【正文】 慧型團(tuán)體組織，賦予他們?cè)谫|(zhì)量管理創(chuàng)新和改進(jìn)上的權(quán)利。 3，做好質(zhì)量策劃工作 幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到 新品研發(fā)對(duì)企業(yè)的重要性，但是一些新產(chǎn)品投放市場(chǎng)不能達(dá)到預(yù)期的效果，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量策 劃工作沒做好，我們不知道客戶對(duì)新產(chǎn)品的期望是什么， 顧客潛在的需求是什么， 就盲目的將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，使世界范圍的企業(yè)管理經(jīng)歷著一次又一次的變革，質(zhì)量管理亦是如此 ，不同的國家都在探索適合自己國家企業(yè)的質(zhì)量管理模式。對(duì)于質(zhì)量管理有用的都可以借鑒利用，綜合的進(jìn)行質(zhì)量管理。產(chǎn)品將會(huì)得到不斷改進(jìn)。 企業(yè)應(yīng)該推行質(zhì)量效益之路的理念，讓員工明白企業(yè)生存依靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量，沒有產(chǎn)品質(zhì)量做后頓，企業(yè)的效益將會(huì)受到影響，企業(yè)的效益與員工之間是密不可分的。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)方面，通過質(zhì)量管理 可以帶動(dòng)企業(yè)其他方面管理的進(jìn)步，讓企業(yè)的整個(gè)管理水平都有所提高。因?yàn)?， 如果不加強(qiáng) 質(zhì)量 管理 會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響 和損失 ： 第一， 它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力 ， 使企業(yè)因?yàn)楹鲆曎|(zhì)量管理失去市場(chǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)失去顧客。所以說，企業(yè)應(yīng)該重視員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，讓員工自覺的參與到質(zhì)量管理中來。杜絕權(quán)力斗爭(zhēng)的發(fā)生。 在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和內(nèi)外部環(huán)境的壓力下，要求我國企業(yè)的管理者具備更高的素質(zhì)，注重自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的提高。所以說一個(gè)長期的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理有重大影響。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品及時(shí)改進(jìn)或者淘汰， 所有生產(chǎn)的過程都是改善的著眼點(diǎn)。 日本是一個(gè)帶有東方文化色彩的國家，注重的是集體主義而不是個(gè)人英雄主義， 上級(jí)對(duì)下級(jí)非常尊重，個(gè)人對(duì)企業(yè)也有非常高的認(rèn)同感。因此，處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)的向顧客提供滿意的產(chǎn)品。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、過程及其體系，最終形成一個(gè) PDCA 循環(huán)圖，并使這個(gè)環(huán)不斷地運(yùn)行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn) （ 7） 以事實(shí)為決策依據(jù) ，實(shí)事求是 以審核報(bào)告 、 調(diào)查結(jié)果、 不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為 質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。 （ 5） 系統(tǒng) 的 管理 方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用， 確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系的作用 :第一，質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的程度。 （ 7）實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平，成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過采用 ISO9004 系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善 質(zhì)量 管理 體系并保持 高度 有效的運(yùn)行，我國具備條件的企業(yè)，應(yīng)推行 ISO9004 系列標(biāo)準(zhǔn)的第三方認(rèn)證， 用認(rèn)證方式帶動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理， 以此提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性 和組織業(yè)績(jī)，并讓組織相關(guān)方滿意 ，營造嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的 ，有活力的 企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。 上述問題嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是目前迫切需要 解決的問題。管理方法上一般憑經(jīng)驗(yàn)，管理水平低。影響消費(fèi)者的利益。 （ 4） 我國自加入 WTO 以來，不論是國企 還是民營企業(yè)，都感到了前所未有的壓力， 因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是世界上優(yōu)秀的企業(yè)，如何與 國外企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)、 抗衡、生存并發(fā)展是 我國 企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。這樣就出現(xiàn) 質(zhì)量管理的 兩級(jí)分化。一九九二年頒布了 GB19000— ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。 也說明了質(zhì)量 管理在當(dāng)今社會(huì)中的重要性。但統(tǒng)計(jì)質(zhì)量也存在弊端，過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事情。 質(zhì)量控制是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求，通過測(cè)量，判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格，并對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行補(bǔ)救并防止在發(fā)生的過程，質(zhì)量控制的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足要求。兩千 年國際標(biāo)準(zhǔn)組織又對(duì)質(zhì)量的定義作了進(jìn)一步的修改，在《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義為：質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度” 。如何看待 質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 ,如何確定質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位 ,如何將質(zhì)量管理落實(shí)到企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過程中，并成為企業(yè)文化的一部分， 如何運(yùn)用六西格瑪原理進(jìn)行質(zhì)量管理 是 現(xiàn)代 企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的 ，殘酷的 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并 逐漸發(fā)展壯大必須認(rèn)真深思 的問題。 