【正文】 產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，二十世紀(jì)初美國興起科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，科學(xué)管理提出分工要求，將計(jì)劃和執(zhí)行分開，增添檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，并由工長負(fù)責(zé)，再后來，設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門，由專職的檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，這一階段是在成品中挑出廢品，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不能提前進(jìn)行預(yù)防控制， 如 果產(chǎn)品大批量生產(chǎn)，其弊端就會(huì)暴露出來。質(zhì)量方針的基本要求包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 所以說，我國則應(yīng)結(jié)合本國實(shí)際運(yùn)用質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理。 畢業(yè)論文 學(xué)號 G0910296 姓名 李娜 班級 工商 0901 班 指導(dǎo)教師 吳蔚 論文題目 淺談 質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的 運(yùn) 用 目錄 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一）質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 （二）現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展過程的四個(gè)歷史階段 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （四）質(zhì)量管理體系 二、我國企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理的必要性 （一）我 國企業(yè)中存在質(zhì)量問題的原因 （二）質(zhì)量管理對我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) （二）全面質(zhì)量管理理念 （三 ）六西格瑪管理理念 （四 ）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用 淺談質(zhì)量管理理論在企業(yè)中的運(yùn)用 [摘要 ] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加快， 區(qū)域集團(tuán)化形成和中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國企業(yè)逐漸 走出國門 活躍在世界的舞臺上并與其他國家的 競爭加劇。 一、我國企業(yè)中的質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （一） 質(zhì)量及質(zhì)量管理的基 本概念 質(zhì)量的概念 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和 人類 社會(huì)的進(jìn)步，人們對質(zhì)量 的要求不斷提高，質(zhì)量的概念也不斷深化發(fā)展，最具代表性的質(zhì)量概念有 符合性質(zhì)量概念，實(shí)用性質(zhì)量概念和廣義的質(zhì)量概念，而現(xiàn)在被全球公認(rèn)的質(zhì)量概念是廣義的質(zhì)量概念。 質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要明 確又要可行。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段 （ 20 世紀(jì) 20— 50 年代） 第一次世界大戰(zhàn)之后，科學(xué)家們將數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明控制圖，科學(xué)家們認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要事后檢驗(yàn)，而且有必要在發(fā)現(xiàn)有廢品的先兆時(shí)就分析改進(jìn) ，從而防止廢品的產(chǎn)生， 有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)防與事后檢驗(yàn)的產(chǎn)生。 社會(huì) 質(zhì)量管理階 段（ 21 世紀(jì)初至今） 21 世紀(jì) ,科學(xué)家們提出社會(huì)質(zhì)量管理階段， 該階段 不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)越來越 大 , 而 且 更重 要的是質(zhì)量將作為社會(huì)諸要素一一政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、勞動(dòng)力、 自然環(huán)境、 質(zhì)量等中的一個(gè)重要要素來發(fā)展。全面質(zhì)量管理在我國逐漸推廣。 （三）我國企業(yè)中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 與對策 我國企業(yè) 中質(zhì)量管理的現(xiàn)狀 （ 1） 現(xiàn)階段我國國有企業(yè)仍在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位，但 在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型 過程中，有的 企業(yè) 適應(yīng)較快，有的適應(yīng)較慢。 也為企業(yè)贏得無形的資產(chǎn)。私人企業(yè)為 45%左右。主要是為了上級部門檢查。有許多企業(yè)不了解 ISO14000 環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)一步 要讓質(zhì)量意識深入每個(gè)員工的工作之中， 腦海之中， 而且要在工作中落實(shí)到實(shí)處 ， 并 且要讓企業(yè)各級員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史， 學(xué)習(xí)并 掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法，培 養(yǎng)全體員工對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的 信心和自豪感 （ 3）提高質(zhì)量管理的科學(xué)性， 具體而言就是要強(qiáng)化企業(yè)和廣大員工適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式和管理模式， 提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù) ，全面質(zhì)量管理理論 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平， 注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才， 優(yōu)化企業(yè)工程技術(shù)人員 又 特別是質(zhì)量管理人員的能力結(jié)構(gòu) 和專業(yè)知識 ，提高其應(yīng)用科學(xué)的 ，專業(yè)的 質(zhì)量管理工具去把握事 實(shí) 、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、制 定對策的能力和解決質(zhì)量問題的綜合素質(zhì)。