【導(dǎo)讀】下論文的寫法，筆者已通過了2021年5月的信息系統(tǒng)項目管理師考試。2021年2月，我參加了╳╳市物價局發(fā)起的物價信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，萬元，歷時11個月于2021年12月成功上線并順利通過了用戶的驗收。對項目實施全面管理，使得該項目在整體管理上取得了較好的效果。于2021年2月由╳╳市物價局啟動的，我公司中標(biāo)該項目，中標(biāo)金額為480萬元，其中軟件部分為360萬元。十四個子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作。隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔。項目的項目章程，對項目的目標(biāo)、范圍、概要里程碑、概要預(yù)算等作出了要求，售后維護、采購等部門人員以及客戶方項目負(fù)責(zé)人召開了啟動會。有了正式任命和授權(quán)，為日后項目工作提。理計劃》等子計劃。經(jīng)過幾次調(diào)整，第一版《項目管理計劃》終于制定完畢（注：在項目開展過程中，人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直至勝任工作。將管事和管人相結(jié)合。

　　

【正文】 驗收。本文結(jié)合作者的實踐，以該項目為例探討了信息系統(tǒng)項目的 人力資源 管理，從 人力資源 規(guī)劃 、 組建 項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊四 個 方面進行了論述 。項目 過程中， 我根據(jù)項目特點參照以往類似項目識別項目角色，制定《人員配備管理計劃》 ， 通過談判和招聘組件項目團隊，通過培訓(xùn)、規(guī)章制度等進行了團隊建設(shè)，通過反饋成員的表現(xiàn)和解決沖突來進行團隊管理， 使得該項目 人力資源 管理取得了較好的效果。 本文 最后總結(jié)了我在該項目 人力資源 管理 方面的 經(jīng)驗與不足 ，包括 多 用說服和講道理等五點經(jīng)驗和 沖突策略 運用不熟練等二點不足 。 【正文】 ╳╳ 市物價信息管理系統(tǒng)項目是在政府加強對市場物價調(diào)控能力的背景下于 2021年 2月由╳╳ 市物價局 啟動的，我公司中標(biāo)該項目，中標(biāo)金額為 480萬元，其中軟件部分為 360萬元。本人在該項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。項目歷時 11個月于 2021年 12月通過客戶方的驗收。 該項目 旨在建立一套集物價信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價格監(jiān)測預(yù)警、價格應(yīng)急監(jiān)測、價格監(jiān)督檢查、商品價格管理、價格認(rèn)證管理、成本信息管理、價格信息發(fā)布、價格行政審批、價格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、 12358投訴舉報聯(lián)動、農(nóng)村價格信息互動服務(wù)、收費管理、協(xié)同辦公平臺及物價門戶網(wǎng)站等十四個子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作 。系統(tǒng)采用 J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實現(xiàn)B/S、手機客戶端等多客戶端接入，開發(fā)環(huán)境采用 eclipse（ Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用 Oracle11g。 由于系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大（涵蓋物價部門幾乎所有業(yè)務(wù)），建設(shè)時間緊（建設(shè)期限為 11 個月），涉及的干系人多（內(nèi)部干系人包括項目組各類成員、公司領(lǐng) 29 / 45 導(dǎo)和相關(guān)部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括 9 個區(qū)縣物價局的相關(guān)人員），參與的項目成員多（高峰時達到 31 人，我將小組成員分為集成組、軟件一組（負(fù)責(zé) WEB 開發(fā)）、軟件二組（負(fù)責(zé)手機客戶端開發(fā)）三個小組），采購的貨物眾多（網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺、數(shù)據(jù)庫、觸摸屏等）等特點，為了保證項目圓滿完 成，我組建了強矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項目管理，特別是出色的 人力資源 管理 ，帶領(lǐng)項目團隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。