【導(dǎo)讀】記，杜絕閑雜人員進(jìn)入。統(tǒng)設(shè)備的正常運行，及時處理報警信息。安全秩序管理總體思路為“一個中心，三個要求，五項建設(shè)”。境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象。政審不合格不上崗，服務(wù)意識不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊，做到安全管理的立體防范。調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對各種突發(fā)事件發(fā)生。證人員需經(jīng)核實后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門提出申報開具放行條，安防員有責(zé)任。序部相關(guān)崗位查驗收條并核實后放行。

　　

【正文】 廣場草坪、 地下車庫 地面 全面清掃一次、沒有雜物 每月沖洗一次 無煙頭、紙屑、雜物 通道梯口 全面清掃一次、沒有雜物 每月沖洗一至兩次 無雜物、灰漬 門旁叢林 及時清理煙頭、紙屑 無雜物 綠化地草坪 清掃落葉、紙屑、煙頭 無雜物 綠化地灌木叢 清掃紙屑、塑料袋 無雜物 娛樂設(shè)施宣傳牌 全面清掃一次 無灰漬 地下車庫地面 清掃一次 無雜物 地下室管道 清掃、抹一次 無塵漬 六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析： 醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與 此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。 加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。 進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點也是清潔的重點。 工作人員須穿工作服 ，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。 清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。 醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理。 六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)方案 （一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長辦公室） 清潔工具 ：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異味消除劑、水桶、地拖。 部分清潔程序： 1) 清潔作業(yè)在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門三下，院長同意后進(jìn)入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。 2) 用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。 3) 清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。 4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然后抹干凈桌面。 5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺。 6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物 7) 用吸塵機吸沙發(fā)縫隙、文件柜邊角內(nèi)灰塵。 8) 用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。 9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。 10) 對空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。 11) 清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關(guān)門。 清潔頻率： 每天全面清潔 14 次；每小時保潔一次。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無灰塵，表面光亮，室內(nèi)無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。 （二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分） 洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到 醫(yī)院 項目對外服務(wù)的形象，是物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。 清潔工具： 廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。 部分清潔程序： 1) 進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。 2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗； 3) 用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈； 4) 用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角； 5) 擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面； 6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面； 7) 烘手機干凈，無水跡、無塵； 8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專用清潔劑； 9) 墻面、地面、隔門應(yīng)用專用 清潔劑； 10) 卷紙、擦手紙用完及時更換； 清潔頻率： 每天全面清洗 14次；每小時循環(huán)保潔 1次、并隨時保潔。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 衛(wèi)生間內(nèi)潔具、設(shè)備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內(nèi)無異味、地面干爽、無污漬。 （三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分） 日常保潔： 1) 為了不妨礙醫(yī)院方面的正常運行，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進(jìn)行，拋光、上油、消毒等專業(yè)養(yǎng)護(hù)在晚間完成。 2) 電梯箱內(nèi)清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗； 3) 用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面； 4) 擦抹顯示屏； 定期清潔 1) 停開電梯； 2) 在電梯 門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌； 3) 對電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵或撤換地毯； 4) 用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物； 5) 用手刷沾全能水刷電梯門縫； 6) 用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干； 7) 用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏； 8) 將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力來上下反復(fù)擦拭； 9) 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水漬； 10) 將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面； 11) 用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、保持 金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。 （四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分） 清潔保養(yǎng)范圍 ：護(hù)欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗； 部分作業(yè)程序： 1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面； 2) 然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； 3) 置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行 拭抹； 4) 表面面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼 表面，然后用不脫毛毛巾拭抹； 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) ：亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼表面光亮， 3米內(nèi)能清晰映出人物影像。 （五）異常情況清潔處 理方案 發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施： 1) 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作； 2) 用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面； 3) 打掃地面積水，用拖把拖抹； 4) 檢查建筑物周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運、打掃。 污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施： 1) 通知維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 2) 責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。 3) 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 4) 疏通后，清潔員迅速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水 清洗地面，直到目視無污物。 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1) 暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)所有垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物。 2) 清潔員查看各責(zé)任區(qū)污雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告相關(guān)部門。 領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施： 1) 保潔中應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊； 2) 抽調(diào)室內(nèi)隊員在短時間內(nèi)以最快速度將進(jìn)出崗位、主干道、樓層、各個衛(wèi)生區(qū)域的清潔率達(dá)到 100%； 3) 客戶投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急措施； 4) 部長或負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場查證情況是否屬實，如自己能解決的當(dāng)即解決； 5) 如工作量較大，則交責(zé)任 區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 6) 在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高我們的服務(wù)水平。 梅雨天氣應(yīng)急措施： 1) 在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”； 2) 加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡； 3) 保潔房內(nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌； 4) 辦公樓發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案； 5) 迅速關(guān)閉水閥并迅速通知保安和維修人員前來相助； 6) 迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯； 7) 電工關(guān)掉電源后 ，搶救房間和樓層內(nèi)的貴重物品； 8) 用垃圾斗將水倒進(jìn)桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。