【導(dǎo)讀】所需的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。本項(xiàng)目采用公開招標(biāo)的采購(gòu)方式，歡迎有相應(yīng)資質(zhì)。和能力的合格投標(biāo)人參加本次采購(gòu)。東莞市學(xué)術(shù)交流中心及留創(chuàng)園創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)管理服務(wù)。★具有獨(dú)立企業(yè)法人資格；東省內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)；★投標(biāo)人近三年管理類似項(xiàng)目建筑面積不少于20萬(wàn)平方米；★不接受聯(lián)合體投標(biāo)。每本售價(jià)￥200元，售后不退。不對(duì)郵寄過程中可能發(fā)生的延誤或丟失負(fù)責(zé)。投標(biāo)保證金須嚴(yán)格按“采購(gòu)文件第二篇投標(biāo)人須知第15款”要求提交。權(quán)代表于遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前親自遞交的投標(biāo)文件。該項(xiàng)目不組織集中踏勘現(xiàn)場(chǎng)和答疑，請(qǐng)投標(biāo)人自行到實(shí)地踏勘考察。詳細(xì)要求見采購(gòu)文件第三篇《用戶需求書》。門負(fù)責(zé)本次評(píng)標(biāo)工作的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。員均不得向投標(biāo)人及與評(píng)標(biāo)無(wú)關(guān)的其他人透露。進(jìn)行踏勘，為方便投標(biāo)人獲取有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所涉及的現(xiàn)場(chǎng)資料，但潛在投標(biāo)人不得因此使采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)有關(guān)的責(zé)任和蒙受損失。在投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)踏勘現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

　　

【正文】 糾正； 1協(xié)調(diào)日常管理中有關(guān)的內(nèi)外關(guān)系，對(duì)乙方需要協(xié)調(diào)解決的問題，甲方應(yīng)采取積極態(tài)度予以處理。 1乙方在物業(yè)托管期內(nèi)，按年度計(jì)算，若達(dá)不到合同規(guī)定的物業(yè)管理質(zhì)量要求，甲方可相應(yīng)扣減乙方的物業(yè)管理 服務(wù)費(fèi)。 1根據(jù)合同約定，乙方出現(xiàn)重大管理失誤或嚴(yán)重違約或某個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容有三次以上投訴，甲方有權(quán)取消合同。 1采購(gòu)文件、乙方投標(biāo)文件約定的甲方其余權(quán)利義務(wù)。 第十五條：乙方權(quán)利義務(wù) 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度； 對(duì)物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)甲方處理； 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方，未經(jīng)甲方同意不允許乙方分包或轉(zhuǎn)包甲方服務(wù)管理事宜； 負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng) 雙方議定后由乙方組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告，乙方年度利潤(rùn)必須控制在全年管理服務(wù)費(fèi)收入 %以下； 對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商并經(jīng)甲方同意，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施； 對(duì)甲方的設(shè)備、設(shè)施負(fù)有保護(hù)的責(zé)任，如屬于管理不善或操作不當(dāng)造成的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)任； 保護(hù)本物業(yè)內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的安全，保證館內(nèi)及周邊的正常秩序； 執(zhí)行該館管理制度及大樓消防管理制度，并有權(quán)對(duì)違反管理制度的行為給予糾正或制止； 接受甲方管理部門的監(jiān)督、指導(dǎo)； 1協(xié)助甲方完善大樓各項(xiàng)管理制度并貫徹執(zhí)行； 1切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防搶、防騙、防泄密、防自然災(zāi)害事故的發(fā)生； 1發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理并向甲方報(bào)告；在物業(yè)日常管理過程中對(duì)無(wú)法解決的事故或物業(yè)設(shè)施需要維修、保養(yǎng)要及時(shí)向甲方反映； 1每三個(gè)月向甲方公布一次管理費(fèi)用收支帳目； 1對(duì)甲方物業(yè)的圖紙、檔案、資料，負(fù)有保密責(zé)任；未經(jīng)甲方許可，不得外傳；如在日常管理中需要使用、復(fù)印，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后復(fù)??； 1 乙方因維修、保養(yǎng)所需有關(guān)物品，可向甲方提出申請(qǐng)，甲方經(jīng)審查后給予配備； 1本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交其使用的管理用房、物業(yè)管理的全部檔案資料及屬于業(yè)主的辦公用品和工具。 1 第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 第十六條：乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見采購(gòu)文件《用戶需求書》。包括但不限于以下內(nèi)容 : 服務(wù)目標(biāo) （ 1） 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，創(chuàng)造一個(gè)安全、寧?kù)o、整潔、幽雅的辦公環(huán)境。 （ 2） 為甲方提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足甲方的服 務(wù)要求。 （ 3） 主動(dòng)、積極加強(qiáng)與甲方的聯(lián)系，多征詢和聽取意見，改進(jìn)工作，甲方報(bào)修處理及時(shí)率達(dá) 100%。 （ 4） 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動(dòng)，甲方對(duì)管理服務(wù)滿意率達(dá) 95%以上。 設(shè)備目標(biāo) （ 1） 各類人員能按操作規(guī)程熟練操作、管理設(shè)備的運(yùn)行，制定和執(zhí)行“設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修計(jì)劃”。 （ 2） 確保設(shè)備的科學(xué)、安全、可靠運(yùn)行，重大設(shè)備、設(shè)施完好率為：供電、供水、電梯、空調(diào)系統(tǒng) 98%，排水、排污系統(tǒng) 98%，消防和保安監(jiān)控系統(tǒng) 100%，環(huán)保綠化 95%。 （ 3） 建立設(shè)備管理、使 用的規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守，崗位責(zé)任制執(zhí)行率100%；物料管理賬、物、卡相符。 （ 4） 經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后，對(duì)某些設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造成，達(dá)到減低能耗和維修費(fèi)用，延長(zhǎng)使用壽命，運(yùn)行狀態(tài)最佳。 安全目標(biāo) （ 1） 樹立“安全第一“的思想，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，基本實(shí)行封閉管理和 24 小時(shí)保安值班、消防監(jiān)控制度。 （ 2） 杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故，確保人身、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施的安全。 （ 3） 貫徹“預(yù)防為主“的方針，做到無(wú)火警、無(wú)火災(zāi)、無(wú)刑事案件、無(wú)惡性打傷人事件，屬于管理責(zé)任的刑 事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零。 （ 4） 杜絕在物業(yè)范圍內(nèi)和四周圍墻上亂寫、亂張?zhí)麖V告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)。 （ 5） 安全人員定編需滿足各樓群人員控制需要，嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。 （ 6）制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急救援方案，危及采購(gòu)人安全處設(shè)明顯標(biāo)志和防范措施。 管理目標(biāo) （ 1） 不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行。 （ 2） 做到服務(wù)規(guī)范化、工作目標(biāo)明確化，任務(wù)落實(shí)及時(shí)化，講求工作效率化，實(shí)現(xiàn)有效管理。 （ 3） 高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)，使 服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量有明顯提高。 （ 4） 建立、健全各類檔案。包括物業(yè)的各類原始資料、合同、土建、設(shè)備各類圖紙合同、驗(yàn)收證明，設(shè)施檔案、各類業(yè)務(wù)檔案、計(jì)劃、管理資料等。 （ 5） 團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)內(nèi)、外各方面關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 第十七條：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理費(fèi)用為人民幣 元（大寫 ），即每月人民幣 元（大寫 ），由甲方于次月 10 日前向市財(cái)政部門請(qǐng)款撥付給乙方。 甲方逾 期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期七日后起算每天按萬(wàn)分之二交納滯納金。 乙方只收取人工費(fèi)，在管理、維護(hù)、維修中所需的其他費(fèi)用應(yīng)由甲方支出。 第十八條：甲方房屋自用及公用部位、設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的小修、養(yǎng)護(hù)由乙方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；大中修及設(shè)施、設(shè)備更新、改造材料費(fèi)單項(xiàng)費(fèi)用在500 元以下的由乙方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，單項(xiàng)費(fèi)用在 500 元以上的由甲方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；綠化、植物的養(yǎng)護(hù)、更換等由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 第七章 違約責(zé)任 第十九條：甲方違反合同第十四條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有 權(quán)要求甲方在一定期限解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。 第二十條：乙方違反合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改，而未有正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)扣罰當(dāng)月支給乙方的管理酬金，如情節(jié)嚴(yán)重甲方有權(quán)終止合同。 第二十一條：乙方違反合同第十五條規(guī)定的有關(guān)義務(wù)，對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的。應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償；如造成重大損失的，甲方有權(quán)終止合同。 