【導讀】經(jīng)濟體，中國企業(yè)逐漸走出國門活躍在世界的舞臺上并與其他國家的競爭加劇。業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質量管理和服務質量管理，以增強自身的優(yōu)勢。壯大必須認真深思的問題。業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤，必須是其使用價值滿足消費者的需求。終圍繞產(chǎn)品質量管理既是挑戰(zhàn)又是機遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術，所以說，我國則應結合本國實際運用質量管理對產(chǎn)品質量進行。和廣義的質量概念，而現(xiàn)在被全球公認的質量概念是廣義的質量概念。及其他相關方所要求的能力。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量。質量策劃是企業(yè)為了實現(xiàn)質量目標所采取的相關措施和相關資源。質量保證是指對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。在二戰(zhàn)中得到廣泛使用，并取得顯著成效。入了全面質理管理階段。到各國重視，僅僅依靠質量檢驗和統(tǒng)計方法是不能滿足社會進步的。對組織的活動全程管理，使顧客，員工，社會，合作伙伴等各方面持續(xù)滿意。

　　

【正文】 工作沒做好，我們不知道客戶對新產(chǎn)品的期望是什么， 顧客潛在的需求是什么， 就盲目的將產(chǎn)品投入市場。 導致產(chǎn)品銷路不暢。了解顧客的需求 ，就要明白以下幾個重點 ，首先 客戶的需求是通過語言表達出來的， 企業(yè)需 要將語言轉化成技術 特性 ，容易產(chǎn)生 一定的差距。 其次， 運用科學的方法排列分析客戶期望的重要度。 以便盡量滿足客戶需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實現(xiàn)顧客潛在的需求。這對創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費是至關重要的。 4，加快學習型團隊建設 現(xiàn)代企業(yè)利潤的來源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加，而是靠專業(yè)研究、 工程設計、管理咨詢等各種勞務。企業(yè)的經(jīng)營任務是獲得利用、創(chuàng)造、 積蓄高質量的能力，這就要求企業(yè)在內部建立起學習型團體組織和智慧型團體組織，賦予他們在質量管理創(chuàng)新和改進上的權利。并對其成果給予一定的報酬。企業(yè)可以加強與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉化成商品。借助專門性的技術服務和咨詢組織，加快質量管理創(chuàng)新的研發(fā)。 重視人才，加快質量管理人才培養(yǎng) , 5，文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具有自己特色的一種精神和價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是從質量文化開始塑造的， 在質量管理過程中， 改變與質量相關的事和物，更要重視改變與質量相關的人，現(xiàn)代科學管理反對將人看成“經(jīng)濟人“而是將人看成“社會人”即通過對員工的不斷培訓，提高每個員工的素質，通過培育企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的人際關系。通過企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主動性和積極性。 讓企業(yè)文化帶動質量管理。質量管理的創(chuàng)新離不開以人為載體的企業(yè)文化。 三、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)的四個階段 （ 1） 計劃階段 （ Plan） ，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題 。 （ 2） 執(zhí)行階段 （ Do)，實施改進，并收集相應的數(shù)據(jù) 。 （ 3） 檢查階段 （ Check） ，對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結果與原定目標是否吻合 。 （ 4） 處理階段 （ Action） ，如果改進效果好， 則加以推廣 ， 如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。 PDCA 循環(huán)的特點 （ 1） 大環(huán)套小環(huán)， 相互促進。整個企業(yè)的質量管理是一個大的 PDCA 循環(huán)，各級職能 部門都有各自的 PDCA 循環(huán)，依次又有更小的 PDCA 循環(huán)，直至落實到每個員工。 （ 2）爬樓梯。四個階段要周而復始地運轉，而每一輪都有新的 內容與目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬 樓梯，逐步上升。 （ 3）強調提高計劃質量。傳統(tǒng)觀點認為，質量管理的關鍵在于處理階段，但從 20 世紀 90 年代以后，人們普遍認為應把重點放在計劃階段，強調提高計劃質量及事前的精心準備。 （二）全面質量管理理念 全面的質量，包括產(chǎn)品質量、服務質量、成本質量 。 全過程的質量，指質量貫穿于生產(chǎn)的全過程 ，用工作質量來保證產(chǎn)品質量 。 全員參與的質量，對員工進行質量教育，強調全員把關，組成質量管理小組 。 全企業(yè)的質量，目的是建立企業(yè)質量保證體系。 （三 ） 6σ 管理理念 6σ 管理 的含義 包含兩方面的含義： 一 是對不合格的一種測量評價指標；二 是驅動經(jīng)營績效改進的一種方法論和管理模式。 6σ 管理 的 特點 （ 1） 對顧客需求的高度關注 6σ 管理以更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面。 6σ 管理的 績效評估 首先就是從顧客開始的，其 改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。 （ 2） 高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施 6σ 管理的重要工具，以數(shù)字來說 明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。 （ 3） 重視改善業(yè)務流程 6σ 管理有一整套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。 （ 4） 積極開展主動改進型管理 掌握了 6σ 管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業(yè)的 放大鏡 。人們驚訝地發(fā)現(xiàn) ，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個角落。這使管理者和員工感到不安 ， 要想變被動為主動，努力為企業(yè)做點什么 ， 這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進的過程中。 （ 5） 倡導無界限合作 勤于學習的企業(yè)文化， 6σ 管理擴展了合作的機會，當人們確實認識到流程改進對于提高產(chǎn)品品質的重要性時，就會 意識到在工作流程中各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強部門 和 上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。 6σ 管理 的 優(yōu)勢 （ 1） 節(jié)約企業(yè)運營成本 對于企業(yè)而言 ，所有的不良 品 要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調換，這些都需要花費企業(yè)成本。實施6σ 管理 會 節(jié)省下來 一大筆 的成本 。 （ 2） 增加顧客價值 實施 6σ 管理可以使企 業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán) 。 公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用 6σ 管理原則減少隨意性和降低差錯率，從而提高顧客滿意程度。 （ 3） 改進服務水平 由于 6σ 管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質，而且可以 用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。 （ 4） 形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管 理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施 6σ 管理，每個人知道自己應該做成什么樣，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。在強大的管理支持下，員工能夠專心致力于工作，減少并消除工作中消防救火式的活動。 （ 四 ）質量管理理論在我國企業(yè)中的應用 在 21 世紀這個信息、交通發(fā)達以及對產(chǎn)品要求越來越高的時代，全面質量管理更是一個企業(yè)甚至是一個國家發(fā)展、成功最主要的因素。下面就以我國的海爾集團為例簡單談談全面質量管理在我國企業(yè)中的應用。 1985 年，海爾用鐵錘砸爛了 76 臺不合格冰箱，這 不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉 更是中國一代名牌的起點。海爾始終靠高質量推銷產(chǎn)品，而不是以價格取勝?！案哔|量”的內涵不僅僅是符合工廠或是國家規(guī)定的標準，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。從起步開始，海爾就實施了一種全面質量管理的驅動戰(zhàn)略。簡而言之，它的目標是要成為一個高質量的組織，干出高質量的工作，生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標是質量百分之百合格。多數(shù)人認為這是荒誕的，但實際上，并不能這么輕易下判斷。從統(tǒng)計學的觀點上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會有殘次品的出現(xiàn)。但是從另一方 面來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯誤，而錯誤也真的會發(fā)生。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質量管理重要性的教育，是全面質量管理深入人心，增強每個員工的責任感。 海爾的做法是把質量的認同擴大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質量就是企業(yè)生命”。 因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質量管理。首先 提高對生產(chǎn)線的改進，使內部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務。其次是 協(xié)調各部門的組織協(xié)作能力，全面質量管理重在“全面”，各部門協(xié)調就顯得非 常重要了。消費者對海爾人 20 多年來艱苦打卓絕樹 立的海爾質量品牌具有深刻 的形象認識，對其質量產(chǎn)生一致的認同，并以企業(yè)樹立的良好質量形象作為購買 依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務零煩惱”的特色向全球展 示自己的風采。 加強企業(yè)質量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術人員和 工作人員，都應懂得質量管理的基礎知識，應從整體上把握質量管理的共性，以 指導更好的學習和應用先進科學的質量管理方法，全面提高企業(yè)的質量管理水 平。保證產(chǎn)品的質量不僅是企業(yè)參與市 場競爭的利器，也是對廣大消費者認真負 責的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，樹立良好的品 牌。 參考文獻： [1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》 [2]李必強主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌 主編 《質量管理與質量控制 》 [4]龔益鳴主編 《質量管理學》