【導讀】務水平和辦事效率，確保社會服務承諾的實現(xiàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。程監(jiān)管、質(zhì)量檢查、日常事務、客戶投訴處理。改審查，新裝水表入卡，水表報停、銷戶，水表的申報及審查等。據(jù)；最后簽上抄表員的姓名及聯(lián)系電話，方便用戶水量結(jié)算和查詢。法抄見水表，應及時通知用戶，協(xié)商收取水量，必要時，需發(fā)放“違章通知單”。操作員如發(fā)現(xiàn)用水指標、名稱和用水性質(zhì)有所改變而表卡上沒有修改的，應主動。抄表辦主任及操作員對修改記錄負責。第六條抄表定額：口徑≥DN40mm的水表每月抄一次，必要時每月抄二至三次，個工作日不少于50塊。對≥DN40mm的水表實行三級檢查制度：抄表辦主任定期抽查、時匯報，協(xié)同抄表辦主任進行調(diào)查分析。做好水表箱內(nèi)的維修工作。當用戶的現(xiàn)場信息和原始記錄卡不符合時，應對戶名、用。水管理人、聯(lián)系電話等進行核實，并注明在卡片上。水表口徑改小或提出暫停用水申請。整改通知書，要求用戶進行整改，不能影響下月的正常抄表。

　　

【正文】 戶的各種問題，完成主任交辦的臨時工作。 五、 前臺（接待、業(yè)務）工作人員崗位職 責： 1） 負責用戶的水費打票、預存補票、收費及水費的查詢等； 2）負責對零散用戶供水合同的簽訂、繳費方式的修改 ； 3） 負責對相關(guān)水費、票據(jù)、供水合同、合同章的管理； 4） 負責銷帳、追收打票、預打發(fā)票等工作 ，日清月結(jié)， 配合水費回收工作； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 26/46 5） 負責前臺、辦公 區(qū)域 的清潔衛(wèi)生工作； 6） 完成 班組 臨時交辦的工作任務。 六、 發(fā)票專管崗位職責： 1）掌握所有水費發(fā)票的使用情況，及時到供水有限公司財務部領(lǐng)取 ； 2）負責對領(lǐng)取的水費發(fā)票的份數(shù)和 篇 號進行核對 ； 3）負責 所有水費發(fā)票的發(fā)放和 監(jiān)管，以及發(fā)票存根聯(lián)的收回和上交工 作。 七、 專職對 帳 員崗位職責： 1)負責及時發(fā)放水費發(fā)票、低保信息； 2)負責督促收費員 及時領(lǐng)票、進 帳 、交帳； 3）負責對 帳 、 銷帳 和 匯集當月 銷帳 單據(jù) ， 編制 銷 帳 報表，上交供水公司水費財務； 4） 負責做好預打 、 代收發(fā)票的收繳 和清理并形成 相關(guān)報表， 按時至 公司拿回單； 5） 完成班組臨時交辦的工作任務。 八 、機房工作人員崗位職責： 1） 負責對規(guī)定時間內(nèi) 交至 機房的抄表本進行復核及數(shù)據(jù)輸入工作； 2） 負責現(xiàn)收發(fā)票及對應的低保信息及簽字報表的打印、核對工作； 3） 月底統(tǒng)計當月所用發(fā)票，并將作廢發(fā)票在機內(nèi)進行處理并制定下 月抄表計劃； 4） 負責與抄 表區(qū) 聯(lián)系，對未分區(qū)表卡 進行 有計劃的 篇 排 ， 及時打印 新裝抄表卡； 5） 完成 班組 臨時交辦的工作任務。 九 、歷史遺留問題處理崗位職責 1） 負責歷史 欠費 用戶 的水費 催繳工作； 2） 負責 與 歷史 欠費 用戶 簽訂 還款協(xié)議 并 監(jiān)督執(zhí)行； 3） 負責對歷史欠費回收的對 帳 、銷帳工作； 4） 配合 催收欠費 工作 ，完成主任交辦的臨時工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 27/46 十 、停復水工作人員崗位職責 1） 負責停、復水工作； 2） 按時完成計劃 或 臨時交辦的停、復水工作； 3） 完成主任交辦的臨時工作。 第六章 收費辦 考核細則 收費率每月必須達到 100%，每下一個點，扣收費辦 10 分 ； 按時、按質(zhì)、按量完成抄表卡本的錄入工作，差錯一例，扣 1分； 未及時銷帳、對 帳 者每次扣 2 分； 熱情接待用戶，耐心解答 問題 ，凡用戶投訴，經(jīng) 查實 ，每次扣 1 分 ； 按時打印各類工作月報表，核實后上交有關(guān)部門，未完成每次扣 2分 ； 按時交帳、對 帳 ，發(fā)現(xiàn)一例挪用公款行為，扣 10 分； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 10 分； 嚴禁挪用公款，違者扣當月績效工資并作待崗處理； 未及時處理用戶來電來訪，每次扣 10分； 不著司服、不佩帶 工號牌 上崗每次扣 2 分； 1 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分； 1 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。 