【正文】 他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。 而 在今天 的中國(guó) ， 質(zhì)量 較好 的高 質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不 好 的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額 ， 這 是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品 會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào) 。 （ 3）實(shí)行質(zhì)量管理，是企業(yè)樹(shù)立品牌效應(yīng)的前提，企業(yè)要想打響自己的品牌，最基礎(chǔ)的就是質(zhì)量必須有保證 ，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。 2，全過(guò)程的質(zhì)量管理 指對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用，這幾個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。以便提高 產(chǎn)品質(zhì)量管理。要樹(shù)立上道工序要為下道工序服務(wù)的思想，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都是一個(gè)整體，各道工序的生產(chǎn)人員要相互溝通 ，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決不能將問(wèn)題留給下道工序的工作人員。 實(shí)行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理，加大信息技術(shù)投入，利用信息網(wǎng)絡(luò)捕捉市場(chǎng)信息。 以便盡量滿足客戶需求，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。 重視人才，加快質(zhì)量管理人才培養(yǎng) , 5，文化是企業(yè)的靈魂 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成的，具有自己特色的一種精神和價(jià)值觀。 （ 4） 處理階段 （ Action） ，如果改進(jìn)效果好， 則加以推廣 ， 如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。 全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程 ，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 （ 4） 積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)型管理 掌握了 6σ 管理方法，就好像找到了一個(gè)重新觀察企業(yè)的 放大鏡 。 （ 3） 改進(jìn)服務(wù)水平 由于 6σ 管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以 用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或是國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。 因此，海爾對(duì)上至企業(yè)管理層下至工廠里的生產(chǎn)線都進(jìn)行了全面質(zhì)量管理。保證產(chǎn)品的質(zhì)量不僅是企業(yè)參與市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，也是對(duì)廣大消費(fèi)者認(rèn)真負(fù) 責(zé)的重要表現(xiàn)，有助于提高企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的品 牌。因此，海爾集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了全面質(zhì)量管理重要性的教育，是全面質(zhì)量管理深入人心，增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感。 1985 年，海爾用鐵錘砸爛了 76 臺(tái)不合格冰箱，這 不僅是公司創(chuàng)業(yè)的壯舉 更是中國(guó)一代名牌的起點(diǎn)。 （ 2） 增加顧客價(jià)值 實(shí)施 6σ 管理可以使企 業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) 。 （ 2） 高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是實(shí)施 6σ 管理的重要工具，以數(shù)字來(lái)說(shuō) 明一切，所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等，都量化為具體的數(shù)據(jù)，成果一目了然。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于處理階段，但從 20 世紀(jì) 90 年代以后，人們普遍認(rèn)為應(yīng)把重點(diǎn)放在計(jì)劃階段，強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量及事前的精心準(zhǔn)備。 （ 2） 執(zhí)行階段 （ Do)，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù) 。企業(yè)可以加強(qiáng)與科研院校的合作，加快新產(chǎn)品的研發(fā)并轉(zhuǎn)化成商品。了解顧客的需求 ，就要明白以下幾個(gè)重點(diǎn) ，首先 客戶的需求是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的， 企業(yè)需 要將語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成技術(shù) 特性 ，容易產(chǎn)生 一定的差距。在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)理念的同時(shí)，加快科學(xué)研究和質(zhì)量管理創(chuàng)新，形成有中國(guó)特色的質(zhì)量管理模式。 6，服務(wù)性 做好用戶售后服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量管理的一部分，做好服務(wù)工作能贏得消費(fèi)者的心。 質(zhì)量管理，人人有責(zé)，企業(yè)各個(gè)部門都會(huì)直接或間接的影響產(chǎn)品的質(zhì)量，要提高產(chǎn)品質(zhì)量必 須依靠大家共同努力。 （三）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1，全企業(yè)的質(zhì)量管理 指企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)象全面性，即指產(chǎn)品質(zhì)量又指產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量，工作質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工程質(zhì)量，檢驗(yàn)質(zhì)量，交貨期質(zhì)量等等。讓顧客放心滿意并獲得認(rèn)可，才能贏得顧客的心。另一方面 ， 在我國(guó)改革開(kāi)放初期 ， 價(jià)格 是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素 ， 人們更多的是買便宜的產(chǎn)品，對(duì)質(zhì)量不是很看重，而 現(xiàn)在 隨著國(guó)外產(chǎn)品流入中國(guó)市場(chǎng)， 情況已有 很大變化 。 企業(yè) 質(zhì)量水平的高低可以說(shuō) 成 是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理 等各方面 水平的綜合反映。最后的結(jié)果是很多產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ，被迫下架或者是返廠重新改進(jìn)，這樣會(huì)浪費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力，甚至影響組織在顧客心中的地位 。 