本文將圍繞該項目的 人力資源 管理 進行重點討論。 我們 知道，項目 人力資源 是創(chuàng)造一切項目成果的本源 ， 項目人力資源管理就是 通過 人力資源 規(guī)劃 ，把大家組織起來 ， 根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點“因人施用”，在項目工作開展的過程中做好團隊建設(shè)和 管理，通過績效考核辦法的引導(dǎo)和落實讓大家 看到希望 ， 從而積極投入到項目工作中， 從而有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程。 下面介紹我的具體 做法。 一、 人力資源規(guī)劃 制定人力資源計劃就是決定項目的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系，并創(chuàng)建一個項目人員配備管理計劃的過程 。本項目中，我在制定完初步項目范圍說明書后，根據(jù)本項目特點參考公司以往類似的項目，識別出本項目需要的人員，包括：項目經(jīng)理 1 人 、需求分析人員 5 人 、設(shè)計人員 5 人 、代碼開發(fā)人員 10 人 、測試人員現(xiàn)場軟件 和 硬件實施人員 4 人、配置管理員 1 人，質(zhì)量管理員 1 人 等。 我將項目組分成了三個小組，分別為 WEB 開發(fā)組、手機客戶端開發(fā)組和系統(tǒng)集成組，小組成員需要小組長匯報，小組長負(fù)責(zé)向我匯報，配置管理員直接向我匯報，而質(zhì)量管理員向公司質(zhì)量管理部匯報 ， 我將這些信息記入一個 Excel 表中 （稱為角色和職責(zé)矩陣） ，并在表中描述了 這些 角色 需要的技能和經(jīng)驗、承擔(dān)的責(zé)任、加入項目組的時間、離開項目組的條件等 （ 該表在項目進行過程中根據(jù)情況變化進行了動態(tài)維護 ） ，并根據(jù)匯報關(guān)系畫出項目組織結(jié)構(gòu)圖 。同時還對如何獲得這些資源、需要什么培訓(xùn)、如何進行認(rèn)可與獎勵進行了考慮，也就是對人力資源管理的后續(xù)過程進行了計劃。 二、 組建項目團隊 30 / 45 組建項目 團隊是指獲得人力資源的過程。 根據(jù)角色和職責(zé)矩陣、組織結(jié)構(gòu)圖及人員配備管理計劃， 我開始著手組建項目團隊。首先是與職能經(jīng)理談判要人，比如，向軟件開發(fā)部要系統(tǒng)設(shè)計、代碼開發(fā)和測試人員，向系統(tǒng)集成部要集成人員，向質(zhì)量管理部要配置和 QA 人員。經(jīng)過幾輪談判后，項目骨干人員基本落實，但開發(fā)人員的數(shù)量不夠，經(jīng)過人力資源部協(xié)助，我們招聘了幾名程序員。根據(jù)談判和招聘的情況，我們將人員到位的時間進行了記錄，形成資源日歷。 首批需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試人員共 15 人陸續(xù)到位，項目團隊開始組建起來 。 三、 建設(shè)項目團隊 建設(shè)團隊就是通過開展一系列的活動提高團隊的戰(zhàn)斗力 。 主要包括提高團隊成員個人的技能，以及提高團隊成員之間的凝聚力和配合度。 對于個人能力提升方面，我們主要通過開展多種形式的培訓(xùn)，以及日常工作中大家的相互學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)方面，在項目執(zhí)行期間，我們一共進行了 4 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 5 次技術(shù)培訓(xùn)和 3 次項目管理培訓(xùn)，擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的老師既有外聘的專家、公司內(nèi)訓(xùn)師也有我們項目組的同事。通過這些培訓(xùn)，一方面有效地保證了“有合適的資源從事合適的工作”，另一方面，受訓(xùn)的項目組成員也很開心，因為在項目進展的過程中，他們的能力在培訓(xùn)或受訓(xùn)的過程 中得到了較大的提高。 對于團隊凝聚力提升方面，我們采用的 工具和方法主要有：建立團隊愿景、制定和實施績效考核辦法、 基于人的需求理論的激勵方法、 規(guī)章制度、 集中辦公 、團隊聚餐、 唱歌 、 體育活動 和員工談心會等。就拿 集中辦公 來說，由于 項目規(guī)模大、時間緊，公司為我們項目組單獨配備了一個集中辦公的地方，我們在 辦公 室的醒目位置懸掛了項目計劃進度表和項目實際進度表（項目實際進度每周更新一次），營造了一種積極、緊張的工作氛圍。實踐證明，團隊成員的集中辦公，培養(yǎng)了集體榮譽感和團隊精神，大大增強了我們的整體戰(zhàn)斗力。 