【正文】 求，將計劃和執(zhí)行分開，增添檢驗環(huán)節(jié)，并由工長負責，再后來，設立質量檢驗部門，由專職的檢驗員進行檢驗，這一階段是在成品中挑出廢品，以保證產(chǎn)品的質量，不能提前進行預防控制， 如 果產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，其弊端就會暴露出來。一九八五年，隨著國家經(jīng)濟委員會頒布《工商企業(yè)全面質量管理辦法》文件，標 志著我國進入全面質量管理階段。 這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才有質量保證，才能受到消費者的青睞。 （ 6）全面質量管理 在發(fā)達國家實行于 20 世紀 60 年代，在我國一九八二年開始實行，到目前為止， 有許多企業(yè)不了解全面質量管理，更何談推行，即使推行也只是表面形式。 加強規(guī)章制度建設，把制度與質量掛鉤，通過制度的約束，提高企業(yè)的質量管理能力，讓企業(yè)在市場中更具競爭力。 （四）質量管理體系 質量管理體系的概念 質量管理體系 的 定義為 “ 在質量方 面指揮和控制組織的管理體系 ” ，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進 ,質量內容，質量效果，質量用途 等活動。沒有員工的積極參與，是不可能做出任何成績的。 （ 8） 互利的供方關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系 ，互利可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。對存在的問題以項目管理的形式進行突破式解決，注重的是解決問題。所以說企業(yè)產(chǎn)品的好壞決定權是在顧客手中。提升企業(yè)的質量管理水平。 人們更看重的是一分錢一分貨 。 因而必須全過程管理。 7，科學性 按照科學數(shù)據(jù)、原理、方法進行生產(chǎn)，不能憑個人直覺、經(jīng)驗進行判斷。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實現(xiàn)顧客潛在的需求。 PDCA 循環(huán)的特點 （ 1） 大環(huán)套小環(huán)， 相互促進。人們驚訝地發(fā)現(xiàn) ，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個角落。從起步開始，海爾就實施了一種全面質量管理的驅動戰(zhàn)略。 加強企業(yè)質量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術人員和 工作人員，都應懂得質量管理的基礎知識，應從整體上把握質量管理的共性，以 指導更好的學習和應用先進科學的質量管理方法，全面提高企業(yè)的質量管理水 平。下面就以我國的海爾集團為例簡單談談全面質量管理在我國企業(yè)中的應用。 6σ 管理的 績效評估 首先就是從顧客開始的，其 改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。 三、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)的四個階段 （ 1） 計劃階段 （ Plan） ，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題 。 導致產(chǎn)品銷路不暢。 5，預防性 要意識到良好的產(chǎn)品是設計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的，應該將事中控制和事后控制向事前控制轉變，生產(chǎn)過程和檢驗并重，把質量問題消滅在 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程 中。要讓員工有危機意識，在產(chǎn)品質量上不能有一點馬虎， 不能因為產(chǎn)品的質量原因，讓企業(yè)的效益受到影響。第二，因為產(chǎn)品質量，導致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢 ，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本 ， 損害企業(yè)在公眾心目中的形象 。 重檢驗，輕視過程控制 我國的很多企業(yè)都是對生產(chǎn)的 最終 產(chǎn)品進行檢驗，不夠重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制。 沒有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識 ， 雖 然 改進了一些工作 ， 但沒有給顧客增加 額外的 價值，也會導致質量管理的失敗。日本非常典型的質量管理方式 QC 質量小組是在組織的鼓勵下自發(fā)形成的，自發(fā)的解決在過程中遇到的問題特別是質量管理問題。 沒有調查就沒有發(fā)言權。并根據(jù)現(xiàn)有情況和目標對比，提出實現(xiàn)目標的措施。以提高相關企業(yè)的積極性。 我國企業(yè) 質量管理的對策 （ 1） 一切從實際出發(fā)，有 取 有， 舍。損害國家及企業(yè)的形象。 （ 2） 一 部分國有企業(yè)喜歡做表面文章， 不從自己企業(yè)的實際出發(fā)， 不顧自己質量管理工作的基礎， 只 顧應付了事， 不從實際出發(fā)， 在企業(yè)內部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質量管理思想和質量管理標準。 因此 ,21 世紀將使質量管理進入一個新的發(fā)展階段 ,二十一世紀將是質量管理的社會， 即社會質量管理 階段。 