【正文】 ……………………………………………………………………………… ..69 第 十三章 《圖案管理》 功能簡(jiǎn)介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..72 第十四章 《保潔管理》 功能簡(jiǎn)介及操作方法 ……………………………………………………………………………… ..74 第十五章 《綠化管理》 功能簡(jiǎn)介及操作方法 ………………………………………………………………………………..7 7 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 5 頁 共 78 頁 基本操作 系統(tǒng)的安裝、啟動(dòng)、退出 本節(jié)主要講述《居住小區(qū)物業(yè)管理軟件》的系統(tǒng)組成、運(yùn)行環(huán)境、安裝方法及系統(tǒng)的啟動(dòng)。 系統(tǒng)建立了大量數(shù)據(jù)字典 (助輸入代碼 )。物業(yè)管理是人們對(duì)房屋、公共設(shè)施、公用設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地實(shí)施維護(hù)和管理的一種活動(dòng)，之所以成為一種專業(yè)化、社會(huì)化的行業(yè)，則維系于現(xiàn)代化城市的形成和城市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》在需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期，詳細(xì)調(diào)查了北京市和其它大、中城市物業(yè)管理公司的實(shí)際業(yè)務(wù)操作，仔細(xì)分析了物業(yè)公司在業(yè)務(wù)處理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充分考慮到軟件的實(shí)用性，在方便操作者的錄入工作、操作方式的快捷和靈活性方面，具有許多獨(dú)到的特點(diǎn)。 2021版增加了權(quán)限控制功能，方便系統(tǒng)管理員對(duì)操作員的管理。彈出式菜單如下： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 7 頁 共 78 頁 圖 彈出菜單界面 所有信息均可以做新增、修改、刪除等操作 (只要擁有相應(yīng)的權(quán)限 )。 另外，在本步工作中我們還可以借助鼠標(biāo)右鍵來操作，單擊鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)彈出式菜單：如下： 圖 右鍵下拉菜單 選中一權(quán)限組或用戶后，在彈出式菜單中選擇‘擁有權(quán)限’項(xiàng)，即可以查看該權(quán)限組或用戶設(shè)置的權(quán)限情況。 房間類別 房間類別主界面如圖 ： 圖 房間類別設(shè)置 操作方法： 單擊‘新增’按鈕即可新增一個(gè)房間類別；選擇一個(gè)房間類別（如選擇自用房）后可以即‘修改’此類別、同時(shí)也可‘刪除’此類別。此界面一般為公司概貌的缺省界面。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 17 頁 共 78 頁 小區(qū)概貌 小區(qū)概貌主要記錄物業(yè)公司所管理的小區(qū)的一些基本信息和小區(qū)概貌圖。 對(duì)于物業(yè)中的某個(gè)樓（即樓信息），可以錄入的信息包括樓的名稱、所屬物業(yè)、房屋結(jié)構(gòu)、房屋等級(jí)、施工情況、竣工時(shí)間、使用年限、建筑面積、使用面積、樓層數(shù)、樓高、總套戶數(shù)等所有與樓有關(guān)的信息。 操作：在‘資源管理’菜單中→‘新增物業(yè)資源’→‘小區(qū)信息’。單擊‘修改’按鈕可以修改選中的裝修信息。按確定后，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)遷入日期的界面。 操作方法如下： 2. 在圖 界面中，點(diǎn)擊‘住戶管理’中的‘新增’→‘單位住戶’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 新增單位住戶 3. 將房間和單位聯(lián)系起來。 物業(yè)圖形 在資源管理中，我們可以給任何小區(qū)、樓以及房間添加圖片。以單個(gè)信息（房間信息）查詢?yōu)槔? 通過收費(fèi)管理，物業(yè)管理公司可以統(tǒng)計(jì)各種費(fèi)用的收取和支出情況，以及所有物業(yè)管理中發(fā)生的費(fèi)用收欠情況等等，而且通過各種報(bào)表，給管理者提供決策的依據(jù)。