【正文】 企業(yè)，都感到了前所未有的壓力， 因為我們面對的是世界上優(yōu)秀的企業(yè)，如何與 國外企業(yè) 競爭、 抗衡、生存并發(fā)展是 我國 企業(yè)必須面對的現(xiàn)實問題。 也為企業(yè)贏得無形的資產(chǎn)。 （ 3） 雖然 我國 企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀引起我們很多思考，但是我們也應(yīng)該看到，目前 我國能夠 在競爭激烈的市場上能夠立足的企業(yè)都有一個共同的特點：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 ，成本質(zhì)量 做的比較好， 能持續(xù)改進 并不斷優(yōu)化 ，企業(yè)質(zhì)量管理工作 受到非常的重視， 各項措施 都能 落實到位， 企業(yè)員工有較強的質(zhì)量意識，把產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，不僅牢記在腦海中，并且付諸行動，而且 實實在在的落實到工作的每一個細節(jié)之中。 從 質(zhì)量檢驗階段 越過 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段而直接開展全面質(zhì)量管理， 結(jié)果 造成 多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達不到預(yù)期的目的。這樣就出現(xiàn) 質(zhì)量管理的 兩級分化。 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 與對策 我國企業(yè) 中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （ 1） 現(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟中占主導(dǎo)地位，但 在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型 過程中，有的 企業(yè) 適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。標志我國產(chǎn)品質(zhì)量管理法律的完善和提高。兩千年頒布了 2020 新標準。一九九二年頒布了 GB19000— ISO9000 系列標準。全面質(zhì)量管理在我國逐漸推廣。一九七九年，全面性的質(zhì)量管理團體 —— 中國質(zhì)量管理協(xié)會成立。 也叫做后全面質(zhì)量管理階段 （三）我國質(zhì)量管理的發(fā)展階段 新中國成立后到改革開放初期，我國的質(zhì)量管理基本處于質(zhì)量檢驗階段，采用的是前蘇聯(lián)四十年代至六十年代的百分比抽樣法。 也說明了質(zhì)量 管理在當今社會中的重要性。 社會 質(zhì)量管理階 段（ 21 世紀初至今） 21 世紀 ,科學(xué)家們提出社會質(zhì)量管理階段， 該階段 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會越來越 大 , 而 且 更重 要的是質(zhì)量將作為社會諸要素一一政治、經(jīng)濟、科技、文化、勞動力、 自然環(huán)境、 質(zhì)量等中的一個重要要素來發(fā)展?？茖W(xué)家們提出全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心，全體人員參與控制，通過對組織的活動全程管理，使顧客，員工，社會，合 作伙伴等各方面持續(xù)滿意。 全 面 質(zhì)理管理階段 （ 20 世紀 60 年代起 — 20 世紀末） 我國在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理中，一直沿用了原蘇聯(lián) 40～ 60 年代使用的百分比抽樣方法，直到 80 年代初，我國 計數(shù)抽樣檢查標準制訂貫徹后，才逐步跨入 了 全面 質(zhì)理管理階段。但統(tǒng)計質(zhì)量也存在弊端，過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事情。 統(tǒng)計質(zhì)量控制 階段 （ 20 世紀 20— 50 年代） 第一次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)家們將數(shù)理統(tǒng)計運用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明控制圖，科學(xué)家們認為質(zhì)量管理不僅要事后檢驗，而且有必要在發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時就分析改進 ，從而防止廢品的產(chǎn)生， 有效的實現(xiàn)預(yù)防與事后檢驗的產(chǎn)生。 質(zhì)量改進是指對不合格的產(chǎn)品，過程，質(zhì)量管理體系等等進行該進，目的在于增強組織滿足質(zhì)量要求的能力。保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量保證是在訂貨之前發(fā)生的。 質(zhì)量控制是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求，通過測量，判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，并對質(zhì)量問題進行補救并防止在發(fā)生的過程，質(zhì)量控制的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足要求。 質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要明 確又要可行。 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理 是指 為了實現(xiàn)自己的質(zhì)量指標，從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動。兩千 年國際標準組織又對質(zhì)量的定義作了進一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度” 。 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一） 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基 本概念 質(zhì)量的概念 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和 人類 社會的進步，人們對質(zhì)量 的要求不斷提高，質(zhì)量的概念也不斷深化發(fā)展，最具代表性的質(zhì)量概念有 符合性質(zhì)量概念，實用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念，而現(xiàn)在被全球公認的質(zhì)量概念是廣義的質(zhì)量概念。