【導(dǎo)讀】管理員工作說明書。專賣店人員薪酬及績效考核。XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度。設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法。設(shè)計(jì)師（試用期）績效考核表。勞動紀(jì)律管理規(guī)定。員工儀容儀表規(guī)范。員工工作違規(guī)罰款條例。常用禮貌用語規(guī)范。XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定。專賣店現(xiàn)場維護(hù)工作制度。銷售合同履行管理制度。關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細(xì)則。專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序。、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告。合同單統(tǒng)計(jì)日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)。專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表。專賣店文件簽收登記表。專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表。小區(qū)樓盤狀況登記。業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比。由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作。員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)。資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。

　　

【正文】 39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為 25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占 10%、專業(yè)技能占 50%、合同單實(shí)操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。如某員工小 A 基本素質(zhì)部分得 90 分，那么換算成小 A 的綜合評分就是 分。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為 25%.如果小 A 的崗位考核部分平均得 90 分，那么換算成小 A 的綜合評審分就為 分。 業(yè)績考核部分 業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為 50%，業(yè)績考核采用換算 120 分固定制，計(jì)算方法日下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分 20 分 實(shí)際業(yè)績考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績247。保底銷售任務(wù) 20 分（注：業(yè)績考核分 120分封頂） 假如小 A 半年以來（或者說是一個(gè)考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是 150 萬，假設(shè)小 A 是二級設(shè)計(jì)師，半年的總保底銷售任務(wù) 6 個(gè)月 6 萬 /月 =36 萬，那么小 A的業(yè)績考核分就是 150247。 36 20= 分，換算成綜合評審分就是 分。 統(tǒng)計(jì)上述 4 項(xiàng)得分，小 A 的綜評審分 =﹢ ﹢ = 分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小 A 取得升一級設(shè)計(jì)師的資格！ 員工職級評定審批表 姓名 評分結(jié)果 評定職級 原職級 店長意見 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()經(jīng)理意見 專賣店員工職級評審表 項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn) 評分 權(quán)重 得分 基 本 素 質(zhì) 評分內(nèi)容 分值 備注 專業(yè)技能 （ 60%） 優(yōu) 90 分以上 25% 良 80~90分 熟練 70~80分 一般 60~70分 不熟練 60 分以下 實(shí)際操作 （ 30%） 100 單以上 90 分以上 50~80單 80~90分 20~50 60~80Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 單 分 20 單以下 60 以下 一站服務(wù) （ 10%） 完全可以提供 90 分以上 基本可以提供 70~90分 不能提供 70 分以下 崗位考核 日常崗位考核 25% 業(yè)績考核 銷售業(yè)績指標(biāo) 50% 總分 擬評職級 其他員工績效考評辦法 店長、管理員、司機(jī)、售后文員半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到 80分以上，并且有 4 個(gè)月月考核成績達(dá)到 85分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 6 個(gè)月完成銷售任務(wù) 市場拓展專員連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每月一萬元），給予辭退處罰 ； Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 市場拓展專員連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升市場主管，享受同其待遇。 員工績效考核表范本 設(shè)計(jì)師績效考核表 XXX櫥柜專賣店設(shè)計(jì)師 月份考核表 考核目標(biāo) 具體內(nèi)容 配分 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 設(shè)計(jì)知識及處理問題能力 ≤ %（出錯(cuò)率指設(shè)計(jì)差錯(cuò)造成損失額除以送貨折前額） 16 設(shè)計(jì)出錯(cuò)率若大于%，每上升 %扣 2 分 設(shè)計(jì)清款率 = 送貨櫥柜折后 — 因設(shè)計(jì)原因未收回的款項(xiàng)本月送 貨櫥柜者后額 10 清款率以 98%為標(biāo)準(zhǔn)，每下降 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分 “櫥柜集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)用”出效果圖 100% 8 少出一幅效果圖扣 1分 設(shè)計(jì)方面客戶投訴率＜ =1% 6 每高于目標(biāo) %扣 分，扣完為止 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見問題 5 同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問題能力 3 同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能力 3 團(tuán)隊(duì)精神 ，完成簽單 5 相互爭執(zhí)一次扣 1分 設(shè)計(jì)師之間相互幫忙、合 作 5 相互爭執(zhí)一次扣 1分 紀(jì)律規(guī)范 上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗 3 違規(guī)一次扣 1 分 專賣店樣板、電器的清潔與維護(hù) 違規(guī)一次扣 1 分 違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長 /管理員頂撞吵架 5 違規(guī)一次扣 2 分 因設(shè)計(jì)難度大或合同金額小，考慮個(gè)人利益提成而拖延簽單 5 違規(guī)一次扣 1 分 接 冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶的設(shè)6 違規(guī)一次扣 1 分 