主要起一個(gè)備注的作用。在這種合同中我們將費(fèi)用分為一次 性費(fèi)用和定期費(fèi)用。在‘本 次讀數(shù)’一列，錄入正確的讀數(shù)，‘本次實(shí)際數(shù)’就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來。 選擇客戶需要繳納的費(fèi)用，如圖 中的‘物業(yè)管理費(fèi)’（注：按‘ Ctrl’鍵可以多選），點(diǎn)擊右下角的‘交費(fèi)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 43 頁 共 78 頁 圖 個(gè)人繳費(fèi) 在圖 中，‘付款方式’有‘正常付款’、‘預(yù)付款沖轉(zhuǎn)’、‘抵押金沖轉(zhuǎn)’三種方式。在此，將主要說明退款管理的操作方法。它包括押金預(yù)交款、退款管理、取消交款（特殊費(fèi)用處理）。本套系統(tǒng)提供了三種收費(fèi)方式：向個(gè)人收費(fèi)、向單位收費(fèi)、按普通項(xiàng)目收費(fèi)。 操作方法：在‘費(fèi)用’ 菜單中單擊‘表數(shù)錄入’，并選擇‘錄入水表數(shù)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 39 頁 共 78 頁 圖 水表讀數(shù)錄入界面 選擇物業(yè)名稱、 樓、房間后，單擊‘錄入’按鈕，出現(xiàn)界面如圖 圖 單獨(dú)錄入水表 輸入本次錄入表數(shù)的年、月份，上次表底、當(dāng)前表數(shù)后，讀數(shù)（即本次實(shí)際用的數(shù)字）會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來，確定即可。用戶可以為住戶、產(chǎn)權(quán)人、住戶單位在合同管理中簽定一個(gè)合同，在合同中定義收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)用戶在項(xiàng)目構(gòu)成中選擇‘ /天’時(shí)，‘每月天數(shù)’就會(huì)被激活。 由于物業(yè)資源信息可能隨時(shí)發(fā)生變化，系統(tǒng)維護(hù)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息的維護(hù)，并且定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。另外，我們還可以通過鼠標(biāo)右鍵切換到不同的界面進(jìn)行瀏覽操作。在‘委員’的菜單中點(diǎn)擊‘增加’，在出現(xiàn)的界面中錄入詳細(xì)信息后，保存即可。點(diǎn)擊‘住戶單位’菜單中的‘選擇單位’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 選擇單位 選中客戶所在的單位后，確定即可。 3. 將客戶和他所居住的房間關(guān)聯(lián)起來。因?yàn)檫@直接關(guān)系到費(fèi)用數(shù)據(jù)的正確性。 同時(shí)，在錄入過程中，系統(tǒng)提供快速錄入的方法，如： 101 和 201 房間的基本 構(gòu)造相同，在輸入完 101 房間的信息后，可以打開 101 房間的信息，修改不同與 201房間的信息（如將房間號(hào)‘ 101’思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 20 頁 共 78 頁 改為‘ 201’）后，點(diǎn)擊界面中的‘另存為’將其另存為 201 房間。 物業(yè)資源中‘物信息’ 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 19 頁 共 78 頁 物業(yè)資源中的物信息分為三個(gè)層次。操作方法很簡(jiǎn)單，只要選中需要進(jìn)行修改或刪除的信息，點(diǎn)擊‘文件’菜單中的‘修改’或‘刪除’即可。公司概貌主界面如圖 所示。 代 碼維護(hù) 代碼維護(hù)主界面如圖 ： 圖 代碼維護(hù)界面 操作方法 ： 首先，在左邊的維護(hù)項(xiàng)目中新增或重命名一項(xiàng)需要進(jìn)行代碼維護(hù)的項(xiàng)目，如圖 中的‘裝修情況’； 然后，在右邊對(duì)話框中點(diǎn)擊‘新增代碼’或代碼重命名，在跳出的對(duì)話框中輸入要維護(hù)的代碼，如上圖中的‘未裝修’和‘已裝修’。如果我們要設(shè)置保潔信息、保潔人員管理、保潔項(xiàng)目為該客服部的使用權(quán)限。