沒(méi)有目的的培訓(xùn) 企業(yè) 把 許多 錢花費(fèi)在質(zhì)量管理的培訓(xùn)上，然而許多企業(yè)并沒(méi)有因此得到根本的改進(jìn) ， 收效甚微， 因?yàn)樘嗟馁|(zhì)量管理培訓(xùn)是無(wú)關(guān)緊要的。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終由顧客購(gòu)買，顧客對(duì)產(chǎn)品 的贊賞，才是我們企業(yè)的成功。日本注重的是把質(zhì)量問(wèn)題消滅于無(wú)形當(dāng)中。上級(jí)給予這些組織技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。特別是關(guān)鍵供方，應(yīng)該遵守平等互利，雙贏的原則，這對(duì)組織和供方都是有利的。 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上， 組織應(yīng)該收集運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便組織分析，做出持續(xù)改進(jìn)，防止錯(cuò)誤決策。正確識(shí)別各過(guò)程之間的關(guān)系，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)管理， 有助于 提高 組織 的有效 性，建立 和實(shí)施 質(zhì)量管理體系的方法 ，此方法可使組織在三方面受益： 一是提供 對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任。 （ 3） 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組 織帶來(lái)收益。 質(zhì)量管理體系 的八項(xiàng)原則 （ 1） 以顧客為中心 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 （ 8）輿論導(dǎo)向，利用廣播，電視，雜志等媒介進(jìn)行宣傳，利用媒介對(duì)質(zhì)量管理，服務(wù)管理進(jìn)行表?yè)P(yáng)，例如我國(guó)每年 3 月 15 日消費(fèi)者日， 都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不好的企業(yè)進(jìn)行曝光。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在支柱是科技和創(chuàng)新， 21 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的生命力， 創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，要倡導(dǎo)各行各 業(yè)選用適合自己特點(diǎn)的實(shí)用 的， 有效的質(zhì)量管理方法并不斷創(chuàng)新， 這樣 才能讓企業(yè) 形成有自己特色的質(zhì)量管理理論和方法，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。目 前我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平與 社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所要求具備的 質(zhì)量管理 素質(zhì)還有一定的距離，與 國(guó)外 發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比 較還 有相當(dāng)大的差距。 （ 7）有許多小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。 但也有部分企業(yè)質(zhì)量管理不夠完善，問(wèn)題較為突出。 從 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 越過(guò) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段而直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理， 結(jié)果 造成 多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)不到預(yù)期的目的。兩千年頒布了 2020 新標(biāo)準(zhǔn)。 也叫做后全面質(zhì)量管理階段 （三）我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展階段 新中國(guó)成立后到改革開(kāi)放初期，我國(guó)的質(zhì)量管理基本處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，采用的是前蘇聯(lián)四十年代至六十年代的百分比抽樣法。 全 面 質(zhì)理管理階段 （ 20 世紀(jì) 60 年代起 — 20 世紀(jì)末） 我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián) 40～ 60 年代使用的百分比抽樣方法，直到 80 年代初，我國(guó) 計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入 了 全面 質(zhì)理管理階段。保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量保證是在訂貨之前發(fā)生的。 質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理 是指 為了實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量指標(biāo)，從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動(dòng)。質(zhì)量 管理 是 一個(gè) 企業(yè)整體管理水平的表現(xiàn)，俗話說(shuō)的好“ 打鐵還需自身硬 ”，一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品如果沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量保證，那么這個(gè)企業(yè)是難以生存和發(fā)展壯大的，同樣我國(guó)企業(yè) 也 面臨諸多的質(zhì)量 管理 問(wèn)題，例如 質(zhì)量 監(jiān)管不到位，各個(gè)企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立產(chǎn)品的質(zhì)量意識(shí) 和質(zhì)量服務(wù)意識(shí) 。 [關(guān)鍵詞 ] 質(zhì)量管理 經(jīng)濟(jì)一體化 六西格瑪管理 隨著中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)， 經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和 經(jīng)濟(jì) 的 不斷發(fā)展 ，中國(guó)企業(yè)也不斷面臨一些問(wèn) 題，特別是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題 顯得尤為突出 ， 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 質(zhì)量是企業(yè)效益的前提，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體，企業(yè)的產(chǎn)品要想在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn) ， 必須是其使用價(jià)值滿足消費(fèi)者的需求。 從概念中可 以理解到質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力。 質(zhì)量保證是指對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。在計(jì)算機(jī)不發(fā)達(dá)的情況下，很多人感到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量 管理 難度很大。 因此 ,21 世紀(jì)將使質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段 ,二十一世紀(jì)將是質(zhì)量管理的社會(huì)， 即社會(huì)質(zhì)量管理 階段。 同時(shí)也采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一部分。 （ 2） 一 部分國(guó)有企業(yè)喜歡做表面文章，