收費員考核細則 催費人員 不服從部門安排的扣 1分 ； 未達到當月回收率考核指標 100%的，回收率每降一個點扣 10分 ； 未按要求發(fā)送催費通知單的，每戶扣 1 分 ； 未按要求如數(shù)對用戶采取停水措施的，每戶扣 1 分 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 28/46 未按程序辦理，違規(guī)停水、復水的，每戶扣 2分 ； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 5 分 ； 挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次 扣 50 分，并繳清被挪用公款 ； 違反公司有關(guān)規(guī)定，被公司點名批評，每次扣 2 分 ； 遺失票據(jù)，每張票據(jù)扣 2 分 ； 超額完成催費任務，收費率超 100%，每超一個點獎 10分 ； 1催費過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時上報者，每次獎 10 分。 現(xiàn)收人員 、自繳、預存、代扣催收人員 不服從 部門 安排的扣 1分。 未達到當月回收率考核指標 100%的，回收率每降一個點扣 10分。 未及時對 帳 、領(lǐng)票，每次扣 1 分 ； 未按抄收辦的要求發(fā)送催費通知單，每次扣 1分。 未 按計劃 完成 每月催收 任務 ，每次扣 5分。 未按程序辦理停、復水手續(xù)，每次扣 2分。 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落實，每次扣 5分。 違反公司有關(guān)規(guī)定，被 公司點名批評，每次扣 2分。 挪用公款，每發(fā)現(xiàn)一次扣 50分，暫作待崗處理，并繳清被挪用公款。 每 遺失票據(jù) 1張 ，扣 2分 1 當月現(xiàn)收回收率達到 100%，收回率超 100%，每次獎 10分。 1收費過程中發(fā)現(xiàn)抄表員估抄水量，能及時上報者，每次獎 10分。 前臺 （接待 、業(yè)務 ） 工作人員 考核細則 熱情接待用戶，耐心解答問題，凡用戶投訴，經(jīng)查實，每次扣 1 分； 保管好 水費票據(jù)、供水合同、合同章，凡遺失票據(jù)、供水合同每份扣 2 分，遺失合同章扣 10分； 做好水費結(jié)算工作，及時交帳，拖延造成水費丟失或挪用，扣 10 分，挪用公 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 29/46 款情況嚴重者，可作待崗處理； 未及時為用戶打印水費發(fā)票或查詢水費，經(jīng)查實， 每次 扣 2分。 認真與用戶簽訂供水合同并及時修改繳費方式，出現(xiàn)錯誤，每次扣 2 分。 違反公司相關(guān)規(guī)定，被上級點名批評的，每次扣 2 分，受到上級部門或用戶點名或書面表揚的可獎勵 1分。 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分，輪班期間，每周連休不得 超過 2天，私自調(diào)班作曠工處理，扣 2分； 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分。 收費 內(nèi)勤 (對 帳 員、發(fā)票管理員、輸機員 )考核細則 未及時回收當月上門代收發(fā)票或滿三個月的預打發(fā)票，扣 5分 ； 未及時和現(xiàn)收人員對帳，一 次扣 3分 ； 未及時銷帳或人為銷帳出錯，每月達 2 次以上者扣 5 分 ； 發(fā)現(xiàn)挪用公款問題逾期一周未向負責人匯報的，扣 10 分 ； 按時、按質(zhì)、按量完成抄表本的錄入工作，每月錯輸小口徑（ DN40以下）表卡五張次，錯輸大口徑（ DN50 以上，含 DN50）表卡三張次，并產(chǎn)生不良后 果者，扣1 分 （因系統(tǒng)或其他原因除外） ； 及時、準確地打印好現(xiàn)收發(fā)票及其對應報表及相關(guān)信息，每項出錯扣 1分 （系統(tǒng)出錯除外） ； 及時領(lǐng)取發(fā)票，每月應對微機房所發(fā)生的發(fā)票使用情況進行核對，遺失一張發(fā)票，扣 