【正文】 消費(fèi)者對(duì)海爾人 20 多年來(lái)艱苦打卓絕樹(shù) 立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹(shù)立的良好質(zhì)量形象作為購(gòu)買 依據(jù)，從而給海爾帶來(lái)了綜合效益。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。 （ 5） 倡導(dǎo)無(wú)界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化， 6σ 管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì) 意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門 和 上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。 （三 ） 6σ 管理理念 6σ 管理 的含義 包含兩方面的含義： 一 是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；二 是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。 （ 2）爬樓梯。 讓企業(yè)文化帶動(dòng)質(zhì)量管理。 4，加快學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加，而是靠專業(yè)研究、 工程設(shè)計(jì)、管理咨詢等各種勞務(wù)。讓員工能夠了解到最新市場(chǎng)信息。 （四）質(zhì)量管理理論創(chuàng)新 1，集思廣益獨(dú)成一家 我國(guó)自改革開(kāi)放初期引進(jìn)國(guó)外先 進(jìn)的質(zhì)量管理方法，促進(jìn)了我國(guó)質(zhì)量管理水平的提高，隨著我國(guó)不斷地深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)揮市場(chǎng)在資源中的作用，加快學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的需要更加迫切。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善經(jīng)營(yíng)管理等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。包括用戶訪問(wèn)、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到樣品生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)，都將納入質(zhì)量管理，保證達(dá)到原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (4)深入推行質(zhì)量管理，可以使企業(yè)走質(zhì)量效益之路，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 高、質(zhì)量好的產(chǎn)品可以成為拉動(dòng)企業(yè)利潤(rùn) 的 增長(zhǎng)點(diǎn)。 （ 1）實(shí)行質(zhì)量管理，可以促使組織提升整體管理水平。在這種 趨勢(shì) 下，就更 加 要求企業(yè)將 產(chǎn)品質(zhì)量 管理 作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 。 企業(yè)也忽視有針對(duì)性的對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)， 結(jié)果造成許多偽劣產(chǎn)品流通在市場(chǎng)，影響企業(yè)的 形象。 組織應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任，可以適當(dāng)?shù)慕o中層管理者授權(quán)，分擔(dān)質(zhì)量管理的任務(wù) ，而最終由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者把握質(zhì)量的總體， 使各部門保持開(kāi)放溝通的形式，消除各部門之間的障礙，建立適合企業(yè) 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)。 管理者貢獻(xiàn)不夠 質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層領(lǐng)導(dǎo) 的貢獻(xiàn) ， 管理者的貢獻(xiàn)意味著通過(guò)行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中于不斷改進(jìn)。有時(shí)候企業(yè)為了降低成本，獲取利潤(rùn)，忽略質(zhì)量管理，這樣就給企業(yè)帶來(lái)了重大麻煩。全體人員以團(tuán)隊(duì)的方式參與。 沒(méi)有明確具體的做事方法。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要 影響。 在過(guò)程的實(shí)施 當(dāng)中，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。 在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)， ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式，將管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品的分析、改進(jìn)、測(cè)量等作為該標(biāo)準(zhǔn)的 4 大過(guò)程，4 大過(guò)程是相互聯(lián)系的，以顧 客的需求為輸入，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)為輸出，通過(guò)顧客的反饋來(lái)測(cè)定顧客的滿意度和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 作為組織領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工積極性，讓全體員工為組織的宗旨和方向一起努力。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。 這樣可以加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，保護(hù)國(guó)家和人們的利 益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。 （ 4） 貫徹 ISO9004 系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性 和高效性 。通過(guò) ISO14000 的企業(yè)也少之又少。服務(wù)質(zhì)量差，目前多數(shù)商業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒(méi)有貫徹落實(shí) ISO9000 系列標(biāo)注。假冒偽劣產(chǎn)品，山寨產(chǎn)品沖刺市場(chǎng)，屢禁不止，嚴(yán)重?cái)_亂正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。 但是，這樣的企業(yè)畢竟是少數(shù)。 也就導(dǎo)致了質(zhì)量管理在各個(gè)企業(yè)的發(fā)展程度不一樣，有的企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展較快較好，有的企業(yè)較慢。從工業(yè)推廣到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和部分金融行業(yè)。這意味著質(zhì)量將受到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境 、勞動(dòng)力 的制約而同步發(fā)展 , 并且諸要素之間是相輔相成的 質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)而在 社會(huì) 這個(gè)大的 系統(tǒng)中發(fā)展。美國(guó)在二戰(zhàn)中得到廣泛使用，并取得顯著成效。 質(zhì)量策劃是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 所采取的相關(guān)措施和相關(guān)資源。