【正文】 系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)：‘你確定退款嗎？’、‘退款操作完成！’的提示，確定即可。在此，將主要說明退款管理的操作方法。它包括押金預(yù)交款、退款管理、取消交款（特殊費(fèi)用處理）。另外，如果住戶繳納多項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)不允許進(jìn)行預(yù)付款沖轉(zhuǎn)?！Ц斗绞健梢愿鶕?jù)住戶實(shí)際情況選擇‘現(xiàn)金’、‘支票’或‘信用卡’。 選擇客戶需要繳納的費(fèi)用，如圖 中的‘物業(yè)管理費(fèi)’（注：按‘ Ctrl’鍵可以多選），點(diǎn)擊右下角的‘交費(fèi)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 43 頁 共 78 頁 圖 個(gè)人繳費(fèi) 在圖 中，‘付款方式’有‘正常付款’、‘預(yù)付款沖轉(zhuǎn)’、‘抵押金沖轉(zhuǎn)’三種方式。本套系統(tǒng)提供了三種收費(fèi)方式：向個(gè)人收費(fèi)、向單位收費(fèi)、按普通項(xiàng)目收費(fèi)。 打印繳費(fèi)通知書 在物業(yè)公司的正常業(yè)務(wù)中，一般都會(huì)規(guī)定一個(gè)時(shí)間（如每月 26 號(hào)）給住戶發(fā)放繳費(fèi)通知書。 應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算 費(fèi)用設(shè)置完畢，表數(shù)錄入完成之后，應(yīng)該進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算。在‘本 次讀數(shù)’一列，錄入正確的讀數(shù)，‘本次實(shí)際數(shù)’就會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來。 操作方法：在‘費(fèi)用’ 菜單中單擊‘表數(shù)錄入’，并選擇‘錄入水表數(shù)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 39 頁 共 78 頁 圖 水表讀數(shù)錄入界面 選擇物業(yè)名稱、 樓、房間后，單擊‘錄入’按鈕，出現(xiàn)界面如圖 圖 單獨(dú)錄入水表 輸入本次錄入表數(shù)的年、月份，上次表底、當(dāng)前表數(shù)后，讀數(shù)（即本次實(shí)際用的數(shù)字）會(huì)自動(dòng)計(jì)算出來，確定即可。在第一次使用本系統(tǒng)時(shí)，必須采用‘單獨(dú)錄入’初始化表底。 表數(shù)錄入 表數(shù)錄入主要是針對(duì)水電氣三表而設(shè)置的，水電氣三表費(fèi)用設(shè)置完畢后，應(yīng)該進(jìn)行水電氣三表讀數(shù)錄入。在這種合同中我們將費(fèi)用分為一次 性費(fèi)用和定期費(fèi)用。用戶可以為住戶、產(chǎn)權(quán)人、住戶單位在合同管理中簽定一個(gè)合同，在合同中定義收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。選擇好房間后（注：按‘ Ctrl’鍵可以連選多個(gè)房間），單擊往右移按鈕，所選擇的房間就會(huì)在右邊的界面中列出來。 注意：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)將同一類別下的所有收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)對(duì)象（房間）定義為相同的一組對(duì)象。主要起一個(gè)備注的作用。當(dāng)用戶在項(xiàng)目構(gòu)成中選擇‘ /天’時(shí)，‘每月天數(shù)’就會(huì)被激活。 設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目 在系統(tǒng)維護(hù)中設(shè)置好收費(fèi)類別后，現(xiàn)在就應(yīng)該在不同的類別下面新增不同的收費(fèi)項(xiàng)目。 普通收費(fèi) 普通收費(fèi)一般是指物業(yè)公司向住戶收取的物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、有線電視收視費(fèi)、水電氣三表費(fèi)用等等。 