電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 08:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】學(xué)會(huì)6個(gè)銷(xiāo)售技巧和電話(huà)引導(dǎo)模式并?；ūM可能多的時(shí)間在目標(biāo)客戶(hù)上。學(xué)會(huì)提問(wèn)技巧和流程，幫助控制銷(xiāo)售過(guò)程以及推進(jìn)到贏得訂單。有效的運(yùn)用提問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技巧。學(xué)會(huì)如何定位DELL的產(chǎn)品和DELL獨(dú)特的特性。Presence/Voice整體印象,聲音。自用還是幫客戶(hù)配。____,因?yàn)開(kāi)____(解釋好處,決定Dell或其他品牌。什么吸引您打電話(huà)給DELL?您最快什么時(shí)候可以定下來(lái)?下周就可以收到機(jī)器,開(kāi)始用了。特批的價(jià)格才有效。您還有什么顧慮,我可以為您解決的?如何訂購(gòu)/約定時(shí)間。我要你作-很感謝您…我告訴你-我跟您解釋/建議…它價(jià)格是-它只需要￥￥…不行，不可能–我能作的是…你是誰(shuí)–請(qǐng)問(wèn)是哪位、貴姓?我試試–我會(huì)盡力……我盡快答復(fù)你–我會(huì)在前答復(fù)你…
【正文】 s Dell Confidential Case Studies 案例分析 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 6 Critical Skills amp。 Model Of Control 一直檢查 及解決 Open 開(kāi)場(chǎng)白 ?PRESENCE/VOICE ?RELATING “您好 , 戴爾公司銷(xiāo)售部 , 我是 xxx...”(語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào) ) (無(wú)論定下來(lái)與否 )好 , 下一步是什么 ? ?如何訂購(gòu) /約定時(shí)間 ?聯(lián)系方式 ?公司的程序 ?稱(chēng)呼 /城市 ?單位名稱(chēng) /人數(shù) ?有否買(mǎi)過(guò) Dell/對(duì) Dell 的了解 / 現(xiàn)用何品牌 ?自用還是幫客戶(hù)配 ?Evalue ?LO leads ?有無(wú)分公司 ?職位 /部門(mén) Qualify 鑒別 ?采購(gòu)原因（擴(kuò)沖計(jì)劃，更新） ?用途 /需求 ?時(shí)間 ?預(yù)算 ?數(shù)量（ cross sell 服務(wù)器） ?Dellware/Warranty ? ?QUESTIONING ?LISTENING Question for Needs 探測(cè)需求 根據(jù)您的要求 ,我覺(jué)得這款比較適合 ,配置是 ____, 因?yàn)?_____ (解釋好處 , 用回客戶(hù)用的字眼 ): ?訂購(gòu)流程 ?送貨時(shí)間 ?安裝 , 售后服務(wù) ?發(fā)票 ?POSITIONING Position 定位 /產(chǎn)品推薦 您覺(jué)得怎么樣 ? ?決定 Dell 或其他品牌 ?什么產(chǎn)品 / 配置 ?為什么？ /決定標(biāo)準(zhǔn) ?什么吸引您打電話(huà)給DELL? ?買(mǎi) DELL機(jī)會(huì)多大 ? Check 確認(rèn) /檢查 ?CHECKING 您最快什么時(shí)候可以定下來(lái) ? 給他今天定下來(lái)的緊迫感及好處 : 下周就可以收到機(jī)器 ,開(kāi)始用了 Ask for Business 爭(zhēng)取定單 ?EMPATHISE ?QUESTION ?POSITION ?CHECK 您還有什么顧慮 , 我可以為您解決的 ? (價(jià)格 , 配置 , 服務(wù)或 ___) ? Resolve Objections 拒絕及解決方案 Close 成交 /跟進(jìn) HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 結(jié)束 祝好運(yùn) amp。 銷(xiāo)售愉快 ! HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 解決異議 Objection Resolution 解決異議 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential Objection Resolution Model Empathy/Acknowledgment 表示關(guān)切 Question 提問(wèn) Position 定位 Check 核對(duì) 、 檢查 異議解決模式 HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential Qamp。A HSB CCC Asia39。s 1st Choice for Computing and Inter Solutions Dell Confidential 不同種類(lèi)的銷(xiāo)售人員 ? 魅力型 ? 殺手型 ? 技術(shù)型 ? 顧問(wèn)型 銷(xiāo)售人員的種類(lèi)
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