【正文】 求，將計劃和執(zhí)行分開，增添檢驗環(huán)節(jié)，并由工長負責(zé)，再后來，設(shè)立質(zhì)量檢驗部門，由專職的檢驗員進行檢驗，這一階段是在成品中挑出廢品，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不能提前進行預(yù)防控制， 如 果產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，其弊端就會暴露出來。一九八五年，隨著國家經(jīng)濟委員會頒布《工商企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》文件，標(biāo) 志著我國進入全面質(zhì)量管理階段。 這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才有質(zhì)量保證，才能受到消費者的青睞。 （ 6）全面質(zhì)量管理 在發(fā)達國家實行于 20 世紀 60 年代，在我國一九八二年開始實行，到目前為止， 有許多企業(yè)不了解全面質(zhì)量管理，更何談推行，即使推行也只是表面形式。 加強規(guī)章制度建設(shè)，把制度與質(zhì)量掛鉤，通過制度的約束，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力，讓企業(yè)在市場中更具競爭力。 （四）質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的概念 質(zhì)量管理體系 的 定義為 “ 在質(zhì)量方 面指揮和控制組織的管理體系 ” ，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 ,質(zhì)量內(nèi)容，質(zhì)量效果，質(zhì)量用途 等活動。沒有員工的積極參與，是不可能做出任何成績的。 （ 8） 互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系 ，互利可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。對存在的問題以項目管理的形式進行突破式解決，注重的是解決問題。所以說企業(yè)產(chǎn)品的好壞決定權(quán)是在顧客手中。提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 人們更看重的是一分錢一分貨 。 因而必須全過程管理。 7，科學(xué)性 按照科學(xué)數(shù)據(jù)、原理、方法進行生產(chǎn)，不能憑個人直覺、經(jīng)驗進行判斷。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實現(xiàn)顧客潛在的需求。 PDCA 循環(huán)的特點 （ 1） 大環(huán)套小環(huán)， 相互促進。人們驚訝地發(fā)現(xiàn) ，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個角落。從起步開始，海爾就實施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動戰(zhàn)略。 加強企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水 平。下面就以我國的海爾集團為例簡單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用。 6σ 管理的 績效評估 首先就是從顧客開始的，其 改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)的四個階段 （ 1） 計劃階段 （ Plan） ，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題 。 導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢。 5，預(yù)防性 要意識到良好的產(chǎn)品是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的，應(yīng)該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)過程和檢驗并重，把質(zhì)量問題消滅在 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程 中。要讓員工有危機意識，在產(chǎn)品質(zhì)量上不能有一點馬虎， 不能因為產(chǎn)品的質(zhì)量原因，讓企業(yè)的效益受到影響。第二，因為產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢 ，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本 ， 損害企業(yè)在公眾心目中的形象 。 重檢驗，輕視過程控制 我國的很多企業(yè)都是對生產(chǎn)的 最終 產(chǎn)品進行檢驗，不夠重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制。 沒有以顧客為中心 誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識 ， 雖 然 改進了一些工作 ， 但沒有給顧客增加 額外的 價值，也會導(dǎo)致質(zhì)量管理的失敗。日本非常典型的質(zhì)量管理方式 QC 質(zhì)量小組是在組織的鼓勵下自發(fā)形成的，自發(fā)的解決在過程中遇到的問題特別是質(zhì)量管理問題。 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。并根據(jù)現(xiàn)有情況和目標(biāo)對比，提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施。以提高相關(guān)企業(yè)的積極性。 我國企業(yè) 質(zhì)量管理的對策 （ 1） 一切從實際出發(fā)，有 取 有， 舍。損害國家及企業(yè)的形象。 （ 2） 一 部分國有企業(yè)喜歡做表面文章， 不從自己企業(yè)的實際出發(fā)， 不顧自己質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)， 只 顧應(yīng)付了事， 不從實際出發(fā)， 在企業(yè)內(nèi)部大張旗鼓的開展超越自己消化能力的質(zhì)量管理思想和質(zhì)量管理標(biāo)準。 因此 ,21 世紀將使質(zhì)量管理進入一個新的發(fā)展階段 ,二十一世紀將是質(zhì)量管理的社會， 即社會質(zhì)量管理 階段。 質(zhì)量保證是指對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。 [關(guān)鍵詞 ] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟一體化 六西格瑪管理 隨著中國改革開放以來， 經(jīng)濟體制改革的不斷深化和 經(jīng)濟 的 不斷發(fā)展 ，中國企業(yè)也不斷面臨一些問 題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問題 顯得尤為突出 ， 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤 ， 必須是其使用價值滿足消費者的需求。 質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理 是指 為了實現(xiàn)自己的質(zhì)量指標(biāo)，從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動。 全 面 質(zhì)理管理階段 （ 20 世紀 60 年代起 — 20 世紀末） 我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理中，一直沿用了原蘇聯(lián) 40～ 60 年代使用的百分比抽樣方法，直到 80 年代初，我國 計數(shù)抽樣檢查標(biāo)準制訂貫徹后，才逐步跨入 了 全面 質(zhì)理管理階段。兩千年頒布了 2020 新標(biāo)準。 但也有部分企業(yè)質(zhì)量管理不夠完善，問題較為突出。 （ 7）有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標(biāo)準低，無標(biāo)準生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴重。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新， 21 世紀是知識經(jīng)濟時代， 在知識經(jīng)濟時代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠保持強大的生命力， 創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力，要倡導(dǎo)各行各 業(yè)選用適合自己特點的實用 的， 有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新， 這樣 才能讓企業(yè) 形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場競爭中立于不敗之地。 質(zhì)量管理體系 的八項原則 （ 1） 以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。正確識別各過程之間的關(guān)系，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉砉芾恚?有助于 提高 組織 的有效 性，建立 和實施 質(zhì)量管理體系的方法 ，此方法可使組織在三方面受益： 一是提供 對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。特別是關(guān)鍵供方，應(yīng)該遵守平等互利，雙贏的原則，這對組織和供方都是有利的。日本注重的是把質(zhì)量問題消滅于無形當(dāng)中。 沒有目的的培訓(xùn) 企業(yè) 把 許多 錢花費在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒有因此得到根本的改進 ， 收效甚微， 因為太多的質(zhì)量管理培訓(xùn)是無關(guān)緊要的。 企業(yè) 質(zhì)量水平的高低可以說 成 是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理 等各方面 水平的綜合反映。讓顧客放心滿意并獲得認可，才能贏得顧客的心。 質(zhì)量管理，人人有責(zé)，企業(yè)各個部門都會直接或間接的影響產(chǎn)品的質(zhì)量，要提高產(chǎn)品質(zhì)量必 須依靠大家共同努力。在學(xué)習(xí)國外先進理念的同時，加快科學(xué)研究和質(zhì)量管理創(chuàng)新，形成有中國特色的質(zhì)量管理模式。企業(yè)可以加強與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉(zhuǎn)化成商品。傳統(tǒng)觀點認為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從 20 世紀 90 年代以后，人們普遍認為應(yīng)把重點放在計劃階段，強調(diào)提高計劃質(zhì)量及事前的精心準備。 （ 2） 增加顧客價值 實施 6σ 管理可以使企 業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán) 。因此，海爾集團對全體員工進行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強每個員工的責(zé)任感。 因此，海爾對上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進行了全面質(zhì)量管理。 （ 3） 改進服務(wù)水平 由于 6σ 管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。 全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程 ，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 重視人才，加快質(zhì)量管理人才培養(yǎng) , 5，文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中形成的，具有自己特色的一種精神和價值觀。 實行開放式經(jīng)營管理，加大信息技術(shù)投入，利用信息網(wǎng)絡(luò)捕捉市場信息。以便提高 產(chǎn)品質(zhì)量管理。 （ 3）實行質(zhì)量管理，是企業(yè)樹立品牌效應(yīng)的前提，企業(yè)要想打響自己的品牌，最基礎(chǔ)的就是質(zhì)量必須有保證 ，能夠得到消費者的認可。 對于企業(yè)來說 ， 質(zhì)量 是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證 ， 是開拓市場的生命線 ， 也是和其他企業(yè)競爭的重要法寶。 可以說，沒有目標(biāo)、沒有重點的培訓(xùn)實際上是一種浪費，這也是質(zhì)量管理失敗的一個因素。相反的是日本企業(yè)更強調(diào)的是一種質(zhì)量文化，質(zhì)量管理活動的中心在基層，領(lǐng)導(dǎo)只是給予一定的幫助和指導(dǎo)，是自下而上的管理方式，領(lǐng)導(dǎo)的作用在質(zhì)