通過收費(fèi)管理，物業(yè)管理公司可以統(tǒng)計(jì)各種費(fèi)用的收取和支出情況，以及所有物業(yè)管理中發(fā)生的費(fèi)用收欠情況等等，而且通過各種報(bào)表，給管理者提供決策的依據(jù)。 由于物業(yè)資源信息可能隨時(shí)發(fā)生變化，系統(tǒng)維護(hù)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息的維護(hù)，并且定期進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。其余報(bào)表在此不一一列舉。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 32 頁 共 78 頁 圖 查詢操作 報(bào)表 在資源管理中，系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，用戶可 以根據(jù)需要選擇報(bào)表類型，瀏覽并打印報(bào)表，也可以輸入報(bào)表生成條件進(jìn)而生成符合條件的報(bào)表內(nèi)容及格式。以單個(gè)信息（房間信息）查詢?yōu)槔Ａ硗猓覀冞€可以通過鼠標(biāo)右鍵切換到不同的界面進(jìn)行瀏覽操作。 另外，瀏覽物業(yè)圖形時(shí)，只需選中一物業(yè)資源，然后選擇下面列表框中的相應(yīng)圖形名稱，圖形即可顯示出來，雙擊圖形還可以放大顯示。同樣，選擇一個(gè)樓后，可以為該樓增加數(shù)張圖形。 物業(yè)圖形 在資源管理中，我們可以給任何小區(qū)、樓以及房間添加圖片。在‘委員’的菜單中點(diǎn)擊‘增加’，在出現(xiàn)的界面中錄入詳細(xì)信息后，保存即可。 操作方法： 1. 在資源管理主界面（圖 ）中的‘其他’菜單中點(diǎn)擊‘管理委員會(huì)’，出現(xiàn)界面如圖 ： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 28 頁 共 78 頁 圖 新增管理委員會(huì) 2. 新增委員會(huì)。其操作方法在新增個(gè)人住戶時(shí)作過介紹，在此不再詳述。 操作方法如下： 2. 在圖 界面中，點(diǎn)擊‘住戶管理’中的‘新增’→‘單位住戶’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 新增單位住戶 3. 將房間和單位聯(lián)系起來。點(diǎn)擊‘住戶單位’菜單中的‘選擇單位’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 選擇單位 選中客戶所在的單位后，確定即可。信息選擇完后，確定。 注意 ：當(dāng)客戶遷錯(cuò)房間后，我們只要選中該房間，點(diǎn)擊‘房間’菜單中的‘遷出房間’，輸入除權(quán)日期后，確定即可。按確定后，系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)遷入日期的界面。 3. 將客戶和他所居住的房間關(guān)聯(lián)起來。另外，在此界面 中我們也可以按照住戶名稱、房號(hào)、住戶類型等為住戶排序。 小結(jié)：物業(yè)資源（小區(qū)、樓、房間）以及房間的裝修、物業(yè)管理委員會(huì)、特殊房間、物業(yè)圖形基本信息錄入完成后，房產(chǎn)檔案資料已經(jīng)建全；接下來的業(yè)務(wù)便是住戶、產(chǎn)權(quán) 人、住戶單位的信息錄入、以及所有住戶的入住管理、產(chǎn)權(quán)管理等業(yè)務(wù)處理。單擊‘修改’按鈕可以修改選中的裝修信息。因?yàn)檫@直接關(guān)系到費(fèi)用數(shù)據(jù)的正確性。出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 新增房間信息 在圖 中錄入房間的詳細(xì)信息后，‘保存’或‘保存并關(guān)閉’即可。 操作：選中需要新增樓信息的小區(qū)，然后，在‘資源管理’菜單中→‘新增物業(yè)資源’→‘樓信息’。 操作：在‘資源管理’菜單中→‘新增物業(yè)資源’→‘小區(qū)信息’。 同時(shí)，在錄入過程中，系統(tǒng)提供快速錄入的方法，如： 101 和 201 房間的基本 構(gòu)造相同，在輸入完 101 房間的信息后，可以打開 101 房間的信息，修改不同與 201房間的信息（如將房間號(hào)‘ 101’思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 20 頁 共 78 頁 改為‘ 201’）后，點(diǎn)擊界面中的‘另存為’將其另存為 201 房間。 