)擊‘打印’，將查詢(xún)結(jié)果打印出來(lái)。 操作方法：?jiǎn)螕魣D 中‘查詢(xún)’菜單項(xiàng)，選擇相應(yīng)的菜單項(xiàng)可進(jìn)行單個(gè)信息 和綜合信息的查詢(xún)操作。在這張圖片上，我們用兩種不同的顏色代表不同的房間狀態(tài)，而且，當(dāng)用戶(hù)把鼠標(biāo)放在任意圖格上 1 秒鐘，該圖格所代表的房間基本信息 就會(huì)顯示出來(lái)。此操作方法在‘公司概貌’中已做過(guò)詳細(xì)介紹，用戶(hù)可以參考。所有與該小區(qū)有關(guān)的圖名稱(chēng)均在下面的列表框中列出。在‘其他’的菜單中點(diǎn)擊‘特殊房間’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 特殊房間 在圖 界面中點(diǎn)擊‘新增’按鈕，在跳出的界面中錄入詳細(xì)信息后，確定即可。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 29 頁(yè) 共 78 頁(yè) 3. 新增委員。 管理委員會(huì) 管理委員會(huì)主要是為物業(yè)公司的業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)等管理單位而設(shè)置的。所以在單位住戶(hù)中只需要新增擁有產(chǎn)權(quán)房間。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 27 頁(yè) 共 78 頁(yè) 新增單位住戶(hù) 單位住戶(hù)是針對(duì)單位買(mǎi)房給員工居住的情況而設(shè)置的，單位住戶(hù)和個(gè)人住 戶(hù)的區(qū)別主要在于是否選擇單位，如果新增的個(gè)人住戶(hù)是單位買(mǎi)房而他居住的話(huà)，則給該客戶(hù)選擇單位；如果只是普通住戶(hù)，則不需要選擇單位。 6. 選擇住戶(hù)所在單位。在圖 的界面中，點(diǎn)擊‘房間’菜單中的‘新增擁有產(chǎn)權(quán)房間’，出現(xiàn)的界面如圖 。有線電視收視費(fèi)的操作方法與房屋裝修押金一樣，不再詳述。如圖 ?？蛻?hù)信息錄入完畢后，保存。這樣我們既可以在新建客戶(hù)的同時(shí)給客戶(hù)遷入房間；也可以事先將客戶(hù)信息錄入后保存在未入住客戶(hù)里面，以后逐個(gè)給客戶(hù)遷入房間。按照此方法，依次建立所有的物信息。如輸入裝修時(shí)間、思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 23 頁(yè) 共 78 頁(yè) 裝修內(nèi)容、裝修單位、裝修原因等信息，確定即可。如建筑面積等。 操作： 選中需要新增房間信息的樓，然后， 在‘資源管理’菜單中→‘新增物業(yè)資源’→‘房間信息’。 2. 新增樓信息。 新增物信息 1. 新增小區(qū)信息。 刪除物業(yè)信息同樣也有三種方法： 1. 在菜單中選 ‘刪除 — ’； 2. 選中所有物業(yè)資源列表框中的‘物業(yè)資源’，再單擊‘刪除’快捷鍵； 3. 單擊鼠標(biāo)右鍵在彈出菜單中選‘刪除 — ’。 資源管理操作流程 新增（修改）物業(yè)小區(qū)信息 —— 新增（修改）樓信息 —— 新增（修改）房間信息 —— 新增（修改）房屋裝修情況 —— 新增（修改）住戶(hù) —— 新增（修改）產(chǎn)權(quán)人 —— 新增（修改）住戶(hù)單位 —— 新增（修改）家庭成員 —— 新增（修改）業(yè)主管理委員會(huì)及委員 —— 新增（修改）特殊房間 —— 新增（修改）物業(yè)圖形 —— 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) —— 報(bào)表打印。同樣我們也可以自定義與房間有關(guān)的任何信息字段以及增加信息項(xiàng)等操作。這些操作在系統(tǒng)維護(hù)中已經(jīng)作過(guò)介紹，在此不再詳述。 功能簡(jiǎn)介及操作流程 功能簡(jiǎn)介 在資源管理中，我們將物業(yè)檔案分為物信息和人信息兩個(gè)方面進(jìn)行維護(hù)。另外，房屋總平面圖、房間圖形等圖片資料都可以在資源管理進(jìn)行維護(hù)。小區(qū)概貌圖的操作方法和公司概貌圖的操作方法一致，在此不再詳述。在此不再詳述。同樣，我們也可以對(duì)它進(jìn)行修改或刪除的操作。在‘公司概貌’的菜單中點(diǎn)擊‘新增’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 16 頁(yè) 共 78 頁(yè) 在圖 中輸入公司概貌即圖片的編號(hào)、名稱(chēng)，點(diǎn)擊‘裝載圖片’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 裝載圖片 找到需要新增的圖片后，雙擊或點(diǎn)擊‘打開(kāi)’，‘保存’即可。同樣，我們也可以對(duì)它進(jìn)行‘修改’和‘刪除’的操作。 操作方法： 首先，選中‘公司簡(jiǎn)介’圖標(biāo)，進(jìn)入公司簡(jiǎn)介界面。可記錄和管理物業(yè)公司簡(jiǎn)介、公司 章程、大事記錄、相關(guān)單位檔案以及公司通訊錄 等信息，并且可瀏覽和展示所管理的居住小區(qū) 的相關(guān)信息和圖片。用戶(hù)在通過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)能夠熟練運(yùn)用本軟件時(shí) ，可以進(jìn)行全部數(shù)據(jù)清空，在空的數(shù)據(jù)環(huán)境中錄入真實(shí)數(shù)據(jù)，正式起用本軟件。如果物業(yè)公司水表是按月進(jìn)行收費(fèi)，則選擇‘按月’；如果是按季進(jìn)行收費(fèi)，則選擇‘按季’。 