第二十二條：乙方提出的設(shè)施、設(shè)備維修計(jì)劃或報(bào)告，如因甲方拖延時(shí)間批準(zhǔn)，而無(wú)法及時(shí)實(shí)施，造成設(shè) 施、設(shè)備的損壞，影響大樓正常運(yùn)行的責(zé)任由甲方負(fù)責(zé)。 第二十三條：因乙方原因造成甲方交付管理的財(cái)產(chǎn)、設(shè)施等損失，或者造成泄密、管理制度外流，或者影響甲方正常工作等，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。 第二十四條：甲乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑紓€(gè)月管理費(fèi)總額的違約金。 第二十五條：乙方在接管后 1個(gè)月內(nèi)不能正常運(yùn)作，屬于乙方責(zé)任的，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)，甲方有權(quán)解除合同。 第八章 履約保證金 第二十六條：乙方應(yīng)在合同簽訂后 5 個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交合同價(jià) 5%的履約保證金或履約銀行保函。若乙方?jīng)]有 違約行為，履約保證金在合同有效期滿后 10 個(gè)工作日內(nèi)由甲方無(wú)息退還。 第九章 其它約定 第二十七條：乙方的物業(yè)管理人員要有符合國(guó)家規(guī)定的上崗證，要嚴(yán)格政審，沒有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定。 第二十八條：為保持穩(wěn)定，在同等條件下乙方聘用的物業(yè)管理人員必須優(yōu)先從本企業(yè)內(nèi)管理人員中擇優(yōu)錄用。 第二十九條：如有需要，乙方的物業(yè)管理人員要聽從甲方調(diào)動(dòng)指揮。 第十章 附則 第三十條：合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，甲方反映良好，可續(xù)訂合同。 第三十一條：雙方可對(duì)本合同的條 款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；在本合同履行過程中，如甲方認(rèn)為合同條款需要變更，應(yīng)與乙方協(xié)商，并就變更事宜與乙方簽訂協(xié)議。 第三十二條：本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字經(jīng)雙方確認(rèn)后與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 第三十三條：本合同正本貳份，甲、乙各執(zhí) 1 份，副本肆份，甲方叁份，乙方壹份，自甲乙雙方簽字、乙方履約保證金或履約保函已提交之日起生效。合同期滿本合同 自然終止。 第三十四條：因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理，產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。 第三十五條：本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第三十六條：本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；如經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議，報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政部門進(jìn)行調(diào)解，或通過法律途徑解決。 第三十七條：合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合期滿三十天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟? 甲 方（蓋章）： 乙 方（蓋章）： 代表人 （簽字）： 代表人（簽字）： 地 址： 地 址： 郵政編碼： 郵政編碼： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真： 合同附件（合同編號(hào)： ） 附件一、物業(yè)構(gòu)成細(xì)目 附件二、物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo) 附件三、采購(gòu)文件 附件四、投標(biāo)文件 附件五、中標(biāo)通知書 附件六、履約保函 ????? 備注： ，其編制依據(jù)是采購(gòu)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件。 定。 第五篇 投標(biāo)文件格式 目 錄 報(bào)價(jià)表格式 投標(biāo)函格式 法定代表人授權(quán)書格式 資格證明文件格式 技術(shù)、商務(wù)響應(yīng)文件格式 物業(yè)管理投標(biāo)方案文件格式 中標(biāo)服務(wù)費(fèi)承諾書 其他資料格式 唱標(biāo)信封 報(bào)價(jià)表格式 首次報(bào)價(jià)總表格式 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)總表 [價(jià)格單位：（人民幣）元 ] 序號(hào) 分項(xiàng)內(nèi)容 時(shí)間 人民幣金額 備 注 1 安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi) 1 年 2 清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi) 1 年 3 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)費(fèi) 1 年 ? ?? 稅金 1 年 利潤(rùn)（管理酬金） 1 年 1 年 總 計(jì) 大寫： ______________（￥ _______________） 注： a)此表的總計(jì)是根據(jù)采購(gòu)文件要求包含所有需業(yè)主方支付給受聘方的費(fèi)用（按一年計(jì)）。 b)報(bào)價(jià)均應(yīng)包含所有需受聘方交納的稅費(fèi)。 報(bào) 價(jià) 人（法人公章）： 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日 期： 報(bào)價(jià)明細(xì)表格式 報(bào) 價(jià) 明 細(xì) 表 【價(jià)格單位：（人民幣）元】 序號(hào) 項(xiàng)目名稱、內(nèi)容 單位 數(shù)量（工作量） 單價(jià)（月金額） 總價(jià)（年金額） 1 安全保衛(wèi)費(fèi) ? ? 2 清潔衛(wèi)生費(fèi) ? ? 3 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)費(fèi)