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 一九九四 年 七 月正式發(fā)布 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn) 一書 ，比較科學(xué)、嚴(yán)格的把質(zhì)量定義為 “反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。 我國(guó)企業(yè)原來(lái)的勞動(dòng)力成本低廉的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)逐漸減弱， 競(jìng)爭(zhēng)的加劇 將 使質(zhì)量管 理的重要性日益 突出 ,要想與其他國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，必須加強(qiáng)對(duì)本國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理和服務(wù) 質(zhì)量 管理， 以增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì) 。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞 產(chǎn)品質(zhì)量管理 既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，不斷創(chuàng)新， 不斷對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行創(chuàng)新， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)管， 從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量改進(jìn)是指對(duì)不合格的產(chǎn)品，過(guò)程，質(zhì)量管理體系等等進(jìn)行該進(jìn)，目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力?？茖W(xué)家們提出全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心，全體人員參與控制，通過(guò)對(duì)組織的活動(dòng)全程管理，使顧客，員工，社會(huì)，合 作伙伴等各方面持續(xù)滿意。一九七九年，全面性的質(zhì)量管理團(tuán)體 —— 中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。標(biāo)志我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量管理法律的完善和提高。 （ 3） 雖然 我國(guó) 企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前 我國(guó)能夠 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上能夠立足的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 ，成本質(zhì)量 做的比較好， 能持續(xù)改進(jìn) 并不斷優(yōu)化 ，企業(yè)質(zhì)量管理工作 受到非常的重視， 各項(xiàng)措施 都能 落實(shí)到位， 企業(yè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不僅牢記在腦海中，并且付諸行動(dòng)，而且 實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。 （ 5）我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 與外國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有較大的差距表現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量差，損失浪費(fèi)嚴(yán)重。沒(méi)有高度的責(zé)任感與危機(jī)意識(shí)。 環(huán)境質(zhì)量差。 我國(guó)也有質(zhì)量管理做得比較好的企業(yè)，他們成功的經(jīng)驗(yàn)是 在質(zhì)量管理的過(guò)程中能 夠 結(jié)合自身實(shí)際， 從實(shí)際出發(fā)， 在學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的 質(zhì)量 管理思想和方法時(shí)，不照搬照抄 別國(guó)管理經(jīng)驗(yàn) ，而是有所取舍 ，去掉不適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方式 ， 留下合適的 ， 因?yàn)槲覈?guó)多數(shù)企業(yè)的歷史背景、發(fā)展歷程 、國(guó)家的情況、企業(yè)文化與國(guó)外企業(yè)相比有很大 的差異 （ 2）強(qiáng)化 質(zhì)量 管理 職能 ， 提高全員質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作， 加強(qiáng) 基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度， 質(zhì)量管理職能應(yīng)該進(jìn)一步明確，并在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。落后的質(zhì)量管理方法不能夠讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到提升，相反可能會(huì)讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量下降。這樣做可以讓全體公民對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，使全體民眾重視質(zhì)量，提高民眾的質(zhì)量意識(shí)。所以，我們必須以顧客為中心，滿足顧客的需求，滿足的前提是我們必須了解顧客的需求（包括明示的需求和隱含的需求，明示需求指顧客提出的質(zhì)量要求或者服務(wù)要求，隱含指顧客沒(méi)有提出的但必須遵守的比如說(shuō)法律法規(guī)要求） 。 所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、以顧客為中心的思想意識(shí)教育。三是使顧客滿意，提升組織的知名度。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 美國(guó)人非常重視個(gè)人的權(quán)利與自由，是以個(gè)人為中心，個(gè)人英雄主義意識(shí)非常濃烈，但同時(shí)美國(guó)也是一個(gè)法治國(guó)家，注重強(qiáng)調(diào)法律意識(shí)和個(gè)人職責(zé)權(quán)限的劃分，希望建立完善而細(xì)致的管理制度。 美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理主要是通過(guò)明確職責(zé)權(quán)限，增加 對(duì) 員工的培訓(xùn) ，提供給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 和提高員工的技能來(lái)提高質(zhì)量管理水平。相反的是日本企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是一種質(zhì)量文化，質(zhì)量管理活動(dòng)的中心在基層，領(lǐng)導(dǎo)只是給予一定的幫助和指導(dǎo)，是自下而上的管理方式，領(lǐng)導(dǎo)的作用在質(zhì)量管理方面被弱化，日本構(gòu)建的是全體員工共同參與，共同改善的質(zhì)量文化。要時(shí)刻想到怎樣才能讓顧客滿意，顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意無(wú)非是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意。 可以說(shuō)，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)際上是一種浪費(fèi)，這也是質(zhì)量管理失敗的一個(gè)因素。所以企業(yè)應(yīng)該實(shí)行檢驗(yàn)和過(guò)程控制雙重并用的方法，這樣會(huì)減輕企業(yè)許多質(zhì)量不合格的麻煩。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 質(zhì)量 是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證 ， 是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線 ， 也是和其