2分，以此類推 ； 按時生成、打印每月的各類開帳、銷帳工作日、月報表，并對其核實確認后方可上交有關(guān)部門，每錯一張報表，扣 3分 ； 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1分； 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 30/46 歷史 欠費清 理 工作人員 考核細則 未完成當月 水費回收指標，扣 10分 ； 未按規(guī)定時間、程序要求發(fā)放催款通知，一次扣 1分 ； 未及時 對 回收的 歷史欠費進行 對 帳 、銷帳，一次扣 3分 ； 未按規(guī)定程序申報停水、復水，一次扣 5分 ； 未妥善保管好水費發(fā)票，丟失一張扣 2分 ； 未及時處理用戶來信、來電、來訪者，一次扣 2分 ； 嚴禁挪用公款。違反者扣當月績效工資并作待崗處理 ； 接到用戶投訴，經(jīng)落實，扣 2 分 ； 對歷史欠費用戶簽訂的還款協(xié)議監(jiān)督不力使水費未按時收回，扣 5分； 解決收費疑難問題，水費回收率超過公司下達任務，酌情給予獎勵 ； 1按 時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1 分 ； 1未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分 。 停復水 、 拆表銷戶工作人員考核細則 按時按質(zhì)完成主任交辦的停、復水工作，未及時完成的扣 5分 ； 按時完成拆表銷戶停水工作，未及時完成，每次扣 5分 ； 不得錯停用戶的水，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 ； 不得拆錯表、銷錯戶，發(fā)現(xiàn)一次扣 2分 ； 停、復水必須按規(guī)定程序辦理手續(xù)，未按規(guī)定辦理扣 2 分，用戶申請報停、復水工作，未按程序辦理，每次扣 2分； 按程序執(zhí)行拆表、校表工作，辦理相關(guān)手續(xù)，未按 程序?qū)嵤?扣 2分 ； 接到用戶投訴，有違反公司規(guī)定行為，經(jīng)落 實 ，一次扣 5分 ； 按時上、下班，非特殊情況不得遲到、早退、離崗，違者每人每次扣 1分 。 未按時完成分公司交辦的臨時工作，每次扣 1分 ； 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01 版本： 文件標題： 供水 分 公司工 手冊 實施 日期： 頁碼： 31/46 第 七 章 維修辦崗位職責 一、主任崗位職責： 全面負責維修辦的日常管理工作； 負責上級有關(guān)政策和法律法規(guī)的傳達和宣傳工作； 負責分公司有關(guān)措施的落實工作；負責分公司領(lǐng)導指令的上傳下達工作； 負責指導轄區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)（水表除外）及附屬設(shè)施的維修和搶修工作，負責維修辦工作人員工作質(zhì)量的檢查審核 工作； 負責 DN300(含 DN300)以上爆管信息 及其他重大事件及時向上一級領(lǐng)導報告； 完成分公司領(lǐng)導臨時交辦的工作。 二、副主任崗位職責： 協(xié)助主任負責維修辦的日常管理工作； 負責與其他各兄弟班組的配合協(xié)調(diào)工作； 負責指導轄區(qū)內(nèi)所有閥門的維修、維護和保養(yǎng)工作和管網(wǎng)沖洗、調(diào)壓、測壓工作； 完成轄區(qū)內(nèi)“ 110社會服務聯(lián)動”工作，及時為用戶做好責任內(nèi)的供水服務，落實對外服務承諾標準，達到“ 110聯(lián)動辦”要求； 負責轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)（水表、制水公司除外）及附屬設(shè)施的監(jiān)督工作； 負責對維 修管道、閘門質(zhì)量的檢查及保險、賠償、破路相關(guān)手續(xù)的辦理； 負責轄區(qū)內(nèi)各類維修資料信息的提供，準確上報生產(chǎn)計劃報表； 負責分公司司屬各業(yè)務部門對外服務承諾時限的監(jiān)督和工作計劃執(zhí)行情況進行檢查 ； 完成分公司領(lǐng)導臨時交辦的工作。 三、內(nèi)勤工作人員崗位職責： 負責用戶來電來訪接待，接聽維修電話，做好電話值班工作，及時反饋信息； 負責對維修辦工作人員的考核記錄； 完成維修辦主任、副主任交辦的臨時工作。 長沙水業(yè)投資管理有限公司 文件編號： CSSYWIGS01