而 在國外，發(fā)達(dá)國家運(yùn)用質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高 并建立了全面詳細(xì)的質(zhì) 量管理模式 ，而在我國運(yùn)用質(zhì)量管理理論對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理則起步較晚， 在現(xiàn)代國際社會(huì) 中 ，企業(yè) 之間 的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)， 品牌的競(jìng)爭(zhēng)， 而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在 服務(wù) 質(zhì)量 和產(chǎn)品質(zhì)量 上。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改 進(jìn)。質(zhì)量保證分為兩種，一種是內(nèi)部保證即組織想自己的管理者提供的保證，另一種是組織向顧客提供的保證。 二十世紀(jì)五十年代，隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理要求越來越高，特別是國際競(jìng)爭(zhēng)加劇 ，產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證受到各國重視，僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法是不能滿足社會(huì)進(jìn)步的。一直到八十年代初期，我國計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定并實(shí)施后，我國才進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 。一九九三年七屆人大常委會(huì)第三十次會(huì)議通過我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》，兩千年人大會(huì)議通過《修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。 造成企業(yè)效益下滑，損害企業(yè)在公眾面前的形象。這是我國亟待解決的。有時(shí)為了自己的利益，對(duì)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品睜只眼閉只眼。嚴(yán)重影響了我國的質(zhì)量管理。 即使有差距，也要從我國的國情出發(fā) ，不能盲目的將別國的管理方式移植到我國企業(yè)中。 企業(yè)只有運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和措施才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。還有我國舉辦的質(zhì)量萬里行活動(dòng)等等。 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果一個(gè)產(chǎn)品不能滿足顧客的需求，這個(gè)產(chǎn)品必將被淘汰，我們將失去顧客，失去市場(chǎng)。 全體員工是組織的基礎(chǔ)，組織的管理不僅要靠最高領(lǐng)導(dǎo)者，還要依賴全體員工的參與。二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析過程中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來分析，說明產(chǎn)品和過程的變化性。 （五）國外質(zhì)量管理概況：以美國、日本為例。是一種自下而上的質(zhì)量管理方式。 由于兩國文化的差異，導(dǎo)致質(zhì)量觀念的不同，美國的質(zhì)量方式大多數(shù)是自上而下的推 動(dòng)，美國的質(zhì)量管理更依賴于領(lǐng)導(dǎo)的 積極 參與 ，并明確相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)下屬工作進(jìn)行激勵(lì)，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，則工作顯得很被動(dòng)。所以我們要以顧客為中心，理解顧客， 為顧客排憂解難。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)要控制在一定的量上面，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該有計(jì)劃、有目標(biāo)、有任務(wù)的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)之后 要看效果，如果效果不好，一定要找原因，是培訓(xùn)方式不對(duì)，還是培訓(xùn)人本身能力就不夠。而實(shí)行過程控制就是把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中。 企業(yè)質(zhì)量管理的高低是一個(gè)國家的綜合實(shí)力和外在形象的反映。 很多 顧客 現(xiàn)在更看重的 是產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量 ， 購買產(chǎn)品的觀念已發(fā)生變化， 并且 愿 意 花更多的錢獲得 質(zhì)量 更好的產(chǎn)品 。同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)安心。要做到質(zhì)優(yōu)、交貨及時(shí)、服務(wù)周到的全方位的 質(zhì)量管理。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到車間工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量至上的觀念。在顧客心中樹立良好形象。 2， 市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)保持暢通 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)要 向市場(chǎng)開放，現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)要保持暢通，根據(jù)當(dāng)今我國的國情，企業(yè)的生產(chǎn)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品的策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都必須緊緊的圍繞市場(chǎng)。 其次， 運(yùn)用科學(xué)的方法排列分析客戶期望的重要度。借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織，加快質(zhì)量管理創(chuàng)新的研發(fā)。 （ 3） 檢查階段 （ Check） ，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合 。 （二）全面質(zhì)量管理理念 全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量 。 （ 3） 重視改善業(yè)務(wù)流程 6σ 管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。 公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用 6σ 管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。 海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。 參考文獻(xiàn)： [1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》 [2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌 主編 《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 》 [4]龔益鳴主編 《質(zhì)量管理學(xué)》