而且，由于不 同的員工或操作員可能被允許有不同的使用權(quán)限，所以請(qǐng)向系統(tǒng)管理員思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 6 頁 共 78 頁 申請(qǐng)您所操作的模塊的使用權(quán)限，否則將不能進(jìn)行正確的操作。 2021版改進(jìn)了系統(tǒng)的收費(fèi) 管理、用戶可按照多種方式進(jìn)行收費(fèi)，可一次對(duì)多個(gè)房間或多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)，并可方便的對(duì)預(yù)收、欠收、抵押金等進(jìn)行處理。并且完全符合物業(yè)管理的《基本要求》，它分為： 《系統(tǒng)維護(hù)》 《公司概貌》 《資源管理》 《收費(fèi)管理》 《維修管理》 《人事管理》 《保潔管理》 《綠化管理》 《保安管理》 《 圖案管理》 《文案管理》 《投訴管理》 《查詢報(bào)表》 《庫存管理》 共十四個(gè)模塊。 為了配合物業(yè)管理公司在管理上達(dá)到《基本要求》，研制開發(fā)了《居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)》，她繼承了國內(nèi)十 數(shù)家大型物業(yè)管理公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和行之有效的管理方法。 收費(fèi)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)迅速準(zhǔn)確。 系統(tǒng)環(huán)境： WINDOWS 95/98/2021/NT 系統(tǒng)安裝 啟動(dòng) WINDOWS95/98/2021，進(jìn)入資源管理器，將本系統(tǒng)安裝光盤插入光驅(qū)，用鼠標(biāo)雙擊 安 裝程序，按照提示，逐步安裝；或直接進(jìn)入〈運(yùn)行〉窗口，鍵入 并且指明路徑，進(jìn)行安裝。 （ 2） 權(quán)限組新增完畢后，選中該權(quán)限組，單擊‘用戶’菜單，‘新增用戶’，輸入用戶名稱及密碼等說明信息。 注意 ：所選的字段重命名時(shí)一定要參照后面的字段類型，如文字、整數(shù)、小數(shù)等，如所選的字段需要輸入文字型內(nèi)容，那么要選擇一個(gè)相應(yīng)的文字型字段為其重新命名，若所選的字段需要輸入小數(shù)型內(nèi)容（如面積），那么要選擇一個(gè)相應(yīng)的小數(shù)型字段。 退出 退出系統(tǒng)維護(hù)主界面，回到系統(tǒng)主界面。 公司大事記 公司大事記主要是對(duì)公司自成立以來所發(fā)生的事件進(jìn)行記錄。 圖 資源管理主界面 在上圖中，我們可以通過房間號(hào)左邊的圖標(biāo)直觀的了解到本房間是否有人居住。 新建物業(yè)信息有三種方法： 1. 在菜單中選 ‘新建 — ’； 2. 選中所有物業(yè)資源列表框中的‘物業(yè)資源’，再單擊‘新建’快捷鍵； 3. 單擊鼠標(biāo)右鍵在彈出菜單中選‘新建 — ’。值得注意的是，房間信息的界面我們預(yù)先設(shè)置了一些系統(tǒng)字段，在錄入房間信息時(shí)必須錄入。 2. 在‘住戶管理’中點(diǎn)擊‘新建’→‘個(gè)人住戶’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 24 頁 共 78 頁 圖 新建個(gè)人住戶界面 在圖 界面中，我們將個(gè)人信息分為‘客戶信息’、‘居住房間’、‘擁有產(chǎn)權(quán)房間’、‘家庭成員’、‘住戶所在單位’、‘費(fèi)用’六個(gè)方面。這時(shí)，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)界面，如圖 ： 圖 產(chǎn)權(quán)界面 5. 新增家庭成員。在‘委員會(huì)’菜單中點(diǎn)擊‘新建委員會(huì)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 管理委員會(huì)界面 在圖 的界面中錄入詳細(xì)信 息后，保存。在菜單中單擊‘顯示’中的‘全屏’、‘伸展’、‘恢復(fù)’會(huì)出現(xiàn)不同的效果。 操作注意事項(xiàng) 物業(yè)資源檔案管理的具體業(yè)務(wù)流程沒有嚴(yán)格 的界限，可以不完全按照上面的步驟進(jìn)行，各種業(yè)務(wù)可以交叉進(jìn)行錄入和維護(hù)，并且可以隨時(shí)修改、任意查詢。 操作方法：在圖 中，點(diǎn)擊‘費(fèi)用’菜單中的‘普通收費(fèi)設(shè)置’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 普通收費(fèi)項(xiàng)