【正文】 質(zhì)量檢驗 階段 （ 19 世紀(jì) 70 年代 — 20 世紀(jì)初） 19 世紀(jì)末資本主義的工廠 時代 逐步取代 了 分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊 ， 機器生產(chǎn)取代了手工勞動 , 勞動者集中到一個工廠內(nèi)共同進行批量生產(chǎn)勞動 ,在這期間，人們對進行質(zhì)量管理只是用嚴(yán)格把關(guān)的方式對產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，二十世紀(jì)初美國興起科學(xué)管理運動，科學(xué)管理提出分工要求，將計劃和執(zhí)行分開，增添檢驗環(huán)節(jié)，并由工長負責(zé)，再后來，設(shè)立質(zhì)量檢驗部門，由專職的檢驗員進行檢驗，這一階段是在成品中挑出廢品，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不能提前進行預(yù)防控制， 如 果產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，其弊端就會暴露出來。 質(zhì)量保證是指對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。質(zhì)量方針的基本要求包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 從概念中可 以理解到質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。 所以說，我國則應(yīng)結(jié)合本國實際運用質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。 [關(guān)鍵詞 ] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟一體化 六西格瑪管理 隨著中國改革開放以來， 經(jīng)濟體制改革的不斷深化和 經(jīng)濟 的 不斷發(fā)展 ，中國企業(yè)也不斷面臨一些問 題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問題 顯得尤為突出 ， 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤 ， 必須是其使用價值滿足消費者的需求。 畢業(yè)論文 學(xué)號 G0910296 姓名 李娜 班級 工商 0901 班 指導(dǎo)教師 吳蔚 論文題目 淺談 質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的 運 用 目錄 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 （二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個歷史階段 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （四）質(zhì)量管理體系 二、我國企業(yè)實行質(zhì)量管理的必要性 （一）我 國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因 （二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) （二）全面質(zhì)量管理理念 （三 ）六西格瑪管理理念 （四 ）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用 淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用 [摘要 ] 隨著全球經(jīng)濟一體化加快， 區(qū)域集團化形成和中國成為世界第二大經(jīng)濟體，中國企業(yè)逐漸 走出國門 活躍在世界的舞臺上并與其他國家的 競爭加劇。質(zhì)量 管理 是 一個 企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn)，俗話說的好“ 打鐵還需自身硬 ”，一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒有過硬的質(zhì)量保證，那么這個企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的，同樣我國企業(yè) 也 面臨諸多的質(zhì)量 管理 問題，例如 質(zhì)量 監(jiān)管不到位，各個企業(yè)沒有樹立產(chǎn)品的質(zhì)量意識 和質(zhì)量服務(wù)意識 。 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一） 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基 本概念 質(zhì)量的概念 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和 人類 社會的進步，人們對質(zhì)量 的要求不斷提高，質(zhì)量的概念也不斷深化發(fā)展，最具代表性的質(zhì)量概念有 符合性質(zhì)量概念，實用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念，而現(xiàn)在被全球公認(rèn)的質(zhì)量概念是廣義的質(zhì)量概念。 質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理 是指 為了實現(xiàn)自己的質(zhì)量指標(biāo)，從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動。 質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要明 確又要可行。保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量保證是在訂貨之前發(fā)生的。 統(tǒng)計質(zhì)量控制 階段 （ 20 世紀(jì) 20— 50 年代） 第一次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)家們將數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明控制圖，科學(xué)家們認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要事后檢驗，而且有必要在發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時就分析改進 ，從而防止廢品的產(chǎn)生， 有效的實現(xiàn)預(yù)防與事后檢驗的產(chǎn)生。 全 面 質(zhì)理管理階段 （ 20 世紀(jì) 60 年代起 — 20 世紀(jì)末） 我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理中，一直沿用了原蘇聯(lián) 40～ 60 年代使用的百分比抽樣方法，直到 80 年代初，我國 計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入 了 全面 質(zhì)理管理階段。 社會 質(zhì)量管理階 段（ 21 世紀(jì)初至今） 21 世紀(jì) ,科學(xué)家們提出社會質(zhì)量管理階段， 該階段 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會越來越 大 , 而 且 更重 要的是質(zhì)量將作為社會諸要素一一政治、經(jīng)濟、科技、文化、勞動力、 自然環(huán)境、 質(zhì)量等中的一個重要要素來發(fā)展。 也叫做后全面質(zhì)量管理階段 （三）我國質(zhì)量管理的發(fā)展階段 新中國成立后到改革開放初期，我國的質(zhì)量管理基本處于質(zhì)量檢驗階段，采用的是前蘇聯(lián)四十年代至六十年代的百分比抽樣法。全面質(zhì)量管理在我國逐漸推廣。兩千年頒布了 2020 新標(biāo)準(zhǔn)。 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 與對策 我國企業(yè) 中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （ 1） 現(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位，但 在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型 過程中，有的 企業(yè) 適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。 從 質(zhì)量檢驗階段 越過 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理， 結(jié)果 造成 多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達不到預(yù)期的目的。 也為企業(yè)贏得無形的資產(chǎn)。 但也有部分企業(yè)質(zhì)量管理不夠完善，問題較為突出。私人企業(yè)為 45%左右。員工的質(zhì)量意識淡薄，對質(zhì)量問題不夠重視，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與自己無關(guān)。主要是為了上級部門檢查。 （ 7）有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低，無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。有許多企業(yè)不了解 ISO14000 環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)。目 前我國企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與 社會主義 市場經(jīng)濟條件下所要求具備的 質(zhì)量管理 素質(zhì)還有一定的距離，與 國外 發(fā)達國家企業(yè)相比 較還 有相當(dāng)大的差距。 進一步 要讓質(zhì)量意識深入每個員工的工作之中， 腦海之中， 而且要在工作中落實到實處 ， 并 且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史， 學(xué)習(xí)并 掌握基本的進行質(zhì)量管理的工具和方法，培 養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的 信心和自豪感 （ 3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性， 具體而言就是要強化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式和管理模式， 提高數(shù)理統(tǒng)計技術(shù) ，全面質(zhì)量管理理論 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平， 注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才， 優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員 又 特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu) 和專業(yè)知識 ，提高其應(yīng)用科學(xué)的 ，專業(yè)的 質(zhì)量管理工具去把握事 實 、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、制 定對策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新， 21 世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代， 在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力， 創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，要倡導(dǎo)各行各 業(yè)選用適合自己特點的實用 的， 有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新， 這樣 才能讓企業(yè) 形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。顧客發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以到相關(guān)部門進行投訴。 （ 8）輿論導(dǎo)向，利用廣播，電視，雜志等媒介進行宣傳，利用媒介對質(zhì)量管理，服務(wù)管理進行表揚，例如我國每年 3 月 15 日消費者日， 都要對產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)進行曝光。 質(zhì)量管理體系還可以定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo) ，相互關(guān)聯(lián)或者相互影響的一組要素。 質(zhì)量管理體系 的八項原則 （ 1） 以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)該 確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （ 3） 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組 織帶來收益。 （ 4） 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作 為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果， 著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法 ，物資 的有效使用 。正確識別各過程之間的關(guān)系，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉砉芾恚?有助于 提高 組織 的有效 性，建立 和實施 質(zhì)量管理體系的方法 ，此方法可使組織在三方面受益： 一是提供 對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。持續(xù)改進