由于我們團隊建設(shè) 工作做得早，做得到位，項目團隊很快度過了振蕩期，進入正規(guī)期和表現(xiàn)期。 四、 管理項目團隊 管理項目團隊，就是跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更。 管理項目團隊的一個重要方面就是要定期或不定期地向團隊成員反饋其表 31 / 45 現(xiàn)，不論是好的表現(xiàn)，還是不好的表現(xiàn)。反饋是一種控制， 只有經(jīng)常進行反饋，好的表現(xiàn)才能得到加強，不好的表現(xiàn)才有可能得到改進。 平時我比較留意對成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時總會積極地與他們溝通，努力開導(dǎo)并和他們一起尋求問題的解決方案； 發(fā)現(xiàn)成員有非常積極的表現(xiàn)，我會第一時間表達我的關(guān)注和認(rèn)可 。 舉個例子， 在項目的執(zhí)行過程中， 有一名員工每天到辦公室很早，我開始關(guān)注，了解其工作成果和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其工作極其投入，工作成果質(zhì)量很高，我及時在一些適宜的場合進行了表揚，該員工的積極表現(xiàn)及時得到認(rèn)可，工作起來更加自覺和主動了 。 管理項目團隊還有個重要的方面就是解決沖突。 對于 團隊中出現(xiàn) 的 沖突，我主要采用“面對”的解決策略，這樣比較容易在雙贏的模式下 較好地 解決問題。比如，項目進行到中期時，項目組來了幾名新員工，一起工作一段時間后，老員工反映新員工工作效率太低，新員工反映老員工不好相處，造成緊張氣氛，發(fā)現(xiàn)情況后，我分 別找了兩方員工代表進行交談，發(fā)現(xiàn)老員工有點賣老資格，而新員工又不是很謙虛，所以老員工不愿把先前的一些工作成果向新員工講解，造成新員工遲遲不能進入角色。了解情況后，我對雙方進行了開導(dǎo)和說服，并專門安排了一場晚餐，結(jié)果新老員工很快相處融洽，工作效率大大提高。 整個項目做下來，該項目在人力資源管理方面 的基本 情況是：人員穩(wěn)定，團隊成員的工作士氣保持得很好，團隊成員之間的關(guān)系比較融洽，大家都能很好地感受到項目團隊這個集體的溫暖，都認(rèn)為我們這個團隊是個成功的團隊。項目于2021 年 12 月 20 日全部上線并順利通過了用戶的驗 收，在合同規(guī)定的完工時間前 10 天 圓滿完成了各項任務(wù)，取得了客戶的信任和好評，同時培養(yǎng)了一支優(yōu)秀強干的項目團隊。 在本項目人力資源管理方面，我 總結(jié)出了四條 經(jīng)驗： 第一， 對待項目成員要盡量用說服和講道理的方 式，切忌大發(fā)雷霆和簡單粗暴 ； 第二， 要多運用表揚，盡量少批評。當(dāng)然不要的批評也是少不了的，但批評要注意方式方法， 處理問題成員時，采用私下、正式、懲戒的升級原則；第三、 要善于利用人的需求理論，激發(fā)成員的工作熱情。人之所欲，施之于人 ；第四， 要營造一種競爭而又協(xié)作的團隊氛圍，在公司大環(huán)境下培養(yǎng)小團隊文化 ， 在處理團隊成員間矛盾時 盡可能多用“面對”策略 。 32 / 45 本項目雖然取得了不錯的成績 ， 但 在 人力資源管理方面，還是 存在著一些不足 ，如：對如何靈活處理沖突的六種策略（競爭、妥協(xié)、合作、面對、圓滑、 回避）把握得還不夠，導(dǎo)致 一些 沖突處理 不當(dāng) ； 個別團隊建設(shè)活動策劃得欠妥，導(dǎo)致大家并非都有興趣參與。 總結(jié)經(jīng)驗 ，吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項目管理能力一定可以得到不斷提高。 33 / 45 論信息系統(tǒng)項目的溝通管理 【摘要】 2021 年 2 月，我參加了 ╳╳ 市物價局發(fā)起的物價信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項目經(jīng)理，該系統(tǒng)提供物價監(jiān)測預(yù)警等十四項主要業(yè)務(wù)功能，建設(shè)費用 480 萬元，歷時 11 個月于 2021 年 12 月成功上線并順利通過了用戶的驗收。本文結(jié)合作者的實踐，以該項目為例探討了信息系統(tǒng)項目的 溝通 管理 ，從溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和干系人管理四個方面進行了論述。 項目開始時我采用干系人分析會議的方式識別主要干系人，對干系人分類，并制定相應(yīng)的溝通計劃，項目過程中嚴(yán)格按照計劃進行信息分發(fā)和績效報告，并在溝通過程中通過干系人管理，調(diào)整溝通方式，使干系人對溝通滿意。 本文最后總結(jié)了我在該項目溝通 管理 方面的 經(jīng)驗和不足，包括 溝通方式 要因人而異等 三點 經(jīng)驗 ，以及溝通軟技巧 掌握 得還 不夠等 兩點 不足。 