質量保證是指對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。 [關鍵詞 ] 質量管理 經(jīng)濟一體化 六西格瑪管理 隨著中國改革開放以來， 經(jīng)濟體制改革的不斷深化和 經(jīng)濟 的 不斷發(fā)展 ，中國企業(yè)也不斷面臨一些問 題，特別是產(chǎn)品的質量問題 顯得尤為突出 ， 質量是企業(yè)的生命 ， 質量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤 ， 必須是其使用價值滿足消費者的需求。 質量管理的概念 質量管理 是指 為了實現(xiàn)自己的質量指標，從質量方面指揮和控制組織的協(xié)調 活動。 全 面 質理管理階段 （ 20 世紀 60 年代起 — 20 世紀末） 我國在工業(yè)產(chǎn)品質量檢驗管理中，一直沿用了原蘇聯(lián) 40～ 60 年代使用的百分比抽樣方法，直到 80 年代初，我國 計數(shù)抽樣檢查標準制訂貫徹后，才逐步跨入 了 全面 質理管理階段。兩千年頒布了 2020 新標準。 但也有部分企業(yè)質量管理不夠完善，問題較為突出。 （ 7）有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標準低，無標準生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴重。 提高產(chǎn)品質量的內在支柱是科技和創(chuàng)新， 21 世紀是知識經(jīng)濟時代， 在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力， 創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，要倡導各行各 業(yè)選用適合自己特點的實用 的， 有效的質量管理方法并不斷創(chuàng)新， 這樣 才能讓企業(yè) 形成有自己特色的質量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。 質量管理體系 的八項原則 （ 1） 以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。正確識別各過程之間的關系，采取適當?shù)姆椒▉砉芾恚?有助于 提高 組織 的有效 性，建立 和實施 質量管理體系的方法 ，此方法可使組織在三方面受益： 一是提供 對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。特別是關鍵供方，應該遵守平等互利，雙贏的原則，這對組織和供方都是有利的。日本注重的是把質量問題消滅于無形當中。 沒有目的的培訓 企業(yè) 把 許多 錢花費在質量管理的培訓上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進 ， 收效甚微， 因為太多的質量管理培訓是無關緊要的。 企業(yè) 質量水平的高低可以說 成 是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理 等各方面 水平的綜合反映。讓顧客放心滿意并獲得認可，才能贏得顧客的心。 質量管理，人人有責，企業(yè)各個部門都會直接或間接的影響產(chǎn)品的質量，要提高產(chǎn)品質量必 須依靠大家共同努力。在學習國外先進理念的同時，加快科學研究和質量管理創(chuàng)新，形成有中國特色的質量管理模式。企業(yè)可以加強與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉化成商品。傳統(tǒng)觀點認為，質量管理的關鍵在于處理階段，但從 20 世紀 90 年代以后，人們普遍認為應把重點放在計劃階段，強調提高計劃質量及事前的精心準備。 （ 2） 增加顧客價值 實施 6σ 管理可以使企 業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán) 。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質量管理重要性的教育，是全面質量管理深入人心，增強每個員工的責任感。 因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質量管理。 （ 3） 改進服務水平 由于 6σ 管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質，而且可以 用來改善服務流程，因此，對顧客服務的水平也得以大大提高。 全過程的質量，指質量貫穿于生產(chǎn)的全過程 ，用工作質量來保證產(chǎn)品質量 。 重視人才，加快質量管理人才培養(yǎng) , 5，文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具有自己特色的一種精神和價值觀。 實行開放式經(jīng)營管理，加大信息技術投入，利用信息網(wǎng)絡捕捉市場信息。以便提高 產(chǎn)品質量管理。 （ 3）實行質量管理，是企業(yè)樹立品牌效應的前提，企業(yè)要想打響自己的品牌，最基礎的就是質量必須有保證 ，能夠得到消費者的認可。 對于企業(yè)來說 ， 質量 是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證 ， 是開拓市場的生命線 ， 也是和其他企業(yè)競爭的重要法寶。 可以說，沒有目標、沒有重點的培訓實際上是一種浪費，這也是質量管理失敗的一個因素。相反的是日本企業(yè)更強調的是一種質量文化，質量管理活動的中心在基層，領導只是給予一定的幫助和指導，是自下而上的管理方式，領導的作用在質