注意： 值得注意的是，在正式啟用本軟件時(shí)，首先必須設(shè)置管理單位，一般為使用本套軟件的物業(yè)公司。具體操作方法請(qǐng)參考‘代碼維護(hù)’。如‘裝修情況’是文字型的字段，‘天線端口數(shù)’則是整數(shù)型的； 然后，選擇相對(duì)應(yīng)的字段，‘重命名’即可。 顯示設(shè)置 顯示設(shè)置主界面如圖 ： 圖 顯示設(shè)置界面 顯示設(shè)置可以為不同的信息項(xiàng)目設(shè)置字段內(nèi)容。如果有些權(quán)限信息設(shè)置不正確，我們只要選中這些權(quán)限信息，點(diǎn)擊‘取消’后，重新設(shè)置即可。選擇 一權(quán)限組（或用戶(hù)），如上圖中的‘客服部’，單擊‘組權(quán)限’菜單；出現(xiàn)如圖 界面： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 10 頁(yè) 共 78 頁(yè) 在第一個(gè)選擇框中選擇需要給予權(quán)限組或用戶(hù)權(quán)限的模塊，如圖 中的‘保潔管理’，其相應(yīng)的可做權(quán)限控制的信息顯示在第二個(gè)選擇框中，如保潔信息、保潔人員管理等。 權(quán)限設(shè)置 主要是為本系統(tǒng)設(shè)置用戶(hù)及權(quán)限組，以及為用戶(hù)分配本套系統(tǒng)的使用權(quán)限。 顯示屬性要求顏色 256 色或增強(qiáng) 16 位色、屏幕區(qū)域： 800*600 象素； 3. 操作本物業(yè)信息系統(tǒng)軟件之前應(yīng)能熟練應(yīng)用 WINDOWS95； 4. 操作時(shí)注意屏幕提示，看清屏幕提示后，再進(jìn)行操作，以免造成操作上的失誤。 本系統(tǒng)各功能模塊使用統(tǒng)一的 WINDOWS95 的資源管理器的風(fēng)格界面，如下圖： 圖 本系統(tǒng)資源管理器風(fēng)格 界面 各子系統(tǒng)主界面均提供菜單、快捷按鈕、彈出菜單；各功能基本都可通過(guò)菜單來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)彈出菜單來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有屬于你的員工號(hào)，請(qǐng)向系統(tǒng)管理員申請(qǐng)。 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 硬件環(huán)境： PC586 以上微機(jī)，內(nèi)存 16M 以上，光驅(qū)、鼠標(biāo)，打印機(jī)，軟件安裝所需硬 盤(pán)空間 100 兆以上。 軟件具有很好的安全保密性，可以為不同的操作員設(shè) 置不同的權(quán)限（只讀、可讀可修改 等），對(duì)模塊也有權(quán)限控制。 2021版改進(jìn)了報(bào)表系統(tǒng)，可處理租金計(jì)算表等多種復(fù)雜報(bào)表，更加符合用戶(hù)的使用習(xí)慣。 2021版改進(jìn)了系統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置、收費(fèi)項(xiàng)目完全由用戶(hù)自定義、并可設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)周期、收費(fèi)對(duì)象 、收費(fèi)的有效期等。系統(tǒng)同時(shí)允許用戶(hù)自己定義、增加數(shù)據(jù)字典，也允許用戶(hù)給自定義的輸入項(xiàng)目設(shè)置數(shù)據(jù)字典。 2021版 允許用戶(hù)自定義錄入界面 ，用戶(hù)可根據(jù)不同物業(yè)公司的業(yè)務(wù)需要定義錄入界面的內(nèi)容。該系統(tǒng)能夠幫助物業(yè)公司建立一個(gè)完 善的房屋出售、出租及物業(yè)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高物業(yè)公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高公司形象。 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》在設(shè)計(jì)上具有信息全面，自定義設(shè)置，計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方法靈活，使用方便，界面風(fēng)格友好，流程簡(jiǎn)潔、明晰易于操作等特點(diǎn)。 為規(guī)范北京市物 業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，北京市房屋土地管理局 99年 3月印發(fā)了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求（試行）》。思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話(huà) /傳真： 64880671/64860124 第 1 頁(yè) 共 78 頁(yè) 前 言 近年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，各種商業(yè)大樓、辦公大樓、住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、酒店等迅速崛起。作為一個(gè)新興的行業(yè)，物業(yè)管理的興起和發(fā)展，離不開(kāi)理論的指導(dǎo)和實(shí)踐的檢驗(yàn)，物業(yè)管理企業(yè)追求更高的目標(biāo)，推行 IS