顧客發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題可以到相關(guān)部門進(jìn)行投訴。 質(zhì)量管理體系還可以定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) ，相互關(guān)聯(lián)或者相互影響的一組要素。 領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)該 確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 （ 4） 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作 為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果， 著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法 ，物資 的有效使用 。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 互利的供應(yīng)關(guān)系其實(shí)是讓供應(yīng)鏈當(dāng)中各方同時(shí)得到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，共同進(jìn)步。 ISO9000，QS9000 系列標(biāo)準(zhǔn) 就是基于此種文化形成的，這種標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層的參與，要求明確各部門及個(gè)人的職責(zé)權(quán)限和責(zé)任。 工程師和技術(shù)人員起主導(dǎo)作用，基礎(chǔ)員工起輔導(dǎo)作用，而日本強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一的企業(yè)文化，在這種文化的推動(dòng)下進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。缺少 規(guī)劃 就 容易 把質(zhì)量 管理 排斥在戰(zhàn)略之外，這樣企業(yè)的目標(biāo)及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在企業(yè)中的角色就不易被了 解 。要具備超前為顧客服務(wù)的意識 ，要建立顧客至上的觀念，讓這個(gè)觀念在企業(yè)每個(gè)員工的腦海中根深蒂固。 扁平結(jié)構(gòu)，放權(quán)，跨部門工作對企業(yè)的質(zhì)量管理是有必要的， 在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，領(lǐng)導(dǎo)者一般將 質(zhì)量管理的責(zé)任常常 授權(quán)給中層管理者， 這樣就產(chǎn)生了質(zhì)量小組，會(huì) 導(dǎo)致了質(zhì)量小組之 間的權(quán)力爭斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭論和混亂 。 7，組織員工質(zhì)量意識不強(qiáng) 在企業(yè)中有許多員工根本不明白質(zhì)量管理，質(zhì)量意識不強(qiáng)，認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與自己無關(guān)，自己自管生產(chǎn)。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高， 用戶對產(chǎn)品質(zhì)量 和售后服務(wù)質(zhì)量 的要求 越來越高。 質(zhì)量好的產(chǎn)品就應(yīng)該有一個(gè)和他的使用價(jià)值相匹配的價(jià)格。 一個(gè)企業(yè)如果沒有樹立自己的品牌，那么他是很難長久穩(wěn)定的發(fā)展下去。實(shí)行全過程管理，企業(yè)的質(zhì)量管理將從制造過程向外延伸。組成多樣化的質(zhì)量管理體系?？茖W(xué)的方法能減少不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。將組織結(jié)構(gòu)由以前的金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成扁平式結(jié)構(gòu)，減少管理層次，加快信息傳遞，將來自市場和客戶的信息作為知識，定期給員工培訓(xùn)。這對創(chuàng)造市場、創(chuàng)造消費(fèi)是至關(guān)重要的。通過企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性。整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)大的 PDCA 循環(huán)，各級職能 部門都有各自的 PDCA 循環(huán)，依次又有更小的 PDCA 循環(huán)，直至落實(shí)到每個(gè)員工。 全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。這使管理者和員工感到不安 ， 要想變被動(dòng)為主動(dòng)，努力為企業(yè)做點(diǎn)什么 ， 這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過程中。通過實(shí)施 6σ 管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。簡而言之，它的目標(biāo)是要成為一個(gè)高質(zhì)量的組織，干出高質(zhì)量的工作，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，以“零缺陷”為目標(biāo)是質(zhì)量百分之百合格。其次是 協(xié)調(diào)各部門的組織協(xié)作能力，全面質(zhì)量管理重在“全面”，各部門協(xié)調(diào)就顯得非 常重要了。如今，“海爾”已經(jīng)成為純正的“中國制造” 精品的代名詞，并以“產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱”的特色向全球展 示自己的風(fēng)采。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的觀點(diǎn)上上來說，“零缺陷”是沒有道理的，在大公司里，根據(jù)大多數(shù)定律，總會(huì)有殘次品的出現(xiàn)。 （ 四 ）質(zhì)量管理理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用 在 21 世紀(jì)這個(gè)信息、交通發(fā)達(dá)以及對產(chǎn)品要求越來越高的時(shí)代，全面質(zhì)量管理更是一個(gè)企業(yè)甚至是一個(gè)國家發(fā)展、成功最主要的因素。 6σ 管理 的 優(yōu)勢 （ 1） 節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本 對于企業(yè)而言 ，所有的不良 品 要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。 6σ 管理 的 特點(diǎn) （ 1） 對顧客需求的高度關(guān)注 6σ 管理以更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。四個(gè)階段要周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，而每一輪都有新的 內(nèi)容與目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬 樓梯，逐步上升。質(zhì)量管理的創(chuàng)新離不開以人為載體的企業(yè)文化。企業(yè)的經(jīng)營任務(wù)是獲得利用、創(chuàng)造、 積蓄高質(zhì)量的能力，這就要求企業(yè)在內(nèi)部建立起學(xué)習(xí)型團(tuán)體組織和智