操作方法 現(xiàn)在，介紹一下‘新建’、‘修改’、‘刪除 ’的幾種常用方法。 物業(yè)資源中‘人信息’ 物業(yè)資源中的人信息包括住戶、產(chǎn)權(quán)人、住戶單位。 對(duì)于物業(yè)中的某個(gè)樓（即樓信息），可以錄入的信息包括樓的名稱、所屬物業(yè)、房屋結(jié)構(gòu)、房屋等級(jí)、施工情況、竣工時(shí)間、使用年限、建筑面積、使用面積、樓層數(shù)、樓高、總套戶數(shù)等所有與樓有關(guān)的信息。 物業(yè)資源中‘物信息’ 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 19 頁 共 78 頁 物業(yè)資源中的物信息分為三個(gè)層次。 資源管理主界面，如圖 所示。如圖 為新增后的小區(qū)概貌圖。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 17 頁 共 78 頁 小區(qū)概貌 小區(qū)概貌主要記錄物業(yè)公司所管理的小區(qū)的一些基本信息和小區(qū)概貌圖。操作方法很簡單，只要選中需要進(jìn)行修改或刪除的信息，點(diǎn)擊‘文件’菜單中的‘修改’或‘刪除’即可。同樣，我們可以對(duì)它進(jìn)行‘修改’和‘刪除’的操作。方法很簡單，只要選中需要修改或刪除的信息， 在‘公司簡介’菜單中點(diǎn)擊‘修改’或‘刪除’進(jìn)行操作即可。此界面一般為公司概貌的缺省界面。公司概貌主界面如圖 所示。 幫助 幫助主要是向用戶提供幫助信息。其它類型表按照此方法進(jìn)行設(shè)置。 房間類別 房間類別主界面如圖 ： 圖 房間類別設(shè)置 操作方法： 單擊‘新增’按鈕即可新增一個(gè)房間類別；選擇一個(gè)房間類別（如選擇自用房）后可以即‘修改’此類別、同時(shí)也可‘刪除’此類別。 代 碼維護(hù) 代碼維護(hù)主界面如圖 ： 圖 代碼維護(hù)界面 操作方法 ： 首先，在左邊的維護(hù)項(xiàng)目中新增或重命名一項(xiàng)需要進(jìn)行代碼維護(hù)的項(xiàng)目，如圖 中的‘裝修情況’； 然后，在右邊對(duì)話框中點(diǎn)擊‘新增代碼’或代碼重命名，在跳出的對(duì)話框中輸入要維護(hù)的代碼，如上圖中的‘未裝修’和‘已裝修’。 最后，我們還可以為重命名的字段進(jìn)行維護(hù)代碼設(shè)置，選中要進(jìn)行代碼維護(hù)的字段，如上圖中的‘裝修情況’，點(diǎn)擊‘維護(hù)代碼設(shè)置’，出現(xiàn)界面如圖 ： 圖 維護(hù)代碼設(shè)置 在圖 中找到相對(duì)應(yīng)的維護(hù)項(xiàng)目后，確定即可。如上圖中的‘房間信息’。 另外，在本步工作中我們還可以借助鼠標(biāo)右鍵來操作，單擊鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)彈出式菜單：如下： 圖 右鍵下拉菜單 選中一權(quán)限組或用戶后，在彈出式菜單中選擇‘擁有權(quán)限’項(xiàng)，即可以查看該權(quán)限組或用戶設(shè)置的權(quán)限情況。如果我們要設(shè)置保潔信息、保潔人員管理、保潔項(xiàng)目為該客服部的使用權(quán)限。界面如下： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 9 頁 共 78 頁 圖 用戶設(shè)置界面 操作方法 ： （ 1） 單擊‘用戶’菜單，‘新增權(quán)限組’，輸入權(quán)限組名稱及說明信息后，確定。 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 8 頁 共 78 頁 系統(tǒng)維護(hù) 本章主要介紹系統(tǒng)維護(hù)模塊的功能及操作方法。彈出式菜單如下： 思雷特小區(qū)物業(yè)管理軟件使用手冊(cè) 北京思雷特信息技術(shù)有限公司 電話 /傳真： 64880671/64860124 第 7 頁 共 78 頁 圖 彈出菜單界面 所有信息均可以做新增、修改、刪除等操作 (只要擁有相應(yīng)的權(quán)限 )。而且，由于不 同的員工或操作員可能被允許有不同的使用權(quán)限，所以請(qǐng)向系統(tǒng)管理員