【正文】 ╳╳ 市物價信息管理系統(tǒng)項目是在政府加強對市場物價調(diào)控能力的背景下于 2021年 2月由╳╳ 市物價局 啟動的，我公司中標(biāo)該項目，中標(biāo)金額為 480萬元，其中軟件部分為 360萬元。本 人在該項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。項目歷時 11個月于 2021年 12月通過客戶方的驗收。 該項目 旨在建立一套集物價信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價格監(jiān)測預(yù)警、價格應(yīng)急監(jiān)測、價格監(jiān)督檢查、商品價格管理、價格認(rèn)證管理、成本信息管理、價格信息發(fā)布、價格行政審批、價格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、 12358投訴舉報聯(lián)動、農(nóng)村價格信息互動服務(wù)、收費管理、協(xié)同辦公平臺及物價門戶網(wǎng)站等十四個子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作 。系統(tǒng)采用 J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實現(xiàn)B/S、手機客戶端等多客戶端接入，開發(fā)環(huán)境采用 eclipse（ Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用 Oracle11g。 由于系統(tǒng)具有 建設(shè)規(guī)模大 （涵蓋物價部門幾乎所有業(yè)務(wù)）， 建設(shè)時間緊 （建設(shè)期限為 11 個月）， 涉及的干系人多 （內(nèi)部干系人包括項目組各類成員、公司領(lǐng) 34 / 45 導(dǎo)和相關(guān)部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括 9 個區(qū)縣物價局的相關(guān)人員）， 參與的項目成員多 （高峰時達到 31 人，我將小組成員分為集成組、軟件一組（負(fù)責(zé) WEB 開發(fā)）、軟件二組（負(fù)責(zé)手機客戶端開發(fā)）三個小組）， 采購的貨物眾多 （網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺、數(shù)據(jù)庫、觸摸屏等）等特點，為了保證項目圓滿完成，我組建了強矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項目管理，特別是出色的 溝通 管理 ，帶領(lǐng)項目團隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。本文將圍繞該項目的 溝通 管理 進行重點討論。 溝通就是人們交換信息、思想和 情感 的過程。溝通在日常生活中很重要，同樣，在項目管理中 也非常重要，許多 IT 項目失敗的重要原因是溝通的失敗。項目溝通管理 是確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息的過程。在物價 信息管理系統(tǒng)項目中，我遵循了溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和干系人管理四個典型的溝通管理過程，下面 介紹我的 具體做法。 一、 溝通計劃編制 項目啟動階段，我們就根據(jù)《項目章程》等相關(guān)文件，采用干系人分析和會議的方式，識別出了項目中絕大部分干系人，并把干系人的信息登記進《干系人登記冊》和《干系人分析矩陣》中。 絕大部分干系人識別出來之后，我們遵循四個步驟制定出了《項目 溝通管理計劃》。這四個步驟是：第一步： 開展調(diào)研活動， 向項目干系人特別是關(guān)鍵 干系人詳細了解他們的溝通需求；第二步：根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定《項目溝通管理計劃 》；第三步：組織相關(guān)人員評審《項目溝通管理計劃》；第四步：把評審后的《項目溝通管理計劃》分發(fā)給項目相關(guān)干系人進行確認(rèn) ， 直至得到他們的認(rèn)可。 我們制定的《項目溝通管理計劃》 的 主要內(nèi)容 包括 在什么時候由誰把什么信息通過什么方式 和頻率送達給何人，具體包括 ：（ 1） 關(guān)于溝通對象，我們將干系人等級冊中人員分成三類，分別為客戶方市局領(lǐng)導(dǎo)及我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市局相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣物價局領(lǐng)導(dǎo)、客戶 及我 方項目組成員 ，針對不同類別采用不同溝通方式。 （ 2