公司前臺工作管理制度-資料下載頁
2025-02-10 08:23本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)范行政部前臺管理，保證前臺工作正常進(jìn)行，樹立良好的公司形象。人員8點30到崗，為正式上班做好準(zhǔn)備。接待任務(wù)則根據(jù)公司要求調(diào)整工作時間，活動前至少提前半小時到崗。1）鈴聲響起3聲以內(nèi)接聽電話。3）使用規(guī)范禮貌電話用語。如果該同事愿意接聽電話，則轉(zhuǎn)接；如果該同事不在，則告知來電者并詢問是?！?，請先禮貌詢問對方姓名、公司及來電目的，以過濾掉營銷類或其他不。如確實無法確定，則可轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門的助理或員工，由。發(fā)掘合作機會并及時。e.不能在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便轉(zhuǎn)接電話。下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说姆謾C號、手機號碼或家庭電話號碼告知。如果是投訴電話或業(yè)務(wù)類相關(guān)電話，應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部。門和責(zé)任人,并和客人復(fù)述確認(rèn)重要信息。下客人的電話，及時地反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)人員。
【正文】 室管理 1）每天在系統(tǒng)里檢查會議室和培訓(xùn)室的在線預(yù)訂。 每天 下班前檢查第二天是否有重大會議需提前做好 布置 安排。 2） 當(dāng)有任何沖突 ， 例如時間 、 會議室 、 使用沖突 , 協(xié)助 相關(guān)部門人員 妥善 協(xié)調(diào) 。 3）協(xié)助接待小組完成客戶接待任務(wù)，包括制作席卡，播放字幕等 。 根據(jù)會議或培訓(xùn)需要， 確保有足夠的 會議 用品 (如筆、信紙 、飲用水、 點心、水果 等 )，并提前 擺放 布置好。 4）在客戶到來之前保證前臺到崗隨時迎候和指引客戶。 5） 客戶接待和公司會議時， 監(jiān)督 阿姨提前煲好茶水，前臺負(fù)責(zé)把茶水送進(jìn)會議室，并且 定時添加茶水。 5） 做好 會議用錄音筆、激光翻頁筆的保管、借出和登記。 6） 及時通知 阿姨在每 次會議室和培訓(xùn)室使用結(jié)束后的 清理 或者 物料 更換 。 7）關(guān)注會議室內(nèi)屏幕、燈 、空調(diào)、投影儀 的 開關(guān)情況 。 員工服務(wù) 1） 新員工入職文具的發(fā)放和門禁卡的領(lǐng)取。員工離職時負(fù)責(zé)簽收行政相關(guān)的門禁卡、名片等物品 。 2） 熱情 的 回答和幫助公司同事們，提供各種力所能及的行政支持。 3） 為 員工 提供 文具、水果、健身卡、 食品、 飲用水 、咖啡 機 、 名片 、 藥品 等 服務(wù) 。 4）關(guān)注重要領(lǐng)導(dǎo)的動向，為 他們提供及時的 行政 服務(wù)，提前預(yù)估和迅速 執(zhí)行。 禮品 和 倉庫 1） 公司內(nèi)所有 禮品的保管、盤點和發(fā)放， 每周盤點一次 并且更新數(shù)據(jù)， 每月 發(fā)出 一次庫存報表 。 2） 公司 PR物品 的保管、盤點和發(fā)放，每月更新 庫存 表 。 3） 倉庫的 狀態(tài)跟蹤，定期檢查 內(nèi)部 衛(wèi)生和 設(shè)施 、物品 安全 。 4）對于提供 給公司 其他 部門使用 的 倉庫 ， 做好倉庫登記和監(jiān)管工作。 訂餐 a. 訂購加班晚餐，并制作分部門報表、月度報表和付款申請。 b. 每周二訂加班晚餐肯德基、每周四訂加班晚餐必勝客。 c. 會議餐、 培訓(xùn)餐預(yù)定支持， 并做好 費用結(jié)算 和 分部門報表。 d. 幫助有需要的總監(jiān)或同事聯(lián)系外賣餐廳，外賣送到時聯(lián)系用餐人付款。 公司綠色環(huán)保政策的支持 前臺設(shè)立“廢棄電池回收箱”和“過期藥品回收箱”回收電池盒藥品，一段時間統(tǒng)一交到相關(guān)部門統(tǒng)一處理 前臺工作制度（守則） 6 4 工作紀(jì)律 1） 遵守公司各項規(guī)章制度，穿 職業(yè)裝 、 化淡妝 上班。 2） 工作時間內(nèi)前臺工作崗位必須有人，離開前需與后備人員主動溝通，不可 以同時離開座位， 中午 用餐時間請錯開。 3） 需保證儀容儀表大方整潔、時刻以飽滿、熱情、親切的態(tài)度接聽電話及接待訪客。 4） 前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。 5） 不能在前臺用餐、吃零食及水果等。 6） 阿姨不能長時間在前臺逗留，特別需避免阿姨 和 保安 坐在前臺。
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