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()待服務(wù)規(guī)范 計(jì)要求 保持微笑服務(wù)，熟練運(yùn)用全套規(guī)范禮貌用于 3 違規(guī)一次扣 1 分 同客戶預(yù)約后，準(zhǔn)時(shí)上門，如果有特殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定 5 違規(guī)一次扣 1 分 對客戶在售服、送貨、進(jìn)度方面的問題給于直接答復(fù) 3 違規(guī)一次扣 1 分 容儀表 精神飽滿 3 違規(guī)一次扣 1 分 個(gè)人儀表整潔（包含服裝、工牌、鞋等符合要求） 3 違規(guī)一次扣 1 分 合計(jì) 100 第 51 頁 ,共 243 頁 店長績效考核表 XXX 專賣店店長 月份績效考核表 姓名： 考核內(nèi)容 分值 得分結(jié)果 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 是 否 基本 素質(zhì) 40 分 出勤狀況10分 上班或會議遲到、早退 15 分鐘 2 擅離職守 2 曠工 6 工作 態(tài)度 20分 不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉 3 濫用職權(quán)，處事欠公正 5 不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司 8 著裝儀容、個(gè)人形象 2 因工作疏忽導(dǎo)致專賣店財(cái)產(chǎn)損失 2 現(xiàn)場地面清潔 3 管轄范圍 內(nèi)道具擺放到位 3 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB()衛(wèi)生10分 現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物 2 辦公用品清潔、保養(yǎng) 2 管理 能力 60 分 現(xiàn)場管理35分 未按照專賣店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的 2 未將公司制度 /精神及時(shí)傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬操作出錯(cuò) 2 因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作 2 因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失 3 專賣店客戶總投訴率 5% 1 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長 2 不及時(shí)提供專賣店專賣店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假 2 能否及時(shí)掌握公司新品信息 1 能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作 1 接單量 地區(qū)專賣店平均接單量 3 1合理化建議 3 1所管轄專賣店合同單計(jì)價(jià)綜合誤差率 % 3 第 53 頁 ,共 243 頁 1熟悉公司各個(gè)階段的促銷活動 2 1每天上網(wǎng)了解公司信息 2 1明確新品推廣訴求點(diǎn) 1 1建立健全各項(xiàng)臺賬 5 樣品管理20分 無損 壞 2 保持出樣的合理、美觀 1 每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人 2 盤點(diǎn)無誤 2 掌握現(xiàn)場出樣供貨情況 2 掌握不同品種銷售狀況 2 狀態(tài)表填寫 6 及時(shí)傳達(dá)公司新品信息 3 促銷品管理 5分 做好領(lǐng)用登記 1 POP 懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理 1 DM 放置醒目、易放 2 及時(shí)提供 POP 庫存情況 1 當(dāng)月得分： 店長簽名： 經(jīng)理審核： 導(dǎo)購員績效考核表 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() XXX 專賣店導(dǎo)購員 月份績效考核表 姓名 專賣店名稱 月份 考核內(nèi)容（軟件管理） 分值 得分結(jié)果 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 是 否 出勤狀況 （ 10 分） 是否缺勤 3 有無遲到、早退 1 有無串崗 1 無有脫崗 2 有無違反專賣店勞動紀(jì)律 3 工作態(tài)度 （ 20 分） 是否有整潔的儀容儀表 2 是否注重個(gè)人衛(wèi)生 2 是否有良好的精神 2 工作是否熱情積極、 態(tài)度是否端正 5 工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé) 5 工作時(shí)有無閑逛、聊天現(xiàn)象 2 與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系 2 對產(chǎn)品知識是否熟練掌握 3 是否具有解答客戶疑問的能力 3 第 55 頁 ,共 243 頁 業(yè)務(wù)規(guī)范操作 （ 20 分） 是否正確引導(dǎo)顧客的需求 3 是否有誤導(dǎo)的行為 3 是否有違返服務(wù)承諾的行為 3 是否主推專賣店主力展品 3 是否對專賣店管理做出合理建議 1 是否及時(shí)通報(bào)專賣店的各種信息 1 對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時(shí) 1 是否按照公司的有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作 1 管理表單 （ 10 分） 贈品、促銷品是否有登記 2 各種表單的填寫是否清晰明了 1 銷量日報(bào)是否及時(shí)提報(bào) 1 競爭品牌信息是否及時(shí)提供 1 工作日報(bào)表是否按時(shí)填寫 1 客戶回訪表、電話拜訪表是否 2 得分 60 專賣店店長 負(fù)責(zé)人 Opinos adugethry39。mlcAv,fPb20*jZTxMI:EYB() 設(shè)計(jì)師試用期考核表 XXX 專賣店設(shè)計(jì)師試用期考 核表 員工姓名： 入職時(shí)間： 試用地點(diǎn)： 輔導(dǎo)員： 第一培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 1 天 整體櫥柜的概念、特點(diǎn)及 XXX 企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）： 5% XXX 櫥柜基本知識（櫥柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識、設(shè)備工藝概述、 XXX 與劣質(zhì)櫥柜對比表）： 5% 1 天 櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計(jì) 階段、 XXX 承諾）： 3% 導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法）： 2% 7 天 掌握 CAD、 KD 軟件的運(yùn)用： 25% 根據(jù)平面圖出效果圖 30 分鐘、 20 分鐘： 25% 櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說詞、色彩搭配認(rèn)知： 20% 5 天 全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置第 57 頁 ,共 243 頁 表： 5% 掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目價(jià)格： 5% 2 天 學(xué)習(xí) 計(jì)價(jià)規(guī)則；會根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算： 5% *首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為 16 天，考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照 50%計(jì)入當(dāng)月考核。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實(shí)