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞 產(chǎn)品質(zhì)量管理 既是挑戰(zhàn)又是機遇這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，不斷創(chuàng)新， 不斷對質(zhì)量管理進行創(chuàng)新， 對產(chǎn)品質(zhì)量進行全方位監(jiān)管， 從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。質(zhì)量 管理 是 一個 企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn)，俗話說的好“ 打鐵還需自身硬 ”，一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒有過硬的質(zhì)量保證，那么這個企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的，同樣我國企業(yè) 也 面臨諸多的質(zhì)量 管理 問題，例如 質(zhì)量 監(jiān)管不到位，各個企業(yè)沒有樹立產(chǎn)品的質(zhì)量意識 和質(zhì)量服務(wù)意識 。如何看待 質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 ,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位 ,如何將質(zhì)量管理落實到企業(yè)的實際生產(chǎn)過程中，并成為企業(yè)文化的一部分， 如何運用六西格瑪原理進行質(zhì)量管理 是 現(xiàn)代 企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的 ，殘酷的 競爭環(huán)境中生存并 逐漸發(fā)展壯大必須認真深思 的問題。 畢業(yè)論文 學(xué)號 G0910296 姓名 李娜 班級 工商 0901 班 指導(dǎo)教師 吳蔚 論文題目 淺談 質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的 運 用 目錄 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 （二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個歷史階段 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （四）質(zhì)量管理體系 二、我國企業(yè)實行質(zhì)量管理的必要性 （一）我 國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因 （二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) （二）全面質(zhì)量管理理念 （三 ）六西格瑪管理理念 （四 ）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用 淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運用 [摘要 ] 隨著全球經(jīng)濟一體化加快， 區(qū)域集團化形成和中國成為世界第二大經(jīng)濟體，中國企業(yè)逐漸 走出國門 活躍在世界的舞臺上并與其他國家的 競爭加劇。 我國企業(yè)原來的勞動力成本低廉的優(yōu)勢，將會逐漸減弱， 競爭的加劇 將 使質(zhì)量管 理的重要性日益 突出 ,要想與其他國家的企業(yè)進行競爭，必須加強對本國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量管理和服務(wù) 質(zhì)量 管理， 以增強自身的優(yōu)勢 。 [關(guān)鍵詞 ] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟一體化 六西格瑪管理 隨著中國改革開放以來， 經(jīng)濟體制改革的不斷深化和 經(jīng)濟 的 不斷發(fā)展 ，中國企業(yè)也不斷面臨一些問 題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問題 顯得尤為突出 ， 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價值和價值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場中獲得利潤 ， 必須是其使用價值滿足消費者的需求。 而 在國外，發(fā)達國家運用質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高 并建立了全面詳細的質(zhì) 量管理模式 ，而在我國運用質(zhì)量管理理論對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理則起步較晚， 在現(xiàn)代國際社會 中 ，企業(yè) 之間 的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭， 品牌的競爭， 而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在 服務(wù) 質(zhì)量 和產(chǎn)品質(zhì)量 上。 所以說，我國則應(yīng)結(jié)合本國實際運用質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理。 國際標準化組織 一九九四 年 七 月正式發(fā)布 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》標準 一書 ，比較科學(xué)、嚴格的把質(zhì)量定義為 “反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。 從概念中可 以理解到質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改 進。質(zhì)量方針的基本要求包括組織目標和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準則。 質(zhì)量策劃是企業(yè)為了實現(xiàn)質(zhì)量目標 所采取的相關(guān)措施和相關(guān)資源。 質(zhì)量保證是指對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。質(zhì)量保證分為兩種，一種是內(nèi)部保證即組織想自己的管理者提供的保證，另一種是組織向顧客提供的保證。 （二 ）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個歷史階段 質(zhì)量檢驗